Date post: | 24-Jun-2015 |
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ERSTE Checkliste
Supply Ch
ain &
Logistics
Prozessverbesserungen –Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
Stephan Hofmann, M.A.Simon Hachenberg, B.Sc.
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Neue Kundenanforderungen, neue Märkte, neue Produkte, neue IT-Systeme – und Sie sind verantwortlich für die Anpassung der Geschäftsprozesse!
Wünschen Sie sich manchmal Hilfe, um alle anstehenden Aufgaben im Überblick zu behalten?
Diese Checkliste bietet Ihnen genau diese Unterstützung!
Die Verbesserung der Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens stellt hohe An-forderungen an Sie. Möchten Sie die Verbesserungsmaßnahmen vollständig mit eigenen Mitarbeitern durchführen oder möchten Sie die Hilfe von exter-nen Beratern in Anspruch zu nehmen?
Dabei sind die Aufgaben an das eigene Unternehmen unterschiedlich. Wäh-rend bei der Verbesserung ausschließlich durch eigene Mitarbeiter sowohl hohe Kompetenzen in den Verbesserungsmaßnahmen als auch im Projektma-nagement erforderlich sind, lassen die Anforderungen an das fachliche Know-How nach, je mehr externe Berater einbezogen werden. Gleichzeitig nehmen dafür die Anforderungen an das Projektmanagement und die Projektkontrolle zu.
Diese Checkliste zeigt Ihnen die Aufgaben, die Sie bei der Prozessverbesse-rung durch eigene Kraft sowohl bei einem grundlegenden und umfassenden Verbesserungsprojekt als auch bei der kontinuierlichen Verbesserung in vielen kleinen Schritten berücksichtigen sollten.
Inhalt und Zielgruppe
Die Checkliste ist eine Zusammenstellung von wesentlichen Aufgaben in der Planung und Durchführung einer Prozessanalyse sowie in der Planung und Um-setzung von Prozessverbesserungen.
Sie ist in vier Bereiche gegliedert:
• Prozessanalyse planen
• Prozessanalyse durchführen
• Prozessverbesserungen planen
• Prozessverbesserungen durchführen
Diese Checkliste richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus operativen Unternehmensbereichen und der Unternehmensleitung und somit an diejeni-gen, die Entscheidungen über Prozessverbesserungen und deren Umsetzung treffen.
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
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Wie können Sie die Checkliste verwenden?
Die den Bereichsauswahlzeilen untergeordneten weißen Aufgabenzeilen, wie in der nachfolgenden Abbildung rot hervorgehoben, dienen zur Kennzeichnung der Relevanz von einzelnen Aufgaben.
Darüber hinaus können Sie den Status der Aufgaben durch das Ankreuzen der Kontrollboxen „Durchgeführt“ oder „Nicht durchgeführt, weil …“ nachverfol-gen, schriftlich begründen und Abweichungen nachvollziehen.
Sollten Sie in Ihrem Verbesserungsvorhaben weitere, individuelle Aufgaben pla-nen und deren Status nachverfolgen wollen, können Sie diese in den freien Zeilen auf der letzten Seite (Seite 17) der Checkliste ergänzen.
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
Zunächst sollten Sie die für das eigene Verbesserungsvorhaben relevanten Aufgaben auswählen und die nicht relevanten ausklammern, da die Aufga-ben je nach konkretem Verbesserungsvorhaben variieren. Dies erleichtert die Planung und Durchführung sowie die Kontrolle der durchzuführenden Aufgaben.
Sie kennzeichnen die Relevanz von Aufgabenbereichen und Aufgaben, in-dem Sie die Kontrollboxen der Kennzeichen „Trifft zu“ oder „Trifft nicht zu“ markieren.
Die grauen Bereichsauswahlzeilen, wie in der nachfolgenden Abbildung rot hervorgehoben, dienen zur Kennzeichnung der Relevanz von übergeordneten Aufgabenbereichen. Haben Sie einen Aufgabebereich ausgewählt, sind da-nach die untergeordneten Aufgaben auf Relevanz zu prüfen.
PROZESSANALYSE PLANEN
Auswahl von Unternehmensbereichen und Geschäftsprozessen
Trifft zu Durchgeführt Trifft nicht zu
Zu analysierenden Unternehmensbereich auswählen
Zu analysierende Geschäftsprozesse / Prozesse auswählen
Organisatorische Schnittstellen zwischen den Prozessen identifizie-ren, z.B. Prozessübergänge bei denen die Prozessergebnisse Vor-aussetzung für die Durchführung des nachfolgenden Prozesses sind
Unternehmensbereichs- und Prozessverantwortliche klären
x
PROZESSANALYSE PLANEN
Auswahl von Unternehmensbereichen und Geschäftsprozessen
Trifft zu Durchgeführt Trifft nicht zu
Zu analysierenden Unternehmensbereich auswählen
Zu analysierende Geschäftsprozesse / Prozesse auswählen
Organisatorische Schnittstellen zwischen den Prozessen identifizie-ren, z.B. Prozessübergänge bei denen die Prozessergebnisse Vor-aussetzung für die Durchführung des nachfolgenden Prozesses sind
Unternehmensbereichs- und Prozessverantwortliche klären
xxx
x
x
hen und Geschäftsprozessen
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft nicht zu
eich auswählen
/ Prozesse auswählen
hen den Prozessen identifizie-n die Prozessergebnisse Vor-nachfolgenden Prozesses sind
verantwortliche klären Nicht notwendig, da bereits bekannt.
xx xx x
x
x
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PROZESSANALYSE PLANEN
Auswahl von Unternehmensbereichen und Geschäftsprozessen
Erstgespräch mit Bereichs- und Prozessverantwortlichen
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Zu analysierenden Unternehmensbereich auswählen
Nach Schwachstellen fragen, z.B. Was stört? Wo gibt es Probleme? Warum gibt es Probleme? Was könnte besser laufen?
Benötigte Dokumente anfordern, z.B. Prozesskennzahlenberichte, Prozessausführungsdokumente, Prozessbegleitdokumente, Standortlayout
Zu analysierende Geschäftsprozesse / Prozesse auswählen
Schwachstellen dokumentieren
Organisatorische Schnittstellen zwischen den Prozessen identifizieren, z.B. Prozessübergänge bei denen die Prozessergebnisse Voraussetzung für die Durchführung des nachfolgenden Prozesses sind
Unternehmensbereichs- und Prozessverantwortliche klären
Angeforderte Dokumente auswerten
Offene Fragen an Prozessmitarbeiter dokumentieren
Offene Fragen an Prozessmitarbeiter stellen
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
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PROZESSANALYSE PLANEN
Festlegung der Ziele der Prozessverbesserung
Planung eines Workshops zur groben Ermittlung von Schwachstellen
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...FortsetzungTrifft
nicht zu
Geschäftspartneranforderungen an Prozesse ermitteln, z.B. von Lieferanten an die Durchführung von Wareneingangsprozessen
Ziele der Prozessverbesserung mit Unternehmens- / Geschäfts-bereichsstrategie abstimmen; Ziele aus der Strategie ableiten
Ziele der Prozessverbesserung festlegen, z.B. Qualitätsziele, Kostenziele, organisatorische Ziele
Zeitrahmen für Workshop festlegen
Zu besprechende Prozesse festlegen
Teilnehmeranzahl und Teilnehmer festlegen
Wichtige, zu stellende Fragen, festlegen
Teilnehmer zum Workshop einladen
Bereichs- und Prozessverantwortliche nach ihren Anforderungen an den Prozess fragen
Kundenanforderungen an Produkte und Dienstleistungen ermitteln und die daraus folgenden Anforderungen an Prozesse ableiten
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PROZESSANALYSE PLANEN
Planung einer Prozessanalyse
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Rechtliche Einschränkungen prüfen, z.B. Bundesdatenschutzgesetz, Betriebsverfassungsgesetz, Arbeitsverträge
Fortsetzung
Zeitrahmen für Prozessanalyse festlegen
Reihenfolge der zu analysierenden Prozesse festlegen
Termin für Prozessanalyse abstimmen
Prozessverantwortliche klären
Wichtige, zu stellende Fragen, festlegen
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
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PROZESSANALYSE DURCHFÜHREN
Workshop zur Prozessanalyse
Vor-Ort-Prozessanalyse
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Nach Schwachstellen fragen, z.B. Was stört? Wo gibt es Probleme? Warum gibt es Probleme? Was könnte besser laufen?
Ist-Prozesse dokumentieren, z.B. grobe Übersicht über zu betrachtende Prozesse (Prozesslandkarte) oder detaillierte Prozessmodellierung
Notwendigkeit von Verbesserungen den beteiligten Mitarbeitern erklären
Prozessausführung ausschließlich beobachten
Ermittelte Schwachstellen dokumentieren
Prozessausführung beobachten und Fragen stellen
Offene Fragen an Prozessmitarbeiter dokumentieren
Unterschiedlichen Mitarbeitern gleiche Fragen stellen
Möglichkeit des Vorschlagens von Verbesserungen durch Mitarbeiter einrichten. Dies sorgt für Einbindung der direkt betroffenen Mitarbeiter und kann den Veränderungsprozess erleichtern. Eventuell Anreiz- / Belohnungssystem für gute oder umgesetzte Vorschläge einrichten.
Prozesse einschätzen, z.B. hinsichtlich Strukturiertheit (klare Abläufe / chaotisch), Komplexität (umständliche Abläufe / so einfach wie möglich und komplex wie nötig), Zeiten (angemessene Zeiten für Aktivitäten / unnötiger Zeitverbrauch)
Prozessausführung durch unterschiedliche Mitarbeiter beobachten
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
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PROZESSANALYSE DURCHFÜHREN
Vor-Ort-Prozessanalyse
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Möglichkeit des Vorschlagens von Verbesserungen durch Mitarbeiter einrichten
Fortsetzung
Fortsetzung
Verschwendung erkennen, z.B. Überproduktion, Wartezeit, überflüssiger Transport, überhöhter Bestand, unnötige Bewegungen, Herstellung fehlerhafter Teile und Reparatur
Zeiten der Prozesse und Aktivitäten aufnehmen
Mitarbeiter nach bekannten Schwachstellen fragen
Mitarbeiter nach Verbesserungsideen fragen
Ablauf von Prozessen verstehen und nachvollziehen
„Selbstverständliche“ Prozesse kritisch hinterfragen
Arbeitsumgebung einschätzen, z.B. hinsichtlich Arbeitsplätzen (aufgeräumt / chaotisch), Atmosphäre (ruhig / hektisch), Auslastung (geringe Auslastung / hohe Auslastung), Stimmung unter den Mitarbeitern (gereizt / entspannt)
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
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PROZESSANALYSE DURCHFÜHREN
Auswertung der Vor-Ort-Prozessanalyse
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Grob den Nutzen, den Aufwand und die Realisierbarkeit der genannten und festgestellten Verbesserungen einschätzen
Offene Fragen an Bereichsleiter / Prozessverantwortliche / Prozessmitarbeiter dokumentieren
Offene Fragen an Bereichsleiter / Prozessverantwortliche / Prozessmitarbeiter stellen
Nach Ursachen von Schwachstellen fragen, z.B. 5 mal Warum (5W-Methode) bis die tatsächliche Ursache erkannt wird
Scheinbar unlogische Prozesse und Widersprüche mit Prozessverant-wortlichen und -mitarbeitern klären, verstehen und kritisch hinterfragen
Fortsetzung
Festgestellte Schwachstellen dokumentieren
Festgestellte Schwachstellen thematisch zusammenfassen
Ursachen der Schwachstellenthemen ermitteln
Genannte und festgestellte Verbesserungen dokumentieren
Wichtigkeit der Verbesserungen nach Nutzen ordnen
An Unternehmensvergleich teilnehmen oder eigene Prozesse mit branchenüblichen Prozessen und Kennzahlen vergleichen (Bench-marking), z.B. unternehmensintern, mit anderen Unternehmen, mit Branche, mit Referenzprozessen
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
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PROZESSANALYSE DURCHFÜHREN
Auswertung der Vor-Ort-Prozessanalyse
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Erneute Vor-Ort-Prozessanalyse von bestimmten Prozessteilen zur vertieften Schwachstellen- und Ursachenanalyse
Erneute Vor-Ort-Prozessanalyse von weiteren Prozessen zur umfassenden Schwachstellen- und Ursachenanalyse
Fortsetzung
Fortsetzung
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
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PROZESSVERBESSERUNGEN PLANEN
Planung Workshop zur Prozessverbesserung
Workshop zur Prozessverbesserung durchführen
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Mögliche Verbesserungsmaßnahmen zusammenfassen, die mehrere Schwachstellen beheben oder reduzieren würden
Zeitrahmen für Workshop festlegen
Schwachstellen den Teilnehmer beschreiben
Zu besprechende Prozesse festlegen
Mögliche Verbesserungen sammeln
Zu besprechende Themen festlegen
Mögliche Verbesserungen diskutieren
Mögliche Verbesserungsmaßnahmen diskutieren
Teilnehmeranzahl und Teilnehmer festlegen
Mögliche Verbesserungsmaßnahmen sammeln
Teilnehmer einladen
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
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PROZESSVERBESSERUNGEN PLANEN
Bewertung möglicher Verbesserungsmaßnahmen
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Zeitlicher Umsetzungshorizont der Maßnahmen einschätzen, z.B. sofort, in den nächsten zwei Monaten, innerhalb eines Jahres, mehr als ein Jahr
Zusätzlich benötige Informationen über Verbesserungen und Ver-besserungsmaßnahmen einholen, z.B. eigene Mitarbeiter, Internet, Informationsveranstaltungen, Messen, Fachzeitschriften, Fachliteratur, Anbieter von Produkten und Dienstleistungen
Verbesserungsmaßnahmen grob bewerten und nach Rang ordnen, z.B. über Punktevergabe mit einer Nutzwertanalyse nach Nutzen, Kosten, Machbarkeit, Übereinstimmung mit Unternehmensstrategie und Akzeptanz
Wirtschaftlichkeitsanalyse für lang-, mittel- und kurzfristigen Zeithorizont durchführen, z.B. Prozesskostenrechnung, Differenzkostenrechnung, statische oder dynamische Investitionsrechnung, Nutzwertanalyse
Auswirkungen von möglichen Verbesserungen durch Planspiel mit Prozessmitarbeitern ausprobieren und verstehen, z.B. spielerische Durchführung und Analyse von variierenden Losgrößen in der Produktion und im Transport zwischen Arbeitsplätzen
Auswirkungen von möglichen Verbesserungen durch Simulation analysie-ren und verstehen, z.B. Nachbilden und Ausführen möglicher Prozesse in Prozesssimulationssoftware und Analyse der Warte- und Liegezeiten
Maßnahmen berücksichtigen, die nicht den größten Verbesserungsschub bringen, aber wichtig für die Mitarbeiter sind und zeigen, dass viele kleine Verbesserungen in der Gesamtheit große Verbesserungen bringen
Verschlechterungen beschreiben, die durch die Maßnahme zu erwarten sind
Verbesserungen beschreiben, die durch die Maßnahme zu erwarten sind
Fortsetzung
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PROZESSVERBESSERUNGEN PLANEN
Auswahl umzusetzender Verbesserungsmaßnahmen
Planung der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Vorteilhaftigkeit und Notwendigkeit der Hilfe durch externe Berater und produktbezogene Dienstleister in der Planung und Umsetzung prüfen
Zeitplan für die Umsetzung der Maßnahmen erstellen und mit Umsetzungsverantwortlichen und -mitarbeitern abstimmen
Anzahl der möglichen Verbesserungsmaßnahmen durch Ausschluss, z.B. nach Punkteverfahren mit einer Nutzwertanalyse und / oder Investitions-rechnung oder nach Wichtigkeit für die Mitarbeiter
Eigenschaften der Verbesserungsmaßnahmen bei der Zeitplanung berück-sichtigen, z.B. Abhängigkeiten von Ergebnissen, notwendiger Kompetenz-aufbau vor Umsetzung, Ressourcenbedarf und -kapazität
Bei umfangreichen Verbesserungsmaßnahmen einen Mitarbeiter für Quer-schnittsaufgaben und Schnittstellenaufgaben festlegen, die sonst in keinen Verantwortungsbereich fallen
Bei umfangreichen Verbesserungsmaßnahmen versuchen wenige große Maßnahmen in viele kleine Maßnahmen zu teilen, um das Projektrisiko zu verringern und erste Verbesserungserfolge schnell herbeizuführen
Verantwortliche für die Umsetzung auswählen
An der Umsetzung beteiligte Mitarbeiter auswählen
Auswahl der umzusetzenden Verbesserungsmaßnahme(n)
Fortsetzung
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PROZESSVERBESSERUNGEN PLANEN
Planung der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Insbesondere bei IT- und Geschäftsprozessverbesserungsmaßnahmen Funktionsfähigkeit ausreichend testen und Probleme vor Umsetzung lösen
Regelmäßige Aktualisierung des Projektplans
Personalressourcen für die Umsetzungsphase planen
Finanzressourcen für die Umsetzungsphase planen
Umsetzungsbeteiligte über Maßnahme und Zeitplan informieren
Fortsetzung
Fortsetzung
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PROZESSVERBESSERUNGEN UMSETZEN
Vorbereitung der Umsetzung
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Änderungen an Zeitplan und Inhalt mit Umsetzungsverantwortlichen abstimmen
Aufgaben mit Umsetzungsverantwortlichen und -beteiligten abstimmen und zuordnen
Weitere Bedingungen an den Zeitpunkt der Umsetzung berücksichtigen, z.B. Geschäftsjahr bei Einführung einer IT-Unternehmenslösung
Mitarbeiter durch Training auf die Veränderungen vorbereiten
Standardarbeitsanweisungen erstellen und bereitstellen
Wirksamkeit der Trainings prüfen und über weiteres Training entscheiden
Zeitpunkt der Umsetzung nach Trainingszustand der Mitarbeiter festlegen
Regelmäßige Aktualisierung des Projektplans
Für die Umsetzung notwenige Beschaffungen tätigen
Lieferungen auf Mängel prüfen, z.B. Menge, Funktionsfähigkeit
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PROZESSVERBESSERUNGEN UMSETZEN
Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Pilotprojekte durchführen, z.B. um Projekterfahrung zu sammeln, Umsetzungsrisiken zu reduzieren
Permanente Vor-Ort-Hilfestellung der Umsetzungsverantwortlichen während der Umsetzung und in der nachfolgenden Eingewöhnungs-phase sicherstellen
Zur Motivationsförderung Verbesserungserfolg der einzelnen Mitarbeiter und der Gruppe sichtbar machen und anerkennen
Zeitlich kritische Aktivitäten und Ergebnisse durch Vorgänger-Nachfolger-Beziehungen prüfen und Verzögerungen beheben
Zeitplan in angemessenen Zeitabständen überprüfen
Finanzplan in angemessenen Zeitabständen überprüfen
Regelmäßige Aktualisierung des Projektplans
Umsetzungsfortschritt der Verbesserungsmaßnahmen überprüfen
Fortsetz.
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PROZESSVERBESSERUNGEN UMSETZEN
Erhaltung der Verbesserungen und kontinuierliche Verbesserung
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft
nicht zu
Durch weitere Maßnahmen in der Umsetzung und im Training Verbesserungen halten und Prozesse kontinuierlich verbessern
Weiterhin Verschwendung erkennen und vermeiden, z.B. Überproduktion, Wartezeit, überflüssiger Transport, überhöhter Bestand, unnötige Bewegungen, Herstellung fehlerhafter Teile und Reparatur
Maßnahmen zur Vermeidung von Abweichungen von den Umsetzungsergebnissen durchführen
Regelmäßige formelle oder informelle Treffen zum Erfahrungsaustausch, zur Feststellung von Schwachstellen sowie zu ihrer Lösung durchführen
Einhaltung der verbesserten Prozesse kontinuierlich überprüfen
Fortsetz.
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Hier ist Platz für Ihre individuellen Aufgaben:
Trifft zu Durchgeführt Nicht durchgeführt, weil ...Trifft nicht zu
Führt die Umsetzung der Checklistenaufgaben zur gewünschten Prozessverbesserung?
Die Checkliste ersetzt nicht die notwendige Fachkompetenz in Prozessen und Sozialkompetenz im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen. Das Fachwissen, um Prozessverbesserungen zu erreichen, muss im Unternehmen vorhanden sein oder sollte von außen eingeholt werden. Die notwendige Sozialkompe-tenz bestimmt entscheidend den Erfolg und die Nachhaltigkeit von Prozessver-besserungen.
Die gewissenhafte Bearbeitung dieser Checklistenaufgaben ist damit ein wesentlicher Bestandteil zur Erreichung der gewünschten Prozessverbes-serung und somit zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unterneh-mens.
Diese Checkliste zeigt die wichtigsten Aufgaben, die bei der Planung und Durch-führung einer Prozessanalyse sowie bei der Planung und Durchführung von Prozessverbesserungen berücksichtigt werden sollten. Die Kontrollboxen und Notizfelder ermöglichen eine einfache aber wirkungsvolle und übersichtli-che Projektplanung und -kontrolle.
Damit erleichtert diese Checkliste Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen in Unternehmen
• Prozessverbesserungspotenziale zu erkennen,
• die Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen nachzuvollziehen und
• vor allem das erreichte Verbesserungsniveau langfristig aufrecht zu erhalten.
Die Checkliste deckt die wichtigsten Aufgaben für viele Prozessverbesserungen ab. Mitarbeiter sollten diese Checkliste als Arbeitsgrundlage nutzen und um un-ternehmens- und projektspezifische Aufgaben ergänzen.
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Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse aus eigener Kraft?
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Wie geht es weiter?
Sind Sie gerne thematisch breit aufgestellt mit Hilfe von Büchern? Dann finden Sie hier weiterführende Informationen zur Prozessverbesserung.
Reinmuth, Sandra (2009): Die 120 besten Checklisten zum Prozessmanage-ment. - Prozessanalyse und -steuerung - Kommunikation und Projektmarketing - Prozesscontrolling und Balanced Scorecard. 1. Auflage. München: mi-Wirt-schaftsbuch.
Bevorzugen Sie komprimierte Informationen um aktuelle Themen für Ihr Unter-nehmen wirksam zu machen? Dann finden Sie hier weiterführende Informati-onsangebote (teilweise noch in Vorbereitung).
ERSTER Leitfaden: Prozessmanagement – Grundlagen und Begriffe
ZWEITER Leitfaden: Strategie – Die langfristige Perspektive auf Prozesse
ZWEITE Checkliste: Prozessverbesserungen – Wie verbessere ich meine Geschäftsprozesse mit externer Unterstützung?
Zweiwocheninformationskurs „Prozesse und Prozessmanagement“ (Onlinekurs mit Präsenz-Kick-off; berufsbegleitend)
Zweiwocheninformationskurs „IT-Unternehmenslösungen in der Supply Chain für kleine und mittlere Unternehmen“ (Onlinekurs mit Präsenz-Kick-off; berufsbegleitend)
Einwocheninformationskurs „Ersatzteillogistik“ (Onlinekurs mit Präsenz-Kickoff; berufsbegleitend)
Einwocheninformationskurs „Fulfilment“ (Onlinekurs mit Präsenz-Kick-off; berufsbegleitend)
Präsenzveranstaltungen: Geschäftsprozessmanagement – Zauberformel für Produktivität?
Aktuelle Informationen unter:www.ebusiness-lotse.sh
www.ebusiness-lotse.sh
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Impressum
Autoren und RedaktionStephan Hofmann, M.A., Wissenschaftlicher Mitarbeiter,Simon Hachenberg, B.Sc., Studentischer Mitarbeiter,„eBusiness-Lotse Schleswig-Holstein“Fachhochschule Flensburg, Fachbereich [email protected]
HerausgebereBusiness-Lotse Schleswig-Holstein, Büro Flensburgc/o Fachhochschule FlensburgKanzleistraße 91 – 9324943 Flensburg
Gestaltungpepesale gmbh
BildnachweisMichael Staudt, grafikfoto.de#55989602 - hand drawing check box © peshkova, fotolia.de
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Projektpartner
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