Mit Wettbewerb!

EggishornFreiZeitungAusgabe SOMMER 2007 Redaktions-Telefon: +41 (0) 27 971 27 00 Redaktions-E-Mail: eggishorn@goms.ch

Sommer 2007

Wander-Tipp – Hydrologie-Exkursion

Wander-Welten Eggishorn –die schönsten Wanderrouten

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Innenseite

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ISO-Zertifizierung: Die Marke «Wallis Excellence»

Über 600 Aktive am StartAnlässlich des Kick-off-Medientags imHerbst 2006 hatten sich nur geradezehn Teams auf die Startliste einge-tragen. Heute stehen nicht weniger als600 Aktive in 43 Teams, gespickt mitSchweizermeistern/innen, Olympiasie-gern/innen, Weltmeisterinnen und Welt-meistern in den verschiedenen Sport-arten am Start. Ein grosser Erfolg fürdas OK und die durchführenden Etap-penorte.

Logenplatz auf dem EggishornDreh- und Angelpunkt der Jungfrau-Stafette ist das Eggishorn. Mit demFeldstecher lassen sich vom Gipfel ausdie historischen Flugzeuge beim Anflugzum Abwurfplatz der Malbänder an der Jungfrau beobachten. Nach 10 kmendet beim Konkordiaplatz die Ski-Abfahrt. Hier beginnt die 5. Etappe: Einnicht ungefährlicher Lauf über denAletschgletscher zum Märjelensee hin-

unter. Ein Lauf, der von den SportlernKondition, Lauftechnik und Mut er-fordert. Für die Bergläufer wird als-dann die Erklimmung des Eggishorns zur echten Herausforderung. Hautnahkann jetzt bei der Bergstation der

Am 2. Juni 2007 wird die «neue» Jungfrau-Stafette in Zürich mit 43 Teams aus aller Welt gestartet. Das Team gewinnt, welchesdie rund 550 Kilometer quer durch die Schweiz zu Fuss, per historischem Flugzeug, auf Skiern, mit dem Gleitschirm, mit Oldtimer-Motorrädern und -autos oder per Renn- oder Mountainbike am schnellsten hinter sich bringt. Dabei spielt das Eggishorn einezentrale Drehscheibenfunktion und bietet einen wahrhaft sensationellen Logenplatz in freier Natur. Wenn Sie nicht nur dabeisein wollen, sondern mitten drin im Geschehen, empfiehlt es sich, eine Eagle-Member-Mitgliedschaft zu erwerben.

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Eggishornbahn der Wechsel zwischenden zähen Läuferinnen und Läufern undden wagemutigen Gleitschirmpilotenmitverfolgt werden. Nach einem Drei-ecksflug Richtung Bettmeralp übergebendie Piloten das Malband den Downhill-Piloten. Auf ihren Hightech-Velos stür-zen sie sich auf der spektakulären Ab-fahrt ins Tal nach Fiesch hinunter. Dortwarten die Motorradfahrer mit ihren his-torischen Maschinen aufs Malband.

Geniessen Sie die Jungfrau-Stafetteals Eagle Member BronceSie reisen am Freitag individuell an, ge-niessen auf der Fiescheralp ein feinesNachtessen inmitten vieler Sportlerin-nen und Sportler, werden rechtzeitiggeweckt, um ja nicht die sportlichenHöhepunkte der Jungfrau-Stafette amEggishorn zu verpassen.Möchten Sie sich, Ihren Freunden oderGeschäftspartnern ein unvergesslichesErlebnis bieten, dann reservieren wir

Hängegleiter in Fiesch –4. Fiesch-Eggishorn-Cup 2007

JUNGFRAU-STAFETTE 2007

Das Eggishorn – Drehscheibe von 5 Etappen

Jetzt schon notieren!

8. Winter-Opening 07/088.– 9. Dezember 2007

Ihnen gerne die nötigen Zimmer, Bahn-tickets, die Erinnerungsmedaille an dieJungfrau-Stafette und den Zutritt zumApéro-Buffet auf dem Eggishorn mit allseinen Walliser Spezialitäten.Wir offerieren Ihnen das gesamte Eagle-Member-Bronce-Paket zum Pauschal-preis von CHF 500.– pro Person. Tages-pauschale für den 2. Juni: ab FieschCHF 50.–; ab Fiescheralp CHF 45.– inkl.Bahnfahrt aufs Eggishorn, Apéro-Buffetà discrétion und einen Erinnerungs-Pin.Weitere Angebote unter www.jungfrau-stafette.ch.

EDITORIAL

Liebe Gäste«Das Wandern ist des Müllers Lust»lautet das Motto der 10. Ausgabe derEggishornFreiZeitung. Wandern ist janicht gerade eine Trendsportart undschon gar nicht eine Modehype. Viel-leicht deshalb, prognostizieren uns die«Zukunftsforscher» eine bedeutendeZunahme von Wanderbegeisterten.

Dies ist unter anderem ein Grund, un-sere Tarif- und Produktepalette auf dieunterschiedlichen Gästewünsche ab-zustimmen. Ob Einzelgast oder Fami-lie, Individualisten, die das Besonderesuchen oder Kurzentschlossene, dierasch mal wieder Bergluft schnuppernwollen, oder Gäste die sich hierWeiterbilden wollen und natürlich dieFaulenzer, die einfach nur geniessenwollen – für alle wollen wir massge-schneiderte Angebote bereitstellen.Mehr auf den beiden Innenseiten – wosie zur Inspiration auch ein berühmtesWanderlied vorfinden.

Nicht nur bei der Tarif- und Produkte-gestaltung stehen die Gästebedürf-nisse im Vordergrund, auch bei allenanderen unseren Tätigkeiten undDienstleistungen steht der Gast imMittelpunkt. Das ist zwar einfacher ge-sagt als getan. Insbesondere dann,wenn nicht alle Wünsche erfüllbarsind. Dennoch sind wir bemüht alleszu unternehmen, um möglichst vielenGästewünschen gerecht werden zukönnen.

So haben wir im Jahr 2005 das an-spruchsvolle Projekt «Valais Excellen-ce» gestartet. «Valais Excellence»beinhaltet die Zertifizierung nach den ISO-Normen 9001:2000 und14001:2004 (Umwelt). Hunderte vonArbeitsstunden und viel neues Wissenwurden investiert. Insbesondere dasKader musste alte, wenn teilweiseauch bewährte Denkmuster über Bordwerfen. Mit viel Geduld und Teamgeisthaben wir es geschafft. Mitte Februar2007 wurde uns die Zertifizierung er-teilt und das Recht die Marke «Wallis»als Qualitätssiegel zu führen.

Allein die Wallis-Marke an die Tür kle-ben, das Zertifikat an die Wand hän-gen, sich gegenseitig für das Erreichteauf die Schultern klopfen und zurück-lehnen könnte eine gefährliche Schluss-folgerung sein: eine, welche für unsnatürlich nicht zur Diskussion steht.Denn mit der Zertifizierung fängt dieArbeit erst recht an. Mehr darüber aufSeite 4.

Kurz vor Abschluss stehen die Vorbe-reitungsarbeiten für die Red-Bull Jung-fraustafette vom 2. Juni 2007. Das Eg-gishorn ist Dreh- und Angelpunkt von5 Etappen. Einen besseren Start in dieSommersaison können wir uns fastnicht vorstellen. Wir hoffen dabei,dass sich das Wetter von seinerschönsten Seite zeigen wird, damit dieoriginellste Stafette der Welt zum Er-folg wird.

Schöne Ferien!Heinz Imhasly, GeschäftsführerLuftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG

Gewinnen Sie bis zu 38 Minuten Eggishorn-Terrasse.Eröffnung Lötschberg-Basistunnel: Ab 9. Dezember 2007 sind Sie von Basel, Bern und Zürich bis zu 38 Minuten schneller an Ihrem Ferienziel. www.sbb.ch/loetschberg

Team Fiescheralp vor dem Hotel Kühboden Team Aletsch-Bergbahnen: Fiesch-Eggishorn, Riederalp, Bettmeralp

Tourismus-Magazin der Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn – grösste Zeitung der Schweiz

EggishornFreiZeitung · Ausgabe Nr. 1/20072

8 Wander-Welten-Tipps WANDERPARADIES

Wander-Welten Eggishorn

Schon in frühern Zeiten wurde Wandern als lustvolles Freizeitvergnügen besungen. So im bekannten Volksmusik-Hit «Das Wandern ist des Müllers Lust ...», wo das freie Unterwegssein gepriesen wird, hat seine Aktualität bis heute beibehalten. Nur darf heute die Müllerin und sogar die ganze Kinderschar mit auf die Wanderschaft.

Eine der schönsten und attraktivsten Wanderregionen der Schweiz ist zweifellos dasAletschgebiet. Profitieren Sie von einem der vielen Wanderangebote und entspannen Sie sich mit Ihrer Familie oder zu zweit in der gesunden Bergluft rund ums Eggishorn.

1

«Wandervogel-Angebot» Sommer 2007

gültig vom 16. Juni bis 21. Oktober 2007

Das Super-Angebot für alle begeis-terten Wanderer: Ab vier Nächten in einem der tollen Fiescher Hotels oderim Sport- & Feriencenter Fiesch erhaltenSie den Wanderpass Aletsch gratis dazu.

Anfragen oder Buchungen bitte direktan Eggishorn Tourismus, 3984 FieschTelefon: +41 (0)27 970 60 70 E-Mail: info@fiesch.chwww.fiesch.ch

Das gebuchte Hotel überreicht Ihnen bei der Ankunft einen Voucher, wel-chen Sie bei den Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn gegen einen Wanderpasseinlösen können.

2

«Aktion Bergfrühling»

Am 16. und 17. Juni 2007 können Sie zwei unvergessliche Bergfrühling-Wandertage erleben. Sie bezahlen nureinfach und erhalten die Retourfahrtgratis auf allen Bahnen vom Eggishorn,von der Bettmeralp und der Riederalp.

3

Wanderpass: Der Familien-Wanderspass

Freie Fahrt auf allen BergbahnenFiesch-Eggishorn, Riederalp, Bettmer-alp und MGB-Strecke Mörel-Fiesch.Gültig an 2 frei wählbaren Tagen wäh-rend der Sommersaison. Erhältlich beiden Bergbahnen und MGB-BahnhöfenMörel und Fiesch.

Familien CHF 99.–

Erwachsene CHF 55.–

1/2-Tax-Abo CHF 40.–

Kinder CHF 27.–

3EggishornFreiZeitung · Ausgabe Nr. 1/2007

ten Eggishorn

4 Aletsch-Card – das Top-Wander-angebot für den ganzen Sommer

Mit der Wertpunktekarte können Sie,wann immer Sie das Wanderfieberpackt, eine der vielen attraktiven Wanderrouten rund ums Eggishornund Aletschgebiet unter die Füsse nehmen.Die Wertpunktekarten gibt es als 100er-oder 200-Punkt-Karten. Sie sind gültigvom 1. Mai bis 30. November 2007 aufallen Luftseilbahnen und SportanlagenFiesch-Eggishorn, der Riederalp und der Bettmeralp.

100er-Punkte-Karte

Erwachsene CHF 99.–

1/2-Tax-Abo/Kinder CHF 49.–

200er-Punkte-Karte

Erwachsene CHF 188.–

1/2-Tax-Abo/Kinder CHF 94.–

5 Wandern und gleichzeitig Weiter-bilden im UNESCOWelterbe

Möchten Sie mehr über die herrlicheBergwelt des UNESCO WelterbesJungfrau-Aletsch-Bietschhorn erfah-ren, so können Sie jetzt von Fachleutengeführte Exkursionen «Wege durch die Wasserwelten» buchen.

Buchen können Sie die Exkursionenüber Fiesch Tourismus, Fiesch oder beiden Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn,Talstation, Fiesch.

6 Mit der Gästekarte entspannt wandern

Sind Sie Hotelgast oder bewohnen eine Ferienwohnung in Fiesch und Umgebung, erhalten Sie von FieschTourismus die offizielle Gästekarteüberreicht. Mit dieser Karte kommenSie in den Genuss von verschiedenenVerbilligungen auf Dienstleistungenrund um das Tourismusangebot imAletschgebiet.

Zum Beispiel planen Sie eine langeWanderung zum Aletschgletscher – gegen Vorweisung Ihrer Gästekartefahren Sie 20% (mit 1/2-Tax Abo 50%)billiger mit der Bahn aufs Eggishornund können Ihre Wanderung zumAletschgletscher entspannt und noch frisch angehen.

7 Wandern und Abenteuer – Klettersteig am Eggishorn

Suchen Sie die besondere Wander-herausforderung? Der Klettersteig amEggishorn bietet Ihnen eine besondereHerausforderung. Mit etwas Berg-erfahrung oder Begleitung können Siejetzt die Faszination des Bergsteigenseinfach erfahren.

Sicherheitsausrüstung und Führung erhalten Sie bei Volken Sport in Fiesch:Telefon: 027 971 25 77E-Mail: sport@volken-sport.ch

8 Wandersaison verpasst – Aktion«Herbstsonne» geniessen

Jetzt ist noch die letzte Gelegenheit,viele schöne Bergwanderungen zu erleben. Vom 17.9. bis zum 21.10.2007offerieren Ihnen die AletschbahnenWander-Tagespauschalen inklusive Tagesteller und diverse Sport- und Kulturangebote.

Erwachsene CHF 35.– / Tag

Kinder und 1/2-Tax Abo CHF 29.– / Tag

«Das Wandern ist des Müllers Lust ...»

Das Wandern ist des Müllers Lust,das Wandern ist des Müllers Lust,das Wandern.Das muss ein schlechter Müller sein,dem niemals fiel das Wandern ein,dem niemals fiel das Wandern ein,das Wandern.

Vom Wasser haben wir’s gelernt,vom Wasser haben wir’s gelernt,vom Wasser.Das hat nicht Ruh bei Tag und Nacht,ist stets auf Wanderschaft bedacht,ist stets auf Wanderschaft bedacht,das Wasser.

Die Steine selbst so schwer sie sind,die Steine selbst so schwer sie sind,die Steine.Sie tanzen mit den muntern Reihnund wollen gar noch schneller seinund wollen gar noch schneller sein,die Steine.

Wilhelm Müller

EggishornFreiZeitung · Ausgabe Nr. 1/2007Letzte Seite

ImpressumEggishornFreiZeitung – grösste CH-Zeitung

Herausgeberin: Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG,CH-3984 Fiesch-WallisTel. +41 (0) 27 971 27 00 Fax +41 (0) 27 971 36 30eggishorn@goms.ch/www.eggishorn.ch

Projektleiter: Heinz Imhasly, LFE-Geschäftsführer

Konzept/Redaktion/Mise en page: Fruitcake Werbeagenturen Schweiz Agentur Worb-Bern, www.fruitcake.ch (Tel. +41 (0) 31 838 33 33)Fotos: zvg

Technik/Druck: Mengis Druck und Verlag, CH-3930 VispAuflage: 180’000 Exemplare

GÄSTE- UND LESER/INNEN-UMFRAGE

4. Fiesch-Eggishorn-Cup für Hängegleiter

FLIEGEN AM EGGISHORN

KUNST AUF DEM EGGISHORN

«Tobel undFelsen»Der Fotografiekünstler Jörg Amsel istauf dem Eggishorn kein Unbekannter.Er stellt zum fünften Mal seine Werke im Panoramasaal in der Eggishorn-Bergstation aus. Unter dem Titel «Tobelund Felsen» zeigt er ab dem 21. Juli2007 bis 12. April 2008 eine Bildfolgeeindrücklicher Farbbilder.

Zum vierten Mal führen die Luftseil-bahnen Fiesch-Eggishorn während derDauer der Sommersaison von AnfangJuni bis Anfang Oktober 2007 den Hän-gegleiter-Cup für Langstreckenflügedurch. Startplatz ist die Fiescheralp undgelandet wird in Fiesch im Tal. Ziel desWettbewerbes ist es, einen möglichstweiten Flug mit einem Wendepunkt zufliegen und dann in Fiesch zu landen.

Dem Sieger oder der Siegerin winktein Preisgeld von CHF 5000.–.

Liebe Leserinnen und Leser der EggishornFreiZeitungLiebe Gäste

Es ist uns ein grosses Anliegen, unsere Angebote und Dienstleistungenkontinuierlich zu verbessern und Ihnen ein möglichst optimales Ferien-und Freizeitangebot bieten zu können. Mit dieser Gäste- und Leser-/innen-Umfrage möchten wir, dass Sie uns Ihre Meinung sagen, und mit etwasGlück gewinnen Sie sogar einen der tollen Preise: 1. Preis: Ein Wochen-ende für 2 Personen im Hotel-Rest. Kühboden inkl. Skipass und Ski-miete im Wert von Fr. 1050.–. 2. Preis: Ein Kunstdruck von Jörg Amselim Wert von Fr. 750.–. 3. Preis: Ein Wochen-Ski-Abo für 2 PersonenAletsch (6 Tage) 4.–30. Preis: Schöne Wanderbücher, Panoramabilder,spez. Ausstellungsplakate, UNESCO-Briefmarken usw.Bitte füllen Sie die Fragen aus und senden Sie uns Ihre Antworten zurück.

Frage1: Die EggishornFreiZeitung wird im Sommer und im Winter heraus-gegeben. Wie gefällt Ihnen die Aufmachung und wie finden Sie dieBeiträge?

Aufmachung (Gestaltung)❏ gefällt mir sehr gut ❏ gefällt mir so lala ❏ gefällt mir gar nicht

Inhalte❏ sind sehr informativ ❏ sind recht informativ ❏ sind wenig informativ

Frage 2: Wie finden Sie das Format der EggishornFreiZeitung?❏ Sehr gut ❏ gut ❏ ist mir zu gross

Frage 3: Welche Informationen fehlen in der EggishornFreiZeitung?

ZERTIFIZIERUNG LUFTSEILBAHNEN FIESCH-EGGISHORN

Mehr Qualität für unsere Gäste

Frage 4: Wie oft sind Sie schon in Fiesch bzw. auf dem Eggishorn gewesen:Im Winter ❏ mehr als fünf Mal ❏ drei Mal ❏ ein Mal ❏ noch nie

Im Sommer❏ mehr als fünf Mal ❏ drei Mal ❏ ein Mal ❏ noch nie

Frage 5: Sie kennen die Destination Fiesch und die Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn auch im Sommer. Was für einen Eindruck haben Sie gewonnen?❏ Gefällt mir sehr gut ❏ Gefällt mir gut ❏ Gefällt mir weniger

Frage 6: Wie finden Sie die Dienstleistungsqualität bei den LuftseilbahnenFiesch-Eggishorn?❏ Finde ich sehr gut ❏ Finde ich befriedigend ❏ Finde ich ungenügend

Absender:

Name/Vorname

Jahrgang

Adresse

PLZ/Ort

E-Mail

Talon ausschneiden und einsenden an: Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG, Gäste- und Leser/innenbefragung,3984 Fiesch

Einsendeschluss: 23. Oktober 2007Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Mitarbeiter/-innen der Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn und der Agentursind nicht teilnahmeberechtigt. Über den Wettbewerb wird keine Korrespondenz geführt. Die Gewinner/innenwerden schriftlich benachrichtigt. Weitere Wettbewerbstalons können unter Tel. 027 971 27 00 angefordertwerden.

Qualitätssysteme und QualitätsmanagementWie auch immer man zu Qualitätssystemen und Qualitätsma-nagement steht, es geht um nichts anderes als um die Sicher-stellung der Weiterentwicklung des Unternehmens. Wir habenerkannt, dass wir unsere «Hausaufgaben» auch weiterhin kon-sequent erledigen müssen. Darum haben wir im Jahr 2005 dasProjekt «Valais Excellence» und «Marke Wallis» in Angriff ge-nommen.

Valais ExcellenceDer Inhalt von «Valais Excellence» umfasst im Kern die Norm9001:2000, welche davon ausgeht, dass von der Qualität un-serer Prozesse auf die Qualität unserer Dienstleistungen ge-schlossen werden kann. Um diese Vorgabe zu erfüllen, mussjedes Unternehmen, welcher Branche auch immer, erst dieKundenbedürfnisse ermitteln. Wir folgen dieser Prämisse undhaben im Leitbild festgehalten, dass unsere Kunden sich anüberdurchschnittlichen Dienstleistung erfreuen sollen und wiram Erfolg. (s. nachfolgendes Leitbild) Aber Erfolg ist relativund beinhaltet sowohl materielle wie auch immaterielle Werte.Wie man schon aus dieser kurzen Einschätzung sehen kann,geht es um komplexe, nicht immer steuerbare Zusammen-hänge und äusserst unterschiedliche Ansprüche. Diese Aus-gangslage hat uns dazu animiert, einen LFE-Codex als Unter-nehmungsgrundsatz zu formulieren.

Der LFE-CodexDie Luftseilbahnen Fiesch-Eggishorn AG (LFE) ist eines derbedeutendsten Unternehmen in der Region Goms/Aletsch.Dieser Status weist uns eine grosse Verantwortung für die Re-gion zu. Eine Verantwortung, die uns bewusst ist und zu derwir uns bekennen. Wir betrachten uns als Teil der Gesellschaft,für die wir aktiv Verantwortung übernehmen wollen.Als Orientierungsrahmen halten wir uns an die kluge Voraus-sicht eines Försters, der die nachhaltige Entwicklung seinesWaldes darin sah, dass die aktuellen Bedürfnisse zu berück-sichtigen sind ohne zu riskieren, dass zukünftige Genera-tionen ihre eigenen Bedürfnisse nicht befriedigen können.

Die Balance zwischen ökonomischen, ökologischen, sozialenund kulturellen Zielen zur Sicherung der Unabhängigkeit undWeiterentwicklung der Unternehmung soll unsere Unterneh-menskultur prägen. Das bedeutet, dass alle – Verwaltungsrat,Mitarbeiter, Kunden, Partner und die lokale Öffentlichkeit –eingeladen sind, sich mit unserem Unternehmen zu identifi-zieren und mit uns zusammen das entwickelte Leitbild um-setzen zu helfen.

Wie im LFE-Codex ersichtlich ist, wollen wir alle am Unter-nehmen interessierten Kreise einbinden. Diese Identitätsbin-dung ist nur möglich, wenn wir uns auf gemeinsame Unter-nehmensgrundsätze in Form eines Leitbildes einigen.

HerzlicheGratulationGewinner der Gästebefragung Winter 2006/07:Herr Wolfgang Dufner, Hebelstr. 3, D-79336 Herbolzheim – gewinnt: ein Wochenende für 2 Personen im Hotel Kühboden inkl. 2-Tages-SkipassAletsch.

Der Gewinner des Winter-Wettbewerbs der EFZ ist:Bruno Schwank, Wingertlistrasse 35,8405 Winterthur.

Im Topin-Quiz von topin.travel hat Frau Sandra Sahli, chemin de laFenetta 13, 1782 Belfaux, den 1. Preis– 1 Woche für 2 Personen im Hotel-Restaurant Kühboden – gewonnen.

kräfte unterstützt von den Mitarbeiten-den, zuständig. Eine sich in atem-beraubendem Tempo verändernde Ar-beitswelt stellt hohe Ansprüche an alleMitarbeitenden. Vernetztes Denken undVerhalten im Team, bereit sein für neueAnsprüche und Veränderungen, setzeneine persönliche Weiterentwicklung vor-aus. Das Unternehmen unterstützt siemit regelmässiger interner und externerWeiterbildung. Tun allerdings, muss esjeder und jede selbst.Ein weiteres wichtiges Instrument desQualitätsmanagements sind die Orga-nisation und Umsetzung der Manage-ment-Kern- und -Supportprozesse. Die-se haben wir in einer «Prozesslandkarte»erarbeitet und sie dienen uns als Organi-sationsrahmen.

Übergeordnete Ansprüche an die Pro-zesse und das Verhalten der LFE wer-den i.S. Umwelt gestellt. Dieser Sach-verhalt wird denn auch in den zweiten in «Valais Excellence» enthaltenen Nor-men ISO 14001:2004 behandelt. Die Umwelt und der Umgang mit denUmwelt-Ressourcen ist elementar undist die wichtigste Geschäftsgrundlageeines touristischen Unternehmens. Im Kontext zu dem Nachhaltigkeits-dreieck (siehe LFE – Codex) geht es unsdarum, die Bedürfnisse des Unterneh-mens (Wirtschaftlichkeit, Weiterentwick-lung), der Umwelt (Ökologie) und derMitarbeiter und deren gesellschaftlichesund soziales Umfeld sicherzustellen. Esmüssen Schnittstellen organisiert unddie aktuellen und insbesondere zukünf-tigen Voraussetzungen geschaffen wer-den, mit welchen sich die LFE auchlangfristig weiterentwickeln resp. dasÜberleben sicherstellen kann. Dies kannman nur realisieren, wenn an Stelle des«Entweder-Oder-» das «Sowohl-alsauch-Konzept» zur Anwendung kommt.

Die Marke WallisNachdem wir uns auf Verhaltensweisen(Codex & Leitbild) geeinigt, die Kunden-bedürfnisse erfasst und die entspre-chenden Produkte und Prozesse gestal-tet haben, müssen wir uns nochbewusst werden, in welchem Kulturum-feld wir uns befinden. Diese Bewusst-seinsbildung wird von dem Verein «Mar-ke Wallis» unterstützt.

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Es geht bei einer ISO-Zertifizierung nicht darum, dass nach Abschluss des Prozessesein weiteres Zertifikate schön gerahmt an derBürowand des Direktors hängt, sondern da-rum, dass die gewonnenen Erkenntnisse indie tägliche Arbeit einfliessen mit dem Ziel,die Qualität unserer Leistungen bzw. unsererArbeit zum Nutzen unserer Gäste kontinuier-lich zu verbessern.

«Hat das Wallis eine eigene Identität?Was sind die typischen Werte des Wal-lis? Haben Walliser spezielle Charak-terzüge? usw.» Dies ist eine Auswahltypischer Fragestellungen. Wenn wirdiese Fragen beantworten wollen,mussten wir diese unseren unter-nehmenseigenen Verhaltensweisengegenüberstellen.Diese Überprüfung hat im Rahmen derZertifizierung stattgefunden und eskonnte eine Übereinstimmung bestä-tigt werden. Womit wir bei den letztenFragen angekommen sind: «Was kannValais-Excellence nicht? Genügt dasProdukte- und Leistungsniveau derLFE?»

Diese Fragen kann man nicht mit«Tools» und Managementsystemenbeantworten. Auf diese Frage gibt unseinzig und alleine der Gast eine Ant-wort. Womit wir wieder am Anfang ste-hen und der Identifikationskreislauf vonNeuem beginnt – stimmt unsere Ein-stellung; ziehen wir am gleichen Strickin die gleiche Richtung; sind die Pro-zesse organisiert. Damit die Antwortenauf diese Fragen nicht «verloren» ge-hen, haben wir seit Februar 2007 dasManagementsystem und ein Verbes-serungsprozess-Tool etabliert.

Hören wir uns gemeinsam die Gäste-Bedürfnisse an und arbeiten an derWeiterentwicklung des Unternehmens.Eine Ferienreise ins schönste Naturge-biet des Alpenbogens – ins Aletsch-gebiet – ist der Lohn für den Gast undweitere 41 Jahre erfolgreiche Unterneh-mensentwicklung, der Lohn für die LFE.

Das LFE-Leitbild (Kurzversion)

Was wollen wir?Wir erfinden das Seilbahnerlebnis neu. Dabeierlebt der Kunde die Urgewalt der Alpen undderen Entstehung auf einem einmaligen Attrak-tionspunkt – dem EGGISHORN.

Wer sind wir?Eines der schönsten Berg-Panoramen und derGrosse Aletschgletscher – inmitten des erstenUNESCO-Weltnaturerbes der Alpen – sind un-ser Umfeld, welches wir unsern Kunden näherbringen wollen.

Was tun wir?Exklusive Natur gepaart mit einem Verständ-nis, das den Kunden als wichtigsten Partnerbetrachtet, ist die Ausgangslage. Dabei ge-niesst er überdurchschnittliche Dienstleistun-gen, welche die Erwartungen übertreffen undwir erfreuen uns an dem Erfolg.

Wie arbeiten wir?Mitarbeiter Ein gutes Team arbeitet an inter-essanten Aufgaben, ist offen für Veränderun-gen und entwickelt sich weiter. Als Gegenleis-tung erhält es einen fairen Lohn und gesicherteSozialleistungen. Anspruch und Erfolg werdengeteilt.

Prozesse, SicherheitBei den einfachen, auf das Verbesserungspo-tential ausgerichteten Prozessen steht die Si-cherheit des Gastes und Mitarbeiters im Mittel-punkt.

UmweltDie Grundlage der Entwicklung und Sicherstel-lung der Überlebensfähigkeit des Unterneh-mens hängt von einer intakten Umwelt ab.Dessen sind wir uns bewusst und wir verhaltenuns entsprechend.

Finanzielle RessourcenDie Geldgeber denken langfristig und wir kon-zentrieren uns auf das Kerngeschäft.

ÖffentlichkeitDer sensiblen Wahrnehmung in der Öffentlich-keit sind wir uns bewusst und wir verhalten unsentsprechend.

Partner, LieferantenGegenüber Partnern und Lieferanten sind wirtransparent und fair.

(Leitbildvollversion unter www.eggishorn.ch ersichtlich)

Umsetzung des LeitbildesWie erwähnt, werden im Leitbild für alleAnspruchsgruppen und deren Bedürf-nisse, Grundsätze, Ziele und Werte for-muliert, die gelebt und umgesetzt wer-den müssen. Das betrifft sowohl dasTagesgeschäft als auch langfristige Pro-zesse. Vieles kann organisiert werden,aber nicht alles. Denn, Werte kann mannicht nur kommunizieren oder allenfallsorganisieren – Werte müssen vorgelebtwerden. Wünsche, Bedürfnisse, An-sprüche, Leistung, Forderungen undVerhalten sind aufeinander abzustim-men. Immer wird uns das nicht gelin-gen, alles können wir auch nicht be-einflussen. Das Qualitätsmanagementund die entsprechenden «Tools» werdenuns bei der Erreichung der im Leitbildformulierten Ziele unterstützen.

Die Umsetzungs-ToolsDie «Tools» (Werkzeuge) müssen einge-setzt werden. Dafür sind die Führungs-

Mit der ISO-Zertifizierung habendie Luftseilbahnen Fiesch-Eggis-horn das Recht zum Führen derGarantiemarke «WALLIS Excel-lence» erlangt. Das Qualitätslabeldürfen nur Unternehmen undOrganisationen führen, die sichüber eine aktive Weiterentwick-lung ihrer Management- undQualitätsstandards ausweisenkönnen.