+ All Categories
Home > Education > Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Date post: 07-Dec-2014
Category:
Upload: webperfect-online-marketing
View: 1,415 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
Description:
 
37
Erfolgreiche Websites sind kein Zufall Harald Schrefl WebPerfect Online Marketing
Transcript
Page 1: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Harald Schrefl

WebPerfect Online Marketing

Page 2: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 2

92% des Marketing-Budgets in den USA werden für

Traffic-Generierung ausgegeben.

Nur 8% werden in die Kunst, einen Besucher

in einen Kunden umzuwandeln (=Conversion-Optimierung),

investiert.

(Quelle: Jeffrey Eisenberg, Pubcon Austin 2010)

Page 3: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Conversion-Optimierung

Conversion: Eine gewünschte Handlung, die der Benutzer

auf der Website durchführen soll (Download, Registrierung,

Anfrage, Bestellung, Newsletter-Anmeldung, …)

Conversion-Optimierung: Optimierung einer Website mit

dem Ziel, die Anzahl und die Quote der Conversions zu

erhöhen.

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 3

Page 4: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Conversion-Optimierung

Werkzeuge

• Webanalyse & -controlling

• Usability-Tests

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 4

Page 5: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Conversion-Rate (Umwandlungsrate)

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 5

97% kaufen nicht.

Page 6: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Conversion-Rate (Umwandlungsrate)

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 6

Page 7: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 7

Conversion-Rate (Umwandlungsrate)

1.000 Besucher monatl. über Google AdWords Kampagne

Kosten pro Klick (CPC) € 0,50

Monatliche Klickkosten € 500,-

Durchschnittlicher Umsatz pro Bestellung € 100,-

Conversion-Rate 1,5%

15 Bestellungen, Kosten pro Bestellung (CPO) € 33,30

Conversion-Rate 3,0%

30 Bestellungen, Kosten pro Bestellung (CPO) € 16,70

Page 8: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Webanalyse & -controlling

Google Analytics (GA)

• GA ist gratis.

• GA liefert wertvolle Erkenntnisse

– über das Verhalten von Benutzern auf Ihrer Website,

– die Wirkung Ihrer Marketingmaßnahmen.

• GA erfordert professionelle Einrichtung.

• GA erfordert Zeit und Erfahrung, um die richtigen

Schlüsse zu ziehen.

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 8

Page 9: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Webanalyse & -controlling

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 9

Beispiel

Online-Shop mit

extrem schlechter

Conversion-Rate.

11.403 Besuche

127 Conversions

Page 10: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Webanalyse & -controlling

Harald Schrefl 10

Nov. 2009 Analyse des

Bestellprozesses

Nur 14,5% der

Besucher, die etwas

in den Warenkorb

legen, schließen die

Bestellung ab.

Page 11: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Webanalyse & -controlling

Harald Schrefl 11

Nov. 2011 Der Bestellprozess

nach Überarbeitung

41,5% der Besucher,

die etwas in den

Warenkorb legen,

schließen die

Bestellung ab.

Fast 3-facher Umsatz

bei gleichbleibenden

Kosten für Werbung.

Page 12: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability: Wie User Websites benutzen

• Sie lesen keine Seiten, sondern überfliegen Sie

• Sie treffen keine optimale Wahl

• Sie befassen sich nicht damit, wie etwas funktioniert,

sondern wursteln sich durch

• Wenn Sie etwas finden, das für sie funktioniert,

dann bleiben sie dabei

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 12

Page 13: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Die Usability-Regel Nr. 1

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 13

Page 14: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Regeln

User benötigen auf jeder Seite folgende Informationen:

• Welche Website ist das und

was kann ich hier tun?

(Site-Kennung, Logo, Slogan,

Welcome Blurb)

• Wo bin ich gerade (Seitenname)

• Welche Hauptsektionen gibt es (Hauptnavigation)

• Wie sind meine Optionen auf diesem Level (lokale

Navigation)

• Wie kann ich eine Suche starten?

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 14

Page 15: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Regeln

• Klassischer, gelernter Grundaufbau

• Stringenz (Schlüssigkeit)

Navigationselemente auf jeder Seite am gleichen Platz,

einheitliche Farbgebung (Links, Überschriften,,…)

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 15

Quelle:

www.eresult.de

Page 16: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Regeln

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 16

• Übersicht bieten, Inhalte begrenzen

Kurzzeitgedächtnis merkt sich normalerweise

max. 7 Informationseinheiten (CHUNKS)

SPDIBMBASFDBUSA (= 15 CHUNKS)

SPD, IBM, BASF, DB, USA (= 5 CHUNKS)

• Intuitive und visuelle Nutzerführung

Überschriften, Links klar erkennbar, Linkbezeichnungen

unmissverständlich (Erwartungskonformität)

Page 17: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Regeln

• Priorisierung der Elemente

• Orientierung erleichtern

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 17

Page 18: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Regeln

• Nutzlose Wörter und Sätze weglassen

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 18

Page 19: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Regeln

für Formulare

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 19

Formular für Linktausch

• Beschriftung nicht eindeutig

(Name der Homepage,

Internetadresse)

• 2 Felder für E-Mail-Adresse

• Felder mit * sind optional

(normalerweise sind das

Pflichtfelder)

• Senden-Button zu unauffällig

Page 20: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Regeln

für Formulare

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 20

Page 21: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Regeln für Formulare

• So wenig Felder wie möglich

• Pflichtfelder klar kennzeichnen (Farbe, *)

• Feldbezeichnung links

(oben nur bei kurzen Formularen)

• Mehrfachauswahl (bis 4 Pkt.) mit Checkboxen

• Einfachauswahl (bis 4 Pkt.) mit Radioboxen

• Sinnvolle Reihenfolge (auch an Tab-Nutzer denken)

• Datumsabfrage 3 Feldern ev. mit Menü

• Höfliche Fehlermeldungen

• Fehlerhafte Eingaben kennzeichnen (Farbe)

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 21

Page 22: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Nutzertest

• Nutzer führen unter Anleitung eines Experten typische

Aufgaben auf einer Website aus.

• In einem Testleitfaden werden die Aufgaben genau

formuliert und der Testablauf festgelegt.

• Die Testperson wird angehalten „laut zu denken“

• Audio/Video-Aufzeichnung von Monitor und Nutzer

• Findet meist in speziellen Räumen (Usability-Labor) statt

• Eventuell ergänzt durch Eye-Tracking

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 22

Page 23: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Nutzertest mit Eye-Tracking

• Blickbewegungen mit einer

Augenkamera aufzeichnen

• Eye-Tracking ist objektiv und genau

• Störfaktoren (soziale Erwünschtheit)

werden eliminiert

• Eye-Tracking ist teuer

• Lange Wartezeit auf Ergebnisse

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 23

Page 24: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Nutzertest selbst gemacht

• 1 Tisch

• 2 Sessel

• 1 PC

• 1 Webcam

• 1 Mikro

• Software

http://camstudio.org (€ 0,-)

http://www.bbsoftware.co.uk (€ 0,- bis € 139,-)

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 24

Page 25: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Nutzertest selbst gemacht

Als Testleiter sollten Sie …

• die Aufgaben und Fragen gründlich vorbereiten

• die Instruktionen möglichst einfach halten

• den Test einmal selbst durchführen

• die Testperson schützen

(freundlich, geduldig, ruhig, Lob, Dank)

• versuchen, die Gedanken der Testperson

nachzuvollziehen (nachfragen)

• der Testperson keine Hinweise geben,

was sie machen könnte

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 25

Page 26: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Nutzertest selbst gemacht

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 26

Quelle: Jakob Nielsen, www.useit.com

Page 27: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Usability-Nutzertest Online

• ww.ui-check.com

€ 39,90 pro Tester

• www.rapidusertests.com

€ 49,- für 2 Tester

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 27

Page 28: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Eye-Tracking Simulation

• www.attentionwizard.com

10 Tests ab $ 59,-

• www.eyequant.de

5 Tests ab € 149,-

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 28

Page 29: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Eye-Tracking Simulation

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 29

Page 30: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Eye-Tracking Simulation

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 30

Page 31: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Eye-Tracking Simulation

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 31

Page 32: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Eye-Tracking Simulation

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 32

Page 33: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Mouse-Tracking

• www.clicktale.com

ab $ 99,- p.m.

• http://www.etracker.com/de/etracker-produkte-

echtzeit-web-controlling-visitor-voice/etracker-

visitor-motion.html

ab € 49,- p.m.

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 33

Page 34: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Mouse-Tracking

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 34

Page 35: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Mouse-Tracking

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 35

Page 36: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

-20% günstiger zur erfolgreichen Website

Usability-Gutachten

• Untersuchung Ihrer Website durch einen Usability-Experten

• Schriftlicher Bericht mit konkreten Verbesserungsvorschlägen

• Persönliche oder telefonische Präsentation (ca. 1 Std.)

Jetzt nur € 360,- (Sie sparen € 90,-)

Usability-Studie

• Erarbeitung eines Testleitfadens

• Online-Test mit 5 Testpersonen inkl. Videoaufzeichnung

• Eye-Tracking Simulation

• Auswertung

• Schriftlicher Bericht mit konkreten Verbesserungsvorschlägen

• Persönliche oder telefonische Präsentation (ca. 1 Std.)

Jetzt nur € 980,- (Sie sparen € 245,-)

Preise exkl. MWSt. / Angebot gültig bis 31.12.2012

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 36

Page 37: Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 37

Danke für Ihre Aufmerksamkeit

Harald Schrefl

T: 0699 / 11 78 31 97

E: [email protected]

W: http://www.webperfect.at

http://www.webperfect.at/newsletter

http://www.webperfect.at/xing

http://www.webperfect.at/facebook

http://www.webperfect.at/twitter


Recommended