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E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

Date post: 03-Jul-2015
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Während in Unternehmen die 'gute alte Briefpost' vorschriftsmäßig behandelt wird, unterliegt der Umgang mit E-Mails zahlreichen Missverständnissen. So erfüllen weniger als ein Drittel aller deutschen Unternehmen die ComplianceRichtlinien gesetzeskonformer Archivierung. ► Welche gesetzlichen Vorschriften gilt es zu beachten? ► Welche Rolle spielt dabei der Datenschutz? ► Wie kann eine Archivierung von E-Mails die IT-Kosten senken? [ aus der Reihe: webinar [at] id-netsolutions ]
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Willkommen zum Webinar: E-Mail-Management Wichtiger Hinweis vorab: Die Informationen stellen eine persönliche Meinung dar und sind keinesfalls als Rechtsberatung anzusehen. E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko? Während in Unternehmen die 'gute alte Briefpost' vorschriftsmäßig behandelt wird, unterliegt der Umgang mit E-Mails zahlreichen Missverständnissen. So erfüllen weniger als ein Drittel aller deutschen Unternehmen die Compliance- Richtlinien gesetzeskonformer Archivierung. Welche gesetzlichen Vorschriften gilt es zu beachten? Welche Rolle spielt dabei der Datenschutz? Wie kann eine Archivierung von E-Mails die IT-Kosten senken?
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Page 1: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Willkommen zum Webinar: E-Mail-Management

Wichtiger Hinweis vorab:

Die Informationen stellen eine persönliche Meinung dar

und sind keinesfalls als Rechtsberatung anzusehen.

E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

Während in Unternehmen die 'gute alte Briefpost' vorschriftsmäßig behandelt

wird, unterliegt der Umgang mit E-Mails zahlreichen Missverständnissen.

So erfüllen weniger als ein Drittel aller deutschen Unternehmen die Compliance-

Richtlinien gesetzeskonformer Archivierung.

► Welche gesetzlichen Vorschriften gilt es zu beachten?

► Welche Rolle spielt dabei der Datenschutz?

► Wie kann eine Archivierung von E-Mails die IT-Kosten senken?

Page 2: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

Ulrich Schmidt

Senior Consultant

Produktmanager

Aufgabenbereiche: Meine Spuren im Netz:

Produktmanagement docufied

Organisationsberatung

Training

Webinar: E-Mail-Management – Ihr Referent

http://www.twitter.com/docufied

http://www.facebook.com/idnetsolutions

http://www.slideshare.com/usmitty

http://xing.to/us

Zitat eines Referenten:

"Ich muss mich ja sicherlich nicht bei Ihnen vorstellen,

Sie haben mich doch schon längst gegoogelt."

Page 3: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

Thomas Finnern

Kundenbetreuer

Partnermanager

Webinar: E-Mail-Management – CoModerator

Aufgabenbereiche:

Organisationsberatung

Projektmanagement / Zertifizierter Projektmanager - GPM / IPMA

Meine Spuren im Netz:

http://www.facebook.com/Thomas.Finnern

https://www.xing.com/profile/Thomas-Finnern

Page 4: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

Webinar: E-Mail-Management - Agenda

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Themen

E-Mail als Geschäftspost

E-Mail persönlich

E-Mail-Archivierung vs. E-Mail-Management

Lösungsansätze (Beispiel: ELO)

E-Mail-Management integriert im

unternehmensweiten Informationsmanagement

Page 5: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Hätten Sie's gewusst?

Am 1. Juli 2014 tritt in Kraft:

die Pflicht der Behörden von Bund und Ländern, elektronische Dokumente

anzunehmen, auch dann, wenn diese mit einer qualifizierten elektronischen

Signatur versehen sind ("Pflicht zur Zugangseröffnung"").

in der Verwaltung des Bundes die Möglichkeit, De-Mail zum Ersatz der

Schriftform einzusetzen. Die Möglichkeit, Online-Formulare in Verbindung mit

dem elektronischen Identitätsnachweis des neuen Personalausweises zum

Ersatz der Schriftform zu nutzen, besteht aber bereits am Tag nach der

Verkündung des Gesetzes.

Webinar: E-Mail-Management – Aktuelles

Quelle: http://www.bmi.bund.de/SharedDocs/FAQs/DE/Themen/EGovernmentGesetz/01_in_kraft_treten.html

Page 6: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Hätten Sie's gewusst?

Webinar: E-Mail-Management – Risiken I

Quelle: http://www.heise.de/newsticker/meldung/OLG-Unternehmen-darf-

Mails-von-Ex-Mitarbeiter-nicht-ungefragt-loeschen-1810126.html

Bild- bzw. Textzitat genehmigt durch: http://www.heise.de/newsticker/meldung/In-eigener-Sache-Der-Heise-Zeitschriften-Verlag-und-

das-Leistungsschutzrecht-1815715.html

Page 7: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Kennen Sie das auch?

Webinar: E-Mail-Management – Risiken II

Zitat eines lieben Kollegen

hierzu:

"In Ämtern und Behörden

kommt das einer

Aufforderung zur Straftat

gleich." Wird hier doch

quasi zur Löschung von

"Geschäftspost"

aufgefordert.

[Sinngemäß wiedergegeben.]

Bildnachweis: privates Foto

Page 8: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Haftung ist drin, wo Geschäftsführer drauf steht!

"Was kann ich dafür, wenn mein Mitarbeiter

mal vergisst seine E-Mail zu speichern?"

"Woher soll ich denn wissen, was mein

Mitarbeiter so versendet?"

(z.B. rassistische, pornographische Inhalte)

Webinar: E-Mail-Management – Risiken III

Sollten Sie "private E-Mails"

am Arbeitsplatz erlauben – d.h.

nicht ausdrücklich verbieten,

dann sollten Sie Ihre Entscheidung

unbedingt noch einmal überprüfen.

Page 9: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Das gilt auch für Sie: E-Mail ist Geschäftspost.

Kundenkontakte sind heute ohne E-Mail kaum denkbar

Vertragsanbahnung

Auftragsannahme

Ständige Erreichbarkeit (z.B. im Rahmen von SLA's)

E-Mail ist oft eine unternehmenskritische Anwendung

Praktische und rechtliche Gleichstellung mit

postalischem, papiergebundenem Schriftverkehr

Webinar: E-Mail-Management – Vorgaben I

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Webinar: E-Mail-Management – Vorgaben II

Pflichtangaben gem. Gesetz über elektronische

Handelsregister und Genossenschaftsregister sowie das

Unternehmensregister (EHUG) 01.01.2007

Rechtsform des Unternehmens

Sitz des Unternehmens

Angaben zur Geschäftsführung

Registereintrag und –gericht

ggf. weitere je nach Rechtsform des Unternehmens

§37a HGB (1) Auf allen Geschäftsbriefen des Kaufmanns gleichviel welcher Form, die an einen

bestimmten Empfänger gerichtet werden, müssen seine Firma, die Bezeichnung nach § 19 Abs. 1 Nr.

1, der Ort seiner Handelsniederlassung, das Registergericht und die Nummer, unter der die Firma in

das Handelsregister eingetragen ist, angegeben werden.

vgl. auch §35a GmbHG oder §80 AktG

Page 11: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Als Geschäftsbrief gelten in der Regel:

• Ihr gesamter externer Schriftverkehr, d.h. jede schriftliche Mitteilung, die Sie an einen oder mehrere Empfänger richten, sowie alle Nachrichten, die Sie mit Hilfe neuer Telekommunikationssysteme übermitteln, wenn sie beim Empfänger in Schriftform (Papier oder Bildschirm) ankommen, z.B. E-Mails.;

• beispielsweise Angebote, Auftrags- und Anfragebestätigungen, Quittungen sowie Bestellscheine.

• Grundsätzlich jedoch muss jeder „Geschäftsbrief“, der geeignet ist, im Einzelfall den ersten schriftlichen Kontakt zwischen den Geschäftspartnern herzustellen, die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben enthalten. Dies trifft beispielsweise auf Angebots- und Annahmeschreiben, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Quittungen, Mägelrügen etc. zu.

Nicht als Geschäftsbrief gelten:

• der interne Schriftverkehr zwischen einzelnen Abteilungen, Büros, Filialen und Niederlassungen Ihres Unternehmens; Lieferscheine, Empfangsscheine, Abholbenachrichtungen, u.ä.;

• Alle Nachrichten, die Sie an einen unbestimmten Personenkreis richten, z.B. Werbeschriften, Postwurfsendungen und Zeitungsanzeigen.

Quelle: http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/handelsrecht/brief/index.html

Webinar: E-Mail-Management – zum Nachlesen

Page 12: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Als Geschäftsbrief gelten in der Regel:

• Ihr gesamter externer Schriftverkehr, d.h. jede schriftliche Mitteilung, die Sie an einen oder mehrere Empfänger richten, sowie alle Nachrichten, die Sie mit Hilfe neuer Telekommunikationssysteme übermitteln, wenn sie beim Empfänger in Schriftform (Papier oder Bildschirm) ankommen, z.B. E-Mails.;

• beispielsweise Angebote, Auftrags- und Anfragebestätigungen, Quittungen sowie Bestellscheine.

• Grundsätzlich jedoch muss jeder „Geschäftsbrief“, der geeignet ist, im Einzelfall den ersten schriftlichen Kontakt zwischen den Geschäftspartnern herzustellen, die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben enthalten. Dies trifft beispielsweise auf Angebots- und Annahmeschreiben, Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Quittungen, Mägelrügen etc. zu.

Nicht als Geschäftsbrief gelten:

• der interne Schriftverkehr zwischen einzelnen Abteilungen, Büros, Filialen und Niederlassungen Ihres Unternehmens; Lieferscheine, Empfangsscheine, Abholbenachrichtungen, u.ä.;

• Alle Nachrichten, die Sie an einen unbestimmten Personenkreis richten, z.B. Werbeschriften, Postwurfsendungen und Zeitungsanzeigen.

Quelle: http://www.frankfurt-main.ihk.de/recht/themen/handelsrecht/brief/index.html

Webinar: E-Mail-Management – zum Nachlesen

Page 13: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Wir sind uns einig, dass E-Mails aufbewahrt werden

müssen, dann stellen sich diese Fragen:

Trennen Sie "interne" und "externe" E-Mails?

Wie ist sichergestellt, dass die Mitarbeiter einen

"Geschäftsbrief" nicht einfach löschen können?

Wenn "private E-Mails" im Unternehmen zulässig sind,

wie stellen Sie das "Fernmeldegeheimnis" sicher?

Wie stellen Sie als potenzieller Telediensteanbieter sicher,

dass Sie nicht zur "SPAM- und Virenschleuder" werden?

Webinar: E-Mail-Management – resultierende Fragen I

Page 14: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Zu den vorhergehenden Fragen gesellen sich leider

noch weitere hinzu:

Welche E-Mail ist steuerlich relevant? (ergänzende

Aufbewahrungspflicht – derzeit 10 Jahre ab Ende GJ)

Wie ist sichergestellt, dass Ihre Mitarbeiter die

Entscheidung hierüber treffen können?

Sie archivieren bereits E-Mails wegen der vorgenannten

Aufbewahrungspflichten:

Wie ordnen Sie die E-Mail einem Geschäftsvorfall zu?

Webinar: E-Mail-Management – resultierende Fragen II

Page 15: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Als steuerlich relevant gelten in der Regel:

Nach Abgabenordnung (AO) § 147 Abs. 1 der AO :

(1) Die folgenden Unterlagen sind geordnet aufzubewahren:

1. Bücher und Aufzeichnungen, Inventare, Jahresabschlüsse, Lageberichte,

die Eröffnungsbilanz sowie die zu ihrem Verständnis erforderlichen

Arbeitsanweisungen und sonstigen Organisationsunterlagen,

2. die empfangenen Handels- oder Geschäftsbriefe [Anm.: E-Mail],

3. Wiedergaben der abgesandten Handels- oder Geschäftsbriefe [Anm.: E-Mail],

4. Buchungsbelege,

5. sonstige Unterlagen, soweit sie für die Besteuerung von Bedeutung sind.

Vgl. hierzu auch:

BMF-Schreiben vom 16. Juli 2001 [GDPdU]

oder z.B. via

http://www.elektronische-steuerpruefung.de/faqs/faqsbmf.htm

die Fragen und Antworten zum Datenzugriffsrecht der Finanzverwaltung.

Webinar: E-Mail-Management – zum Nachlesen

Page 16: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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"Man macht es, weil man muss!"

Webinar: E-Mail-Management – nur Archivierung?

Die klassische Archivierung greift – zu kurz.

Ergänzt das Backup

Einfache Vorgehensweise

Statisches Archiv

Ausreichend (?) für rechtliche Belange

[ Ist der "Geschäftsbezug" in zumutbarer Zeit herstellbar? ]

Kostensicht dominiert

Page 17: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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"Man macht es, weil man es kann!"

Webinar: E-Mail-Management – mehr als Archivierung?

Modernes E-Mail-Management greift.

Ganzheitliche Betrachtung

Lifecycle und Wert der Information

Kontextbezogene Verarbeitung

Verfügbarkeit - Sicherheit

Benutzerfreundlichkeit

Nutzensicht dominiert

Page 18: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Webinar: E-Mail-Management – Lösungsansatz

Modernes E-Mail-Management ist Bestandteil

eines unternehmensweiten

Informationsmanagements

ECM: Enterprise Content Management oder

DMS: Dokumentenmanagement

oder EIM Enterprise Information Management

Am Beispiel von ELO lässt sich das zeigen …

Page 19: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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ELO

Webinar: E-Mail-Management – Lösungsansatz

Page 20: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Webinar: E-Mail-Management – Live Einblicke

Virtuelle Akten

Vorgangs-bezug

Mailserver-

Entlastung

Aufbewahrung Unveränderbar

Page 21: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Webinar: E-Mail-Management – ELO als Lösungsansatz

Page 22: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Webinar: E-Mail-Management – Prozessintegration

E-Mail-Management

integriert in z.B.

"Eingangsrechnungs-

prüfung".

docufied smartINVOICE

Quelle: http://www.smartINVOICE.me

Page 23: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Webinar: E-Mail-Management – ELO als Lösungsansatz

Quelle: http://www.id-netsolutions.de/unternehmen/prozesse/030_email.php

Page 24: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Webinar: E-Mail-Management – ELO als Lösungsansatz

E-Mail-Management

ist integriert in Ihr

unternehmensweites

Informations-

Management

Quelle: http://www.id-netsolutions.de/leistungen/010_prozessberatung.php

Page 25: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Webinar: E-Mail-Management – ELO als Lösungsansatz

Fazit

Modernes Informationsmanagement ...

... bietet die Chance den stetig wachsenden

Herausforderungen und Anforderungen durch Gesetze,

Bestimmungen und Verordnungen durch mehr

Transparenz der Geschäftsprozesse und besseres

Risikomanagement zu begegnen.

Die Einhaltung von Regeln kann dann

sogar als Gewinn verbucht werden.

Page 26: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

Webinar: E-Mail-Management

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Fragen ?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Bonus für die Webinar-Teilnehmer – Quellen:

BITKOM Leitfaden zur privaten Nutzung von E-Mail und Internet

(V. 1.5; 01/2008) http://www.bitkom.org/de/themen/50792_50372.aspx

Whitepaper: E-Mail-Management in Unternehmen; VOI e.V. März 2011 http://voi.de/publikationen/leitfaeden-whitepaper/download_form/12-whitepaper-e-mail-management-2

Artikel des ULD Schleswig-Holstein, 01.04.2014: "Private sowie

dienstliche Internet- und E-Mail-Nutzung" https://www.datenschutzzentrum.de/internet/private-und-dienstliche-internetnutzung.pdf

Page 27: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Hinweis auf weitere "online"-Informationen

Wir freuen uns natürlich auf weitere Kontakte, Follower, +1 und Likes …

http://www.xing.com/companies/id-netsolutionsgmbh

Page 28: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

Webinar @ id-netsolutions

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Schon mal vormerken:

i.d.R. jeden 2. Donnerstag im Monat

09:30 Uhr bis 10:15 Uhr - Dauer ca. 45 Minuten

Thema: siehe Ankündigung auf der Webseite

www.id-netsolutions.de – Schulungen - Webinar

Referent: wechselnd

Page 29: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

docufied® Produktreihe

Hersteller:

Geschäftsführung: Adrian Ave, Nils Offer Handelsregister: AG Kiel HRB 1238 SE

id-netsolutions GmbH Hamburg ● Hagen ● Mannheim

________________________

Segeberger Str. 9-13a

23863 Kayhude (bei Hamburg)

www.id-netsolutions.de

[email protected]

fon: +49 (0) 40 645040-0 fax: +49 (0) 40 645040-999

Impressum

Page 30: E-Mail-Management - ein unterschätztes Risiko?

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Kein Teil dieses Dokuments darf ohne schriftliche Genehmigung der

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Juni 2014

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