webcon 2014

Evolution im Handel: E-Shop- und neue Storefront-Trends für den stationären Handel08. November 2014

Oliver Schmitt, Geschäftsführer Digitalagentur re-lounge GmbH

„E-Shops sollten vom stationären Handel nicht als Bedrohung, sondern als Chance verstanden werden.“

Oliver Schmitt // Geschäftsführer re-lounge GmbH

oliver.schmitt@re-lounge.com @oliverschmitt

+OliverSchmitt1 Oliver Schmitt

Die Anfänge des E-Commerce

4

01Fakten zu E-Commerce

und stationärem Handel

-0,95%Umsatzrückgang/Jahr (real) seit 2003

Einzelhandel in Deutschland

16% desBIP

433 Jahresumsatz

Mrd. EUR 38,7

Onlineumsatz 2014

Mrd. EUR

9% des Jahresumsatzim Einzelhandel

+17%mehr Onlineumsatz gegenüber 2013

Quelle HDE 2013, HDE 2014, PWC 2012

Entwicklung des E-Commerce-Anteils am Einzelhandel

Quelle: Ausgangswerte 2010 bis 2012 bvh, umsatzsteuerbereinigt; Prognose, eigene Berechnungen ibi research 2013

Wie kaufen wir ein?

Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 10096, ACTA 2012

Bevölkerung

insgesamt

Der traditionelle HandelskäuferIch kaufe nicht gern im Internet ein. Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf beraten lassen kann.

52 %

Der selektive Online-ShopperIch kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe ich aber lieber in ein Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf an.

31 %

Der begeisterte Online-ShopperIch kaufe am liebsten im Internet. Das spart Zeit, ich habe einen guten Überblick über das Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen.

11 %

Wie kaufen wir ein?

Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 10096, ACTA 2012

Bevölkerung

insgesamt

Unter-30-

Jährige

Der traditionelle HandelskäuferIch kaufe nicht gern im Internet ein. Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf beraten lassen kann.

52 % 23 %

Der selektive Online-ShopperIch kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe ich aber lieber in ein Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf an.

31 % 52 %

Der begeisterte Online-ShopperIch kaufe am liebsten im Internet. Das spart Zeit, ich habe einen guten Überblick über das Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen.

11 % 20 %

Trends

http://www.zukunftdeshandels.de/fashion

Unabhängigkeit von Öffnungszeiten und Zeitersparnis

Ibi Research, Studie „Digitalisierung der Gesellschaft“, http://www.ibi.de/files/Studie_Digitalisierung-der-Gesellschaft.pdf

„Die Kombination aus Offline-und Online-Handel ist das

Erfolgsmodell für die Zukunft.“

HDE 2013

12

02„Everywhere Commerce“ als

Erfolgsmodell der Zukunft für den stationären Handel

Cross Channel

Commerce

Everywhere

Commerce

Multi Channel

Commerce

http://bradfrostweb.com/blog/post/this-is-the-web/

http://bigseadesign.com/strategic-approach/resolutions-pun-intended-for-your-website

Preisvergleich

Local Search

http://services.google.com/fh/files/misc/omp-2013-ch-local-de.pdf

http://media-cache-ec2.pinterest.com/upload/323414816960384553_UP9rw5NJ.jpg

Mobile unterstützt den stationären Handel.

HDE Handelsverband Deutschland „Wo ist E-Commerce heute?“, 2014

Google Local Search

Amazon Fire Phone mit „Firefly“

http://thenextweb.com/gadgets/2014/06/19/hands-amazons-fire-phone-newest-portal-ecosystem/

Genial für Online-Pure-Player

Inspiration

Suche

BeratungVergleich

Entscheidung/Kauf

…

Customer Journey

Genial für Online-Pure-Player

Inspiration

Suche

BeratungVergleich

Entscheidung/Kauf

…

Customer Journey

Handel

(stationär)Service E-Shop

Online goes offline

http://genussgier.wordpress.com/2013/08/28/probierecke-mymuesli/

E-Commerce≠

Versandhandel

Pick-up

in der Filiale

Abendzustellung

Wunschtermin

Same Day

Delivery

24/7

Pick-upOnline-

Reservierung

Follow

Delivery

Wunschort/

-zeitpunkt

Packstation

zuhauseVersand

http://www.emmasbox.de/download-fotos.html

24/7 Pick-up

Privat

24/7 Pick-up

http://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/571756jg.html

24/7 Pick-up

Delivery

http://de.wikipedia.org/wiki/Fahrradfahren, http://www.stern.de/wirtschaft/news/ganz-neue-art-der-luftpost-drohnen-sollen-amazon-pakete-ausliefern-2074791.html,

http://www.stimme.de/suedwesten/nachrichten/Doener-heb-ab;art1960,2719643

Möglichkeiten für Händler

Magento, Oxid, Hybris, osCommerce,…

Amazon, Ebay, MeinPaket,…

sphere.io,…

Vertrieb muss

aufgebaut werden

Vertriebskanal

vorhanden

Vertrieb muss

aufgebaut werden

Reichweite Reichweite Reichweite

Markenbild Markenbild Markenbild

Flexibilität Flexibilität Flexibilität

keine Gebühren Gebühren Gebühren

hohe

Investitionskosten

Keine

Investitionskosten

mittlere

Investitionskosten

Nix tunEigener

E-Shop

Markt-

plätze

Cloud

Shop

34

03Storefront Trends

http://leapfrogbusinessconsulting.com/?page_id=54

Virtual Stores

Virtual Stores

www.ibusiness.de/aktuell/db/594799veg.html

Virtual Store

38

QR-Shopping in Virtual Stores

http://www.your-bluebook.com/Articles/Smartphone-shopping-at-Frankfurt-Airport1/, http://www.moodiereport.com/document.php?doc_id=35149

Virtual Store

39

http://regital.de/deichmann-mit-virtueller-shopping-wall/, http://www.mobile-zeitgeist.com/2013/03/18/praxistest-qr-code-shopping-bei-deichmann-via-city-light-poster/

QR-Code Shopping

https://itunes.apple.com/de/app/deichmann/id634957574?mt=8

Augmented Reality

Virtual Payment

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.valuephone.vpnetto&hl=de

http://www.luxuo.com/automobile/audi-first-digital-showroom.html

Showrooms

http://www.luxuo.com/automobile/audi-first-digital-showroom.html

Showrooms

http://www.luxuo.com/automobile/audi-first-digital-showroom.html

Showrooms

http://www.luxuo.com/automobile/audi-first-digital-showroom.html

Showrooms

http://www.inition.co.uk/case_study/inition-creates-augmented-reality-dezeen-watch-store/

Virtuelle Anprobe im fremden Showroom

http://www.youtube.com/watch?v=L_cYKFdP1_0

Virtuelle Anprobe

Virtuelle Anprobe zuhause

http://tomorrowawards.com/showcase/523/webcam-social-shopper-augmented-reality-software

Virtuelle Anprobe zuhause

http://tomorrowawards.com/showcase/523/webcam-social-shopper-augmented-reality-software

Virtuelle Anprobe zuhause

http://tomorrowawards.com/showcase/523/webcam-social-shopper-augmented-reality-software

http://www.slashgear.com/apple-ibeacon-arriving-in-100-american-eagle-outfitters-stores-via-shopkick-deal-16313504/,

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:HK_CWB_Hysan_Place_mall_shop_Apple_Store_interior_Mar-2013.JPG

iBeacon

iBeacon

http://www.lalaretail.com/

http://www.google.com/glass/start/

http://www.androidmag.de/news/apps-news/die-zukunft-des-einkaufens-app-ermoglicht-augmented-reality-shopping/

http://www.androidmag.de/news/apps-news/die-zukunft-des-einkaufens-app-ermoglicht-augmented-reality-shopping/

56

04Fazit

Key facts

• Die Storefront wird sich durch digitale Trends dramatisch verändern

• Der Point of Interest wird zum Point of Sale

• Virtual Stores werden uns gerade in hochfrequenten und teuren Lagen immer häufiger

begegnen

• Die Kombination aus Offline- und Online-Handel ist das Erfolgsmodell für die Zukunft

• Ein E-Shop macht den stationären Handel online sichtbar

• E-Commerce ≠ Versandhandel

• Der stationäre Handel muss seine Stärken „Service“ und „Nähe“ ausspielen

• Unabhängigkeit von Öffnungszeiten ist wichtiger als der Preis

• Keine Angst vor dem eigenen E-Shop.

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05Kurzportrait re-lounge GmbH

Fakten

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Gründung 1999Team 16 Spezialisten

Erfahrung 114 JahreØ-Alter 32,4 JahreSurfverhalten 186,5 Std./TagProjekte > 1.500

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