DIENSTLEISTUNGSKATALOG - ITMC - TU Dortmund · IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog | 5...

technische universitätdortmund

IT & Medien Centrum

DIENSTLEISTUNGSKATALOGVersion 2017/10, Stand: 01.10.2017

2 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog

Inhaltsverzeichnis

1. Allgemeines................................................................................................................6

2. Beratung & Support ...................................................................................................82.1 Hilfe & Service Desk ........................................................................................................................................ 92.2 Beratung und Beschaffungsunterstützung ................................................................................................10

2.2.1 Software ...................................................................................................................................................102.2.2 Hardware ..................................................................................................................................................10

2.3 Support und managed Services der IT Infrastruktur für Einrichtungen ...................................................11

3. Infrastruktur-Dienstleistungen ................................................................................123.1 Netz & Kommunikation .................................................................................................................................13

3.1.1 Netz-Infrastruktur...................................................................................................................................133.1.2 Netzzugänge ............................................................................................................................................143.1.3 Telefonie ...................................................................................................................................................143.1.4 Conferencing ............................................................................................................................................15

3.2 Server & Storage ............................................................................................................................................163.2.1 Hosting von virtuellen Servern ...............................................................................................................163.2.2 Hosting von Komplett-Diensten .............................................................................................................163.2.3 Backup .....................................................................................................................................................17

3.3 High Performance Computing (HPC) / wissenschaftliches Rechnen.........................................................183.3.1 Housing von High Performance Computern und Compute Clustern ..................................................183.3.2 Zugang HPC-Ressourcen .......................................................................................................................18

3.4 Sicherheit .......................................................................................................................................................193.4.1 Sicherheits- und Datenschutzkonzepte ...............................................................................................193.4.2 Virenschutz ..............................................................................................................................................193.4.3 Netzwerksicherheit .................................................................................................................................193.4.4 Zertifikatsmanagement ..........................................................................................................................20

3.5 PC Pool ............................................................................................................................................................213.5.1 Managed Service Pools ...........................................................................................................................213.5.2 Rechnerausleihe .....................................................................................................................................21

3.6 Basisdienste ...................................................................................................................................................213.6.1 Update- und Patchmanagement ...........................................................................................................213.6.2 Microsoft Aktivierungsserver (KMS) ......................................................................................................223.6.3 Lizenzserver .............................................................................................................................................223.6.4 Datenbanken (DB) ...................................................................................................................................22

3.7 Basisdienste ...................................................................................................................................................233.7.1 Electronic Mail .........................................................................................................................................233.7.2 Groupware ................................................................................................................................................23

3.8 Basisanwendungen .......................................................................................................................................243.8.1 Kollaboration ...........................................................................................................................................243.8.2 Personalisierte Services .........................................................................................................................243.8.3 Authentifizierungsdienste/IAM ............................................................................................................25

IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog | 3

3.9 Prozessapplikationen ....................................................................................................................................263.9.1 Campus Management .............................................................................................................................263.9.2 Dokumentenmanagementsystem ........................................................................................................263.9.3 ERP (Enterprise Resource Planning) .....................................................................................................263.9.4 BI (Business Intelligence) .......................................................................................................................273.9.5 Prozessmanagement ..............................................................................................................................27

4. Mediendienstleistungen ...........................................................................................284.1 E-Learning Umsetzung .................................................................................................................................29

4.1.1 Unterstützung von Lehren und Lernen .................................................................................................294.1.2 Digitale Werkzeuge ..................................................................................................................................30

4.2 Kurse und Ausbildung ...................................................................................................................................314.3 Grafik&Multimedia ......................................................................................................................................31

4.3.1 Design .......................................................................................................................................................314.3.2 Druck und Vervielfältigung .....................................................................................................................314.3.3 Webauftritt und -design .........................................................................................................................324.3.4 Video .........................................................................................................................................................33

4.4 Medientechnik ...............................................................................................................................................344.4.1 Zentrale Hörsäle, Seminarräume ...........................................................................................................344.4.2 Veranstaltungsräume des ITMC .............................................................................................................354.4.3 Geräteausleihe ........................................................................................................................................35

5. Wissensmanagement ..............................................................................................365.1 Recherche .......................................................................................................................................................37

5.1.1 Suchmaschine .........................................................................................................................................375.1.2 Plagiaterkennung ....................................................................................................................................37

5.2 Repositorien ...................................................................................................................................................375.2.1 Eldorado ...................................................................................................................................................375.2.2 SFBS (Service für Blinde und Sehgeschädigte) ....................................................................................37

6. Prozessautomatisierung / Anwendungsentwicklung ................................................386.1 Prozessautomatisierung ...............................................................................................................................396.2 Service Portale und ihre Dienste ..................................................................................................................396.3 Individualsoftware .........................................................................................................................................39

7. Services und Kompetenzen des ITMC .......................................................................40


Liebe Leserinnen und Leser,

das ITMC ist Ihre zentrale Einrichtung zur Versorgung der TU Dortmund mit IT-Dienstleistungen;dieLeitliniendesITMCdefinierenhierfürdenRahmenunddie Zielrichtung: „Wir als ITMC unterstützen die Bereiche Forschung und Lehre sowie die Einrich-tungen der TU Dortmund aktiv dabei, ihre Tätigkeitsbereiche optimal zu betrei-ben und durch Innovationen zu verbessern.

Für unser Handeln steht die nachhaltige Unterstützung der Ziele der TU Dortmund sowie die Zufriedenheit ihrer Angehörigen im Vordergrund.“

Gemäß diesen Leitlinien freue ich mich, Ihnen mit unserem Dienstleistungs-katalog eine Übersicht und eine kurze Darstellung über die vielfältigen IT Dienstleistungen, die das ITMC permanent bereithält oder für aktuelle Bedarfe zur Verfügung stellt, zu präsentieren. Ich hoffe, auch für Sie sind interessante Angebote enthalten.

Mehr Informationen zum ITMC finden Sie auf unserer Webseite. >> www.itmc.tu-dortmund.de

Für Ihre Anregungen und Wünsche zur Erweiterung und Optimierung unseres Portfolios sind wir offen, sprechen Sie uns bitte an.

Herzlichst Ihr

Martin Kötterheinrich, Leiter ITMC

Vorwort

http://www.itmc.tu-dortmund.de

6 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog Allgemeines

1. Allgemeines


Dieser Dienstleistungskatalog gibt eine Übersicht und eine kurze Darstellung über die vielfältigen Angebote, die das ITMC permanent bereithält oder für aktu-elle Bedarfe erbringt. Eine Vielzahl der aufgeführten Dienstleistungen kann über das ServicePortal der TU Dortmund (>> https://service.tu-dortmund.de) ab-gerufen werden.

Nutzung der Dienstleistungen

Nutzungsberechtigt für diese Dienstleistungen können sein:• Fakultäten und Einrichtungen1 der TU Dortmund • Mitglieder2 der TU Dortmund• Angehörige3 der TU Dortmund• Angehörige und Einrichtungen der UA Ruhr bzw.

NRW-Hochschulen• Andere Hochschulen• Externe, in der Regel der TU Dortmund naheste-

hende Einrichtungen• Externe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in

Forschungsverbünden• Teilnehmerinnen und Teilnehmer an besonderen

Studiengängen oder Veranstaltungen der Aus- und Weiterbildung

• Beauftragte der TU Dortmund zur Erfüllung ihrer Dienstaufgaben

Für die Nutzung der Dienstleistungen des ITMC gelten hierbei jeweils die Benutzungsordnung und Richtli-nien; diese sind auf den Webseiten des ITMC (http://www.itmc.tu-dortmund.de) aufgeführt.

Ob und in welchem Umfang Dienstleistungen auch weiteren externen Nutzern und Nutzerinnen angebo-ten werden, muss, sofern nicht in diesem Katalog ex-plizit aufgeführt, im Einzelfall entschieden werden.

1 §11 und 12 der Grundordnung der TU Dortmund2 §13 der Grundordnung der TU Dortmund in Verbindung mit §9 Abs. 1-3 des Hochschulgesetzes. Insbesondere zählen hierzu auch die Studierenden3 §13 der Grundordnung der TU Dortmund in Verbindung mit §9 Abs. 4 des Hochschulgesetzes

Service Level

Es gelten die allgemeinen Service Level, bei Ab-weichungen hiervon ist dies bei der Dienstleistung aufgeführt.

VerfügbarkeitAllgemein werden die betriebenen Systeme, Infra-struktur und Applikationen 24x7 zur Verfügung ge-stellt.AusgenommensinddefinierteZeitfensterfürWartungsarbeiten.

SupportDer Managed Support erfolgt 8x5 (Reaktionszeit: je nach Vorfall und Priorität).

Kosten der Dienstleistungen

Der Dienstleistungskatalog gibt je Dienstleistung an, ob sie zur Grundversorgung gehört oder gesondert berechnet wird.

GrundversorgungEin großer Teil der Dienstleistungen wird aus zentra-lenMittelnalsGrundversorgungfinanziertundstehtdaher den Fakultäten, Einrichtungen und Mitglie-dern der TU Dortmund zur kostenfreien Nutzung zur Verfügung.

KostenpflichtigAus Gründen der Gleichbehandlung oder der stra-tegischen Steuerung müssen Dienstleistungen, die über den Rahmen der Grundversorgung hinausgehen, in Rechnung gestellt werden. Die Prinzipien der Preis-gestaltung wurden mit dem Rektorat abgestimmt. Diese Kosten sind in einer separaten und anforde-rungsorientiert regelmäßig angepassten und im Webangebot des ITMC veröffentlichten Preisliste auf-geführt.InFällen,indenenkeinspezifischerPreisge-nanntbzw.diealskostenpflichtigausgewiesensind,erstellt das ITMC vor Inanspruchnahme der jeweiligen Dienstleistung ein schriftliches Angebot.

https://service.tu-dortmund.de


8 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog Beratung & Support

2. Beratung & Support


2.1 Hilfe & Service Desk

First-Level-SupportFirst-Level-Support bietet das ITMC in erster Linie in Form eines Service Desk, an den man sich per Tele-fon, E-Mail, Webformular oder persönlich während der Öffnungszeiten wenden kann. Anfragen wer-den mit Unterstützung eines professionellen Soft-waresystems erfasst und die zeitnahe Bearbeitung der Anfragen sichergestellt.

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen und Probleme rund um die IT- und Medien-dienste des ITMC, sowie für Fragen und Probleme beim Einsatz von SAP an der TU Dortmund.

Ziel ist es, viele Probleme direkt im Service Desk zu lösen. Dort, wo Spezialwissen gefordert ist, werden die Anfragen an den Second Level Support innerhalb der Fachorganisation des ITMC weitergeleitet. Auch Fragen, Anregungen und Wünsche zu IT Dienst-leistungen können über den Service Desk an das ITMC gerichtet werden.>> [email protected], Telefon: -2444

Kosten: Grundversorgung

Second-Level-SupportDer Second Level Support wird im Bedarfsfall durch den First Level Support eingeschaltet. Spezialisten/innen übernehmen die Klärung von Anfragen und Pro-blemen rund um die IT- und Mediendienste des ITMC.


Spezialisierte direkte SupportangeboteFür die folgenden Themengebiete werden speziali-sierte Supportangebote und regelmäßige Sprech-stunden angeboten, die zusätzliche Möglichkeiten der Nutzung bereithalten:• Die Einwahlberatung unterstützt bei Problemen

in der Nutzung der WLAN- bzw. VPN-Zugänge der Universität

• DieOffice-BeratunghilftbeiProblemenimUm-gangmitMicrosoft-OfficeProdukten

• Der E-Learning Support hilft bei der Nutzung und beim Einsatz von E-Learning Produkten. Zudem besteht die Möglichkeit zur persönlichen Beratung in regelmäßigen Sprechstunden oder per E-Mail.

Weitere Details (Lokalisation, Erreichbarkeit, Öff-nungszeiten) sind im ServicePortal veröffentlicht.


TelefonzentraleDie Telefonzentrale unter der Telefondurchwahl (0231)-755-1 (intern über die Durchwahl -11 zu errei-chen) übernimmt die zentrale Weitervermittlung von Fernsprechverbindungen.


Online Self-Service AngeboteDas ITMC bietet im ServicePortal ein Portfolio ver-schiedener personalisierter Dienstleistungen an. >> https://service.tu-dortmund.de


https://service.tu-dortmund.de/home

10 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog Beratung & Support

2.2 Beratung und Beschaffungsunterstützung

2.2.1 Software

Das ITMC unterstützt in mannigfaltiger Weise die Bereitstellung und Verteilung von Software in der TU Dortmund. Aktuelle Informationen zu den Ange-boten werden auf den Webseiten des ITMC veröf-fentlicht. Der Bezug der Software erfolgt im Regelfall über das ServicePortal.

EineÜbersichtzukostenfreierundkostenpflichtigerSoftwarebefindetsichunter:>> http://www.itmc.tu-dortmund.de/software

SoftwareversorgungFür fakultätsübergreifend genutzte Software kann das ITMC die Versorgung (Beschaffung und Vertei-lung) innerhalb der Hochschule übernehmen.

Kosten: Fallen Lizenz- und (ggf.) Materialkosten an, so müssen diese von den Einrichtungen getragen werden.

Bedarfsumfrage und VertragsverhandlungDas ITMC ermittelt auf Anfrage aus der Hochschu-le den Bedarf für fakultätsübergreifend genutzte Software.

Für fakultätsübergreifend genutzte Software kann das ITMC in Zusammenarbeit mit der Beschaffungs-stelle die Verhandlungen mit Vertragspartnern übernehmen mit dem Ziel, entsprechende Rah-menverträge abzuschließen. Kooperationsmög-lichkeiten mit anderen Hochschulen werden dabei berücksichtigt.


2.2.2 Hardware

Produktauswahl und BeschaffungSowohl für Standardkomponenten wie auch Spezial-hardware wird eine Beratung zur Unterstützung bei der Produktauswahl und Beschaffung angeboten.


Empfehlungen zu Ausstattungsstandards für ArbeitsplatzrechnerFür bestimmte Arbeitsplatztypen (Desktop, Laptop, Workstation) werden regelmäßig Ausstattungsemp-fehlungen erarbeitet und bereitgestellt.

Ziel ist es, über die Etablierung standardisierter Mo-delle eine Vereinheitlichung der Ausstattung in der Hochschule zu erreichen und hierdurch die Vor-teile einer Vereinfachung der Arbeitsplatzbetreuung auszunutzen.


Bedarfsumfrage und VertragsverhandlungDas ITMC ermittelt auf Anfrage aus der Hochschu-le den Bedarf für fakultätsübergreifend genutzte Hardware.

Für fakultätsübergreifend genutzte Hardware kann das ITMC in Zusammenarbeit mit der Beschaffungs-stelle die Verhandlungen mit Vertragspartnern übernehmen mit dem Ziel, entsprechende Rah-menverträge abzuschließen. Kooperationsmög-lichkeiten mit anderen Hochschulen werden dabei berücksichtigt.


http://www.itmc.tu-dortmund.de/software


2.3 Support und managed Services der IT Infrastruktur für Einrichtungen

Betreuung von IT-Infrastrukturen der Einrichtungen Zwischen Einrichtungen der TU Dortmund und dem ITMC können Vereinbarungen abgeschlossen werden, nach denen das ITMC die Betreuung (auch von Teilen) der IT-Infrastruktur der Einrichtung übernimmt.

Die Details hierzu werden auf der Basis einer Ist-Ana-lyse unter Einbeziehung der Anforderungen und Wün-sche der Einrichtung gemeinsam festgelegt.

Kosten:Kostenpflichtig

Managed Service: ArbeitsplatzDasITMCbieteteineumfassendqualifizierteBetreu-ung für PC Standardarbeitsplätze (Desktop / Laptop) sowohl für die Hardware als auch für die Software an (managed Service).

Für die Bereitstellung dieses Services ist eine Ser-vicevereinbarung Voraussetzung.


Managed Service: ServersystemeDasITMCbieteteineumfassendqualifizierteBe-treuung (managed Service) der Hard- und Software für Serversysteme an; diese sind im Regelfall zur Unterstützung lokaler Infrastrukturen und Anwen-dungen (Fileserver, spezielle Softwareanwendungen) eingesetzt.

Für die Bereitstellung dieses Service ist eine Ser-vicevereinbarung Voraussetzung.


Managed Service: PC/CIP PoolDasITMCbieteteinequalifizierteBetreuungfürPC/CIP Pools (Hardware und Softwarebetankung) an.

Für die Bereitstellung dieses Service ist eine Ser-vicevereinbarung Voraussetzung.


Fernüberwachung / MonitoringSysteme (im Regelfall Serversysteme) der Einrich-tungen können in die Management- und Betriebs-über wachungssysteme des ITMC eingebunden werden. Im Störungsfall erfolgt eine automatisierte Benachrichtigung der lokalen Betreuer/innen.


Technisch-wissenschaftliche AnwendungenIm Rahmen von Campus- und Landeslizenzen ist das ITMC i.d.R. der benannte Kontakt für den Hot-line-Dienst der Lizenzgeber. In Fällen, in denen eine inhaltliche Beratung durch das ITMC nicht erfolgen kann, wird der Kontakt zum Lizenzgeber vermittelt.


12 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog Infrastruktur-Dienstleistungen

3. Infrastruktur-Dienstleistungen


3.1 Netz & Kommunikation

3.1.1 Netz-Infrastruktur

Inneruniversitäres Rechnernetz (LAN)Das ITMC betreibt das inneruniversitäre Rechner-netz, bestehend aus einer physikalischen Netzin-frastruktur und der zugehörigen Elektronik für den Netzbetrieb („Netzelektronik“). Dieses Netz wird den Einrichtungen in Form von standardisierten Netz-anschlüssen zur Verfügung gestellt (physikalische Schnittstelle).

Netzwerkanschlüsse werden dabei i.d.R. in Form virtueller Netze mit jeweils eigenen Adressräumen („VLANs“) zusammengefasst.


Netzwerk-AdressverwaltungDas ITMC administriert die Internet-Adressräume (IPv4 und IPv6-Adressen) im LAN und vergibt Teilbe-reiche an die Einrichtungen zur Selbstverwaltung. Zu deren Unterstützung steht ein mandantenfähiges Administrationssystem zur Verfügung.


Domain Name ServiceDas ITMC ist verantwortlich für den Betrieb der Na-mensräume der TU Dortmund im Internet und be-treibt hierzu ein System redundanter Server und Services. Für die Nutzung von Namen sind dabei die im Serviceportal der TU veröffentlichten Regelungen anzuwenden.


Externe Netzverbindungen (WAN)Das ITMC betreibt sowohl die Netzwerkanbindung(en) der Universität an Internetprovider, den Partnern in der UA Ruhr, wie auch Verbindungen zu nicht auf dem Campus angesiedelten Einrichtungen der Universität.


Inneruniversitäres WLANDas ITMC betreibt die inneruniversitäre Funknetz-struktur („WLAN“) als Teil des universitären Rech-nernetzes im Rahmen des WLAN-Konzepts der Universität.

Zur Nutzungsmöglichkeit und Hilfe bei Problemen steht ein Second-Level Support zur Verfügung (s. Ab-schnitt 2).


14 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog 3. Infrastruktur-Dienstleistungen

3.1.2 Netzzugänge

NetzwerkzugängeDas ITMC stellt den Nutzern und Nutzerinnen ver-schiedene Zugänge zum Rechnernetz der Hochschule bereit, insbesondere einen gesicherten VPN-Zu-gang („Virtual Private Network“) unter Zuhilfenah-mezentralerIdentifikationen,undermöglichthiermitinsbesondere auch den mobilen Zugang zu inneruni-versitären Dienstleistungen.

Das ITMC unterstützt die Einrichtungen der Universi-tät bei der Beschaffung und Inbetriebnahme eigener VPN-Zugänge.

Hierzu steht auch ein Second-Level Support zur Ver-fügung (s. Abschnitt 2).


RoamingDas ITMC sorgt durch die Teilnahme an übergeord-neten Roamingverbünden (z.Zt. DFN-Roaming bzw. eduroam) dafür, dass sowohl Universitätsangehöri-ge bei anderen am Roaming teilnehmenden Einrich-tungen über einen Netzzugang verfügen, als auch umgekehrt.


3.1.3 Telefonie

TelefonanlagenDas ITMC betreibt und administriert sowohl das Tele-fonanlagensystem („klassische Telefonie) als auch die IP-Telefonie an der TU Dortmund. Hierzu gehören die Betreuung des jeweiligen Kommunikationsnetzes, die Bereitstellung von Neuanschlüssen sowie die Erwei-terungen und Änderungen an vorhandenen Teilneh-meranschlüssen innerhalb des Universitätsgeländes und ggf. extern (Anmietungen).

In einigen Bereichen der TU steht ein drahtloses Te-lefonnetz nach dem DECT-Standard zur Verfügung. Dieses Netz ist mit dem vollständigen Leistungs-spektrum der drahtgebundenen Telefonanlage ausgestattet.

Die IP-Telefonie entspricht in Ihren Grundfunktionen der zuvor angesprochenen Telefonie, die durch neue Komfortfunktionen ergänzt wird. Mit dieser Technik werden zunächst Neu- und Ergänzungsbauten ausge-stattet;ZielistdieflächendeckendeVersorgungundAblösung der klassischen Telefonanlagentechnik bis zum Jahr 2021.

Kosten: Die Grundversorgung umfasst die Bereitstel-lung eines hausinternen Festnetzanschlusses, eines Standardtelefons und die Nutzungsmöglichkeit des zentralen Sprachspeichersystems. Die Kosten für die Inanspruchnahme des Netzes (Ver-bindungsgebühren) sind von der jeweiligen Einrich-tung bzw. dem Institut zu tragen.

Mobile Device Management (MDM)Das ITMC bietet mit MDM einen Support für dienst-liche, mobile Endgeräte / Smartphones an. Der Sup-portbeinhaltetdieerstmaligeKonfiguration,dieAuslieferung und die Unterstützung bei Störungen und Problemen.



Sendeanlagen / AntennenanlagenDas ITMC ist Ansprechpartner der Hochschule gegen-über der Bundesnetzagentur für Telekommunikation und Post.

EsbetreibtdiegenehmigungspflichtigenSende-undAntennenanlagen (z.B. Funktechnik in Hörsälen, Ra-dio- und TV-Sender) der Universität.

Kosten: Grundversorgung in Räumen, die der Zentral-vergabe unterliegen. Alle anderen Kosten werden in Rechnung gestellt.

Rundfunk- und FernsehtechnikDas ITMC ist der Ansprechpartner und Koordinator gegenüber der Gebühreneinzugszentrale der Rund-funkanstalten. In diesem Bereich anfallende Gebühren werden zen-tral beim ITMC budgetiert.


UhrenanlageÜber das Netz der Hochschule wird eine eige-ne Uhren anlage für Hörsäle (Zentraluhr und Ne-benuhren) hochschulweit betrieben.


3.1.4 Conferencing

Telefon- / AudiokonferenzenÜber die Self-Service-Funktionen im ServicePor-tal kann eine Telefonkonferenz eingerichtet werden. Hierbei wird auf eine Dienstleistung des DFN-Vereins zurückgegriffen.


VideokonferenzenÜber die Self-Service-Funktionen im ServicePor-tal kann eine Videokonferenz eingerichtet werden. Die Teilnahme an einer Videokonferenz kann dabei unter Verwendung eigener Hard- und Software oder in einem der Videokonferenzstudios des ITMC (s.u.) erfolgen. Hierbei wird auf eine Dienstleistung des DFN-Vereins zurückgegriffen.


VideokonferenzstudioFür Videokonferenzen können hierfür besonders aus-gestattete Räume mit einer fest installierten Video-konferenzanlage genutzt werden.

Anfragen zur Ausstattung und Buchung der Räume kann über den ServiceDesk des ITMC erfolgen.


Mobile VideokonferenzanlageDie Videokonferenzanlage kann vom ITMC ausgelie-hen und direkt über das Internet genutzt werden. Sie beinhaltet eine fernsteuerbare Kamera sowie einen Monitor.

Die Anlage kann über das ServicePortal (Medien-dienste: Geräteausleihe) gebucht werden.


Web-KonferenzenWebkonferenzen sind Webbrowser-basierende Video-konferenzen. Neben der Übertragung von Video (Web-cam) und Audio (Mikrofon) wird auch der Austausch von Dateien und des Bildschirminhaltes unterstützt.

Eine Web-Konferenz kann über das ServicePortal ein-gerichtet werden.



3.2 Server & Storage

3.2.1 Hosting von virtuellen Servern

Als Selfservice verfügbare virtuelle Server / VSI UA RuhrIm Rahmen der UA Ruhr wird durch den Dienstleister Ruhr-Universität Bochum ein Selfservice Portal nebst Server- und Storage-Infrastruktur für das Anlegen, Nutzen und Verwalten von virtuellen Servern betrie-ben.DieHardwarebefindetsichindenRäumendesdortigen Rechenzentrums.

Der Dienst VSI (virtuelle Server Infrastruktur) UA Ruhr kann über das VSI Portal genutzt werden.>> http://www.it-services.ruhr-uni-bochum.de/vsi-uar

Kosten: Die Preisgestaltung richtet sich nach der Größe bzw. Ausstattung der virtuellen Server gemäß Preisliste im VSI Portal.

Virtueller Server / eigenes ImageEs wird ein virtueller Server bereitgestellt, der vom Kunden eigenverantwortlich installiert und eigenver-antwortlich betreut wird. Für die Einrichtung ist ein VMWare-kompatibles Betriebssystemimage erforder-lich.EineSoftwarepflegedurchdasITMCfindetnichtstatt.

AufWunschfindeteine–aufSnapshotsbasierendeSicherung – mit der Software Veeam statt.

Kosten: Die Preisgestaltung richtet sich nach der Größe bzw. Ausstattung der virtuellen Server gemäß Preisliste.

Virtueller Server / StandardimageEs werden virtuelle Server auf Basis von VMWare mit lauffähigem, vorinstalliertem Betriebssystem bereit-gestellt, die anschließend vom Kunden in eigener Ver-antwortung betrieben werden.

Die folgenden Betriebssysteme (VM-Images) werden angeboten:• Windows Server 2008 Enterprise Edition (deutsch),

64-bit• Windows Server 2012 (de-en), 64-bit• SuSE SLES 11, 64-bit• SuSE SLES 12, 64-bitAufWunschfindeteine–aufSnapshotsbasierendeSicherung – mit der Software Veeam statt.

Kosten: Die Preisgestaltung richtet sich nach der Größe bzw. Ausstattung der virtuellen Server gemäß Preisliste.

3.2.2 Hosting von Komplett-Diensten

WebserverDas ITMC betreibt den zentralen Webserver der Universität.

Den Einrichtungen stehen darüber hinaus (virtuelle) Webserver zur Verfügung, insbesondere für:• das Hosting von eigenen Webangeboten• das Hosting von Webangeboten im Rahmen von

Kooperationen unter Beteiligung von Einrich-tungen der Universität

• Den Nutzern werden hierbei selbst administrier-bare Arbeitsbereiche angeboten. Die einzelnen Webangebote beinhalten weiterhin Zusatzfunkti-onen wie:

• Script-Sprachen • Datenbanken (mysql, PostgreSQL) • Sichere Zugänge für die Datenübertragung• Nutzungsstatistiken


http://www.it-services.ruhr-uni-bochum.de/vsi-uar


ApplikationsserverDas ITMC kann zentrale Applikationsserver (dedi-zierte Server für spezielle Aufgaben) für die Einrich-tungen der TU Dortmund betreiben. Die Rechner (bevorzugt virtualisierte Rechner) werden – in Ab-sprache mit dem ITMC – ausgewählt, beschafft und vom ITMC systemseitig betrieben.

Kosten: Über die Grundversorgung herausgehende kostenpflichtigeDienstleistungsanteilesindinderPreisliste aufgeführt.

3.2.3 Backup

Datei-Backup von Arbeitsplatzrechnern und ServernFürServerundArbeitsplatzrechnerwirddiefileba-sierte Sicherung relevanter Daten angeboten. Der Backupdienst basiert auf der Software Tivoli Storage Manager (TSM). Gesichert werden – durch den Nut-zer/die Nutzerin festgelegt – einzelne Dateien bzw. Verzeichnisse in mehreren Generationen von Siche-rungskopien auf Magnetbänder.

Im Rahmen der UA Ruhr Kooperation wird der Dienst durch den Dienstleister Universität Duisburg-Essen erbracht. Die Sicherung erfolgt in den Räumen des Rechenzentrums an den Standorten Duisburg und Essen. Die zu sichernden Daten werden grundsätz-lich verschlüsselt abgelegt. Dieses Verschlüsselungs-passwort ist nur dem/der Sichernden bekannt.

Die für die jeweiligen Arbeitsplatzrechner bzw. Server notwendige Klienten-Software wird für die meisten der Betriebssysteme z.B. Linux bzw. Unix, Windows, NetWare und MacOS bereitgestellt.


Online-Backup für DatenbankenFür Oracle Datenbanken wird mit TSM / TDPO (Ti-voli Data Protection for Oracle) ein Online-Backup unterstützt.


Datenarchiv / Ressourcenverbund NRWIm Archiv können große Datenmengen langfristig und sicher gespeichert werden. Die archivierten Da-teien können von unterschiedlichen Rechnern aus zurückgeladen werden, sofern auf diesen eine ent-sprechende Client-Software (TSM) installiert ist. Dienstleister im Ressourcenverbund ist die RWTH Aa-chen. Zur Sicherung der Daten gegen Verlust werden diese im Forschungszentrum Jülich gespiegelt.

Kosten: Grundversorgung / es gelten die Bedingungen des RV NRW


3.3 High Performance Computing (HPC) / wissenschaftliches Rechnen

Im Mai 2012 wurde das Dortmunder Zentrum für Wis-senschaftliches Rechnen – kurz DoWiR – ins Leben gerufen, in dem sich mehr als 50 Wissenschaftle-rinnen und Wissenschaftler aus mehreren Fakultäten der TU Dortmund, aus dem ITMC sowie aus ver-schiedenen Partnerinstitutionen zusammenschlie-ßen. Das Zentrum bündelt vorhandene Kompetenzen und Ressourcen im Bereich des Wissenschaftlichen Rechnens und des „High Performance Computing“ (HPC) an der TU Dortmund in fachlicher und perso-nellerHinsicht,umdieEffizienzderEntwicklungundAnwendung von computergestützten Verfahren zu optimieren.

Für IT Dienstleistungen im Wissenschaftlichen Rech-nen arbeiten ITMC und DoWiR in enger Abstimmung zusammen.

3.3.1 Housing von High Performance Com-putern und Compute Clustern

Im Rahmen der verfügbaren Ressourcen bietet das ITMC Flächen und Versorgungsstrukturen zur Unter-bringung von HPC-Rechner(-Clustern) an.


3.3.2 Zugang HPC-Ressourcen

Hochleistungsrechnerplattform LiDOZentrale Ressource für das Hochleistungsrechnen ist der aktuelle HPC Cluster LiDO3. LiDO3 steht als Werkzeug zum Wissenschaftlichen Rechnen den Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern an der TU Dortmund, der Fachhochschule Dortmund und der UA Ruhr zur Verfügung.

LiDO3 bietet folgende Merkmale:• Betriebssystem Linux, Batchsystem SLURM, • ein auf der Architektur „Distributed Memory Com-

puting“ basierendes Compute Clustersystem,• viele leistungsstarke Rechenknoten (CPU-Anzahl

und -geschwindigkeit sowie Hauptspeicher),• Rechenknoten mit GPU Beschleunigerkarten, • ein latenzarmes Kommunikationsnetzwerk

(Infiniband),• ein paralleles hoch performantes Filesystem,• natur- und ingenieurwissenschaftliche Software

(insbesondere für FEM Methoden) sowohl für se-rielle als auch als parallele Anwendungen. Diese wird z.T. im Rahmen einer Landeslizenz zusätzlich beantragt und kann so ggf. für eine landesweite Nutzung bereitgestellt werden.

Der HPC Cluster LiDO3 verfügt darüber hinaus über einen entsprechenden vorverkabelten Rechner-schrankbereich, um in begrenzter Anzahl Rechen-knoten nachrüsten zu können. Diese Rechenknoten werden dann durch das LiDO-Team im Rahmen von Managed Housing in LiDO3 technisch integriert und vom LiDO-Team mitbetreut.

LiDO3 dient darüber hinaus der Vorbereitung von Projekten und Programmen für die Nutzung von Höchstleistungsrechnern.

WeitereInformationenzuLiDO3findensichunter:>> http://www.itmc.tu-dortmund.de/lido

Kosten: Grundversorgung für Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler der TU Dortmund/FH Dortmund/ Verrechnungsmodell für die UA Ruhr

http://www.itmc.tu-dortmund.de/lido


3.4 Sicherheit

Das ITMC unterstützt den IT-Sicherheitsbedarf der TU Dortmund durch eine Vielzahl präventiver und reaktiver Maßnahmen. Mit dem sic (Sicherheits-In-formations-Centrum) bietet es eine zentrale Anlauf-stelle, die sicherheitsrelevante Vorfälle präventiv verfolgt und kommuniziert, ggf. weitergehende Maß-nahmen koordiniert und unterstützt.

WeitereInformationenundKontaktadressenfindenSie unter: >> http://www.itmc.tu-dortmund.de/sic

3.4.1 Sicherheits- und Datenschutzkonzepte

Das ITMC berät und unterstützt die Einrichtungen der Universität unter Berücksichtigung des Si-cherheitskonzepts der TU Dortmund bei der Er-stellung und Umsetzung lokaler Sicherheits- und Datenschutzkonzepte.


3.4.2 Virenschutz

Die TU Dortmund stellt im Rahmen einer Landesli-zenz mit der Firma Sophos verschiedene Module zum Schutz von Arbeitsplatzrechnern und Servern zur Verfügung. Einrichtungen, Personal und Studierende können die Lizenzen über das Service Portal beziehen.

Das ITMC betreibt einen Updateserver, der nach An-meldung erreicht werden kann.


Spam- und Virenschutz für E-MailDas ITMC setzt E-Mail Security Appliances als Mail-Relays ein mit dem Ziel, für die Nutzer/innen das Spam-Aufkommen in der TU Dortmund zu minimieren und eingehende Viren unschädlich zu machen.

Positiv erkannter Spam in Quarantäne gestellt und kann von Nutzern und Nutzerinnen bei Bedarf selbst freigegeben werden.


3.4.3 Netzwerksicherheit

Zentraler Firewall-ServerDas ITMC betreibt innerhalb der IT-Sicherheitsstruk-turen der Universität einen Verbund von Firewall-Sys-temen. Innerhalb dieser Struktur stellt es den lokalen IT-Verantwortlichen selbst administrierbare Firewalls für lokale IP-Subnetze zur Verfügung.


Firewall Managed-Service Das ITMC kann auf der zentralen Firewall die Admi-nis tration einer lokalen Firewall für das Subnetz einer Einrichtung (managed Service) übernehmen. Für die Parametrisierung (Firewallregeln) benennt die Ein-richtung dabei eine/n Verantwortliche/n.


Web-SecurityDas ITMC betreibt einen ausfallsicheren Verbund von Web Security Appliances der Firma Cisco / Iron-port, die als Zwischenspeicher (Web-Proxy ) fungieren und dabei das Surfen im Internet sicherer machen. Schädliche Webseiten werden blockiert und unsi-chereInhalte(z.B.Viren)gefiltert.DieApplianceskön-nen optional aus den Subnetzen der TU Dortmund überentsprechendeKonfigurationderWebbrowsergenutzt werden.

Alternativ können Bereiche auf Antrag die Appli ances für ihr gesamtes Subnetz als transparenten Proxy nutzen, d.h. der gesamte HTTP-Verkehr (Port 80) wird entsprechend umgeleitet.


http://www.itmc.tu-dortmund.de/sic


InfiltrationsschutzAmÜbergabepunktzumInternetwerdenwohldefi-nierte Ports für eingehende Verbindungen gesperrt; hierbei handelt es sich um Ports, die von Dritten regelmäßig „gescannt“ werden, um Schwachstellen und Sicherheitslücken auszumachen, in die Systeme einzudringen und anschließend dort entweder direkt Schaden anzurichten oder sie zu missbrauchen.

Weitergehend dient ein Intrusion Prevention System innerhalb der Hochschule als Schutz vor Angriffen und ist vor besonders gefährdete Teilnetzen, z.B. die WLAN-Strukturen, geschaltet. Das System erkennt Angriffe und wehrt sie ab, in dem es die schädlichen Daten nicht weitertransportiert.


3.4.4 Zertifikatsmanagement

Zur Unterstützung und als Voraussetzung einer si-cheren Server- und auch individuellen Kommunika-tion betreibt das ITMC Registrierungs-Agenturen für dieVergabevonX.509-ZertifikatenimRahmenderDFN-PKI.DieZertifizierungsstellensinddabeiandieDFN-PCA ausgelagert.



3.5 PC Pool

Innerhalb der Hochschule hält das ITMC verschiedene Angebote bereit, um den Anwendern und Anwender-innen den Zugang zu IT-Ressourcen auch ohne eigene Hardware zu ermöglichen.

Angebote zum Support der IT in den Einrichtungen findensichimAbschnitt2.3.

3.5.1 Managed Service Pools

Das ITMC stellt hochschulöffentliche Pools innerhalb eines Gesamtkonzepts für den Zugang zu IT-Angebo-ten der TU zur Verfügung. Es berät zudem die Einrich-tungen der TU bei der Einrichtung, der Beschaffung und dem Betrieb eigener Pools.


3.5.2 Rechnerausleihe

Ein mobiler Laptopwagen mit 12 Laptops kann von Angehörigen der Universität im Rahmen von Leh-re und Studium mittels eines automatisierten Bu-chungssystems reserviert werden.>> https://www.rbs.tu-dortmund.de/static/ geraeteausleihe/index.php


3.6 Basisdienste

3.6.1 Update- und Patchmanagement

Update-Service (Windows)Für Windows-Systeme wird ein zentraler Update-server zur Aktualisierung der Microsoft-Produkte (Betriebssysteme,Office,InternetExploreretc.)bereitgestellt.

Automatische Softwareupdates aus dem Netz der Universität sichern schnelle und zuverlässige Down-loads und sparen Kapazitäten der Außenanbindung.


Update-Service (SuSE SLES)Für SuSE SLES von der Firma Micro Focus ist ein lo-kaler Spiegel-Server zur Verteilung von Patches und Updates eingerichtet, der von der TU Dortmund ge-nutzt werden kann.


Patchmanagement für SoftwareFür Arbeitsplatz-Software bietet das ITMC ein zen-trales Patchmanagement an, mit dem Aktualisie-rungen der Anwendungen von Drittanbietern (Firefox, Thunderbird etc.) gebündelt von zentraler Stelle ge-steuert und durchgeführt werden.


https://www.rbs.tu-dortmund.de/static/geraeteausleihe/index.php

https://www.rbs.tu-dortmund.de/static/geraeteausleihe/index.php


3.6.2 Microsoft Aktivierungsserver (KMS)

Mit dem zentralen „Key Management Service“ (KMS) bietet das ITMC die Möglichkeit die Aktivierung von WindowsundOfficeProdukteninnerhalbdesTU-Netzes durchzuführen.


3.6.3 Lizenzserver

Bei netzwerkgestützten Lizenzen (auch concurrent Lizenzen genannt), für die zum Zeitpunkt des Auf-rufes eine Freigabe der Software im Netz der TU er-forderlich ist, betreibt das ITMC die erforderlichen Lizenzserver, so bsp. im Fall von SPSS. Damit ist es möglich, die Software auf mehreren Rechnern zu installieren.

Der Lizenzserver stellt sicher, dass die lizenzierte maximale Anzahl gleichzeitiger Nutzungen nicht überschritten wird. >> https://service.tu-dortmund.de/group/intra/ software


3.6.4 Datenbanken (DB)

Installation Es wird die auftragsbezogene Installation von Daten-bank-Systemen (DBS) auf ITMC-eigenen Rechnern und Fremdrechnern zur Nutzung durch Einrichtungen angeboten. Derzeit werden hier folgende Systeme un-terstützt: Oracle und MySQL.


DB-Installation / BetriebEine allgemeine Oracle-Plattform wird als Dienst zur Nutzung durch Studierende, Beschäftigte und Ein-richtungen zur Verfügung gestellt.

Für Fakultäten der TU Dortmund können Fachdaten-bankenbetriebenundgepflegtwerden.

Für verschiedene universitätsweite Dienstleistungen werdenspezifischeDatenbankenbetrieben,z.B.:Fi-ona CMS (TU-Webauftritt), IDM, Newsdesk; auch er-folgt die DB-seitige Unterstützung verschiedener Verwaltungsanwendungen (z.B. SAP, HIS-Produkte).


Oracle-LandeslizenzIm Rahmen der entsprechenden Landeslizenz wird die Oracle-Datenbanksoftware (DB, Application Ser-ver, RAC) entgeltfrei für Einrichtungen, Beschäftigte und Studierende angeboten. Für die Nutzung des Oracle-Supports ist eine Freischaltung durch das ITMC erforderlich.

Es besteht zudem die Möglichkeit zur kostenfreien Teilnahme an der „Oracle Academy“ und zur Nutzung rabattierter Schulungen.


https://service.tu-dortmund.de/group/intra/software

https://service.tu-dortmund.de/group/intra/software


3.7 Basisdienste

Alle Hochschulangehörigen der TU Dortmund erhal-ten mit ihrer Einstellung bzw. Immatrikulation eine Identität (Uni-Account), mit der verschiedene Dienst-leistungen genutzt werden können.

3.7.1 Electronic Mail

Zentrale E-Mail DiensteDas ITMC betreibt die zentralen E-Mail Dienste (Uni-mail, TU-Exchange) der TU Dortmund, die von allen Nutzern in Anspruch genommen werden können.


E-Mail-Adresse und -postfachAlle Hochschulangehörigen erhalten automatisch eine personalisierte E-Mail Adresse und ein E-Mail Postfach, weitere Details (Freischaltung etc.) sind hierzu im ServicePortal ausführlich beschrieben. Weiterhin werden funktionale oder projektbezogene E-Mail Adressen und –postfächer auf Antrag zur Ver-fügung gestellt.


E-Mail-WebclientFür die zentralen E-Mail Dienste stehen mit dem „Webmailer“ für Unimail und „Open Web Access“ (OWA)fürTU-Exchangespezifische,browserbasierteWebclients zur Verfügung.


E-Mail-MigrationFür die Übernahme von lokalen E-Mail-Postfächern und E-Mail-Servern zum zentralen E-Mail-Dienst wird eine Migrationsunterstützung angeboten.


E-Mailverteiler (Mailinglisten)Für die Gruppenkommunikation können Mailinglis-ten unter dedizierten Mailadressen eingerichtet wer-den. Die Listen können anschließend von einem/einer Moderator/in aus dem Teilnehmerkreis administriert werden.


E-Mail Versand von Mitteilungen der TUEine webbasierte Schnittstelle ermöglicht den Ver-sand einer E-Mail an einen nach bestimmten Kriterien wählbaren Personenkreis. Die Zusammenstellung der AdressatenerfolgtflexibelnachBedarf.DieerzeugteAdressliste wird nach dem E-Mailversand gelöscht, der Versender/die Versenderin erhält nur eine Infor-mation über die Anzahl der Adressaten.

Fakultäten erhalten auf Wunsch einen eigenen Zu-gang für den Versand von Mitteilungen in ihrem Bereich.


3.7.2 Groupware

Mitarbeiter /-innen der TU Dortmund haben die Möglichkeit, ihre E-Mailadresse auf dem zentralen Groupware-System (TU-Exchange) einzurichten und damit zusätzliche Dienste (z.B. TU-weiter Termin-kalender, TU-Adressbücher, Adressverteiler, etc.) zu nutzen.



3.8 Basisanwendungen

3.8.1 Kollaboration

Kollaborations-Tool DasITMCbetreibteinConfluence-System.InCon-fluencelassensichgemeinsamDokumenteerstellenund verwalten, automatisch versionieren und direkt mitOffice-Produktenbearbeiten.EskönneneinfachWikis angelegt und gemeinsame Teamkalender ver-waltet werden. >> confluence.tu-dortmund.de


Projektmanagement-ToolDas Projektmanagement-Tool „Redmine“ kann für die Benutzer- und Projektverwaltung, für Diskus-sionsforen, Wikis und zur Ticketverwaltung oder Dokumentenablage genutzt werden. Über das Ser-vicePortal können Redmine-Projekte auf dem Pro-jekteserver des ITMC angefordert werden.


File-DepotÜber das ServicePortal wird ein Datei-Depot angebo-ten, in dem Angehörige der Universität externen wie internen Nutzern/Nutzerinnen Dateien zum Down-load zur Verfügung stellen können.


3.8.2 Personalisierte Services

UniCardEs werden die Studierendenkarte sowie die Mitarbei-terkarte produziert und ausgegeben.

DasITMCentwickeltundpflegtdietechnischeInfra-struktur für die UniCard. Die Kartenproduktion und Ausgabe wird von der UB durchgeführt. Zudem werden die üblichen Geschäftsabläufe (z.B. Beratung bei Fehlfunktionen, Abwicklung von Ver-lusten) durchgeführt.


SemesterticketStudierende der TU Dortmund (ausgenommen sind Zweit- und Gasthörer) erhalten von der Hochschule, in Zusammenarbeit mit dem AStA und den jeweiligen Verkehrsverbünden, ein Semesterticket zur Fahrt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (in NRW). Das ITMC betreibt hierfür einen an die Einschreibung / Rück-meldung gekoppelten Dienst, der die Bereitstellung des Semestertickets an die Studierenden per E-Mail und zur direkten Verwendung in der TU APP gewähr-leistet. Darüber hinaus kann das Semesterticket je-derzeit auch über das ServicePortal und die App der TU Dortmund (TU APP) abgerufen werden.


App der TU Dortmund (TU APP)Studierende und Mitarbeiter können die App der TU Dortmund auf ihrem Handy bzw. Tablet instal-lieren. Unterstützt werden Geräte mit Apple und Android OS.

Die App der TU Dortmund ist eine Eigenentwicklung des ITMC. Studierende erhalten hier z.B. Auskunft über ihren Stundenplan und ihre Prüfungen. Studie-rende und Mitarbeiter können ihr Bibliothekskonto einsehen. Jeder kann sich über das Mensaessen in-formieren und über den Campus navigieren. Auch ak-tuelle Information rund um den Campus können in der App abgerufen werden.

Es besteht die Möglichkeit Anlass bezogen Push-Nachrichten zu verschicken und zeitlich ge-steuertAktions-ElementeindieOberflächederAppeinzublenden.


http://confluence.tu-dortmund.de


ServicePortal-BetriebDas ServicePortal bietet die personalisierte Nut-zung von Online-Diensten unter einer einheitlichen Oberfläche.

Das ITMC• entwickeltundpflegtdietechnischeInfrastruktur• stellt IT-Dienstleistungen und Informationen über

das ServicePortal zur Verfügung• unterstützt die Verwaltung und die UB bei

der Integration eigener Dienstleistungen und Informationsinhalte

Für Studierende werden beispielsweise der Abruf des Semestertickest NRW sowie der Zugriff auf das Microsoft-DreamSpark-Programm angeboten. Mitar-beitern/innen stehen Dienste wie die Bestellung von Visitenkarten oder die Beantragung der UniCard Per-sonal zur Verfügung.

Das Angebot von Dienstleistungen, die über das Ser-vicePortal angeboten werden, wird ständig erweitert.


3.8.3 Authentifizierungsdienste / IAM

IDMDas ITMC betreibt das Identitätsmanagement der TU Dortmund. Grundlegende Aufgabe dieses Dienstes ist die Konsolidierung der Identitätsdaten der Ange-hörigen der TU Dortmund in einem zentralen System, sowie deren bedarfsgerechte Bereitstellung für ver-schiedene Dienstleistungen innerhalb der Hochschu-le. Neben der Bereitstellung von Identitätsdaten für weitere Dienste bietet das ITMC bei der Realisierung einer IDM-Anbindung, eine Unterstützung für die da-tenschutzkonforme Nutzung von personenbezogenen Daten an.


Single Sign-On UnterstützungDas ITMC betreibt eine Software zur Realisierung der Nutzung verschiedener Dienste durch eine einmalige Authentifizierung(SingleSign-onfürOnline-Inhalte).

Die Software basiert auf dem SAML2-Standard und ist damit kompatibel zu einer breiten Palette an Web-Diensten und -Produkten.

Die Installation an der TU Dortmund erlaubt sowohl dieAuthentifizierungmitBenutzerkennungundPass-wort,alsauchdieAuthentifizierungmittelsUniCard.


Shibboleth Identity ProviderDas ITMC betreibt im Rahmen der DFN-AAI (>> https://www.aai.dfn.de) einen Identity Provider auf Shibboleth-Basis. Damit ist es Angehörigen der TU Dortmund möglich, auf verschiedene Dienste, die im Rahmen der DFN-AAI angeboten werden, un-ter Verwendung ihrer UniKennung mit zugehörigem Kennwort, zuzugreifen.


https://www.aai.dfn.de


3.9 Prozessapplikationen

3.9.1 Campus Management

VeranstaltungsmanagementDasITMCbetreibt,wartetundkonfiguriertdasweb-basierte Lehrveranstaltungsverzeichnis (LSF) der Universität.

Dieser Servicebereich umfasst:• Lehrveranstaltungsanmeldung und Platzvergabe• Generierungfakultätsspezifischer

Veranstaltungsverzeichnisse• Raummanagement, Raumpläne, Versorgung der

öffentlichen Monitore• Schulung, Betreuung und Beratung der Fakultäten

bei der Nutzung von LSF


PrüfungsmanagementDas ITMC betreibt und wartet die IT-Infrastruktur für das Prüfungsamt und das Prüfungsmanagement.

Servicebereiche:• AbbildungundPflegevonPrüfungsordnungen:

analysieren und für das System HIS-POS erfassen. Die Datenstrukturen werden erfasst und mit den Beschäftigten der Prüfungsverwaltung und der Fakultäten (Prüfungsausschüsse, Studienkoordi-natoren) besprochen sowie für die operative Arbeit aufbereitet. Weiterhin werden technische Berichte (Studienübersichten) sowie die notwendige Stu-diendokumentation erstellt (Zeugnisse, Notenbe-scheinigungen etc.).

• Koordination: Die Abläufe und Prozesse werden zusammen mit den Fakultäten und dem Prüfungs-amt besprochen und gestaltet

• Die Online-Dienste (Prüfungsanmeldung, Noten-bescheinigungen, Notenverbuchung) werden nach Maßgabe der Fakultäten und des Prüfungsamtes konfiguriertundgewartet

• Datenbankwartung Studierenden- und Prüfungsdatenbank


IT-StudierendendiensteDas ITMC betreibt und wartet die IT-Dienste für das Studierendensekretariat, den Studierenden werden hierauf verschiedene Funktionen zur Selbstverwal-tung und Kontrolle ihrer Studienabläufe angeboten.

Servicebereiche:• Online-Bewerbung und -Einschreibung inkl. DoSV• Zulassungsverfahren: Studienplatzvergabe und

Bescheide• Rückmeldeprozess (Aufforderungen, Bescheide)• Studienbescheinigungen• Studierenden- und Prüfungsstatistik (IT-NRW)• Datenaustausch mit BAföG-Amt und NRWBank• Datenbankwartung Studierenden- und

Prüfungsdatenbank


3.9.2 Dokumentenmanagementsystem

Verfahren, die eine revisionssichere Archivierung von Dokumenten (z.B. Akten) erfordern, können an das zentrale Dokumentenmanagementsystem (DMS) d.3 des ITMC mit angebunden werden. Die Nutzung des DMS in ein neues oder bestehendes Verfahren setzt in der Regel eine Prozessanalyse voraus. (siehe 3.9.5 auf Seite 27)

3.9.3 ERP (Enterprise Resource Planning)

Seit dem 01.01.2012 ist im Bereich Enterprise Re-source Planning die Software SAP im Einsatz. An der TU Dortmund werden zurzeit folgende SAP Module genutzt: Finanzen (FI), Controlling (CO), Haushaltsma-nagement (Public Sector Management PSM), Mate-rialwirtschaft (MM) und Personalwirtschaft (Human Capital Management HCM). Darüber hinaus wer-den über ein SAP-Portal sogenannte Self Services für Beschaffung, Urlaubsantrag, Reiseantrag und Reise kostenabrechnung angeboten. Der Betrieb, die Wartung und Weiterentwicklung der SAP-Anwendung wird vom ITMC verantwortet und gesteuert.



SAP-BasisbetreuungIm Rahmen der SAP-Basisbetreuung sorgt das ITMC für eine stabile SAP-Systemlandschaft in Bezug auf Performance, Verfügbarkeit und Sicherheit. Dazu gehört • dieInstallation,WartungundKonfigurationder

Systeme• die Überwachung von Schnittstellen zu

Non-SAP-Systemen• die Vorbereitung und Durchführung von Migrati-

onen und Releasewechseln• die Fehleranalyse, -beschreibung und -meldung• das Einspielen von SAP-Hinweisen und Support

Packages• die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung


SAP-ApplikationsbetreuungIm Rahmen der SAP-Applikationsbetreuung betreut das ITMC die eingesetzten SAP-Applikationen und Self Service Funktionen. Das ITMC • berät die Fachabteilungen bei der Entwick-

lung und Realisierung von Lösungskonzepten für Fachbereichsanforderungen

• analysiert und klärt Fehler bzw. meldet sie an SAP• führt notwendige Anpassungen des Customizing

durch • administriertWorkflowsundSchnittstellen


SAP-Weiterentwicklung und -UmsetzungDas ITMC sorgt für eine kontinuierliche Weiterent-wicklung des SAP-Systems durch• die Aufnahme und Umsetzung von neuen Anfor-

derungen der Fachabteilungen u.a. im Rahmen der regelmäßigen vom ITMC geleiteten SAP-Be-triebsrunden bzw. der aktiven Kooperation mit den SAP-Hochschulen des Landes NRW

• die Planung, Koordination und Durchführung von Weiterentwicklungsprojekten in Abstimmung mit den jeweiligen Fachabteilungen bzw. der Hochschulleitung


3.9.4 BI (Business Intelligence)

DasITMCbetreibt,wartetundkonfiguriertfürdieVerwaltung die Business Intelligence Lösung cognos der TU Dortmund. Sie kommt für eine systematische und auf zentral bereitgestellten validierten und his-to risierten Daten basierende Berichterstattung zum Einsatz. Cognos selektiert dazu die berichtsrele-vanten Daten z.B. aus dem Campus Management und dem ERP-System.

Die BI-System- und Anwenderbetreuung umfasst• dieInstallation,WartungundKonfigurationder

Systeme,• die Überwachung der Schnittstellen zu den daten-

liefernden Systemen,• Entwurf und Umsetzung der Datenextraktions-,

Transformations- und Ladeprozesse,• die Fehleranalyse, –beschreibung und –meldung , • Unterstützung bei der Erstellung von Berichten,• die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.


3.9.5 Prozessmanagement

Das ITMC bietet Dienstleistungen bei der Analyse, Do-kumentation und Verbesserung von hochschulspezi-fischenGeschäftsprozessenan.

Durch Einsatz einheitlicher Methodik werden ver-schiedenste Prozesse bzw. Abläufe visualisiert und dokumentiert. Das dokumentierte Ergebnis der Ana-lyse ist Grundlage für die ganzheitliche und nach-haltige Betrachtung der Geschäftsprozesse und IdentifizierungvonVerbesserungspotenzialen.

Das ITMC begleitet und unterstützt Interessenten im Rahmen entsprechender Projekte bei der Um-setzung der verschiedenen Arbeitsschritte in den Projektphasen.


28 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog Mediendienstleistungen

4. Mediendienstleistungen


4.1 E-Learning Umsetzung

4.1.1 Unterstützung von Lehren und Lernen

SupportDas ITMC bietet regelmäßige E-Learning-Sprechstun-den an, bei der alle Angehörigen der TU Dortmund bei Fragen und Problemen zum Einsatz der Digitalen Werkzeuge für Lehren und Lernen unterstützt wer-den. Bei Bedarf können temporär Sprechstunden zu speziellen Schwerpunktthemen angeboten werden. Weitere Termine sind nach Absprache möglich.


BeratungDas ITMC bietet Lehrenden an, sich bei Konzeption und Durchführung einer Lehrveranstaltung über die Möglichkeiten digitaler Unterstützung beraten zu las-sen. In enger Zusammenarbeit mit dem Lehrenden werden individuelle Lösungen erarbeitet. Die Bera-tungen erfolgen ausschließlich nach Vereinbarung.

Kosten: Grundversorgung (Hinweis: Die Umsetzung der Lösungen kann Kosten verursachen)

SchulungenDas ITMC bietet zu den E-Learning-Angeboten Work-shops an, die für alle Angehörigen der TU Dortmund offen sind. Sie sind für Gruppengrößen zwischen 6 und 15 Teilnehmenden konzipiert. Die Termine der Workshops können individuell mit dem ITMC verein-bart werden.



4.1.2 Digitale Werkzeuge

Lernplattform MoodleDas ITMC betreibt Moodle, die zentrale Lernplatt-form der TU Dortmund. Moodle bündelt Funktionen der Distribution multimedialer Lernmaterialien, der Kommunikation zwischen Studierenden und Leh-renden und bietet Elemente zur selbstgesteuerten Überprüfung des eigenen Lernfortschritts an. Von der schnellen und einfachen Verteilung von Dokumenten an eine geschlossene Gruppe von Teilnehmenden bis hin zu elaborierten Lernszenarien bietet Moodle um-fangreiche Gestaltungsmöglichkeiten. Mit Hilfe zahl-reicher Aktivitäten und Lernbausteinen lassen sich auch komplexe Lernpakete entwickeln. >> moodle.tu-dortmund.de


Scanklausurensystem EvaExam Das ITMC betreibt eine EvaExam-Installation, zu der alle Lehrenden der TU Dortmund einen Zugang be-antragen können. EvaExam ist ein System zur au-tomatisierten Unterstützung bei der Durchführung papierbasierter Klausuren. Mit EvaExam können Klausuren mit einem webbasierten Editor erstellt, an-schließend ausgedruckt und nach der Bearbeitung durch die Studierenden wieder eingescannt und aus-gewertet werden. >> scanklausuren.tu-dortmund.de

Kosten: Grundversorgung (Hinweis: Druckkosten ent-stehen je nach Umfang der Klausur)

Online-Umfragewerkzeug LimeSurveyDas ITMC betreibt eine LimeSurvey-Installation zu der Lehrende und Studierende über das E-Learning- Team / den Service Desk Zugang bekommen kön-nen. LimeSurvey ist ein Werkzeug zur Erstellung und Durchführung von Online-Umfragen, das eine Vielzahl von Funktionalitäten umfasst. Mehr als 30 Frage-typen stehen zur Verfügung. Mit einem webbasierten Editor lassen sich Textbausteine, Tabellen und Gra-fikeneinfachbearbeiten.>> umfragen.tu-dortmund.de


Voting-SystemeDas ITMC bietet für Angehörige der TU Dortmund einen kostenfreien Zugang zu verschiedenen Vo-ting-Systemen an. Voting-Systeme ermöglichen ano-nyme Abstimmungen in Lehrveranstaltungen mit Smartphones, Tablets oder Laptops. >> https://service.tu-dortmund.de/group/intra/voting


http://moodle.tu-dortmund.de

http://scanklausuren.tu-dortmund.de

http://umfragen.tu-dortmund.de

https://service.tu-dortmund.de/group/intra/voting


4.2 Kurse und Ausbildung

KursprogrammDas ITMC bietet Präsenzveranstaltungen im Rah-men der innerbetrieblichen Weiterbildung an. Skripte zum Selbststudium werden punktuell und themenbezogen angeboten. Das Angebot wird ggf. ergänzt durch Workshops für Firmen- und Produktpräsentationen. Die-se werden frühzeitig in den Medien des ITMC angekündigt.


Vermittlung von KursenHersteller bieten teilweise Kurse in Form von Sonderprogrammen für Forschung und Lehre an. Konditionen und vertragliche Ausgestaltung und der Aufwand für die Umsetzung sind im Einzelfall zu prüfen. Das ITMC übernimmt ggf. die Koordi-nierung für die TU.


4.3 Grafik & Multimedia

4.3.1 Design

DesignentwicklungImAuftragderKundenwirdeinLogo,einedigitaleGrafikoder ein Printmedium entworfen.

Kosten: Die Kosten sind in der Preisliste aufgeführt.

VorlagenerstellungFür verschiedenste Anforderungen kann ein Layout entwi-ckelt und eine entsprechende Vorlage in Adobe InDesign erstellt werden. Diese kann anschließend von den Kunden mit Inhalten gefüllt werden.

Kosten: Die Kosten sind in der Preisliste aufgeführt.

4.3.2 Druck und Vervielfältigung

Druck von VisitenkartenMitarbeiter/innen der TU Dortmund können über das Ser-vicePortal die Erstellung und Lieferung von Visitenkarten veranlassen. Nach Eingabe der persönlichen Daten werden die Visi-tenkarten bei einem externen Dienstleister (Druckerei) in Auftrag gegeben. Die Lieferzeit beträgt ca. 2-3 Wochen.

Kosten: Grundversorgung für Professorinnen und Profes-soren, sowie Dezernentinnen und Dezernenten (einmalig 100 Visitenkarten) Da die Preise einer regelmäßigen Anpassung unterliegen, werden diese jeweils aktuell auf der Bestellseite im Ser-vicePortal ausgewiesen.


Satz und Druck von Flyern, Plakaten, Urkun-den, Broschüren etc. Das ITMC setzt einen gelieferten Text entsprechend dem Gestaltungsvorschlag der Kunden um. Auf Wunsch kann auch der Druck organisiert werden.

Kosten: Grundversorgung für Referate und Dezernate wenn das Corporate Design der TU eingehalten wird. AlleanderenAufträgewerdenkostenpflichtigabgerechnet.

4.3.3 Webauftritt und -design

Content Management-SystemZur Umsetzung eines eigenen Webauftritts bietet das ITMC das Content Management System (CMS) Fiona an. Damit können Webseiten auch ohne Programmier- und HTML-Kenntnisse umgesetzt werden.

Die Unterstützung vor Ort für die Redakteure/innen (1st-Level Support) erfolgt i.d.R. durch lokale Webad-ministratoren/innen in den Einrichtungen. Diese administrieren zugleich den Webauftritt. Zur ihrer Unterstützung führt das ITMC regelmäßige Schu-lungen durch.

Die Aufgaben können auch an das ITMC delegiert werden. Diese werden dann im Rahmen der nach-folgend aufgeführten Dienstleistungen in Rechnung gestellt.

Webauftritt einer OrganisationseinheitFolgende Dienstleistungen stehen allen Einrich-tungen der TU Dortmund zur Verfügung (weitere Informationen auf Anfrage).• Betrieb der Server im ITMC • Übernahme aller Lizenzkosten (für CMS Fiona und

Datenbanken)• tägliches Backup der kompletten Website• schriftlicheAnleitungzurAdministrationundPfle-

ge des Webauftrittes• Übernahme des 2nd Level Supports (außer bei

Eigenentwicklungen)• regelmäßige Schulungen zum jeweiligen System

Bei der Planung eines neuen Webauftritts werden vom ITMC

• der Server bzw. die Instanz installiert• das CMS Fiona standardmäßig eingerichtet (die

Verwendung anderer CMS und ihre Unterstützung ist im Vorfeld abzustimmen)

• eine Grundstruktur mit Vorlagen (nur CMS Fiona) eingerichtet

• ein Webadministrator-Account sowie Stan-dard-Gruppen angelegt und Berechtigungen vergeben

Kosten: Grundversorgung Der 2nd Level Support (Support für Webadministra-torendurchdasITMC)wirdkostenpflichtigberechnet.

Supportleistungen für Webauftritte (nur Fiona)Für Webauftritte, bei denen neben Dokumentation und Schulung im Rahmen der Grundversorgung wei-terer Support in Anspruch genommen werden soll, kann dieser mit dem ITMC vereinbart werden. Hierzu benennen die Kunden eine/n Fiona-Webadministra-tor/in. Diese sind die Ansprechpartner der jeweiligen Redakteure/innen des Auftritts und unterstützen die-se; im Rahmen der vereinbarten Supportleistungen rufen sie diese beim ITMC ab. Der Umfang der Leis-tungen pro Vereinbarung wird mit bis zu 24 Stun-den / Jahr festgelegt.


Initialer Aufbau von Webauftritten (nur Fiona)DieInhaltspflegeinnerhalbvonFionakanndurchdasITMC erfolgen. Dabei sind die Inhalte elektronisch in einer Endfassung durch die Kunden zur Verfügung zu stellen. Dieses Angebot richtet sich besonders an Webauftritte, die neu mit Fiona umgesetzt werden und für die eine erstmalige Erfassung der Inhalte ge-wünscht wird.



4.3.4 Video

Veranstaltungsaufzeichnungen (allgemein)Veranstaltungen können im Studio bzw. vor Ort mit zwei Kameras unter Einbindung einer exter-nen Quelle (z.B. Digitalisierung einer PC-Präsentati-on) aufgezeichnet werden. Eine Nachbereitung kann stattfinden.

Kosten: Grundversorgung Über die Grundversorgung hinaus gehende Nachbear-beitungensindkostenpflichtig.

Veranstaltungsaufzeichnungen (Lehrveranstaltungen)Die Aufzeichnung von Lehrveranstaltungen stellt eine besondere Form der zuvor genannten Dienstleistung dar. Die besonderen Merkmale sind:• Aufnahmen erfolgen über einen Laptop mit

Kamera.• Es erfolgt eine Einweisung des Lehrenden und eine

Begleitung nur bei den ersten Veranstaltungen.

EineNachbereitungkannstattfinden.


Übertragung von LehrveranstaltungenWenn die Raumkapazität im Audimax für Lehrveran-staltungen nicht ausreichend ist, kann die PC-Prä-sentation, der Ton sowie das Videobild in den Hörsaal E29 (Mathematik) übertragen werden. Der Hörsaal E29 sollte bereits bei der Planung der Veranstaltung mit reserviert werden, wenn eine Hörsaal-Übertra-gung notwendig sein könnte.• Eine Übertragung (Video, Ton) aus dem empfan-

gendenHörsaalindenAudimaxfindetnichtstatt.• Andere Hörsaal-Konstellationen können bei ent-

sprechender Nachfrage eingerichtet werden.

Kosten:Kostenpflichtig Die Kosten beinhalten die Inbetriebnahme und Einstellung der Videotechnik sowie gegebenenfalls die Nachführung der Kamera durch eingewiesenes Personal des ITMC.

ErklärfilmeDas ITMC kann nach gemeinsamer Entwicklung oder VorgabeeinesStoryboardsmitHilfevonGrafiken,einfachen Animationen, Texten und einer gespro-chenenKommentierungkurzeErklärfilmeerstellen,die auf Internetseiten einbindbar sind und mit deren Hilfe einem größeren Publikum Einblicke in aufwän-digere Zusammenhänge oder Vorgänge vermittelt so-wie schnell erfass- und begreifbar gemacht werden können.


SelbstaufnahmestudioIm ITMC steht für Lehrende ein einfach zu bedienen-des „Selbstfahrstudio“ zur Verfügung, damit können mit wenig Einarbeitungsaufwand kurze Videose-quenzen (z.B. Präsentation mit eigenem Bild) auf-gezeichnet und in kurzer Zeit für die Publikation im Internet aufbereitet werden.

Eine kurze Einweisung in die Handhabung des Selbst-fahrstudios kann durch das ITMC erfolgen.


ScreencastsDas ITMC erstellt in enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber kurze digitale Filme zur Beschreibung und Dokumentation von Abläufen bei der Verwen-dung von Software, sog. Screencasts. Die angebotene Dienstleistung umfasst die Beratung, die Konzeption (z.B. Erstellung eines Drehbuchs) und die Produktion eines für den Online-Einsatz geeigneten Videos.


Versuchsaufzeichnung und Image-TrailerAufzeichnungen von Versuchsabläufen können vor Ort erfolgen. Ebenso können Image-Trailer erstellt werden. Die notwendigen Vorarbeiten (z.B. Erstellung eines Drehbuchs) werden in Kooperation mit dem Auftraggeber durchgeführt.



Radio- / FernsehmitschnittEs können Aufzeichnungen (für Aufgaben von Lehre und Forschung) von Radio- und Fernsehsendungen erfolgen. Die Aufzeichungen können vom ServicePortal im Selfservice gestartet werden:>> https://service.tu-dortmund.de/group/intra/tv-recorder


4.4 Medientechnik

4.4.1 Zentrale Hörsäle, Seminarräume

Einrichtung und Modernisierung der Medientechnik Die Dienstleistung umfasst die Planung und die Be-reitstellung der Medienausstattung. Hierzu zählt die Auswahl der benötigten Komponenten (z.B. Bea mer, Leinwand, Lautsprecher, Mediensteue-rung) und deren Beschaffung und Installation in den Räumlichkeiten.


Einweisung in die Medientechnik Lehrende können in die Handhabung der Medientech-nik in den Hörsälen bzw. Seminarräumen eingewiesen werden. Die Einweisung erfolgt in Kleingruppen, kann aber auch – nach Rücksprache – individuell erfolgen.


Wartung und Betreuung der Medientechnik Die Funktion der Medientechnik in den zentralen Hörsälen und Seminarräumen wird – soweit dies technisch möglich ist – zentral überwacht. Im Feh-lerfall wird die Anlage geprüft und eine Reparatur veranlasst.

Bei zentralen Veranstaltungen der TU Dortmund kann das ITMC die Bedienung der Anlagen, soweit sie nicht über die eingebaute Mediensteuerung erfolgen kann, übernehmen.


https://service.tu-dortmund.de/group/intra/tv-recorder

https://service.tu-dortmund.de/group/intra/tv-recorder


4.4.2 Veranstaltungsräume des ITMC

Multimediaräume Für Veranstaltungen können speziell ausgestattete Räume des ITMC reserviert und genutzt werden. Dazu gehören auch die Video-Schnittplätze.

Die Räume können über das ServicePortal (Medien-dienste: Medientechnik -> Raumbuchung) gebucht werden.


4.4.3 Geräteausleihe

Medientechnische GeräteAn Einrichtungen und Mitarbeiter/innen der TU Dortmund werden medientechnische Geräte für Veranstaltungen ausgeliehen.

Einige Geräte können auch von Studierenden für Zwe-cke in Studium und Lehre ausgeliehen werden.

Die Ausleihe kann über das ServicePortal (Medien-dienste: Medientechnik -> Ausleihe) initiiert werden.


36 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog Wissensmanagement

5. Wissensmanagement


5.1 Recherche

5.1.1 Suchmaschine

WebsucheDas ITMC betreibt die zentrale Suchmaschine der Universität.

Lokale Webseiten können nach Anmeldung durch die Suchmaschine mit referenziert werden.


5.1.2 Plagiaterkennung

Software zu Plagiaterkennung – Beratung Das ITMC betreibt ein professionelles Werkzeug zur Plagiaterkennung, dessen Nutzung den Inte-ressierten (innerhalb vorhandener Lizenzen) in der TU Dortmund kostenfrei zur Verfügung steht.

Hierzu kann jeweils auch eine kurze Einführung er-folgen. Bei der Beschaffung und Bereitstellung von eigenen Hilfsmitteln zur Plagiaterkennung für die TU Dortmund ist das ITMC beratend tätig.


5.2 Repositorien

5.2.1 Eldorado

In Zusammenarbeit mit der Universitätsbibliothek betreibt das ITMC unter dem Namen „eldorado“ das Institutionelle Repositorium der Technischen Uni-versität Dortmund. Hier werden Ressourcen aus und für Lehre, Studium und Forschung gespeichert, er-schlossen und der Öffentlichkeit zugänglich gemacht. WeitereInformationenhierzufindensichimSer-vicePortal oder unter >> http://eldorado.tu-dortmund.de


5.2.2 SFBS (Service für Blinde und Sehgeschädigte)

In Zusammenarbeit mit der Universitätsbibliothek werden Ressourcen für Blinde und Sehgeschädigte veröffentlicht. Dieser Dienst kann weltweit von jedem Sehgeschädigten genutzt werden. Weitere Informati-onenfindensichunter>> https://sfbs.tu-dortmund.de/


http://eldorado.tu-dortmund.de

https://sfbs.tu-dortmund.de

38 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog Prozessautomatisierung / Anwendungsentwicklung

6. Prozessautomatisierung / Anwendungsentwicklung


6.1 Prozessautomatisierung

Schnittstellen-ProgrammierungAus den führenden Systemen wie z.B. SOS und SAP können (ggf. aufbereitete) Daten für die Verwendung in Drittsystemen bereitgestellt werden, um die Imple-mentierung und Bereitstellung von Webservices, etc. zu unterstützen.

Kosten: Einzelfallprüfung: Grundversorgung oder kostenpflichtig

Umsetzung von Prozessen durch WorkflowsAuf der Basis von etablierten Standards können elek-tronische Abbildungen und die Ausführung von Pro-zessenmitHilfeeinerWorkflow-Enginerealisiertwerden.


6.2 Service Portale und ihre Dienste

Entwicklung von PortalenDas ITMC kann auf der Basis einer professionellen Entwicklungsumgebung eigenständige Portallö-sungen nach Vorgabe und Absprache realisieren.


Entwicklung von Portlets /WebapplikationenDas ITMC konzipiert und entwickelt bei Bedarf Software-Komponenten z.B. für den Einsatz im ServicePortal und anderen CMS wie z.B. Fiona aber auch WordPress. Eine Entwicklung von Portlets ist ausschließlich nur im ServicePortal nutzbar (Life-ray). Webapplikationen, die in JavaScript/TypeScript

geschrieben werden können in jedes CMS eingebun-den werden.


Elektronische Abbildung von FormularenÜber Formularmasken können Daten als Vorausset-zung für die Verarbeitung in automatisierten Prozes-sen und Self Service Funktionalitäten erfasst werden.


6.3 Individualsoftware

Individuelle Software-LösungenKonzeption und Erstellung von individuellen Soft-ware-Lösungen nach Kundenanforderung.


40 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog Services und Kompetenzen des ITMC

7. Services und Kompetenzen des ITMC

Leitung

ProzessApplikationen

CC ERP/BI

CC CampusManagement

CC Prozess-Management

Applikationen & Mediendienst-

leistungen

Basis Applikationen

CC Development

Mediendienst-leistungen

Service & Support

ServiceDesk

Desktop & Basisdienste

Infrastruktur

DataNet

Server &Storage

CC HPC

Facility

Sekretariat

Analyse, Planung &

Steuerung von Ressourcen

Veranstaltungs/-

Prüfungsmanagement &

IT-Studierendendienste

Analyse, Dokumentation &

Verbesserung von

Geschäftsprozessen

Dienste für

Mitarbeiter & Studierende

E-Learning,

Kurse & Ausbildung,

Grafik & Multimedia,

Medientechnik

Bearbeitung von

Anfragen & Beratung

Betreuung der

E-Maildienste

Backup & Hosting

Zentrum für wissen-

schaftliches Rechnen

Entwicklung &

Programmierung von

Software & Prozessen

Netzverbindungen

& Zugänge

Bereitstellung von

Soft/-Hardware


Weitere Informationen zu den Dienstleistungen des ITMC, zu aktuellen Projekten und der Organisations-struktur finden Sie auf >> www.itmc.tu-dortmund.de

PostanschriftIT & Medien Centrum der TU Dortmund Campus Nord, Otto-Hahn-Straße 12 44227 Dortmund

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42 | IT & Medien Centrum – Dienstleistungskatalog Services und Kompetenzen des ITMC

Impressum

Herausgeber: Technische Universität Dortmund 44221 Dortmund

Ausführung: IT & Medien Centrum

Gestaltung: IT & Medien Centrum

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Satz: Oktober 2017

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