E-Mail-Marketing: innovativ und gewinnbringendSwiss Online Marketing Messe - 2014

Jan Beco, Andy ReutimannZürich, 10. April 2014

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„Die knappste Ressource im Internet ist Aufmerksamkeit.

Die Währung der Aufmerksamkeit im Internet ist Relevanz“

Georg Franck, Ökonomie der Aufmerksamkeit, 1998

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Customer RelationshipManagement

Enterprise RessourcePlanning

ECommerce-Shops

Digital Analytics

Online Advertising

Social Media

Etc.

Data–Driven Marketing

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E-Mail-Marketing

Tool

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Die E-Mail-Adressewird zum Kern

der Kundendatenbank

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Keep calmand use data wisely

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Das Ziel von erfolgreichem E-Mail-Marketing ist es: …

… in der richtigen Form zuzuschicken

… die richtige Botschaft

… im richtigen Moment

… der richtigen Person

um damit eine erwünschte Handlungauszulösen!

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Trends

Integration

Mobile-Internet

Interaktion

Eigene Inhalte

Personalisierung

steigern

Personalisierte

TriggerAutomatisierung

erhöhen

Multi-Channel

Synchronisation

Daten-Importe

Share-Funktionen

(Social Media)

Rückmeldungen

nachfragen

Bewertungen

einholen

Zielgruppen

analysieren

Darstellung

optimieren

Lesezeiten

beachten

Textmengen

anpassen

Beispiel-

Anwendungen

Bilder & Videos Upgrade-

Möglichkeiten

Features

Kundenbewertungen

Produkttests

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Schweizer KMU RetailerProdukte & Dienstleistungen

Online Strategie Personas (nach Alan Cooper)

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Jan Beco – der «Foto-Knipser»

„ Ich brauche die Kamera als Mittel zum Zweck und

schätze den einfachen Umgang“

Beruf:

E-Business Consultant

Wohnort:

Zürich

Demografische Daten:

männlich, 34

Benutzerbedürfnisse:

• Fortschritte der

Trainierenden

dokumentieren

• Action-Sport Fotografie

Interessen:

• Kompaktkameras

Zielgruppe

Hobby Fotograf

Als Personal Fitness Trainer hilft Jan seinen

Klienten, ihre persönlichen Fitness-Ziele zu

erreichen. Er braucht die Kamera primär, um

wöchentlich im FitnessCenter die Fortschritte

der Trainierenden zu dokumentieren

0

1

2

3

4

5Private Nutzung

ProfessionelleNutzung

VorhandenesWissen

Preissensitivität

Wachstums-potential

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Andy Reutimann – der «Foto-Enthusiast»

„Perfekt ist gerade gut genug“

Beruf:

Consultant, Teamleader

Wohnort:

Zürich

Demografische Daten:

männlich, 30

Benutzerbedürfnisse:

• Portrait-, Mode- &

Panorama-Fotografie

• Grossformatdrucke

Interessen:

• Professionelles Equipment

(Kameras, Blitzanlagen, usw.)

Zielgruppe

Profi Fotograf

Andy erstellt hauptsächlich Portrait-, Mode-

und interaktive Panorama-Fotografien. Als

Fotografie-Enthusiast verfügt er über

professionelle Ausrüstung bis hin zum

Grossformat-Drucker. Er setzt ganzheitlich

auf professionelles Equipment und informiert

sich laufend über Neuigkeiten.

0

1

2

3

4

5Private Nutzung

ProfessionelleNutzung

Vorhandenes WissenPreissensitivität

Wachstums-potential

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Newsletter

Newsletter

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Daten

Wie viele der

angeschriebenen

Empfänger haben den

Newsletter geöffnet?

Wie stehts um meine

Öffnungsrate?

Wann wurde der

Newsletter geöffnet?

Wie stehts um

meine CTOR Rate?

Wie stehts um

meine Klickrate?

Welche Zielgruppen

melden sich ab?

Wie oft klicken

welche Zielgruppen

auf einen Link?

Welche Themen

sind brisanter

als andere?

Welche

Zielgruppe

klickt auf

welche Links?

Wann öffnet

welche

Zielgruppen

welchen Link?

Interpretation

Information

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Klicks: 1

Klicks: 9

Klicks: 7

Klicks: 7

Klicks: 8

Klicks: 0

Andy

Analyse & Auswertung

Klickverhalten nach Versand

Nr. 10

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Klicks: 9

Klicks: 0

Klicks: 8

Klicks: 8

Klicks: 1

Klicks: 1

Jan

Analyse & Auswertung

Klickverhalten nach Versand

Nr. 10

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Klickverhalten - über den Newsletter hinaus - tracken

Newsletter

E-Mail-Marketing Tool Digital Analyse Tools

$$$Rubrik

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Messung

AnalyseOptimierung

Versand

«Nach dem Versand,

ist vor dem Versand»

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• E-Mail-Adresse

• Vorname

• Nachname

• Geschlecht

• Adresse

• Geburtsdatum

E-Mail-

Marketing Tool

• Expertise?

• Infos über Events?

WebShop

CRM

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psychologische

Merkmale

ethologische

Merkmale

demografische

Merkmale

• Anreichern des Profils durch

gezielte Informationserhebung

• ggf. Anreize bieten

soziale Merkmale

• Bildungsstand

• Gehalt

• Beruf

• Verhalten Online/E-Mail

• Transaktions-Daten

• Einkäufe

• Alter / Geschlecht

• Familienstatus

• Wohnort

• Interessen

• Hobbies

• Gesinnung

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Intro NewsletterAnmeldung für den

E-Mail-Serien-

Newsletter

2. Bedienung

der Kamera

5. Personen

fotografieren

6. Selbstportraits

3. Schatten und

Licht

8. Fotos bei

wenig Licht7. Fotos von

bewegten Objekten

1. Funktionen

der Kamera

4. Landschafts-

aufnahmen

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Aufwand/Ertrag ist top!

Verschiedene Arten

von Versicherungen

Rettung der Arktis

10 schönste

Wanderwege

Tipps & Tücken

in WebProjekten

Versicherung

WebAgentur

Tourismus-

Verein

NPO / NGO

Einmal aufgesetzt –

läuft für immer!

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<2 Stunden

5% Coupon

Digitale

Quittung

Kontakt zu

Verkaufsberater

Newsletter

Reminder

Reminder

Kaufbestätigung

Kaufvorgang abgebrochen!

Noch Fragen?

1 Tag später

3 Tage später

Up-/Cross

Selling

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Recommendation Engine

• Intelligent Onsite Search

• Semantic Merchandising

• Dynamic Profiling

• Personalisation of all Cross

Marketing Channels

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Mehrstufige (After-) Sales Kampagne

Erwartungen?Weitere Fragen?

Kontakt zum Verkaufsberater!

Erfahrungen?Produkt

bewerten!

Bewertung inkl. Bilder

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getätigten Umsatz, den ich bei FOTOplus im

letzten Jahr gemacht habe.

Eventeinladung

Weihnachts-

geschenke

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• 5% bei Umsatz bis 1000.-

• 10% bei Umsatz bis 5000.-

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Montag - Freitag SonntagnachmittagFreitagabend

Leseverhalten

Optimierter Versand

SonntagmorgenFreitagnachmittag

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Auswertung

AnalyseLearnings &

Optimierung

Versand

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messen, messen, messen…testen, testen, testen…

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Hohlstrasse 536

8048 Zürich

Tel +41 44 560 12 12

Fax +41 44 560 12 13

info@unic.com

www.unic.com

Unic AG

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Jan Beco

Consultant

jan.beco@unic.com

andreas.reutimann@unic.com

Andreas Reutimann

Consultant, Teamleader