Date post: | 24-Jul-2015 |
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Economy & Finance |
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E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT
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Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung
ERFOLG BRAUCHT DIE PASSENDEN INSTRUMENTE
Globales Payment Processing im Omni-Channel-Vertrieb
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Internationalisierung – Potenziale nutzen
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 2
Quelle: European B2C-E-Commerce Report, E-Commerce Europe association, 2014
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Internationalisierung – Potenziale nutzen
! E-Commerce-Umsatz EU28 in 2013 = € 318 Milliarden
! Die Top 5 = ca. 80% des Gesamtumsatzes
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 3
Quelle: European B2C-E-Commerce Report, E-Commerce Europe association, 2014
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UK DE FR RU ES
Milliarden €
Land E-Commerce-Umsatz in 2013
Umsatzwachstum in 2013
UK 107,7 Milliarden € + 12,4 %
DE 63,4 Milliarden € + 22,7 %
FR 51,1 Milliarden € + 13,6 %
RU 15,5 Milliarden € + 50,5 %
ES 14,5 Milliarden € + 18,9 %
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Vielfältige Anforderungen beim Betrieb eines internationalen Shops ... und das pro Land!
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 4
Internetshop Übersetz-ungen
Produkt-angebot
Produkt-präsentation
Kunden-service
Rechtliche Rahmen-
bedingungen Datenschutz Logistik
Marketing, SEA + SEO
Zertifikate
...u.v.m.
Payment
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Welche Anforderungen bestehen an das Payment ... aus Sicht der Konsumenten?
! Vertrauen der heimischen Konsumenten gewinnen ist
entscheidend: Sicherheit, Seriosität des Anbieters und Datenschutz sind die wichtigsten Kriterien für Verbraucher
! International anerkannte Zahl- verfahren anbieten
! Länderspezifische Zahlver- fahren anbieten
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 5
Quelle: Studie „Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher“, ECC Köln, 2013
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Der richtige Zahlungsmix: Andere Länder – andere Präferenzen
Zahlart/Land
Kredit-karten
Paypal SEPA Lastschrift
eps Maestro iDEAL Dankort Carte Bleue
weitere ...
DE ✔ ✔ ✔ AT ✔ ✔ ✔ ✔ CH ✔ ✔ UK ✔ ✔ ✔ NL ✔ ✔ ✔ ✔ DK ✔ ✔ ✔ FR ✔ ✔ ✔ ✔
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung
Präferenzen der Konsumenten in verschiedenen Ländern sind sehr unterschiedlich, beispielsweise:
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Andere Länder – andere Sitten: Beispiel D-A-CH Nutzung Bezahlarten über Smartphone
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 7
! Unterschiede bei der Präferenz bei Nutzung über Smartphone *: ! D: Paypal, Kreditkarte, Rechnung ! A: Kreditkarte, Paypal, Mobiles Bezahlen (z.B. SMS, mpass, etc. ! CH: Kreditkarte, Rechnung, Mobiles Bezahlen (z.B. SMS, mpass, etc.)
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Andere Länder – andere Präferenzen: Beispiel D-A-CH Österreicher nutzen am häufigsten Kreditkarte
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 8
Quelle: Studie „Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher“, ECC Köln, 2013
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Andere Länder – andere Präferenzen: Beispiel D-A-CH Kreditkarte wichtig in der Schweiz
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 9
In der Schweiz brechen 27,4% der Konsumenten ab, wenn Kreditkarte nicht angeboten wird. Dies sind
in D nur 12% und in Österreich 20,5%
Quelle: Studie „Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher“, ECC Köln, 2013
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Welche Herausforderungen ergeben sich daraus für einen internationalen Omni-Channel Händler?
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung
Logistik
Warenwirtschaft
Risiko-management
Monitoring
Reporting
Debitoren-management
DE UK FR NL DK
Stationär
Online
Mobile
Apps
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weitere ...
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Die Herausforderungen bei solchen Strukturen ...
! Kein zentrales Payment-Management möglich ! Viele Fehlerquellen durch viele Schnittstellen ! Einführung neuer Zahlarten dauert lange ! Anbindung neuer Shops dauert lange ! Weiterentwicklung und Pflege kostenintensiv ! Intransparenz: Einheitliches Reporting so gut wie
nicht möglich ! Konsumenten erleben unterschiedliche
Bezahlszenarien je Kanal
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 11
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Effiziente Strukturen im internationalen Omni-Channel Handel durch globales Payment Gateway
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung
DE UK FR NL DK
Stationär
Online
Mobile
Apps
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Payment Service Provider
Logistik
Warenwirtschaft
Risiko-management
Monitoring
Reporting
Debitoren-management
weitere ...
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Die Vorteile einheitlicher Payment Gateways
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! Hoher Automationsgrad spart Ressourcen ! Payment-Innovationen schnell ausrollen ! Neue Shops schnell eröffnen à Skalierbarkeit ! Kosten für Weiterentwicklung und Pflege sinken ! Einheitliches Reporting ermöglicht schnelle
Optimierungen in allen Bereich (Conversion, Debitoren-management, Risikomanagement, Kundenservice u.a.m.)
! Conversions steigen: Konsumenten haben es bequemer an jeder Kasse durch einheitliche Zahlerfahrungen
! Kosteneinsparungen durch Skaleneffekte
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ExperCash – Mitglied der MasterCard-Gruppe MasterCard – ein Technologiekonzern ! Innovationsgetriebenes Technologieunternehmen ! Schnellstes Zahlungsabwicklungsnetzwerk weltweit ! Als Mitglied der MasterCard Gruppe bietet ExperCash im
Verbund mit DataCash und TNS Gateway Service globales Payment Processing aus einer Hand
! MasterCard Processing ! 2.500 Mitarbeiter ! bedient Kunden in 55 Ländern ! ca. 40 Milliarden Transaktionen in 2013
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Global Payment Processing im Praxiseinsatz - Merlin Entertainment Group
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 15
Regionen: Einsatz auf 5 Kontinenten, 68 Attraktionen, 40 Millionen Kunden
Zahlverfahren: Kreditkarten, SEPA-Lastschrift, länderspezifische Zahlarten, z.B. Dankort in DK u.a.m.
Kanäle: Online, stationär, mobile Website, App (Kauf verbunden mit mobiler Website)
Services: Payment, Risikomanagement, Debitorenmanagement
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Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 16
Globale Payment Processing im Praxiseinsatz Beispiel Fashion
Regionen: Europa und USA
Zahlverfahren: Sofortüberweisung, giropay, PayPal, Bank Card, ...
Kanäle: Online, stationär, mobile Website
Services: Payment
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Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 17
Globale Payment Processing im Praxiseinsatz Beispiel Gaming
Regionen: 44 Länder Europas und USA
Zahlverfahren: Kreditkarte
Kanäle: Online, mobile
Services: Payment
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Fazit
! Es existieren enorme Wachstums-Potenziale, ! Jedoch auch komplexe Herausforderungen für einen
international tätigen Omni-Channel Händler,
! Diese können durch den Einsatz globaler Payment Gateways reduziert werden.
Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 18
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