Date post: | 06-Apr-2015 |
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Dienstleistungen aus dem Koffer
Mobiles Bürgerbüro derLutherstadt Wittenberg
Zur Person
Ralf WolfenstellerHauptsachbearbeiter BürgerbüroStadtverwaltung Lutherstadt Wittenberg
Kontaktdaten
Adresse: Stadtverwaltung Lutherstadt Wittenberg
Lutherstr. 56
06886 Luth. Wittenberg
E-Mail: [email protected]
Telefon: 03491 421 411
Ausgangssituation
• 2006/2007 wurde der Außendienst in zwei standortgebunden Büros geleistet • Änderungen der Antrags- und Fertigungsweisen für Personaldokumente forderten mehr Technik
• Gebietsänderungsreform führte zu mehreren Eingemeindungen und mehr Bedarf an Bürgersprechstunden
• angespannte Haushaltslage
Vorschläge
• Einrichtung weiterer ortsgebundener Bürgerbüros (Kostenintensiv) • Rückbau aller Bürgerbüros (Kontakt zur Verwaltung wird erschwert)
•neu eingemeindete Ortsteile ohne Bürgerservice (Ungleichbehandlung) • Mobile Lösung (Neuland)
Ergebnis
Wir betraten Neuland mit dem
Mobilen Bürgerbüro.
Motto:
„Alles aus einem Koffer“
Phase 1
• Suche nach vorhandenen Lösungen
• Kontakt mit Studenten der Universität Potsdam (Raphael Singer und Jim Görtz)
• Machbarkeitsüberlegungen zu einem eigenen Koffer (Arbeitsgruppe)
• 06/2007 Grundsatzfestlegungen zum Bau
• 01/2008 Einsatz des neuen Koffers
Phase 1 abgeschlossen
Ausgestaltung des mbb Service
• Standortsuche (Gemeinderäume, Gaststätten…)
• Erstellung des Leistungskataloges - Pass und Meldewesen - Antragsentgegennahme für andere Organisations-
Einheiten - Schnittstelle zur Verwaltung
• Einrichtung von Testphasen
• Bedarf überprüfen und Service anpassen (ständige Aufgabe)
Phase 2
• 2009 Weiterentwicklung und Anpassung
• Gründe: - Gewicht 20 Kilogramm und
- Einführung Änderungsterminal
• Planung und Umsetzung eines neue Koffers (durch die Kommunale Datengesellschaft)
• 12/2012 Einsatz des mobilen Bürgerbüros 2.0
Phase 3
• Wettbewerb sorgt für Aufmerksamkeit
(„Menschen und Erfolge“, Themenfeld „weite Wege
und Verkehr reduzieren“
• 2013 Pilotprojekt mit der Bundesdruckerei für den Bürgerkoffer
Phase 3
Erfahrungen
• flexible Sachbearbeiter
• Ausweichmöglichkeiten, wenn die Technik nicht funktioniert.
• Dienstfahrten kombinieren
• Leistungen anderer Organisationen mit anbieten
Schlusswort
Ich bedanke mich für Ihr Interesse
und wünschen Ihnen noch einen informativen
Workshop.