Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE
Sebastian Welker
Abschlussprojekt
20.04.23
Einführung eines Remote Desktop Systems am RRZE
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Gliederung
Die Universität Erlangen-Nürnberg
Remote System
Remote Desktop mit UltraVNC
UltraVNC SC
Support
Ablauf einer Verbindung mit UltraVNC
Fazit
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Die Universität Erlangen-Nürnberg
Zweitgrößte Universität in Bayern 24.600 Studenten 10.000 Mitarbeiter 11 Fakultäten 89 Institute 265 Lehrstühle 250 Gebäude verteilt über 4 Städte
Die „verteilteste“ Universität Deutschlands
Etwa 3000 PCs werden durch das RRZE betreut
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Remote System – Warum?
Zeitersparnis
Kostenersparnis
Erstdiagnosen
Bildschirmansicht wie beim Kunden vor Ort
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Anforderungen an ein Remote System
Windows kompatibel
Verschlüsselung der Verbindung
Passwortabfrage beim Verbinden
Verbindung erst nach Zustimmung des Kunden
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Remote Desktop mit UltraVNC
Was kann UltraVNC? Übernehmen einer Session Anmelden als Administrator Chatfunktion Filetransfer
Voraussetzungen
Kunden UltraVNC Server (als Dienst) Netzwerkfähig Freigabe in der Firewall Rc4.key
Was ist nicht möglich? Hardwaredefekte Netzprobleme Bootschwierigkeiten Druckprobleme
Administrator IP-Adresse des Servers bekannt UltraVNC Viewer Rc4.key
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Installation und Konfiguration des UltraVNC Servers
1. Installation über eine ausführbare Datei
2. Installation als Dienst
3. Festlegen eines Login Kennworts notwendig
4. Erzeugen eines Bereich spezifischen Schlüssels
5. DSM-Plugin aktivieren und Pfad zum Schlüssel angeben
6. Timeout auf 60s und Refuse stellen
(Später Einbindung in ein Image möglich)
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Remote Desktop mit UltraVNC SC
Vorteile Nachteile
Ausführbare Datei Anpassung an jeweilige Umgebung notwendig
Muss nicht installiert werden Verbindung nur zu vordefinierten IP-Adressen
Dient als VNC Server Verbindung nur vom Kunden aus möglich
Kann zentral abgelegt werden Läuft nicht als Dienst
Keine Datenübertragung
Wird mit Hilfe eines Online Creators erstellt
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Vor Ort-/Remote Betreuung
Lösen des Problems 10
Laufweg zum Kunden 10
Termin mit Kunden 2 vereinbaren
Weiterleiten an den -zuständigen Administrator
Kunde ruft am Helpdesk an -
Aufnahme des Problems -
Rückweg 10
Abschluss des Falls 1
Administrator verbindet sich 1 remote auf den Kunden PC
Gesamt: 33 MinutenGesamt: 14 Minuten
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Fazit
Zeitersparnis
Einfaches zuziehen von Experten
Auch möglich wenn Kunde nicht am Arbeitplatz
Nicht alle Probleme remote lösbar
Wird nach Möglichkeit eingeführt
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Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Danke!