Date post: | 05-Apr-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | viktoria-heinemeyer |
View: | 105 times |
Download: | 1 times |
Eine Analyse des Marketing-Projektteams ´04 Eine Analyse des Marketing-Projektteams ´04 an der Fachhochschule Ingolstadt an der Fachhochschule Ingolstadt
EXPERTENBEFRAGUNG
Auswertung der ersten Ergebnisse
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Gliederung
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 2
1. Die Experten
2. Die Kontaktmethoden
3. Die Fragebögen
4. Die Ergebnisse
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 3
1. Die Experten
Deutschland
Beratungsunternehmen (4) Privatkliniken (2) Universitätskliniken (20) Krankenhäuser (2) Vermittlungsagenturen (12) Sonstige Organisationen (2)
(z.B. Kuratorium) Verlage (Studien, Adressbuch)
ca. 42 Fragebögen versendet
Schweiz
Privatkliniken (5) Universitätsspitäler (4) (Kanton-) Spitäler (2) Vermittlungsagenturen (2)
ca. 13 Fragebögen versendet
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 4
1. Die Experten – Antworten & Absagen
Deutschland
Beratungsunternehmen (3 von 4) Privatkliniken (0 von 2) Universitätskliniken (3 von 20) Krankenhäuser (0 von 2) Vermittlungsagenturen (3 von 12) Sonst. Organisationen (2 von 2)
11 ausgefüllte Fragebögen
Schweiz
Privatkliniken (1 von 5) Universitätsspitäler (1 von 3) (Kanton-) Spitäler (1 von 2) Vermittlungsagenturen (0 von 2)
3 ausgefüllte Fragebögen
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 5
Telefonische Kontaktaufnahme
Klärung der Ansprechpartner Interesse an Studie weckenKooperationsbereitschaft testen
Schriftliche Kontaktaufnahme (E-Mail / Fax)
Versand des FragebogensErinnerung an Beantwortung
2. Die Kontaktmethoden
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 6
3. Die Fragebögen
Verwendung von geschlossenen und offenen Fragen
Phasen der Entwicklung eines Expertenfragebogens
1. Klärung der zu erfragenden Inhalte & Ordnung nach Bedeutsamkeit
2. Formulierung von konkreten Fragen
3. Ordnung der Fragen in eine sinnvolle Reihenfolge
4. Verfassen einer Einleitung (Allgemeine Information, Motivation etc.)
5. Überprüfung des Fragebogens (Fragenformulierung)
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 7
2. Die Fragebögen
Erstellte Fragebögen
Fragebogen für Krankenhäuser (D + CH)
Privatkliniken, Universitätskliniken, Krankenhäuser
Fragebogen für Vermittlungsagenturen (D + CH)
Fragebogen für Organisationen (D)
Spezialfragebogen (entsprechend angepasst) (D)
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 8
4. Die Ergebnisse - Deutschland
Befragung Vermittlungsagenturen
je 25%
Inländische Akut-, Universitäts-, Privat- und Rehakliniken;
oder
20% 10% 70% 0%
Patient wird auf Agentur aufmerksam durch Mund-zu-Mund Propaganda,
Ärzte in Agenturen, Botschaften, etc. Zusammenarbeit mit Versicherungen, internationalen Patientenvermittlern,
Reisebüros, Ärzte in Kliniken und Praxen,
Mund-zu-Mund-Propaganda bereits betreuter Patienten
Zusammenarbeit mit Kliniken
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 9
4. Die Ergebnisse - Deutschland
Befragung Vermittlungsagenturen
Herkunftsland: Arabische Länder 40 %
GUS-Staaten 20 % Medizinische Krankheitsbilder (2 Varianten):
Schmerztherapie 30% Gynäkologie 10%
Orthopädie 30% Orthopädie 30%
Herzchirurgie 20% Herzchirurgie 40%
Sonstiges 20% Neurologie / Onkologie je 10%
Sonstiges: Visumspflicht
Segmentierung internationaler Patienten
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 10
4. Die Ergebnisse - Deutschland
Befragung Vermittlungsagenturen
Vermittlung: ca. 50 – 100 internationale Patienten / Jahr werden durch Agenturen an Krankenhäuser vermittelt
Bezahlung: 80% Selbstzahler, 20% Versicherung
System der Fallpauschalen nicht bundeseinheitlich
erschwert eine Voraus-Kalkulation der Behandlungskosten
Quantitative Angaben
Probleme…
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 11
4. Die Ergebnisse - Deutschland
Für Vermittlungsagenturen: Attraktivität von Unikliniken Spezialisierung Schwierigkeitsgrad der OPs Infrastruktur
Für Patienten: Attraktivität von Unikliniken Spezialisierung Behandlung möglichst vieler Krankheitsbilder Infrastruktur
Befragung Vermittlungsagenturen
Auswahlkriterien / Anforderungen…
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 12
4. Die Ergebnisse - Deutschland
Befragung Organisationen
Krankenhaus + Krankenhaus Krankenhaus + Vermittlungsagenturen Krankenhaus + Regierungen / Ministerien / Botschaften Krankenhaus + Versicherungen Kooperationen auf ärztlicher Ebene (z.B. Austausch von Fachärzten) Medizinische Spezialprojekte (Versorgung spezieller Krankheitsbilder, z.B.
Transplantationen) Übernahme von grenznahen Kliniken zur Umsetzung der integrierten
Versorgung
Mögliche Kooperationsmodelle…
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 13
4. Die Ergebnisse - Deutschland
Befragung Organisationen
spezielle Operationsmethoden und –verfahren Spezialisierung einzelner Fachabteilungen Ausstattung der leistenden Kliniken (Patientenzimmer, Therapiebereiche,
aber auch Sonderleistungen wie z.B. Wellness / Hotellerie) Spezialisten Räumliche Lage (Infrastruktur) bereits bestehende Netzwerke (z.B. mit anderen Kliniken) Nach Bedarf / Defizite im Bereich der Versorgung
Auswahl Kooperationspartner…
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 14
4. Die Ergebnisse - Deutschland
Internationale Kongresse, Tagungen, Messen Präsenz vor Ort für Direkt-Kontakte Facharztaustausch Verträge mit Vermittlern Internet / mehrsprachige Homepage, Suchmaschinen Durch Aktivitäten auf Verbandsebene (z.B. Krankenhaustag) Humanitäre Aktivitäten / Projekte
Befragung Organisationen
Zusammenarbeit kommt zustande über…
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 15
4. Die Ergebnisse - Deutschland
Befragung Organisationen
Herkunftsland Medizinische Krankheitsbilder Gehobene Einkommensschichten Behandlungsmöglichkeiten im Herkunftsland Wartezeiten Kulturelle und religiöse Bedürfnisse Kostenübernahme (z.B. durch Botschaften) Persönliche Verbindung zum „behandelnden Land“ (z.B. Deutschland)
Segmentierung internationaler Patienten
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 16
4. Die Ergebnisse - Deutschland
Befragung Organisationen
Bettenanzahl (z.B. ab 400 Betten) Patientenanzahl (z.B. ab 10.000 Patienten pro Jahr) Spezialisierungen Behandlung der Krankheitsbilder bestehende Kooperationen internationale Reputationen der "eigenen" Ärzte / Ruf der Klinik Infrastruktur und Standort der Klinik Stand der Informationstechnologien (KIS, RIS/PACS, Vernetzung,
Internetpräsenz)
Krankenhaussegmentierung
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 17
4. Die Ergebnisse - Schweiz
Befragung Krankenhäuser
Patientenvermittler diese wiederum mit Touristikbüros, Firmen etc. in ihren Akquisitionsländern
Botschaften Patientenkontakt via Internet Internationale Großfirmen persönlicher Kontakt der Chefärzte zu Berufskollegen im Ausland
(Mund-zu-Mund Propaganda)
…internationaler Patienten
Wege zur Gewinnung…
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 18
4. Die Ergebnisse - Schweiz
Dienstleistungen für nicht Deutsch- oder Französisch sprechende Patienten (Dolmetscher, Zeitungen)
Betreuung vor und nach der Behandlung (z.B. Organisation von Hotel für Angehörige, Flughafentransfer, Organisation von verlängerten Aufenthalten in der Schweiz etc.)
Betreuung der Angehörigen des Patienten in Einzelfällen Unterstützung bei der Nachbehandlung
Befragung Krankenhäuser
Serviceangebot…
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 19
4. Die Ergebnisse - Schweiz
Befragung Krankenhäuser
ca. 870 Halbprivat- und Privatpatienten / Jahr (Verbund Privatkliniken) ca. 100 / Jahr (Universitätsspital, 154 Betten) Umsatz: ca. 5 Mio. €
ca. 1,3 Mio. € Kassenpatienten (70%) - teilweise durch Patienten vorfinanziert Selbstzahler (30%) Woher?
Europa (ca. 80%) 60 % Westeuropa
Libyen 20 % Südosteuropa
Saudi Arabien, Emirate 10 % Afrika, Arabien
Russische Föderation 10 % Rest der Welt
Quantitative Angaben
Privatklinikverb. Universitätsspital
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 20
4. Die Ergebnisse - Schweiz
Befragung Krankenhäuser
Breites medizinisches Angebot
Akkurate Kostenabklärung im Vorfeld der Hospitalisation
Grosses Netzwerk an Ärzten und Krankenhäusern schneller Zugang für Patienten zu Spezialisten
Gute Betreuung vor-, während und nach dem Krankenhausaufenthalt
persönlichere Betreuung in der entsprechenden Sprache durch Krankenhauspersonal während dem Aufenthalt
schnellere Rechnungsstellung
Klinikinformationsmaterial in mehreren Sprachen
Mehr Maßnahmen zur Kundenbindung
vs. Stärken Schwächen
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 21
4. Die Ergebnisse - Schweiz
Befragung Krankenhäuser
Ungeplante Kostenentwicklung Inkassoschwierigkeiten Grosse Erwartungshaltung an die medizinischen Leistungserbringer
(VIP-Kunden) Zugang zum Versicherer vor Ort z. T. schwierig aufgrund Sprachprobleme
…mit internationalen Patienten
Probleme…
von: Astrid ChristophThema: Expertenbefragung (Kliniken, Vermittlungsagenturen, Organisationen)Betreuung: Prof. Dr. Andrea Raab
Seite 22
4. Die Ergebnisse - Schweiz
Befragung Vermittlungsagenturen
- Nur Absagen bzw. keine Reaktion -