ERGO Direkt: Präsentation zum Geschäftsjahr 2013

Dr. Daniel von BorriesNürnberg, 25. April 2014

Einfach versichert

Jahresüberschuss Beitragsentwicklung

Deutliche Ergebnissteigerung, Beitragseinnahmen leicht rückläufig

Angaben in Millionen Euro

332,0 462,0 486,7 244,4 156,3

gebuchte Bruttobeiträge ohne MaxiZins

gebuchte Bruttobeiträge MaxiZins

Angaben in Millionen Euro

2Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014

�Jahresüberschuss um 36 % auf 43,6 Millionen Euro (Vorjahr: 32,0 Millionen) gestiegen

� Beitragsentwicklung ohne kurzfristiges Anlageprodukt MAXI-ZINS +2,4 %, inkl. MaxiZins rückläufig

868,0 899,0 938,3 970,6 994,0

332,0 462,0 486,7 244,4

2009 2010 2011 2012 2013

31,5 40,7 25,2 32,0 43,6

2009 2010 2011 2012 2013

Zahl der Kunden Anzahl der Verträge

Zahl der Verträge steigt kontinuierlich

Angaben in MillionenAngaben in Millionen

3

� Bei stabiler Kundenbasis von 4,4 Millionen (Vorjahr: 4,3) stetig steigende Zahl von Verträgen

� Anzahl Verträge auf 8,0 Millionen (Vorjahr: 7,8) gestiegen

Hintergrundgespräch, Dr. Daniel von Borries, Vorstandsvorsitzender, Nürnberg, 25.04.2014

4,2 4,4 4,3 4,3 4,4

2009 2010 2011 2012 2013

6,5 7,1 7,4 7,8 8,0

2009 2010 2011 2012 2013

Rückgang beim Neugeschäft Leben und Gesundheit, Anstieg bei Komposit

Leben (APE1) Mio. Euro Gesundheit (JSB2) Mio. Euro Komposit (JSB2) Mio. Euro

23,7

60,8 gesamt 44,5

gesamt

Neugeschäft (APE) ohne MaxiZins

Neugeschäft MaxiZins (APE)

-13,8 % 9,2 %

-26,8 %

4

37,1 29,2

23,715,3

gesamt

2012 2013

� Zunehmender Wettbewerb und zurückhaltende Zeichnungspolitik

48,5 41,8

2012 2013

� Zahn: Rückgang -13 %. Gründe: Zunehmender Wettbewerb im Markt, weniger Tarifwechsel

� Brille +4,3 Mio. € (+11 %)

� Amazon Annex +2,9 Mio. €(+195 %), > 168.000 Verträge

57,7 63,0

2012 2013


1 Annual Premium Equivalent 2 Jahres-Soll-Beitrag

Neugeschäft – Aufteilung nach Vertriebswegen

Vertriebswege 2012 in %Vertriebswege in Millionen Euro

59,4

22,922,6

Werbeweg schriftlich Werbeweg Telefon Vermittlung Web 16,1

34,635,6

13,7 Werbeweg schriftlich

Werbeweg Telefon

Vermittlung

Web

5

Vertriebswege 2013 in %

26,8 21,5

57,848,2

59,457,0

2012 2013

14,4

32,338,2

15,1 Werbeweg schriftlich

Werbeweg Telefon

Vermittlung

Web


Gebuchte Bruttobeiträge nach Sparten

nach HGB in Millionen Euro

244,7 156,3

MaxiZins Lebensversicherung ohne MaxiZins Krankenversicherung Schaden- und Unfallversicherung Sonstiges


52,0 53,3 54,3 54,0 16,8110,6 109,5 111,2 112,0 121,6

230,0 265,5 299,0 346,1 383,8

475,5 470,6 473,8458,4 471,8

332,4 462,3 486,9 244,7 156,3

2009 2010 2011 2012 2013

Markenbekanntheit 2013 deutlich gesteigert

spontane Markenbekanntheit % gestützte Markenbekanntheit % First Choice %

7

� Markenbekanntheit trotz geringerer Werbekosten weiter deutlich gesteigert

� Weitere Schärfung des Profils als Direktversicherer der ERGO Gruppe


2,7 5,4

2012 2013

78,6 82,3

2012 2013

3,3 4,1

2012 2013

ERGO Direkt - Serviceführerschaft –Geprüfter exzellenter Kundenservice

„Fairness von Versicherern“

„Service tested“ � TÜV Saarland ermittelte unabhängig per Umfrage die Zufriedenheit der ERGO Direkt-Kunden *)

� Bereits zum vierten Mal das Zertifikat „service tested“

� Erneut Gesamturteil „sehr gut“ für den Service von ERGO Direkt

� Studie vom Finanzmagazin Focus Money (Ausgabe 21/2013) und dem Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue GmbH


Versicherern“ Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue GmbH

� Befragt wurden über 2.500 Kunden von Deutschlands 30 größten Vollversicherern

� Bewertet wurden die Kategorien „Faire Kundenberatung", „Faire Kommunikation", „Preis-Leistungs-Verhältnis", „Fairer Schutz und Vorsorge", „Faire Leistungsabwicklung" und „Nachhaltigkeit und Verantwortung“

� ERGO Direkt erreichte bei allen Kategorien das Ergebnis „sehr gut“, nur

bei „Nachhaltigkeit und Verantwortung“ gab es ein „gut"

*) TÜV Saarland: Befragung von 1.844 Kunden

Neue Wege beim Kundenservice – Transparent und offen

� Öffentliche Online-Bewertung

� Neu in der Branche: Explizite Bewertung der Schadenregulierung -nicht nur des Abschlusses

� Einfach, schnell und

Kunden bewerten Leistungsfall


� Einfach, schnell und anonym

� Veröffentlichung auf www.ergodirekt.de

� Aktuelle durchschnittliche Bewertung von 4,7 Punkten, bei einer maximal möglichen Bewertung von 5 Punkten.

� 94 Prozent der bislang über 18.000 abgegebenen Bewertungen positiv

� Unabhängige Bewertung in Zusammenarbeit mit dem Marktführer eKomi

Internet – Erfolgreich und kompetent

Beste Website � Auszeichnung für die beste Versicherungs-webseite im deutschsprachigen Raum

� Die PASS-Studie „Online-Insurance 2013“ untersuchte 52 Webseiten der größten Versicherungsgesellschaften Deutschlands, Österreichs und der Schweiz

� Gesamtsieg zum zweiten Mal in Folge

� Bestplatzierungen in sechs Kategorien, darunter


� Bestplatzierungen in sechs Kategorien, darunter „Mobile“, „Service“, „Online-Sale-Prozess Vorsorge & Rente“ und „Online-Sales-Prozess Haftpflicht & Recht“

� Titel „Bester Direktversicherer“

� Titel „Versicherer mit der höchsten Nutzerzufriedenheit“

� Bereich eBusiness ist Kompetenzzentrum für alle ERGO-Marken

Social Media- ERGO Direkt der mobile Versicherer

Relaunch der Website

� Verbesserte Übersicht und Benutzerführung für mobile Geräte: responsive design und Ausrichtung an touchscreens

� Abschlussmöglichkeit weiterer Produkte über mobile Geräte

� Über 5,9 Millionen Zugriffe auf ergodirekt.de in 2013, davon rund 15 % mit mobilen Geräten

� Neu: Ausbau 24 h-Online-Service im Kundenlogin mit elektronischem Postfach und Online-Schadenmeldung


Social Media

� Über 46.000 Fans und Follower auf allen Kanälen

� Gesamtreichweite 2013: über 2,8 Millionen Nutzer pro Monat

ERGO Direkt Blog

� Start im Januar 2014 anlässlich „30 Jahre ERGO Direkt“

� Bereits 24.000 Page Views / über 46.000 Fans und Followerauf allen Kanälen

� Abteilungsübergreifende Content Strategie mit Nutzwert für die aktuelle Lebenssituation der Nutzer

Kernkompetenz Direktvertrieb in der ERGO Versicheru ngsgruppe

� Verändertes, hybrides Kundenverhalten erfordert Umdenken!

� Daher: Wunsch einer ERGO-weiten Stärkung der Direktvertriebsfähigkeit

� Neukundengewinnung insbesondere im Onlinebereich

Ausgangspunkt


� Verantwortung für die gesamten Direktaktivitäten der ERGO Versicherungsgruppe

� Kernkompetenz Direktvertrieb steht künftig allen Marken der ERGO zur Verfügung

� Direktversicherungsgeschäft von ERGO Direkt bleibt erhalten

� Selbstständige Produktlinie („Made by ERGO“)

� Wettbewerb mit ERGO bei sich überschneidenden Produktlösungen

� Selbstständige Kundenservices

ERGO Direkt: Eigenes Geschäftsmodell und eigene Str ategie

Arbeitgeber ERGO Direkt

Bedeutender Arbeitgeber in der Region – mit treuen M itarbeitern

� 1.819 Mitarbeiter am Standort (Vorjahr: 1.851)

� Durchschnittliches Lebensalter: 41,2 Jahre (Vorjahr: 40,4 Jahre)

� Anteil der Frauen: 64,6 % (Vorjahr: 64,4 %)

� Durchschnittliche Konzernzugehörigkeit beträgt 11 Jahre (Vorjahr: 10,1 Jahre)


Hohe Investitionen in Aus- und Weiterbildung

� 47 Auszubildende (Vorjahr: 52)

� Besondere Schulungen im Umgang mit dem Kunden, z. B. Weiterqualifizierungen im Verkauf und im Service, u. a. „Zertifizierter Servicespezialist“ – 366 ERGO Direkt Mitarbeiter sind zertifiziert

� Workshops „Verständlich kommunizieren bei komplexen Versicherungs-Themen“

� „Mentoring“ zur Förderung von weiblichen Führungskräften

� Wachstum in 2014 und den Folgejahren sichern

� Digitalisierung: Mobil-Trend aktiv nutzen sowie den Vorsprung im Internet sichern

Bereit für die Zukunft - Ziele 2014

14

� Serviceführerschaft im Direktgeschäft ausbauen

� Verantwortung für die gesamten Direktaktivitäten der ERGO Versicherungsgruppe


Date post:	14-Jul-2015
Category:	Business
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