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WEBSHOP ERFOLGREICH SELBST VERMARKTEN

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Webshop erfolgreich selbst vermarkten

Kunden gewinnen im Internet

© 2016 Internet-Marketing Info

Herausgeber:

Andreas Jung | Rosentalstraße 50 | 52159 Roetgen

1. Auflage September 2016


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Inhalt

GRUNDLEGENDES ZUR ONLINE-VERMARKTUNG 4

DIE VERMARKTUNG IM INTERNET 4

DER ERSTE BLICK GILT DER ZIELGRUPPE 7

BETRACHTEN SIE IHREN MARKT 10

ATTRAKTIVITÄT IHRES MARKTES 10

NACHFRAGEVOLUMEN/ ABSATZPOTENZIAL 11

WETTBEWERB 14

UMSATZPOTENZIAL 15

ERFOLGREICHE VERMARKTUNG 16

BEKANNT MACHEN 20

BEZIEHUNG AUFBAUEN 29

VERTRAUEN SCHAFFEN 30

FAZIT 35

Die Informationen und Angaben in diesem eBook wurden sorgfältig recherchiert und geprüft. Sollten dennoch fehlerhafte oder unvollständige

Angaben gemacht werden, so ist jegliche juristische Verantwortung dafür ausgeschlossen. Für Schäden, die aufgrund der hier gemachten An-

gaben geltend gemacht werden, kann keine Haftung übernommen werden.

Eingetragene Marken und Warenzeichen werden ausdrücklich anerkannt. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt und jegliche Art der Ver-

vielfältigung ist ohne vorherige schriftliche Einverständniserklärung des Herausgebers untersagt.

Alle Rechte verbleiben beim Herausgeber.


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GRUNDLEGENDES ZUR ONLINE-VERMARKTUNG

Willkommen zum eBook „Webshop erfolgreich selbst vermarkten“.

Sie möchten Ihren Webshop bzw. Online-Shop selbst vermarkten? Herzlichen

Glückwunsch zu dieser Entscheidung!

In diesem eBooks werden Sie erfahren, welche Möglichkeiten Sie im Bereich der

Online-Vermarktung haben und wie Sie Ihre Zielgruppe gezielt ansprechen, um in

Ihrem Markt Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Dieses eBook richtet sich bewusst an Einsteiger, die bislang gar keine oder nur we-

nig Erfahrung mit der Vermarktung im Internet gesammelt haben.

DIE VERMARKTUNG IM INTERNET

Wenn Sie schon länger im Geschäft sind, dann haben Sie sich bestimmt schon mit

dem Thema der Vermarktung auseinandergesetzt.

Mit der klassischen Vermarktung in Form von Print-Anzeigen, Radiospots oder

Werbebriefen verfolgen Sie grundsätzlich die gleiche Zielsetzung wie mit der Ver-

marktung über das Internet:

Sie möchten neue Kunden für Ihr Geschäft gewinnen.


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Was ist der Grund, warum sich erfolgreiche Unternehmer so schwer damit tun, ihre

Marketingaktivitäten auf das Internet auszuweiten?

Folgende Antworten bekommt man häufiger zu hören, vielleicht ist Ihre auch dabei:

- Keine Zeit sich mit den neuen Marketingkanälen zu beschäftigen

- Scheu vor den technischen Herausforderungen

- Hohe Kosten bei Beauftragung von Online Marketing Agenturen

- Meine Kunden kaufen nicht online

- Das ist alles viel zu komplex und es gibt keine verständlichen Anleitungen

- …

Sie haben sich dieses eBook heruntergeladen, weil Sie daran interessiert sind, die

Vermarktung in die eigenen Hände zu nehmen. Gut so!

Denn es ist kein Hexenwerk und Sie schaffen das auch!

Fangen wir also an und werfen zunächst einen Blick auf das Thema „Marketing“ ge-

nerell.

Was verstehen wir unter „Marketing“?

In schlauen Büchern findest man Begriffserklärungen, die in etwa so klingen:


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BEGRIFFSERKLÄRUNG „MARKETING“

Marketing soll potenzielle Kunden dazu motivieren, ein bestimmtes

Angebot als erstrebenswert wahrzunehmen und es schließlich zu

erwerben.

Einfach gesprochen heißt das nichts anderes, als dass Sie Marketing einsetzen, um

Ihre Kunden zum Handeln zu bringen. Sie sollen Ihre Produkte oder Dienstleistun-

gen kaufen.

Was kennzeichnet nun „gutes Marketing“?

Marketing ist dann gut und damit in der Regel auch erfolgreich, wenn Sie Ihrem

Kunden keine Produkte, sondern Lösungen verkaufen.

Das gilt in der Offline-Welt genauso wie im Internet-Marketing.

Warum ist das so wichtig?

Gutes Marketing wird vom Kunden positiv wahrgenommen, da es ihn informiert

und bei seiner Problemlösung unterstützt und letztendlich zur Kaufentscheidung

beiträgt.


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Wir sprechen hier also nicht im klassischen Sinne von Werbung, von der die meis-

ten eher genervt sind, sondern von einem Prozess, der aus einem vagen Interes-

senten mit einem konkreten Bedürfnis bzw. Problem einen zufriedenen Kunden

werden lässt.

Und genau diesen Prozess können Sie mit Marketing aktiv gestalten.

Da wir hier den Fokus auf die Vermarktung über Online-Kanäle legen, sprechen wir

folgerichtig von „Online-Marketing“ bzw. „Internet-Marketing“.

DER ERSTE BLICK GILT DER ZIELGRUPPE

Auch für Ihr Online Business müssen Sie sich auf eine bestimmte Gruppe von Ver-

brauchern fokussieren, die mit einer hohen Wahrscheinlichkeit bereit sind Ihr Pro-

dukt oder Ihre Dienstleistung zu erwerben, da sie ein entsprechendes Bedürfnis ha-

ben.

Diese Personen sind folglich Ihre Zielgruppe. Bedenken Sie, dass sich diese Ziel-

gruppe durchaus von der unterscheiden kann, mit der Sie es in Ihrem stationären

Handelsgeschäft zu tun haben.


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Tipp

Denken Sie bei der Festlegung der Zielgruppe und allen darauf ausgerichteten Maßnahmen stets an

die Bedürfnisse des Kunden. Machen Sie nicht den Fehler, Ihr Angebot in den Vordergrund zu stel-

len. Bedenken Sie stets: Sie verkaufen keine Produkte, sondern die Lösung für ein Problem Ihres

Kunden.

Ihre erste Aufgabe besteht also darin, die potenziellen Kunden über bestimmte (z.B.

demografische) Merkmale zu definieren.

Dazu können Sie zum Beispiel folgende Kriterien nutzen:

Alter

Geschlecht

Beschäftigung

Einkommen

Familienstand

Interessen

Hobbys

ethnische und kulturelle Hintergründe

soziale oder religiöse Überzeugungen

geografische Lage

Kaufverhalten

Zur Festlegung einer bestimmten Zielgruppe werden mehrere dieser Attribute

kombiniert, um die Zielgruppe trennscharf einzugrenzen. So ist es Ihnen später

möglich, die richtigen Menschen effektiv anzusprechen.


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Sie bauen sich mit diesen Eigenschaften einen (oder ggf. auch mehrere) „Muster-

kunden“ (auch Avatar genannt), von dem Sie überzeugt sind, dass er ein Problem

bzw. Bedürfnis hat, das Sie mit Ihrem Angebot lösen bzw. befriedigen können.

Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die für eine klar definierte Ziel-

gruppe geeignet sind, dann müssen Sie zudem Ihre Marktansprache entsprechend

auf diese Zielgruppe ausrichten. Hier kann z.B. auch die Entscheidung fallen, ob Sie

die Zielgruppe mit „Du“ oder „Sie“ ansprechen.

Mit Online-Vermarktung in Abstimmung mit der klaren Definition Ihrer Zielgruppe

können Sie Ihre Werbemaßnahmen auf Menschen fokussieren, die Ihre Leistungen

tatsächlich haben möchten – und im Idealfall sogar von sich aus danach suchen!

Auf diese Art können Sie durch die Vermarktung im Internet ein erfolgreiches Ge-

schäft aufbauen – auch in kleinen Marktsegmenten.

Dabei steht ganz klar die Fokussierung im Vordergrund. Sie möchten Ihr Produkt

oder Ihre Dienstleistung nicht an alle und jeden verkaufen. Sie werden sich auf spe-

zielle Zielgruppen konzentrieren, auch wenn die Anzahl potenzieller Käufer ver-

gleichsweise gering ist.


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BETRACHTEN SIE IHREN MARKT

Welche Eigenschaften sollte ein Markt haben, um für Sie als Grundlage für ein On-

line-Business attraktiv zu sein?

Zunächst einmal sollte sichergestellt sein, dass Sie etwas anzubieten haben, wofür

andere Leute Geld ausgeben würden.

Entscheidend ist, dass es einen Markt gibt.

Das bedeutet, Sie haben eine definierbare Gruppe möglicher Kunden, die einen Be-

darf an Ihrem Angebot hat. Es reicht also nicht aus, ein tolles Produkt oder einen

einzigartigen Webshop zu haben! Sie brauchen Interessenten, die als Käufer in

Frage kommen.

Das zusammen genommen ist dann „Ihr Markt“!

Um das Potenzial eines solchen Marktes zu beurteilen, sollten Sie die folgenden As-

pekte genauer betrachten.

ATTRAKTIVITÄT IHRES MARKTES

Welche Märkte eignen sich prinzipiell für ein Online Business? Hier können wir die

Grundlagen des Marketings bemühen.


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Wenn Sie etwas anbieten und möchten, dass Ihnen jemand Geld dafür gibt, dann

müssen Sie dem Kunden einen Mehrwert verschaffen.

Das, was Sie ihm anbieten, muss für ihn mehr wert sein als das Geld, das er Ihnen

dafür gibt.

Das ist nicht trivial. Überlegen Sie selbst, wie ungern Sie sich von Ihrem Geld tren-

nen!

Die gute Nachricht: wenn Sie mit Ihrem Angebot ein Bedürfnis befriedigen können,

dann wird der Kunde auch bereit sein dafür Geld auszugeben.

Haben Sie etwas anzubieten, was Bedürfnisse befriedigen kann oder einen Nutzen

schafft, wofür Ihnen jemand Geld bezahlt?

Wenn Sie davon überzeugt sind, dass dies der Fall ist, dann sollten Sie die folgen-

den Punkte abklopfen.

NACHFRAGEVOLUMEN/ ABSATZPOTENZIAL

Wenn Sie in Ihrem Markt Geld verdienen möchten, dann sollte es eine ausreichend

große Anzahl von Menschen geben, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen

würden.

Schließlich möchten Sie sicherstellen, dass Sie über einen längeren Zeitraum Um-

satz generieren können.


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Wichtig ist in dem Zusammenhang auch die Kauffrequenz Ihres Produkts. Wird es

eher selten gekauft (wie z.B. ein Auto) oder häufiger (typisch für Verbrauchsgüter).

In diesem Aspekt spielt Ihnen ein Webshop natürlich absolut in die Karten! Denn im

Vergleich zu einem Ladenlokal haben Sie keine räumlichen und zeitlichen Ein-

schränkungen.

Ihr Angebot steht potenziell jedem Interessenten zur Verfügung, der über einen In-

ternetzugang verfügt. Und das mit einer unglaublichen zeitlichen Verfügbarkeit:

Ihr Webshop ist jeden Tag 24 Stunden geöffnet!

Und das ohne Ärger mit dem Betriebsrat…

Wie können Sie nun feststellen, ob ausreichend Absatzpotenzial vorhanden ist? D.h.

wie können Sie feststellen, ob es genügend Leute gibt, die nach Ihrem Angebot su-

chen?

Da wir uns im Bereich des Online-Business bewegen, können wir hier das Internet

bemühen.

BEISPIEL

Überlegen Sie selbst, was Sie tun würden, wenn Sie z.B. ein bestimmtes Ersatzteil für

einen alten Plattenspieler suchen.


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„Suchen“ ist hier schon genau das richtige Stichwort. In der heutigen Zeit führt in

der Tat für solche Fälle häufig der erste Weg über Suchmaschinen.

Und hier liegt die Suchmaschine Google ganz weit vorne, da sie die mit Abstand

am häufigsten genutzte Suchmaschine ist.

Doch wie kann Google Ihnen helfen?

Ganz einfach: Google liefert nicht nur den Suchenden die gewünschten Ergebnisse,

sondern stellt die Daten zum Suchverhalten jedermann kostenfrei zur Verfügung.

Hintergrund: um Werbekunden (Google ist nämlich nicht nur eine Suchmaschine,

sondern ein gigantisches Werbenetzwerk) Daten für ihre Mediaplanung bereitzu-

stellen, stellt Google in seinem Werbe-Tool „Google Adwords“ (http://ad-

words.google.com) den sog. „Keyword-Planer“ zur Verfügung.

Damit können Sie für bestimmte Suchanfragen abrufen, wie oft nach diesen tat-

sächlich gesucht wird. Das eignet sich hervorragend, um das Interesse an bestimm-

ten Themen zu testen.

Bei Google Adwords können Sie sich registrieren und den „Keyword-Planer“ kos-

tenfrei nutzen, um das Nachfragevolumen für Ihr Angebot abzufragen.

Wichtig bei der Wahl der zu überprüfenden Suchbegriffe ist die dahinter stehende

Intention des Suchenden.


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Wählen Sie dazu idealerweise zusammengesetzte Suchbegriffe, hinter denen sich

eine Kaufabsicht vermuten lässt (z.B. „Tonnadel Plattenspieler kaufen“).

Schließlich möchten Sie nicht primär Leute ansprechen, die nach kostenlosen Infos

suchen.

Bei dieser Recherche werden Sie sogar von der Suchmaschine dabei unterstützt,

häufig genutzte Suchanfragen zu identifizieren.

Lesen Sie dazu den folgenden Tipp.

Tipp

Wenn Sie bei Google nach bestimmten Begriffen suchen, dann können Sie zwei interessante Fea-

tures der Suchmaschine nutzen, um herauszufinden, wonach wirklich häufig gesucht wird.

Wenn Sie in das Suchfeld einen Suchbegriff eingeben, dann schlägt Ihnen Google häufig benutzte

Suchanfrage in Form einer Autovervollständigung vor.

Als zweites finden Sie unterhalb der Suchergebisse eine Auswahl weiterer Suchanfragen in der

Rubrik „Verwandte Suchanfragen“.

WETTBEWERB

Wissen Sie, wie es um die Wettbewerbssituation für Ihr Angebot im Internet bestellt

ist? Auch hier gelten andere Regeln als beim stationären Handel. Die oben genann-

ten Vorteile der räumlichen und zeitlichen Unabhängigkeit gelten natürlich auch für

Ihren Wettbewerb.


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Auch zu dem Zweck der Wettbewerbsanalyse kann man wiederum sehr einfach das

Internet - und nicht zuletzt Google - nutzen.

Wenn Sie nach Ihrem Markt mit Ihren Angeboten recherchieren, dann werden

Ihnen in der Trefferliste der Suchmaschinen Ergebnisse Ihres potenziellen Wettbe-

werbs angezeigt.

Schauen Sie, wer sich hier tummelt und versuchen Sie Art und Stärke der Konkur-

renz einzuschätzen.

Tipp

Finden Sie für Ihre Suchanfrage auf der ersten Seite der Google-Suchergebisse primär Fachforen,

Informationsportale oder Testseiten, dann wird es für Sie einfacher sein sich zu behaupten, als wenn

viele große oder spezialisierte Anbieter genau die Produkte dort zum Verkauf anbieten, die Sie in

Ihrem Webshop vertreiben möchten.

UMSATZPOTENZIAL

Neben der Menge, die Sie in einem Markt absetzen können, ist natürlich für Sie

insb. der Umsatz von besonderem Interesse.

Um diesen zu bestimmen, benötigen Sie noch den Preis für Ihr Produkt bzw. für

Ihre Leistung (Umsatz = Preis x Menge).


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Schauen Sie hier nach dem Preisniveau vergleichbarer Produkte (z.B. bei Amazon)

oder Dienstleistungen (meist etwas schwieriger zu ermitteln).

ERFOLGREICHE VERMARKTUNG

Bislang haben Sie sich primär mit Fragen des Marktes beschäftigt:

Was wollen Sie in Ihrem Webshop am Markt anbieten

Wer sind Ihre potenziellen Kunden

Wie groß ist das Marktpotenzial

Wie stark ist der Wettbewerb

Wieviel Geld können Sie verdienen

Wenn diese Punkte abgearbeitet und definiert sind, dann fängt die eigentliche Ar-

beit erst an: die Vermarktung.

Wie erreichen Sie es, dass die von Ihnen auserkorene Zielgruppe Ihre Produkte

kauft?

Wie bereits erwähnt ist die wichtigste Voraussetzung, dass die potenziellen Kunden

ein Bedürfnis haben, das Sie mit Ihrem Angebot befriedigen können!

Weiter geht es dann mit drei wichtigen Phasen, die Sie bei der Ausgestaltung Ihrer

Vermarktungsaktivitäten unbedingt beherzigen sollten!


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Warum sind diese Phasen so wichtig? Das liegt an den Besonderheiten des Ver-

triebs über das Internet.

BEKANNT MACHEN

Zunächst müssen die Kunden erfahren, dass es Sie und Ihre Produkte und Dienst-

leistungen überhaupt gibt. Das ist der Aspekt, den man als erstes mit Werbung in

Verbindung bringt.

Dieser erste Punkt ist mit den Möglichkeiten der Online-Vermarktung sehr gut zu

lösen. Dazu später mehr.

BEZIEHUNG KNÜPFEN

In einem zweiten Schritt müssen Sie mit dem Kunden eine Beziehung aufbauen.

So ein Blödsinn, meinen Sie? Schließlich bauen Sie zu Amazon auch keine Bezie-

hung auf!

Tun Sie nicht?

Dann überlegen Sie selbst, ob Sie Ihre Kreditkartendaten eher bei Amazon einge-

ben würden oder bei einem kleinen Online-Shop ohne Impressum mit einer Regist-

rierung auf den Seychellen?

Der Kunden muss sich bei Ihnen wohlfühlen, wenn er bei Ihnen kaufen soll. In ei-

nem Ladenlokal ist dieser Punkt meist schnell abgehandelt. Die Gestaltung Ihres


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Geschäfts und der erste Eindruck beim persönlichen Kontakt entscheidet schnell

darüber, ob der Kunde Sie und Ihren Laden mag und bei Ihnen kaufen würde.

Dies ist bei einem Webshop etwas schwieriger.

VERTRAUEN SCHAFFEN

Schließlich muss Kunde dann auch tatsächlich bereit sein, bei Ihnen zu kaufen und

nicht bei jemand anderem.

Hier entscheidet hauptsächlich, dass der Kunde Ihnen glaubt, dass Sie sein Bedürf-

nis befriedigen können. Ihr Angebot muss dazu idealerweise das beste sein, das der

Kunde für seine Zwecke erwerben kann.

Hier zählen u.a. Punkte wie Qualität, Kompetenz und Erfahrung.

Auch bei diesem Punkt haben Sie im stationären Handel durch die Möglichkeit der

individuellen Beratung oder einer Produktvorführung einen klaren Vorteil.

KURZES FAZIT

Dies sind zusammenfassend die Kernaufgaben, die Sie bei der Vermarktung über

das Internet lösen müssen:

BEKANNT MACHEN: Der Kunde muss erfahren, dass es Sie und Ihre Leistun-

gen überhaupt gibt


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BEZIEHUNG AUFBAUEN: Er muss ein gutes Gefühl bekommen und sich bei

Ihnen wohl fühlen, um tatsächlich bei Ihnen zu kaufen

VERTRAUEN SCHAFFEN: Der Kunde muss überzeugt sein, dass Ihr Angebot

wirklich die (beste) Lösung für sein konkretes Problem darstellt

Vielleicht finden Sie dieses Vorgehen etwas überzogen, aber machen Sie sich fol-

gendes bewusst:

Im Marketing gibt es eine Faustregel, die besagt, dass ein Käufer bis zu 7 Kontakte

zu einem ihm unbekannten Händler benötigt, bevor er kauft.

Diese Hürde kann man als guter Verkäufer im persönlichen Kontakt durch Ambi-

ente, Charme, Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Kompetenz usw. auch schneller neh-

men.

Im Internet stehen Sie mit Ihrem Webshop in diesem Punkt vor einer großen Her-

ausforderung!

Prüfen Sie sich selbst:

Angenommen, Sie durchstöbern das Internet auf der Suche nach einem Kaffeevoll-

automaten und stoßen auf einen entsprechenden Werbebanner, den Sie anklicken.

Sie gelangen in einen kleinen Webshop, den Sie nicht kennen - direkt auf der Pro-

duktseite.


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Würden Sie die dort angebotene Maschine direkt in den Warenkorb legen und be-

zahlen?

Überlegen Sie kurz.

Schauen wir uns nun an, wie wir mit diesen besonderen Anforderungen bei der

Vermarktung über das Internet umgehen können.

BEKANNT MACHEN

Wie können Sie erreichen, dass Ihre Zielgruppe von Ihrem Angebot erfährt? Bei

dieser Aufgabe spielt Ihnen das Internet mit seinen unzähligen Möglichkeiten per-

fekt in die Karten!

Heutzutage brauchen Sie keine großen Werbebudgets oder Spezialisten aus dem

Agenturgeschäft, um effektive Werbekampagnen zu schalten.

Das Internet bietet Ihnen ideale Werbeplattformen für Ihre Zwecke auf dem Silber-

tablett!

Sie wären sonst kaum in der Lage, effektiv genau die Leute zu erreichen, die für Ihr

Business interessant sind – unabhängig von Zeit und Raum.

Für die zielgenaue Ansprache Ihrer Zielgruppe stehen Ihnen viele Marketing-Kanäle

zur Verfügung.


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Welche die für Sie passende Option ist, hängt von Ihrem Angebot, Ihrer Zielgruppe

und nicht zuletzt von Ihren individuellen Präferenzen ab.

Was ist damit gemeint?

Lassen Sie uns dazu einige der Marketing-Kanäle, die Sie für die Kundenansprache

einsetzen können, einmal genauer betrachten.

Beginnen wir mit den Kanälen, bei denen Sie nicht dafür bezahlen müssen, wenn

jemand in Ihren Shop geleitet wird.

CONTENT-MARKETING/ BLOG

Wenn Sie nicht viel Geld, sondern eher Zeit investieren möchten, dann könnten Sie

z.B. einen Blog erstellen.

Dazu benötigen Sie eine Webseite, auf der Sie Ihrer Zielgruppe regelmäßig Wis-

senswertes aus Ihrem Themengebiet mitteilen. Sie können einen solchen Blog auch

in Ihren Webshop integrieren, etwa als Lexikon, Sammlung von Fachbeiträgen, An-

leitungen o.ä.

Wie kommen die Leute dann in Ihren Shop? Hier müssen zwei Aspekte betrachtet

werden.


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Erstens: solche fachlich ausgeprägten Webseiten mit guten und relevanten Informa-

tionen für Ihre Zielgruppe eignen sich hervorragend für die Suchmaschinenoptimie-

rung (SEO).

Für die Optimierung können Sie entsprechende Techniken einsetzen, die dazu füh-

ren, dass Ihr Blog bzw. Ihre Webseite für bestimmte Suchanfragen bei Google auf

den vorderen Rängen erscheint.

Vorteile der Suchmaschinenoptimierung sind die geringen Kosten (wenn Sie es

selbst machen, dann kostet es Ihre Zeit) und die Nachhaltigkeit.

Gut optimierte Seiten verweilen in der Regel recht lange und stabil auf den vorde-

ren Plätzen, auch wenn Sie diese nicht mehr intensiv pflegen oder optimieren.

Zudem befinden sich diejenigen, die Sie über eine Suchmaschine finden und Ihren

Webshop besuchen, bereits im „Suchmodus“ und damit in einer gewissen Kaufbe-

reitschaft.

Als Nachteil ist anzuführen, dass Sie das „Handwerk“ der Suchmaschinenoptimie-

rung beherrschen sollten, um auch wirklich bei Google oder anderen Suchmaschi-

nen auf den vorderen Rängen gelistet zu werden.

Außerdem dauert es manchmal mehrere Monate, bis selbst gut optimierte Seiten

eine stabile Position auf der ersten Seite einnehmen.


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Content-Marketing (mit Content bezeichnet man Inhalte) in Verbindung mit SEO ist

also eher etwas für Profis bzw. solche, die sich intensiv mit dem Thema beschäfti-

gen möchten.

Die investierte Zeit zahlt sich bei einer guten Optimierung mittelfristig definitiv aus.

Sie erhalten nach einer gewissen Zeit stabile Rankings mit kostenlosen Klicks auf Ih-

ren Shop.

VIDEO-MARKETING

Dass Google die mit Abstand größte Suchmaschine ist wird niemand bestreiten.

Welche andere Suchmaschine hat in den vergangenen Jahren die wohl größten Zu-

wachsraten zu verzeichnen?

Sie werden es auf Anhieb vielleicht nicht direkt vermuten, aber tatsächlich hat sich

das Video-Portal Youtube (gehört übrigens zu Google!) zu einer mächtigen Such-

maschine und Werbeplattform entwickelt.

Sie finden auf Youtube zu nahezu jedem Thema Videos. Und tatsächlich finden sich

auch im Handel zahlreiche Anwendungsfälle, bei denen nach Videos gesucht wird.

Wenn Sie also ein Angebot haben, das Sie mit Hilfe eines Videos gut präsentieren

können, warum nicht einfach diesen kostenlosen Marketing-Kanal nutzen, um neue

Kunden zu gewinnen?


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Tatsächlich ist Video zu einem wichtigen Marketinginstrument geworden und wird

zunehmend an Bedeutung gewinnen!

Die technischen Anforderungen sind heutzutage gering. Die Videos können Sie im

Zweifelsfall schon mit einem halbwegs aktuellen Smartphone in ausreichender Qua-

lität (und dabei sprechen wir von HD!) selbst produzieren.

Ansonsten stellt Youtube alle benötigten Werkzeuge auf seiner Plattform zur Verfü-

gung. Aus dem Video heraus können Sie potenzielle Kunden beispielsweise in Ihren

Shop weiterleiten.

Und: wenn Sie an die folgenden Phasen denken (Beziehung knüpfen, Vertrauen

schaffen), dann leisten Sie mit einem Video schon gute Arbeit in die richtige Rich-

tung!

Tipp

Haben Sie ein Angebot, für das Sie Informationen und Wissen in Form von Videos gut vermitteln

können, dann steht Ihnen mit Youtube eine sehr geeignete und kostengünstige Werbeplattform zur

Verfügung.

SOCIAL MEDIA MARKETING

Auch die sozialen Medien spielen bei der Vermarktung – natürlich abhängig von

der Zielgruppe - eine immer wichtigere Rolle.


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Genau wie die „kostenlose Suchmaschine“ Google ein riesiges Werbenetzwerk ist,

handelt es sich bei Facebook eben nicht nur um ein soziales Netzwerk, das nichts

kostet.

Hinter Facebook steht ebenso eine riesige Vermarktungsplattform.

Aber auch ohne die Schaltung von bezahlten Werbeanzeigen können Sie soziale

Medien für die Vermarktung nutzen. Hier heißt es allerdings mit Bedacht vorzuge-

hen und die Besonderheiten dieser Plattformen zu berücksichtigen.

Plumpe Werbung ist hier definitiv kontraproduktiv.

Daher braucht es schon ein gutes Verständnis für soziale Netzwerke und ihre Nut-

zer.

Anders als bei Google, wo die Nutzer nach einer Lösung für ihr Problem suchen

und für passende Angebote dankbar sind, wird unpassende Werbung auf Facebook

& Co. eher als störend empfunden.

Tipp

Bieten Sie, z.B. in thematisch passenden Facebook-Gruppen, hilfreiche Informationen an, dann kann

dies durchaus einen positiven Werbeeffekt nach sich ziehen.


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AFFILIATE MARKETING

Möchten Sie, dass andere Sie beim Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen

unterstützen? Dann könnte Affiliate Marketing für Sie interessant sein.

Was ist Affiliate Marketing?

Einfach gesprochen treffen Sie mit einem Vertriebspartner eine Provisionsvereinba-

rung. Er bewirbt, z.B. auf seinem Blog bzw. seiner Webseite, Ihre Produkte und Leis-

tungen. Führt diese Werbung zu einem Verkauf, dann erhält der Affiliate-Partner

eine vorher vereinbarte Provision (z.B. als Anteil vom Umsatz).

Tipp

Sie können die Anwerbung und Verwaltung solcher Affiliate-Partner entweder selbst in die Hand

nehmen oder Sie greifen auf entsprechende Affiliate-Netzwerke zurück.

Diese bringen die Verkäufer und die Affiliates auf ihrer Plattform zusammen und übernehmen auch

die Abwicklung (Tracking, Provisionszahlung etc.).

BEZAHLTE WERBUNG

Werbung im Internet ist mit der klassischen Werbung in Print, Funk und Fernsehen

oder auf Plakaten nicht zu vergleichen.


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Wenn Sie heute auf Google oder Facebook oder anderen Werbenetzwerken Anzei-

gen schalten, dann haben Sie wesentliche Vorteile im Vergleich zur konventionellen

Werbung.

Sie können Ihre Zielgruppen sehr genau „targetieren“, d.h. präzise festlegen, wer

Ihre Werbung sehen soll.

Insb. in kleinen und speziellen Märkten ist dies ein unverzichtbarer Vorteil.

Dadurch, dass Sie genau die Leute ansprechen können, für die Ihr Angebot interes-

sant ist, wird die Werbung für den Interessenten sehr relevant und damit nicht als

störend empfunden.

Zudem ist die Werbung im Vergleich zu einer Printkampagne deutlich günstiger

und deutlich flexibler.

Ein zweiter wesentlicher Vorteil ist die Messbarkeit der Werbekampagnen, in der

Regel in Echtzeit.

Das ist der Traum eines jeden Marketers!

Das Feld der bezahlten Werbung ist weit und kann im Rahmen dieses eBooks daher

nur kurz umgerissen werden.

Bei der Schaltung kostenpflichtiger Werbeanzeigen ist folgendes zu beachten:


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Sie zahlen beim sog. „PPC-Marketing“ (PPC steht für „Pay-per-click“) für den Klick

auf eine Anzeige, der den Interessenten in Ihren Shop führt.

Die Klickpreise reichen dabei von wenigen Cent bis hin zu deutlich mehr als einem

Euro.

Was bedeutet das für Sie?

Damit Sie kein „Geld verbrennen“, müssen die Kunden, die über bezahlte Anzeigen

in Ihren Webshop kommen, mehr Gewinn einbringen als Sie für die Werbung aus-

gegeben haben.

Bezahlte Kampagnen funktionieren also nach dem Prinzip einer Investition: der Er-

trag muss die Kosten übersteigen.

Tatsächlich können Sie derzeit über das Facebook-Werbenetzwerk Anzeigen mit

vergleichsweise günstigen Klickpreisen schalten.

Wenn Sie Facebook-Anzeigen schalten möchten, dann ist es von grundlegender

Bedeutung, dass Sie Ihre Zielgruppe messerscharf targetieren.

Facebook stellt Ihnen dazu eine Vielzahl von Merkmalen zur Verfügung, mit denen

Sie Ihren Avatar abbilden können.


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BEZIEHUNG AUFBAUEN

Einer der größten Fehler bei der Online-Vermarktung ist es, „kalten Traffic“ auf eine

Verkaufsseite zu leiten.

Von „kaltem Traffic“ spricht man, wenn man Menschen unvorbereitet mit einem

Kaufangebot konfrontiert. Dies ist der Fall, wenn jemand auf Facebook unterwegs

ist, und unvermittelt mit einer Anzeige von Ihrem Webshop konfrontiert wird.

Hier muss schon sehr viel passen, damit derjenige auf Ihre Anzeige klickt und im

Anschluss direkt bei Ihnen kauft!

Bei „warmem Traffic“ verhält es sich etwas anders und den finden wir z.B. in Such-

maschinen.

Warum?

Wenn jemand mit Google nach etwas Bestimmtem sucht, dann erwartet er eine

Antwort auf seine Frage bzw. eine Lösung zu seinem Problem.

Und wenn diese Lösung zufälligerweise Ihr spezielles Produkt ist, dann wird Ihr An-

gebot in diesem Falle willkommen sein.

Aber wird er dann direkt kaufen? Auch in diesem Fall sind Sie noch nicht soweit und

laufen Gefahr, an dieser Stelle viele potenzielle Kunden zu verlieren!

Warum denn jetzt noch, möchten Sie wissen?


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Ganz einfach: wenn jemand im Rahmen einer Recherche oder über einen Werbe-

banner in Ihrem Webshop landet, dann wird er diesen häufig wieder verlassen, viel-

leicht nach einigen Minuten, manchmal schon nach wenigen Sekunden – und zwar

auch durchaus dann, wenn ihn Ihr Angebot anspricht.

Und das ohne eine Aktion, d.h. eine konkrete Handlung!

Und genau dann haben Sie ein Problem!

Warum? Sie können ihn nicht zurückholen, um ihn von Ihrer Kompetenz zu über-

zeugen. Sie können ihn auch nicht fragen – so wie Sie es vielleicht in einem Laden-

geschäft tun würden- wie Sie ihm weiterhelfen können.

Und der Interessent wird vielleicht nie mehr den Weg zu Ihnen zurückfinden, z.B.

weil er Ihren Webshop nicht mehr findet, wenn er sich dann endlich zum Kauf ent-

schieden hat.

Er landet dann womöglich bei Amazon oder einem anderen Webshop und wird

doch kaufen.

Wie Sie das lösen können, lesen Sie im nächsten Abschnitt.

VERTRAUEN SCHAFFEN

Der Weg von einem vagen Interessenten, der Sie nicht kennt, hin zu einem zufrie-

denen Kunden ist lang und steinig.


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Und er braucht Zeit.

Wenn Ihr Kunde Sie nun kennt, z.B., weil er Ihren Webshop besucht hat, dann ist

das immer noch keine Gewähr, dass er auch bei Ihnen kauft.

Das Thema hatten wir bereits!

Sie müssen den Kunden überzeugen, dass Sie genau das anbieten können, was er

sucht.

Die Produkteigenschaften müssen seinen Erwartungen entsprechen, die Qualität

und nicht zuletzt der Preis müssen stimmen. Wobei der Preis in dieser Phase nicht

unbedingt den Rang einnimmt, wie man vielleicht vermuten würde. Das hängt na-

türlich ein Stück weit von dem jeweiligen Markt ab.

Wie können Sie bei Ihrem Kunden diese Überzeugungsarbeit leisten und das Ver-

trauen aufbauen?

Wie können Sie den Interessenten davon überzeugen, dass Sie das passende Ange-

bot für ihn haben?

Überlegen Sie selbst, was Sie überzeugt und vom Interessenten zum Kunden

macht!

Gerade bei Dienstleistungen achten wir darauf, dass der Anbieter die entspre-

chende Qualifikation und Erfahrung aufweisen kann.


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Hierbei können Sie die bereits oben erwähnten Plattformen und Instrumente unter-

stützen.

Ein Blog mit vielen Fachbeiträgen und Testimonials (Kundenmeinungen) trägt z.B.

dazu bei, diese Kompetenz zu vermitteln und das Vertrauen aufzubauen.

Gleiches gilt für Videos mit fachlichen oder technischen Anleitungen oder einer

Produktdemonstration.

Aber, da ist noch das Risiko, dass der Interessent nicht zu Ihnen zurückkehrt.

Und genau dies wird zum Verhängnis für Sie, wenn Sie keine Gelegenheit haben,

mit einem unentschlossenen Interessenten in den Dialog zu treten.

Was können Sie tun?

Zunächst sollten Sie eines der Grundprinzipien des Marketings beherzigen. Wenn

der Interessent z.B. auf Ihre Webseite oder in Ihren Webshop kommt, dann kon-

frontieren Sie ihn mit einer Handlungsaufforderung!

Bieten Sie ihm z.B. eine einfache Möglichkeit an Sie zu kontaktieren, wenn er Fra-

gen hat.

Dieser sog. „Call to Action“ (CTA) ist von elementarer Bedeutung, damit der Kunde

nicht einfach abspringt und Sie ihn nie wiedersehen.

Noch wirkungsvoller ist eine besondere Form des Marketings:


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Ich spreche vom Email-Marketing.

Das Prinzip des Email-Marketings ist folgendes:

Wenn Sie die Email-Adresse des Interessenten haben, dann können Sie ihn wäh-

rend seines Entscheidungsprozesses bis hin zum Kaufabschluss (Conversion) beglei-

ten und unterstützen.

Sie können z.B. benötigte Informationen beisteuern, Sie können offene Fragen klä-

ren und nicht zuletzt:

Sie können eine Beziehung und Vertrauen aufbauen!

Dies stärkt die Überzeugung des Kunden, dass Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung

die richtige ist und fördert damit die Bereitschaft bei Ihnen zu kaufen und nicht bei

jemand anderem.

Grundlage für diese Bereitschaft ist also die Beziehung, die Sie zu Ihrem Kunden

aufbauen.

Er lernt Sie kennen, vertraut zunehmend in Ihre Kompetenz und baut Kaufhemm-

nisse ab, weil er Sie ursprünglich nicht kannte.

Wie kommen Sie an diese Email-Adresse?

In vielen Webshops finden Sie Anmeldemöglichkeiten für Newsletter etc.


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Doch seien wir ehrlich: quillt Ihr Postfach nicht längst über vor lauter Newslettern,

die keinerlei Wert für Sie haben? Melden Sie sich „einfach so“ für einen Newsletter

an?

Doch die Online-Marketer haben auch hierfür eine Lösung gefunden.

Tipp

Sie „tauschen“ die Email-Adresse, indem Sie dem Kunden im Gegenzug einen Bonus anbieten. Das

kann z.B. ein Rabattgutschein sein oder Sie bieten ihm einen sonstigen Mehrwert kostenlos an. Die-

ses „Goodie“ muss attraktiv genug sein, dass der Kunde bereit ist, dafür seine Email-Adresse preiszu-

geben.

Mit der Erlaubnis des Interessenten (beim Email-Marketing gilt es unbedingt einige

wichtige Vorgaben in Bezug auf den Datenschutz zu beachten!) können Sie nun mit

dem Einsatz von Emails die Beziehung zum Kunden aufbauen und pflegen.

Sie versorgen den Kunden mit wertvollen und relevanten Informationsbausteinen,

die für seinen Kaufentscheidungsprozess förderlich sind.

Relevanz ist hier von entscheidender Bedeutung!

Mit dem Einsatz von Email-Marketing-Systemen lässt sich diese Phase automatisie-

ren, sodass Sie hier quasi einen digitalen Verkäufer installieren, der für Sie aus ei-

nem vagen Interessenten einen Kunden macht.


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Dieser wird es Ihnen danken, wenn er nach Durchlaufen dieser drei Phasen zu ei-

nem zufriedenen Kunden wird.

FAZIT

In Zeiten des Internets stehen Ihnen mit den Möglichkeiten des Online-Marketings

viele Instrumente zur Verfügung, um Ihren Markt sehr effektiv und kostengünstig

anzusprechen.

Wichtig ist im Vorfeld eine eingehende Analyse, für die Ihnen sehr wirkungsvolle

und meist kostenfreie Lösungen zur Verfügung stehen.

Die Online-Vermarktung ist für kleine Unternehmer ideal, um für eine wohldefi-

nierte Zielgruppe in einem spezifischen Markt ein erfolgreiches Internet Business zu

betreiben.

Viele der hier beschriebenen Prozesse lassen sich automatisieren, so dass gerade

Kleinunternehmer mit der Online-Vermarktung sehr effektive Neukundengewin-

nung betreiben können.

Viel Erfolg mit Ihrem Webshop!

Date post:	04-Oct-2020
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