Surf Pink - (k)ein ganz normaler Social Commerce Case von klarmobil.de

Stefanie Polster PR & Social Media Managerin klarmobil GmbH

Sven Wiesner Geschäftsführer beesocial GmbH

• Grundsätzliches• Zielsetzung der Kampagne• Vorstellung der Technik• Resultat/ Fazit• 10 Do’s & Dont‘s

Agenda

Die Evolution im Social Web

• Erfahrungen sammeln

• Austausch mit Kunden

• Reichweite gewinnen

• Abverkauf!

Nicht ohne Konversationmit den Usern!

Verkaufen im Social Web

Die Basis für Social Commerce

• Sorgfältig geführtes Profil

• Guter Draht zum Nutzer

• Exklusives Produkt

• Reichweite!

Das erreicht man durch:

• Offen und direkt kommunizieren

• Nutzer unterhalten und Benefits bieten

• Sich als authentisches Unternehmen im Social Web darstellen

Harte Fakten zu Klarmobil

• Mobilfunkdiscounter seit 2005 am Markt

• 2,1 Mio. Kunden

• 10% Marktanteil

• No. 2 im No-Frills Bereich

• 80% gestützte Markenbekanntheit

Klarmobil im Social Web

• No. 1 No-Frills Marke auf Facebook

• No. 5 der deutschen Telekommunikations-Fanpages

• Seit April 2010 im Social Web aktiv

• 24.000 Fans auf Facebook

Warum Social Web?

• Costumer Lifetime Value verlängern

• Aspekte der Sales-Funnel Analyse positiv beeinflussen

• Kaufbereitschaft erhöhen

• Den Shift von Suchmaschinen hin zu Empfehlungsmarketing berücksichtigen

Zielsetzung der Kampagne

• Wertsteigerung der Social Media Aktivitäten

• Aufgebaute Reichweite im Social Web weiter nutzen

• Facebook als Sales-Kanal aufbauen, erste Erfahrungen sammeln

Im Detail:Das Produkt, die technische Umsetzung,

die Verbreitung.

Das Produkt (yeah it‘s pink!)

• 3,6 Mbit Surftstick inkl. Simkarte und Datenflatrate

• Limitierte Auflage, speziell für Facebook produziert

• Exklusive Version in rosa mit silbernem Branding

• Verkauf ausschließlich bei Facebook

• Spezieller Preis

Die Landingpage (pink too!)

• Statische Landingpage, integriert per iFrame in die Facebook Fanpage

• Umsetzung in HTML & CSS

• Grafisch ansprechende Gestaltung mit allen Infos zur Aktion

• Keine weiteren Einstiegshürden, wie etwa Fan-Gating.

Die Landingpage

• Tiefenverlinkung direkt zum Produkt in den klarmobil.de Onlineshop

• Dort direkt mit Rufnummer und Simkarte bestellbar.

Wir sind online, und jetzt?

Bekanntmachung der Aktion über Seeding!

Blogger Relations

• Recherche von 10 relevanten Blogs

• Direkte und persönliche Ansprache der Blogger

• Klare Kommunikation auf Augenhöhe

• Individuelle Betreuung

Reichweite im Social Web nutzen

Facebook Ads

Kooperation Erdbeerlounge

• Gewinnspielkooperation

• Redaktionelles Editorial

• 4 Wochen Laufzeit

• Knapp 500 Teilnehmer

Im Detail:

Zahlen und Fakten, Learnings

Facebook Ads

• Standart Ad auf Profilseiten

• Über 180 Mio. Ad Impressions über 8 Monate Kampagnenzeitraum

• CPC von 0,53 Euro

• TKP von 0,11 Euro

Zahlen, Fakten & Leranings

• Cost per Order - gerechnet über alle Kosten - mehr als halbiert!

• Verkaufszahlen, limitierter Bestand komplett über Facebook verkauft!

• Erwartete 10% der gesamten Onlineaufschaltung für Produkte übertroffen!

Die Learnings

• Individuelle Kooperation über Blogs zünden besser als klassische Medienkoops

• Facebook Ads bieten bei einer entsprechenden Aktion Reichweite zum unschlagbaren TKP

Die Learnings

• Ein gesunder Mix verschiedener Maßnahmen bringt mehr Aufmerksamkeit

• CPO im Social Web nur halb so hoch wie der anderer Online-Kanäle

• Facebook eignet sich als Vertriebskanal, wenn die Spielregeln beachtet werden!

Social Comerce, aber bitte richtig:

Do‘s & Dont‘s!

• Attraktives Angebot, ausgewählte Produkte

• Exklusiver „Facebook Preis“

• Begrenzte Stückzahl und Aktionszeitraum

• Integration in klassisches Marketing

• Kauf direkt auf der Fanpage

• Integration einer Gamification Mechanik

• Viralmechaniken nutzen

Do‘s

• „Warenkataloge“ im Social Web

• Angebote ohne USP

• User auf lange Klickrouten zum Kauf schicken

• Zu hohe Hürden aufbauen, wie etwa Fan-Gating.

• Produkte nicht bewerben

Dont‘s

Löchern Sie uns!

Stefanie Polster PR & Social Media Managerin klarmobil GmbH

Sven Wiesner Geschäftsführer beesocial GmbH