DIE PERFEKTE PLATTFORM - Magento€¦ · Integration der Website/E-Commerce-Plattform 36%...

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DIE PERFEKTE

PLATTFORM

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D I E P E R F E K T E P L A T T F O R M

2www.b2bonlineeu.com

„E in großart iges Forum, um s ich mit Experten, d ie den

E-Commerce im B2B-Bereich wel twei t vorantre iben, zu

t ref fen, von ihnen zu lernen und s ich zu vernetzen.

Man erhäl t E inbl icke, wie Herste l ler, Händler und

Dig i ta lagenturen aktuel le Herausforderungen angehen.”

FARRUKH SHAD SENIOR VICE PRESIDENT, STRATEGY & GLOBAL

EC OMMERCE, RETAIL DIVISION, BUILDING

& IT BUSINESS

SCHNEIDER ELECTRIC



INHALTEinleitung 3

Teil 1 - Von Technologien profitieren 5

Teil 2 - Strategie-Überblick 11

Teil 3 - Eine einzige Plattform 17

Über Magento 22

Über WBR Insights 22



B2B-Kunden werden immer anspruchsvoller. Auf die Zielgruppe abgestimmte Inhalte werden immer wichtiger, denn Kunden erwarten, dass relevante und detaillierte Informationen jederzeit zur Verfügung stehen. Deshalb suchen B2B-Unternehmen nach innovativen Wegen, um ihre Plattformen zu optimieren.

WBR Insights befragte im Zeitraum von Juli bis September 2018 weltweit 100 Chief Executive Officers, Chief Digital Officers, Chief Innovation Officers und Verantwortliche mit ähnlichen

Funktionen in B2B-Unternehmen. Zielsetzung der Umfrage war es herauszufinden, vor welchen Herausforderungen B2B-Unternehmen stehen und mit welchen innovativen Lösungen sie diese angehen.

Die Umfrage wurde telefonisch durchgeführt. Die Ergebnisse wurden von WBR Insights zusammengestellt und anonymisiert. Sie werden hier mit zusammen mit Analysen und Kommentaren der B2B-Online-Community präsentiert.

ES BERICHTEN:

Robert van Geffen Senior Director, Global Head bei B2B Digital & Activation

Philips

Devashish Saxena Group VP, Global eCommerce und Multichannel Convergence

Rexel

Sam Talya Global Lead bei B2B eCommerce

Philips

Herstellung: Industriegüter 48%Großhandel und Vertrieb 38% Automobilindustrie 29%Konstruktion und Bauwesen 25%Chemie, Plastik und Gummi 22%Gesundheitswesen und Pharma 22%Einzelhandel 15%Luftfahrt und Verteidigung 14% Landwirtschaft 14%Herstellung: Konsumgüter 13% Energie 12%Nahrung und Genussmittel 12% Andere 12%Elektronik 11%Technologie und Software 9%Transport und Logistik 8%Versorgung 8%Business- & Professional-Services 7%Metall und Bergbau 5%Öffentliche Einrichtungen 3% Verbraucherdienstleistungen 2% Bildung 2%Reise, Gastgewerbe und Freizeit 1% Werbung und Marketing 1% Finanzdienstleistungen und Versicherungen 1%Telekommunikation 1%

IN WELCHEN BRANCHEN BETREIBT IHR UNTERNEHMEN HANDEL?

AN WELCHE KUNDEN VER-KAUFEN SIE HAUPTSÄCH-LICH ÜBER IHRE AKTUELLEN DIGITALEN KANÄLE?

IST IHR UNTERNEHMEN HERSTELLER ODER HÄNDLER?

yHersteller 70%

yHändler 30%

yUnternehmen 61%

yBeide 36% (signifikante Online-Verkäufe sowohl an Unternehmen als auch an Verbraucher)

yVerbraucher 3%

DIE BEFRAGTEN WURDEN GEBETEN,

ALLE ZUTREFFENDEN PUNKTE

AUSZUWÄHLEN



TEIL 1VON TECHNOLOGIEN PROFITIEREN



ÜBER 3/4 DER BEFRAGTEN CEOS, CIOS UND CDOS IM B2B-BEREICH

HABEN EINE KUNDENSERVICE-NUMMER AUF IHRER WEBSEITE. NUR

8% HABEN EINE LIVE-CHAT-FUNKTION IMPLEMENTIERT.

WELCHE FUNKTIONEN HAT IHRE WEBSITE (E-COMMERCE ODER ANDERE) ?

Dedizierte Kundenservice-Nummer 78%

Liste der Händler, die Ihre Produkte verkaufen 67%

Verfügbarkeit in mehreren Sprachen 65%

Liste der verfügbaren Produkte / Warenbestände 55%

Downloadbare Inhalte inkl. Produktinformationen 53%

Die Möglichkeit, Produkte online zu kaufen 34%

Preisinformationen 29%

Verschiedene Bezahlmethoden 23%

Lagerbestandskontrolle 13%

Verfügbarkeit von Verbraucher-Bewertungen (Social Proof) 10%

Live Chat 8%

Andere 5%

Click and collect 4%

„Mittlerweile haben immer mehr Unternehmen erkannt, dass sich B2B-Kunden ähnlich verhalten wie B2C-Konsumenten. Die Webseite wird zur Anlaufstelle für B2B-Kunden, um zu stöbern und relevante Informationen zu finden, je nachdem, wo sie sich im Kaufprozess befinden.“

– Robert van Geffen, Senior Director, Global Head of B2B Digital & Activation, Philips

„Das Potential dieser Funktionen hängt zum einen von den Kunden ab, die man erreichen will, zum anderen von der Zielsetzung der Website. Ein Beispiel: Für Hersteller, die über Produkte informieren und Kunden dorthin weiterleiten, wo sie die Produkte kaufen können, sind Produktinformationen und ein einfacher Zugang zu den Waren am wichtigsten. Wenn Sie hingegen eine E-Commerce-Website betreiben, sind Produktinformationen, Preis, Verfügbarkeit und Kaufoptionen die wichtigsten Features.“

– Devashish Saxena, Group VP, Global eCommerce and Multichannel Convergence, Rexel

– DIE BEFRAGTEN WURDEN GEBETEN, ALLE ZUTREFFENDEN ANTWORTEN AUSZUWÄHLEN –



NUR 2% DER BEFRAGTEN GLAUBEN, DASS DAS INTERNET DER DINGE EIN

KURZLEBIGER TREND IST.

WIE NEHMEN SEHEN SIE DAS INTERNET DER DINGE WAHR?

Wir haben IoT im Blick, investieren aber nicht

darin

IoT ist eine große Chance

IoT ist nur ein kurzlebiger Trend

65%

33%

2%

„Wir als Distributor sehen die größten Chancen des IoT im Supply Chain Management. Wenn unsere Lieferanten neue Produkte auf den Markt bringen, die mit den richtigen Technologien ausgestattet sind, können wir auch mehr im Bereich Predictive Maintenance arbeiten.“


Daten sind die neue Währung. IoT ist das ideale Medium, um Kennzahlen und Informationen für die Entwicklung neuer Produkte und Geschäftsmodelle, die neue Umsatzoptionen generieren, zu nutzen.“– Sam Talya, Global Lead For B2B eCommerce, Philips



41% DER BEFRAGTEN NUTZEN MACHINE LEARNING, UM PERSÖNLICHE BEZIEHUNGEN

MIT KUNDEN AUFZUBAUEN. WEITERE 55% PRÜFEN DERZEIT DIESE MÖGLICHKEIT.

NUTZEN SIE MACHINE LEARNING, UM PERSÖNLICHE BEZIEHUNGEN ZU KUNDEN AUFZUBAUEN?

„ML und KI können wichtige Hilfsmittel sein, um eine persönliche Verbindung zwischen Marke und Kunde aufzubauen. Es geht darum, die vorhandenen Daten mit Zustimmung zu nutzen und auf Grundlage Ihrer Produkte einen Mehrwert zu erzeugen, der sich an den Bedürfnissen des Einzelnen orientiert.“


Ja

41%

Nein, aber wir

prüfen es

55%

Nein, daran sind wir nicht interessiert

4%

„ML kann helfen, eine persönliche Verbindung zwischen einer Marke und einer Person herzustellen, indem es Produktempfehlungen aus Algorithmen generiert (der Klassiker: „andere Kunden haben auch gekauft”). Es gibt aber noch viel mehr Möglichkeiten, wie Marken mit ML-Algorithmen persönliche Beziehungen mit Kunden aufbauen können. ML kann Kunden zu zielgerichteten Inhalten führen und die Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg personalisieren.“




DIE INTEGRATION VON B2B-SYSTEMEN IST DAS HÄUFIGSTE

PROBLEM FÜR IT-PROCUREMENT-TEAMS.

WELCHE PRAKTISCHEN EINSCHRÄNKUNGEN HABEN SIE IM BEZUG AUF DIE IT?

„Die Systemintegration war sowohl für B2C als auch für B2B eine Herausforderung. Aber man kann in beiden Bereichen einen ähnlichen Ansatz verfolgen. B2B kann von einer detaillierten Betrachtung der im B2C-Bereich verwendeten Systeme sowie der Gartner-Analyse der besten Plattformen und Tools profitieren. Sicherlich gibt es wesentliche Unterschiede zwischen B2B und B2C, aber das ist ein guter Ausgangspunkt. Ich rate außerdem dazu, ein Out-of-the-Box-Setup anstelle eines individuellen Setups zu verwenden, da dies weitere Integrationen erleichtert.“


B2B-Systemintegration 59%

Nutzererfahrung 40%

Integration der Website/E-Commerce-Plattform 36%

Datenfluss und -austausch 36%

Website-Design 34%

Übersetzungen 22%

Währungsumrechnung 16%

Rechnungsstellung 11%

Zahlungen 6%

Adoption von Website/E-Commerce-Plattform 4%


„Es ist sehr wichtig, Kunden-Use-Cases zu identifizieren und ein Lösungsdesign zu finden, das einen Mehrwert für den Kunden erzeugt und seine Probleme löst. Deshalb identifizieren wir oft die Schlüsselsysteme, die miteinander kommunizieren müssen. Der Rest ist nicht wirklich eine Priorität.“– Sam Talya, Global Lead For B2B eCommerce, Philips



26 % DER BEFRAGTEN B2B-CEOS, CIOS UND CDOS NUTZEN PUNCH-

OUT-SYSTEME. WEITERE 52% PLANEN DEREN VERWENDUNG.

NUTZEN SIE PUNCH-OUT-SYSTEME?

„Immer mehr Unternehmen beschäftigen sich mit E-Commerce. Detaillierte Produktinformationen zur Verfügung zu stellen, ist eine ständige Herausforderung. Punch-Out-Systeme stellen bessere Informationen bereit, schaffen ein E-Commerce-ähnliches Erlebnis und steigern die Produktivität im Allgemeinen.“


tWir planen die Nutzung 52%

tJa, wir nutzen Punch-Out-Systeme 26%

tWir kennen Punch-Out-Systeme, nutzen sie aber nicht 20%

tWir haben noch nie davon gehört 2%

52%

20%

2%

26%

„Der Hauptvorteil eines Punch-Outs ist, dass Sie Kunden in eine digitale Beziehung einbinden können. Die Kunden bewegen sich dadurch weiterhin in Ihrer Procurement-/ERP-Systemumgebung, haben aber dennoch die Möglichkeit des Punch-Out in Ihrem Webshop. Kunden können individualisierte Kataloge mit spezifischen Produkten und Preisen durchsuchen, einen Warenkorb erstellen und diesen zurück in ihre Procurement-/ERP-Umgebung exportieren, um ihn als Auftrag mit entsprechender Genehmigung zu bearbeiten. Punch-Outs sind also geeignete Tools für Groß- und Industriekunden.“




TEIL 2STRATEGIE-ÜBERBLICK



HERSTELLER INVESTIERTEN AM HÄUFIGSTEN

IN SEO UND PPC.

IN WELCHE KATEGORIEN VON LIEFERANTEN INVESTIEREN SIE AM MEISTEN?

„Indem sich Hersteller auf SEO und PPC konzentrieren, können sie mehrere Aspekte im Online-Bereich verbessern. Sie können z.B. sicherstellen, dass Inhalte SEO-fähig sind und das Backend technisch so eingerichtet ist, dass Suchmaschinen sie crawlen und indexieren können.

Die Investitionen werden ihre größte Auswirkung im Bereich PPC haben, da man durch A/B-Tests Conversions sehr schnell verbessern kann. Es ist gut, dass Customer Experience so hoch bewertet wird. Sobald Sie Kunden im Funnel haben, ist es wichtig, die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um einen Kaufabschluss zu ermöglichen.“

– Robert van Geffen, Senior Director, Global Head of

B2B Digital & Activation, Philips

SEO and PPC 80%

Customer Experience 59%

PIM 55%

Marketing-Automation & Email-Marketing 54%

Content Marketing und Management – Inbound-Marketing 46%

Social Selling 42%

Marktplätze 41%

Personalisierung 39%

B2B Systemintegration – Cloud - CRM 35%

Programmatic Marketing 34%

Cross-Channel-Optimierung 34%

Consulting 31%

Datenmanagement & DMP (Data Management Platform) 30%

E-Commerce-Technologien 27%

Mobile Technologien 10%

Punch-Out-Systeme 4%


„Hersteller investieren in SEO und PPC, weil diese die größten messbaren Auswirkungen auf Traffic und Umsatz haben. Dies wird vor allem durch das Tracking des Kundenverhaltens vorangetrieben, das oft in Suchmaschinen wie Google beginnt.“




GEFRAGT NACH DEN TOP DREI KATEGORIEN, IN DIE AM MEISTEN

INVESTIERT WURDE, NANNTEN DIE MEISTEN HÄNDLER PIM.

IN WELCHE KATEGORIEN VON LIEFERANTEN INVESTIEREN SIE AM MEISTEN?

„Angesichts der Tatsache, dass PIM im Backend hohe IT-Investitionen erfordert, kann ich verstehen, warum es unter den Top-Drei landet. Sobald ein PIM jedoch implementiert wurde, sollten die Investitionen im Laufe der Zeit sinken. Dann kann in andere Bereiche wie Traffic-Erzeugung mit SEO und PPC oder in ein überzeugendes Kundenerlebnis investiert werden.“


PIM 35%

Customer Experience 32%

Consulting 29%

SEO & PPC 29%

Marktplätze 26%

Marketing-Automation & E-Mail-Marketing 26%

Social Selling 21%

Content Marketing und Management – Inbound-Marketing 18%

E-Commerce-Technologien 18%

Datenmanagement & DMP (Data Management Platform) 18%

Personalisierung 12%

Cross-Channel-Optimierung 12%

B2B Systems Integration – Cloud - CRM 9%

Programmatic Marketing 9%

Mobile Technologien 6%

– DIE BEFRAGTEN WURDEN GEBETEN, DREI ANTOWRTMÖGLICHKEITEN AUSZUWÄHLEN –

„Es ist interessant zu sehen, wie PIM bei den Distributoren an die Spitze steigt. Das liegt wohl hauptsächlich daran, dass Händler die Produktinformationen für die Waren, die sie verkaufen, nicht selbst generieren. Produktinformationen sind absolut wichtig, insbesondere im Onlinehandel. PIM-Systeme ermöglichen es Händlern, Kataloge von Lieferanten effektiv zu verwalten und dann die entsprechenden Workflows für Content-Anreicherung zu implementieren.

Wenn Sie keine guten Produktinhalte haben, sind alle Anstrengungen und alles Geld, das Sie für SEO und SEM aufgewendet haben, vergebens – daher ist es nicht verwunderlich, dass PIM besser platziert ist als SEO/SEM. Der Status von PIM ist aber auch ein Hinweis auf den digitalen Reifegrad eines Unternehmens: Wenn ein Distributor die Erstellung von Produktinhalten nicht beherrscht, kämpft er immer noch mit geringer digitaler Reife.“




DIE MEHRHEIT DER BEFRAGTEN GIBT AN, SIE MÜSSTEN WETTBEWERBSFÄHIGER

SEIN, UM MIT AMAZON SCHRITTHALTEN ZU KÖNNEN. 43% SIND UNBEEINDRUCKT

UND GLAUBEN, DASS SIE NICHT UNTERLAUFEN WERDEN.

WIE GROSS IST DIE BEDROHUNG VON AMAZON BUSINESS AUF IHR GESCHÄFTSMODELL?

tGroße Herausforderung – Wir müssen wettbewerbsfähiger werden 57%

tGeringe Disruption – Dinge ändern sich, aber wir bieten 23% einen Mehrwert, den Marktplätze nicht bieten können

tKeine Probleme – Wir sind von der Expansion 20% der B2B-Marktplätze nicht bedroht

57%23%

20%

„Ich erwarte, dass die größten Auswirkungen der Amazon-B2B-Ventures von der Preistransparenz getrieben werden, was sowohl Preise als auch Margen unter Druck setzt. Das Ausmaß der Auswirkungen hängt von der Produktkategorie und dem geografischen Markt ab.“


Die B2B-Ventures von Amazon werden für die dringend benötigte Agilität und Wettbewerbsfähigkeit in der Gesundheitsbranche sorgen. Das wird zu einer massiven Konsolidierung führen.“– Sam Talya, Global Lead For B2B eCommerce, Philips



26% DER BEFRAGTEN HABEN SCHWIERIGKEITEN, FÜHRUNGSKRÄFTE VON

EINEM KUNDENORIENTIERTEN ANSATZ ZU ÜBERZEUGEN.

WIE SCHWIERIG IST ES, IN IHREM UNTERNEHMEN EINEN KUNDENORIENTIERTEN ANSATZ DURCHZUSETZEN?

Ein kundenorientierter Ansatz ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Unternehmens und die Führungskräfte stimmen dem zu.

Ich bin von den Vorteilen eines kundenorientierten Ansatzes überzeugt, aber die Schwierigkeit besteht darin, Führungskräfte zu überzeugen.

Ich bin nicht von den Vorteilen eines kundenorientierten Ansatzes überzeugt.

„Eine einfache Maßnahme ist die Erstellung unternehmensweiter KPIs, in denen die Kundenorientierung verankert ist, z.B. eines Net Promoter Scores (NPS). Wenn man NPS als KPI definiert und jedem als Zielsetzung gibt, treibt das eine kundenorientierte Kultur voran.“


74%

26%

0%

„Um ehrlich zu sein, bin ich von den Ergebnissen überrascht. Fast 80% glauben, dass sie bereits so weit sind – was ich nicht glauben kann. Ich denke, die Leute bewerten hier vielleicht falsch.

Eine kundenorientierte Kultur zu vermitteln – vor allem, wenn sie noch nicht existiert – ist keine einfache Sache. Die Kultur zu verändern ist nie einfach. Es erfordert Unterstützung des C-Levels und viel harte Arbeit über einen langen Zeitraum hinweg. Kurzfristiges Denken und unkoordiniertes Handeln sind die beiden größten Herausforderungen, denen sich Unternehmen auf dem Weg hin zur kundenorientierten Kultur stellen müssen, gefolgt von veralteten Systemen und Talenten.“




40% DER BEFRAGTEN PLANEN, MIT DEM VERKAUF AN ANDERE KUNDENSEGMENTE (B2B ODER B2C) ÜBER IHRE DIGITALEN KANÄLE ZU BEGINNEN.

DIE MARKENFÖRDERUNG IST FÜR UNTERNEHMEN, DIE HAUPTSÄCHLICH B2B-HANDEL BETREIBEN, DER HAUPTGRUND FÜR DEN EINSTIEG IN DEN B2C-MARKT.

PLANEN SIE IN DEN NÄCHSTEN 18 BIS 24 MONATEN DEN VERKAUF AN ANDERE SEGMENTE (ENTWEDER B2B ODER B2C) ÜBER IHRE DIGITALEN KANÄLE?

WARUM PLANEN SIE IN DEN NÄCHSTEN 18 BIS 24 MONATEN DEN VERKAUF AN ENDVERBRAUCHER ÜBER IHRE DIGITALEN KANÄLE?

Ja Nein

Aufbau und Bewerbung der Marke 55%

Margen und Rentabilität steigern 34%

Umsatzwachstum vorantreiben 34%

Endverbrauchern personalisierte 34% Produkte und Dienstleistungen anbieten

Mehr Kontrolle über das Einkaufserlebnis 31%

Endverbraucher verlangen direkten Verkauf 31%

Mehr direktes Feedback von Endverbrauchern 24%

Effektivität des Online-Marketings verbessern 24%

Neue Kunden gewinnen 21%

Bessere Daten von Endverbrauchern sammeln 7%

Andere 5%

„Ist ein Unternehmen sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich tätig, kann eine effektive B2C-Kampagne einen positiven Halo-Effekt auf das B2B-Geschäft haben. In einem B2B-Ökosystem muss jedoch über eine starke Verbindung zum Direktvertrieb nachgedacht werden, insbesondere in Branchen, die hochpreisige Produkte vertreiben.“ – Robert van Geffen, Senior Director, Global Head of B2B Digital & Activation, Philips

40%

60%

„Eine gute und effektive B2C-Kampagne kann einen positiven Einfluss auf den B2B-Channel haben, indem sie die Markenbekanntheit erhöht. Effektive B2C-Marketing-Kampagnen erfordern jedoch eine andere Denkweise – oft wird die Verbindung zu den Verbrauchern eher auf emotionaler als auf funktionaler oder sachlicher Ebene hergestellt. Viele B2B-Marketing-Unternehmen haben dies nicht in ihrer DNA. Der entscheidende Erfolgsfaktor ist also, wie effektiv ein traditionelles B2B-Unternehmen eine B2C-Kampagne erstellen kann.“ – Devashish Saxena, Group VP, Global eCommerce and Multichannel Convergence, Rexel

– DIE BEFRAGTEN WURDEN GEBETEN, DREI ANTWORTMÖGLICHEITEN AUSZUWÄHLEN –



TEIL 3EINE EINZIGE PLATTFORM



72% DER UNTERNEHMEN, DIE SOWOHL AN B2B- ALS AUCH B2C-

KUNDEN VERKAUFEN, HALTEN ES FÜR SEHR WICHTIG, DIESE BEIDEN

KANÄLE AUF EINER EINZIGEN PLATTFORM ZU VERWALTEN.

WIE WICHTIG IST ES FÜR SIE, B2B- UND B2C-DIGITAL-SALES AUF EINER EINZIGEN PLATTFORM ZU VERWALTEN?

Äußerst wichtig 39%

Sehr wichtig 33%

wichtig 22%

Nicht so wichtig 6%

„Die Vorteile einer einzigen Plattform sind der einfache Zugang zu Informationen, die Vermeidung von doppelter Arbeit beim Aufbau neuer Funktionen sowie Skalierbarkeit im Allgemeinen. Ein Nachteil könnte sein, dass hinsichtlich der Customer Experience Kompromisse eingegangen werden müssen.“




DIE OPTIMIERUNG DER KAUFERFAHRUNG FÜR CROSSOVER-KUNDEN

IST LAUT DER BEFRAGTEN DER GRÖSSTE VORTEIL EINER EINZIGEN

PLATTFORM FÜR B2B- UND B2C-SALES.

WAS SIND DIE GRÖSSTEN VORTEILE EINER EINZIGEN PLATTFORM FÜR B2B- UND B2C-DIGITAL-SALES?

Optimierung der Einkaufserfahrung für Crossover-Kunden 39% (sowohl B2B als auch B2C)

Ermöglicht Omnichannel-Strategien 36%

Vereinfacht die Katalog-Verwaltung 33%

Benötigt weniger Ressourcen für die Verwaltung 31%

Ermöglicht, mehr Wert aus den Technologie-Investitionen zu ziehen 31%

Vereinfacht Betrieb und fortlaufende Wartung 28%

Vereinfachung von Website-Design und Content-Erstellung 22%

Reduziert Komplexität und Kosten der Systemintegration 19%

Schafft eine konsistente Marken- und Nutzererfahrung 19%

Reduzierung der Kosten für Lizensierung und Implementierung 19%

Vereinfacht Datensammlung und -analyse 12%

Vereinfacht Merchandising und Marketing 11%

„Kunden möchten eine einzige Plattform haben. Es geht weniger darum, wie die Plattformen im Backend zusammenarbeiten. Eine einzige Plattform ist von Vorteil. Sie hat aber auch Nachteile, denn in bestimmten Bereichen bietet sie oft nicht die bestmögliche Lösung. Überlegen Sie sich genau, welche Funktionalitäten Ihr Kunde sucht und arbeiten Sie dann rückwärts. Wenn eine einzelne Plattform alle benötigten Funktionen bietet, sollten Sie sich dafür entscheiden. Falls nicht, dann sollten Sie sicherstellen, dass die verschiedenen Plattformen intelligent zusammenarbeiten.“


„Für mich geht es nicht um B2B oder B2C, es geht um B2I – Business to Individuals. Wir müssen verstehen, dass Unternehmen aus Menschen bestehen. Ihre Erfahrungen im B2C-Handel beeinflussen die Erwartungen an den B2B-Handel.“– Sam Talya, Global Lead For B2B eCommerce, Philips

– DIE BEFRAGTEN WURDEN GEBETEN, DREI ANTWORTMÖGLICHEITEN AUSZUWÄHLEN –



WÄHREND 42% DER BEFRAGTEN BEHAUPTEN, SIE SEIEN

ZUFRIEDEN MIT IHRER E-COMMERCE-PLATTFORM, SUCHEN

54% NACH MASSGESCHNEIDERTEN LÖSUNGEN.

WENN ES UM DIE EINFÜHRUNG UND DAS UPGRADE VON E-COMMERCE-PLATTFORMEN GEHT, SIND WIR:

tAuf der Suche nach individuell angepassten Lösungen 54%

t Zufrieden mit den existierenden Lösungen 42%

t Wir haben vor Kurzem ein Upgrade durchgeführt 4%

57%42%

4%„Ich glaube, dass die meisten Top-Plattformen lediglich Basisfunktionalitäten bieten. Es geht eher darum, was ein Unternehmen hinsichtlich Kundenerfahrung, Produkten und Inhalten, personalisierten Funktionen sowie Marketing und Analyse aus der Plattform herausholt.

Was ich als Digital Business Leader von einer Plattform erwarte, ist Stabilität, Performance und Funktionen, die unsere Geschäftserwartungen erfüllen können.“




58% DER BEFRAGTEN B2B-CEOS, CIOS UND CDOS, DIE SOWOHL AN

UNTERNEHMEN ALS AUCH AN ENDVERBRAUCHER VERKAUFEN, SIND

BEREITS AUF EINE EINZIGE PLATTFORM UMGESTIEGEN. 32% PLANEN,

NOCH MINDESTENS EIN JAHR DAMIT ZU WARTEN.

WANN PLANEN SIE DEN UMSTIEG AUF EINE EINHEITLICHE PLATTFORM FÜR B2B- UND B2C-DIGITAL-SALES?

Weniger als 12 Monate 0%

1 bis 2 Jahre 15%

2 bis 3 Jahre 11%

Mehr als 3 Jahre 8%

Wir nutzen bereits nur eine Plattform für den 58% digitalen Verkauf an B2B und B2C

Wir planen nicht, zu einer einzigen Plattform zu wechseln 8%

„Ich bin nicht überrascht, dass 32% noch nicht auf eine einzige Plattform umgestellt haben. In vielen Branchen folgt der B2B-Vertrieb dem B2C-Vertrieb. Ich glaube, in zwei bis drei Jahren werden mehr Unternehmen auf eine einheitliche Plattform umgestiegen sein, denn diese Entwicklung schreitet rasch voran.“




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Date post:	16-Jun-2020
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