E-Mail Marketing: Mehr als nur Newsletter versenden

Saarbrücken, den 07.07.2016

Nico Zorn

saphiron GmbH

Über Saphiron

Saphiron ist eine unabhängige Management- und Strategie-

beratung in den Bereichen Online-Marketing und E-Commerce.

Entwicklung, Umsetzung und Optimierung von Online-

Strategien, Prozessen und Geschäftsmodellen

Gegründet in 2008 mit Sitz in Bonn

Partnerstruktur und Führung durch Inhaber

Branchenfokus: Distanzhandel und Medien

www.saphiron.de

Mandate

HANDEL UND E-COMMERCE

BAUR VersandBRAXCarl Knauber HoldingCOOP SchweizConrad ElectronicGaleria KaufhofREWE Group RossmannSealandOTTOTchibo DirectTUI Deutschland

MEDIENLandwirtschaftsverlagGeorg Thieme VerlagHaufe LexwareSüdkurier VerlagWolters Kluwer Deutschland

WEITERE BRANCHENCentral KrankenversicherungDeutsche PostDeutsche TelekomEUROPA VersicherungMedia VenturesMieleVerbatim

Über den Referenten

Mitgründer und Partner, Saphiron GmbH

Online-Marketing und E-Commerce seit 1999

– E-Mail Marketing & Conversion Rate Optimierung

Autor / Referent / Lehrbeauftragter

Blog: EmailMarketingBlog.de

Newsletter: EmailMarketingBlog.de/Newsletter

Twitter: @emailmarketing und @nicozorn

Agenda

1. Einführung

2. E-Mail-Adressen gewinnen

3. Best Practices für erfolgreiche Mailings

4. Fazit

5

1. EINFÜHRUNG

6

Eine Definition

E-Mail-Marketing zeichnet sich dadurch aus, dass

eine Werbebotschaft oder Information per E-Mail an Kunden oder Interessenten versendet wird

Die Maßnahmen geplant im Marketing-Mix integriert sind

E-Mails nicht ohne Erlaubnis der Empfänger verschickt werden (!)

Vgl. eMail-Marketing Dialog pur – Best Practice Guide Nr. 4, Deutscher Direktmarketing Verband e. V. 7

Facebook: Und plötzlich ist die Reichweite weg...

8

Instagram setzt auf E-Mail Marketing. Instagram!

9

E-Mail-Nutzung nimmt weiter zu

10

Anteil der Internetnutzer in Deutschland von 2002 bis 2014, die das Internet

für das Versenden und Empfangen von E-Mails nutzen

Hinweis: Deutschland; 2002 bis 2014; In den letzten drei Monaten vor der Erhebung. Altersgruppe: 16 –

74 Jahre. Hinweis: Keine Datenerhebung in 2005. Quelle: Eurostat, Dezember 2014

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Prognose zur Anzahl der täglich versendeten E-Mails weltweit von 2014

bis 2018 (in Milliarden)

Hinweis: Region: Weltweit, geschäftliche und private E-Mails,

Quelle: The Radicati Group, April 2014

Hoher und stetig wachsender Nutzeranteil

Steigende Anzahl an verschickten E-Mails

Wachstum von täglich 204,1 Mrd. E-Mails in 2015 auf 227,2 Mrd. E-Mails in 2018 (weltweit)

20%der Umsätze erzielen Unternehmen über

den E-Mail Marketing Kanal.

11Econsultancy.com 2015. https://econsultancy.com/blog/66262-four-stats-to-help-benchmark-your-email-marketing-strategy/

67%der Marketer halten E-Mail Marketing für

den effektivsten Kanal im digitalen Marketing.

12„Email Marketing sill competitive in performance and costs“, http://www.marketingvox.com/email-digital-marketings-old-gray-mare-still-competitive-in-performance-and-cost-051269/

72%der Verbraucher möchten per E-Mail mit Unternehmen kommunizieren.

13MarketingSherpa 2015: „Marketing Research Chart: How do customers want to communicate?“ (US-Bevölkerung) http://www.marketingsherpa.com/article/chart/customer-communication-by-channel#

(18% bevorzugen Social Media)

Warum E-Mail Marketing?

E-Mail weist eine hohe Nutzungsintensität auf– Auch: Mobile Nutzung

Die Reichweite gehört Ihnen– Sie haben die Kontrolle!

E-Mail Marketing bringt Ihnen plan- und messbaren Umsatz Umfassendes Reporting: Zustellrate, Öffnungsrate, Klickrate,

Conversionrate...

14

Herausforderungen

Spam, Spam, Spam

Rechtslage

E-Mail Gestaltung und Versand

Wachsendes E-Mail Volumen

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Einfach nur Newsletter versenden?

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Die 90er sind vorbei!

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RegistrierungWarenkorb-abbrecher

Social

Cross- / Up-Sell

„Danke“

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Recom-mendation

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Welcome-Serie Mafo

Service

Aktionen / Gutscheine

Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung

Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?

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Aktionen / Gutscheine

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Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?

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Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?

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Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?

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Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?

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Akquisition Wandlung Entwicklung Bindung Reaktivierung

Wie kann E-Mail mein Geschäftsmodell stärken?

Potenziale: Kennzahlen nach Mailingarten

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Newsletter Lifecycle Behavioral

Targeting-

Taktik

Keine

(einfache

Personalisierung)

Customer

Lifecycle

Click-Stream,

Transaktionen

etc.

Öffnungsrate (unique) 18% 25% 35%

CTR 9% 13% 15%

Conversion Rate 1.3% 2.7% 4.3%Quelle: Eigene Erhebung, 2014 (Branche: E-Commerce, rund 80.000 Empfänge)

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E-Mail Marketing ist Permission Marketing!

Grundsätzliches zur Rechtslage

E-Mail-Marketing ist Permission Marketing, d.h. „Marketing mit Erlaubnis“ Einverständnis des Empfängers zum Erhalt der Mails muss vorliegen

(Opt-In)

... Und jederzeit widerrufen werden können

Kein Unterschied zwischen B2C und B2B

Die Erlaubnis kann nicht weiterverkauft werden Kein Ankauf von Adressen

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Konsequenzen bei Missachtung

Imageschaden

Abmahnungen und Unterlassungserklärungen

Blacklisting Webmail-Nutzer können E-Mail als Spam kennzeichnen

Häufiges Kennzeichnen kann dazu führen, dass alle weiteren E-Mails für alle Nutzer des Webmail-Dienstes gefiltert werden

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E-Mail Marketing ohne Einverständnis ist Spam.

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2. E-MAIL-ADRESSEN GEWINNEN

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E-Mail-Capturing: Newsletter-Anmeldeseite

Anmeldeformular prominent integrieren

Eindeutige Vorteilskommunikation aufbauen– „What‘s in it for me?“

Einwände entkräften Hinweis auf Frequenz

Link zur Datenschutzrichtlinie

So wenig Formularfelder wie möglich

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Nutzen Sie sämtliche Customer Touchpointsfür die E-Mail-Adressgewinnung!

34

35

3. BEST PRACTICES

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Optimalen Versandzeitpunkt wählen

„Öffnungsstarken“ Absender wählen

Aufmerksamkeitsstarke Betreffzeile formulieren Neugierde wecken

Aktuelle Themen aufgreifen

Personalisierte Betreffzeilen testen

...

Mehr Öffnungen

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38

Beispiele: Erfolgsfaktor Betreffzeile

Mehr Klicks

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Responsive Design implementieren

Bildunterdrückung berücksichtigen

Relevante Inhalte

Eindeutige Handlungsaufforderung

Above the Fold Wichtige Elemente möglichst weit oben platzieren

Screenshot: blog.lyris.com41

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Gif-Animationen als Responseverstärker

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Besseres Controlling

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Welche KPIs sind für unser Geschäftsmodell relevant?

Die richtigen Fragen stellen „Warum ist das so?“

Testing-Prozesse implementieren, um den Kampagnenerfolg fortlaufend zu erhöhen.

Übergreifendes Controlling aufbauen Z.B. E-Mail Analytics in Webanalytics-Lösung integrieren

E-Mail Marketing Dashboard in Google Analytics

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Das Ziel: Closing the loop

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Auswertung

Analyse

OptimierungProduktion

Versand

4. FAZIT

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Und jetzt?

1. Strategy first: Prüfen Sie, wie E-Mail Marketing Ihr Geschäftsmodell stärken kann Welches Ziel?

Welche Kommunikationsanlässe?

Welche E-Mail-Formen?

2. Operative Exzellenz Zustellung

Versandfrequenz, Versanduhrzeit

Design

Content, Copywriting

3. Fortlaufende Optimierung Entwickeln Sie einen kanalübergreifenden Optimierungsprozess

Mehr E-Mail Marketing Ideen

E-Mail Marketing Seminar am 29.09.2016: www.Email-Marketing-Seminar.de

Nico ZornPartner

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