Liebe Customer Experience Enthusiasten,wir sehen immer mehr Firmen, die Customer Experience (CX) als strate gisches Differenzierungsmerkmal für sich erkannt haben. In diesem Zusammenhang hören wir oft von den «üblichen Verdächtigen» wie Apple, Amazon, Four Seasons, Virgin Air oder Zappos. Doch warum so weit schauen? Auch hier in der Schweiz gibt es immer mehr Unternehmen, die das Thema Customer Ex-perience strategisch, ganzheitlich und mit einer Outside-In Perspektive ange-hen. Gehören Sie einem solchen Unternehmen an?

Dann laden wir Sie herzlich ein am , an einem inspirierenden Ort, in ungezwungener Atmosphäre mit Gleichgesinnten Ihre Erlebnisse, Erfahrungen und Erkenntnisse auszutauschen.

Das Forum bringt engagierte Menschen mit einem Herz für Customer Experi-ence in einen aktiven Dialog zusammen, um gemeinsam mehr zu erreichen. Wir bieten einen inspirierenden Rahmen und sorgen für die richtige Mischung aus interessanten Personen, die etwas zu sagen haben. Das macht den Nutzen und Erfolg des Forums aus. Entsprechend haben wir das Programm gestaltet, das spannende Inhalte, viel Interaktion und Zeit zum Netzwerken gewährleistet.

Wir freuen uns auf Sie!

Miriam Bleuler Helmut KazmeierSwisscom Stimmt

Wir freuen uns auf Leute, die unsere Leidenschaft für Customer Experience teilen, Outside-In Denker oder ganz einfach: Leute, denen Ihre Kunden wirklich wichtig sind und die wie wir glauben, dass ein gutes Customer Expe rience ein Schlüssel zum Erfolg ist. Vier Begriffe charakterisieren, worum es beim Customer Experience Forum geht:

Sie haben die Möglichkeit das Forum mitzugestalten – Im Vor - feld, wie am Tag selbst. Sie bringen sich aktiv ein und sind essentieller Teil des Events, nicht Beiwerk. Fordern Sie die anderen Teilnehmenden heraus und stellen Sie sich deren Herausforderungen.

Sie können wertvolle Beziehungen zu Gleichgesinnten unter-schiedlicher Unternehmen und Branchen aufbauen. Diese Verbindungen ermöglichen Ihnen über das Forum hinaus, Sparringspartner zu kontak-tieren, Ideen zu diskutieren oder sich neue Impulse von Aussen zu holen.

Sie bringen Ihre Erlebnisse, Erfahrungen und Erkenntnisse mit in die Konversation ein und lassen andere daran teilhaben. So entstehen hochrelevante, praxisbezogene Diskussionen von denen alle Beteiligten profitieren.

Sie erleben einen Tag voller Inspiration, spannender Dis kus sionen, neuer Kontakte an einem aussergewöhnlichen Ort in einer freundschaftlichen und informellen Atmosphäre. Von diesem Erlebnis beflügelt können Sie mit neuen Ideen frischen Wind in Ihr Unternehmen bringen.

Im September 2009 hat Stimmt die Customer Experience Fair mit 16 Teilnehmern aus zehn Organisationen – wie Credit Suisse, Kuoni, Phonak oder PricewaterhouseCoopers – durchgeführt. Das Feedback darauf war so positiv, dass sich die Teilnehmerin Swisscom zusammen mit Stimmt dazu entschlossen hat, gemeinsam den Gedanken der Experience Plattform weiter zu treiben – mit dem Customer Experience Forum, das kurz darauf im November 2009 stattfand. Mit mehr als doppelt so vielen Teilnehmenden wurde das Forum erneut extrem positiv aufgenommen, so dass wir eine regelmässige Veranstaltung daraus entwickeln.

Für alle Frühaufsteher gibt es im wunderschönen Ambiente des Café Mélange des BrandGym ein Frühstück und die erste Gelegenheit, sich kennen zu lernen. Wer zudem vorab einen Überblick über die CX-Welt und aktuelle Beispiele erhalten will, kann mit uns auf eine kurze CX-Reise gehen. Eine gute Gelegenheit, in die richtige Stimmung zu kommen und fit in den Tag zu starten.

Wir starten gemeinsam und geben eine kurze Orientierung über den Tag und den Ablauf.

Wer das BrandGym kennt, weiss, dass dies ein besonderer Ort ist. In kleinen Gruppen bekommen wir eine kurze Führung und Erklärung zur Entste-hung, den Hintergründen und Gedanken, die das BrandGym geformt haben.

– oder wie bringe ich men-schenzentriertes Design in ein technikorientiertes Unternehmen? Vor zwei Jahren hat die Visionärin die Ärmel hochgekrempelt mit dem Ziel, die Zukunft von Swisscom zu gestalten, Dinge zu vereinfachen und Kundenherzen zu gewinnen. Zwei Jahre später sind 500 Produktmanager ausgebil dete Customer Experience Designer und aus dem Konferenz-zentrum ist eine kreative Oase rund um Human Centered Design entstanden, das BrandGym – ein Ort, wo Wissen lebendig wird. Christina lässt uns einen Blick hinter den Vorhang werfen und lüftet nicht zuletzt das Geheimnis, wieso sie mit einem farbigen Teppich am meisten Manage-ment attention erhalten hat!

Das CX-Fundstück ist die Eintrittskarte für das CX-Forum. Ein Objekt pro Gast mit Bezug zu Customer Experience und eine kurze Geschichte, warum das Objekt ausgewählt wurde. So entsteht eine gemeinsame Vernissage an CX-Fundstücken, die inspirieren, zu Diskussionen anregen und Aufschluss über die Paten geben – erlaubt ist, was beeindruckt: Bücher, Blogs, Filme, Podcasts, Bilder, Geschichten, Gegenstände und und und … Wir sind gespannt.

Ingesamt vier Unternehmen, die am CX-Forum teilnehmen, stellen ihre Fallstudie vor. Im ersten Block stehen die ersten zwei Fallstudien zur Wahl. Nach der Vorstellung des Beispiels gehen wir in einer interaktiven Diskussion im World Cafe Format den angesprochenen Themen, gewonnen Erkenntnissen und aufgebrachten Fragen weiter auf den Grund.

Zeit für eine Stärkung am feinen Buffet und Gelegen heit weiter zu diskutieren, Kontakte zu knüpfen, CX-Fundstücke zu entdecken oder einfach zu geniessen.

Bis zu fünf Unternehmen stellen eine aktuelle Herausforderung vor und laden zum Nachdenken, Diskutieren und Feedback geben ein. Das Ganze in lockerer Marktplatz Atmosphäre bei Kaffee und Dessert.

Wieder können die Teilnehmenden eine von zwei Fallstudien wählen und anschliessend wie zuvor vertiefen.

Verarbeiten des Erlebten? Gedanken austauschen? Ein Kaffee in Ruhe? Alles ist möglich.

Wir geben einen kurzen Überblick über das Cus tom er Experience Network, die weiteren Gefässe und Formate und die Möglichkeiten sich einzubringen.

In kleinen Gruppen bekommen wir einen kurzen Einblick in die Kunst des visuellen Kommunizierens und können gleich an einem konkreten Beispiel üben und unser Highlight des Tages visualisieren und zusammentragen.

«All good things come to an end.» So auch das CX-Forum. Vermutlich viel zu schnell. Wir ver-abschieden die weit Gereisten und freuen uns auf den Apéro, den wir ganz entspannt geniessen, dabei den Tag reflektieren und Pläne für die Zukunft schmieden. So fällt der Abschied weniger schwer, denn nach dem Forum ist vor dem Forum. (Danke Sepp Herberger!)

Teilnehmen kann jede Person, die sich von der Beschreibung des CX-Forums angesprochen fühlt und der Überzeugung ist, einen aktiven Beitrag leisten zu können. Um die Atmosphäre und einen möglichst grossen Nutzen für alle Beteiligten gewährleisten zu können ist die Anzahl Plätze auf 30 – 40 limitiert. Ihre Anmeldung wird daher bevorzugt behandelt, wenn Sie:

Als einzigen obligatorischen Beitrag bitten wir alle, ein für die Vernis - sage mitzubringen. Ansonsten werden wir das CX-Forum kostenlos halten.

Interessiert an einer Teilnahme? Dann füllen Sie bitte folgendes Online-Formular bis am aus:

https://www.surveymonkey.com/s/cx-forum

Wir werden uns danach bis am mit jeder Person in Verbindung setzen um weitere Abklärungen zu treffen.

Personen, die eine Fallstudie oder eine Heraus-forderung miteinbringen, werden wir im Vorfeld des CX-Forums bei der Ausarbeitung unter - stützen.

Bis zu diesem Datum muss das Interesse angemeldet werden.

Wir bestätigen allen definitiv Teilnehmenden den Termin.

Wir verschicken ein Infopaket mit allen relevanten Informationen, inklusive definitiver Agenda und Teilnehmerliste.

Beginn des eigentliche Event.