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Dienstleistungsqualität im Handel

Date post: 25-May-2015
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® Institute INBACO Wertschöpfung durch marketingorientierte Dienstleistungsqualität im Handel
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Page 1: Dienstleistungsqualität im Handel

®Institute INBACO

Wertschöpfung durch marketingorientierte Dienstleistungsqualität im Handel

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Am 26.01.2001 schrieb mstockha auf ciao!:

Wenn man weiß, was man will, kann

man dort gute Sachen kaufen. (…) Fazit:

Nicht fragen, kaufen.

Am 28.10.2002 schrieb Ski-Balu auf ciao!:

Ich kann nicht gerade behaupten, dass

ich mich hier wohlgefühlt habe, denn

irgendwie herrschte eine Atmosphäre

wie in einem Warenlager.

Am 20.12.2011 schrieb mic auf doyoo:

Tolles Preis-Leistungsverhältnis bei den Produkten, aber im Service beim Onlineshop noch großen Nachholbedarf.

Der Handel kann mehr!!!

Am 01.04.2004 schrieb nana auf outdoorseiten.net:

Gestern war dann ein Prospekt von XYZ in der Post.

Dieser Laden war mir bislang unbekannt, er scheint aber

ein recht vielseitiges Angebot im Sport- und Outdoor-

Bereich zu haben.

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Idee:

Handelsfilialen bei der Marketingkommunikation und

Dienstleistungsqualität unterstützen!

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Page 4: Dienstleistungsqualität im Handel

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These: „Der Handel kann mehr!“

Vorgehensweise:

1. Smart Assessment = Evaluierung der Marketingkommunikation am PoS

Ist-Kommunikation

2. Gegenüberstellung: Ist Soll

3. Maßnahmenkatalog erstellen

Ist Soll

Ist Soll

Ist Soll

4. Evaluierung der Wirksamkeit der Maßnahmen

5. Etablierung eines Ampelsystems zur kontinuierlichen Analyse aller Stores

Maßnahme

Maßnahme

Maßnahme

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Smart Assessment PoS

Ziel: Dienstleistungsqualität am PoS (Point of Sale) evaluieren

Grundlage: Smart Assessment Fragenkatalog

max. 10 Fragen

Beispiel:1. Woher kennen Sie das Unternehmen?2. Mit welchen Erwartungen sind Sie

hergekommen?3. Wurden Ihre Erwartungen erfüllt?

INBACO Grundkatalog kann auf Wunsch durch max. 5 individuelle Fragen ergänzt werden

Hilfsmittel: portable Stehle inkl. iPad mit Befragungssoftware ESF Survey

Dauer/ Umfang: 1-2 Tage in 3 Filialen

Kosten: Live-Demo-Evaluation kostenlos und unverbindlich

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INBACO Service-Leistung: Ampelsystem

Ziel: regionale und kontinuierliche Standortanalyse

Mehrwert: ermöglicht regionalen Qualitätscheck übergreifend in allen Stores

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Weitere mögliche INBACO-Leistung:

Aufbau einer VIP-Kundenbeurteilungsgruppe

Ziel: regelmäßige Evaluierung der Dienstleistungsqualität und ihrer Entwicklung durch Stammkunden

VIP-Kunden werden zu positiven Multiplikatoren für das Unternehmen

Zielgruppe: umsatzstärkste Kunden

Motivation: Incentive-Programm

Durchführung: Online-Fokusgruppe

Hilfsmittel: Questback Befragungssoftware

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Folgende Kunden vertrauen bereits auf die Befragungssoftware von Questback:

350+ internationale Unternehmen 50+ Institute & Berater

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Page 9: Dienstleistungsqualität im Handel

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Beratung war gestern! Wir verstehen uns als „Unternehmenswerkstatt“ mit Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung. Unser Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von Forschungsarbeiten für die strategische und operative Unternehmensführung. Unser Tätigkeitsfeld gliedert sich in die Bereiche Institute und INBACO.

Seit 1999 gestalten wir Software für Customer Intelligence, Business Insights und Enterprise-Feedback-Management.Wir leiten unseren wirtschaftlichen Erfolg aus der weltweiten Qualitäts- und Innovationsführerschaft unter Anbietern von Online-Feedback-Software ab. Questback ist das einzige Unternehmen der Online-Feedback-Branche, das seinen Kunden ein Bündel auf spezifische Anwendungszwecke zugeschnittener Produkte anbietet.

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Institute INBACO

Universität des SaarlandesCampus Geb. A1 2D-66123 SaarbrückenAnsprechpartner: Vanessa Klein und Metin Aydin

Phone: +49 (0) 681 / 302 649 54Fax: +49 (0) 681 / 302 649 53E-Mail: [email protected]: www.inbaco.com

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