Date post: | 25-May-2015 |
Category: |
Business |
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®Institute INBACO
Wertschöpfung durch marketingorientierte Dienstleistungsqualität im Handel
®
Am 26.01.2001 schrieb mstockha auf ciao!:
Wenn man weiß, was man will, kann
man dort gute Sachen kaufen. (…) Fazit:
Nicht fragen, kaufen.
Am 28.10.2002 schrieb Ski-Balu auf ciao!:
Ich kann nicht gerade behaupten, dass
ich mich hier wohlgefühlt habe, denn
irgendwie herrschte eine Atmosphäre
wie in einem Warenlager.
Am 20.12.2011 schrieb mic auf doyoo:
Tolles Preis-Leistungsverhältnis bei den Produkten, aber im Service beim Onlineshop noch großen Nachholbedarf.
Der Handel kann mehr!!!
Am 01.04.2004 schrieb nana auf outdoorseiten.net:
Gestern war dann ein Prospekt von XYZ in der Post.
Dieser Laden war mir bislang unbekannt, er scheint aber
ein recht vielseitiges Angebot im Sport- und Outdoor-
Bereich zu haben.
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Idee:
Handelsfilialen bei der Marketingkommunikation und
Dienstleistungsqualität unterstützen!
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These: „Der Handel kann mehr!“
Vorgehensweise:
1. Smart Assessment = Evaluierung der Marketingkommunikation am PoS
Ist-Kommunikation
2. Gegenüberstellung: Ist Soll
3. Maßnahmenkatalog erstellen
Ist Soll
Ist Soll
Ist Soll
4. Evaluierung der Wirksamkeit der Maßnahmen
5. Etablierung eines Ampelsystems zur kontinuierlichen Analyse aller Stores
Maßnahme
Maßnahme
Maßnahme
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Smart Assessment PoS
Ziel: Dienstleistungsqualität am PoS (Point of Sale) evaluieren
Grundlage: Smart Assessment Fragenkatalog
max. 10 Fragen
Beispiel:1. Woher kennen Sie das Unternehmen?2. Mit welchen Erwartungen sind Sie
hergekommen?3. Wurden Ihre Erwartungen erfüllt?
INBACO Grundkatalog kann auf Wunsch durch max. 5 individuelle Fragen ergänzt werden
Hilfsmittel: portable Stehle inkl. iPad mit Befragungssoftware ESF Survey
Dauer/ Umfang: 1-2 Tage in 3 Filialen
Kosten: Live-Demo-Evaluation kostenlos und unverbindlich
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INBACO Service-Leistung: Ampelsystem
Ziel: regionale und kontinuierliche Standortanalyse
Mehrwert: ermöglicht regionalen Qualitätscheck übergreifend in allen Stores
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Weitere mögliche INBACO-Leistung:
Aufbau einer VIP-Kundenbeurteilungsgruppe
Ziel: regelmäßige Evaluierung der Dienstleistungsqualität und ihrer Entwicklung durch Stammkunden
VIP-Kunden werden zu positiven Multiplikatoren für das Unternehmen
Zielgruppe: umsatzstärkste Kunden
Motivation: Incentive-Programm
Durchführung: Online-Fokusgruppe
Hilfsmittel: Questback Befragungssoftware
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Folgende Kunden vertrauen bereits auf die Befragungssoftware von Questback:
350+ internationale Unternehmen 50+ Institute & Berater
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Beratung war gestern! Wir verstehen uns als „Unternehmenswerkstatt“ mit Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung. Unser Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von Forschungsarbeiten für die strategische und operative Unternehmensführung. Unser Tätigkeitsfeld gliedert sich in die Bereiche Institute und INBACO.
Seit 1999 gestalten wir Software für Customer Intelligence, Business Insights und Enterprise-Feedback-Management.Wir leiten unseren wirtschaftlichen Erfolg aus der weltweiten Qualitäts- und Innovationsführerschaft unter Anbietern von Online-Feedback-Software ab. Questback ist das einzige Unternehmen der Online-Feedback-Branche, das seinen Kunden ein Bündel auf spezifische Anwendungszwecke zugeschnittener Produkte anbietet.
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Institute INBACO
Universität des SaarlandesCampus Geb. A1 2D-66123 SaarbrückenAnsprechpartner: Vanessa Klein und Metin Aydin
Phone: +49 (0) 681 / 302 649 54Fax: +49 (0) 681 / 302 649 53E-Mail: [email protected]: www.inbaco.com
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Wertschöpfung durch marketingorientierte Dienstleistungsqualität im Handel