Case Study
Deutliche Verbesserung der Marketingperformance ProQuest bringt mit BrandMaker seine Marketingprozesse auf die nächste Stufe
Kunde
ProQuest
Industriebereich Medien/Bildung
Mitarbeiter
Mehr als 2.000 weltweit
Lösung
BrandMaker Marketing Planner BrandMaker Digital Asset Manager
„Wir müssen unsere Aktivitäten und Themen stärker
auf unsere Kunden und deren Bedürfnisse ausrichten.
Das Marketing muss viel effektiver werden und
potenzielle Kunden bereits in der Auswahlphase
besser begleiten. Wir entwickeln außerdem gerade
einen strukturierteren B2B2C-Marketingansatz für
Fakultäten, um eine stärkere Nutzung und ein
kundeninternes Change Management zu fördern.”Jacqui Gilchrist, Senior Director Americas Marketing, ProQuest
Über ProQuest
Effizientes Marketing- und Medienmanagement- System
Detail
Durch sein umfangreiches Asset Portfolio – einschließlich Content, Technologien und
fundierten Fachwissen – sorgt ProQuest für weltweit bessere Forschungsergebnisse
und mehr Effizienz in Bibliotheken und Organisationen.
ProQuest bewahrt und ermöglicht den Zugriff auf 90.000 maßgebliche Quellen und
6 Milliarden digitale Seiten aus mehr als sechs Jahrhunderten, wodurch Forscher und
Bibliothekare auf der ganzen Welt unterstützt werden.
Vor der Einführung von BrandMaker basierte das Marketing von ProQuest weitestge-
hend auf dem Wissen und der Erinnerung einzelner Mitarbeiter sowie auf Daten von
persönlichen Festplatten und in individuellen Speichern („Wer hatte dieses Foto?"
„Irgendjemand hat tollen Content geliefert – weiß noch jemand, wer das war?").
Die Implementierung von BrandMaker ermöglichte der weltweit agierenden Marke-
tingorganisation, ihre Arbeitsabläufe zu verfolgen, zu messen und zu vereinfachen
sowie ihre digitalen Assets zentral zu speichern. Insgesamt erfuhr das Marketing von
ProQuest eine deutliche Reduzierung der Komplexität und Doppelarbeit ebenso wie
eine Steigerung der Produktivität und Kosteneffizienz.
ProQuest hat eine Marketingevolution durchlaufen und sein Denken und seine Vor-
gehensweisen im Marketing stark verändert – von Messen und Broschüren bis hin zu
mehr Kundenbindung und stärkerer Vertriebsunterstützung.
Das ProQuest Marketing besteht aus drei regionalen Teams mit 50–55 Marketing-
spezialisten. Intern sind die Kunden des Marketings die Geschäftseinheiten und das
Produktmarketing. Letzteres hat ebenfalls Zugriff auf BrandMaker.
Vor BrandMaker verwendete das Marketing heterogene und ineffiziente Systeme. Ein
System wurde für die Speicherung von Dateien, Assets und einzelnen Festplatten, ein
anderes für die Verwaltung von Budgets verwendet. Der Vertrieb setzte eine selbst
entwickelte CRM-Lösung ein, die aber allgemein nicht akzeptiert und kaum genutzt
wurde.
ProQuest verwaltet den weltweit größten Bestand an Dissertationen und Abschluss-
arbeiten, 20 Millionen Seiten, globale, nationale sowie regionale Zeitungen und Fach-
zeitschriften aus drei Jahrhunderten, mehr als 450.000 E-Books, eine umfassende
Sammlung der weltweit wichtigsten wissenschaftlichen Zeitschriften und Periodika
sowie einzigartige Schatzkammern digitalisierter historischer Archive aus großen
Bibliotheken und Museen.
ProQuest Technologien spüren die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit auf und bieten
Onlineplattformen für die Zusammenarbeit zu jeder Zeit und an jedem Ort. Für Bib-
liothekare ist ProQuest ein Partner bei der Bereitstellung praktischer und zunehmend
kompatibler Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) für die Beschaffung, Bewertung,
Verwaltung und Vermarktung ihrer Informationssammlungen.
10–15Anwender im Produkt-
marketing
50–55 Anwender im Marketing
2.000 Assets im System
Fakten
Herausfoderungen Ergebnisse
Über
Kein Einblick in Arbeitsabläufe oder Produktivität
Keine zentrale Speicherung von Marketingmaterial
Keine Möglichkeit, die Einhaltung der Corporate Identity auf lokaler Ebene zu gewährleisten
Unterschiedliche Vorgehensweisen bei der Performancemessung
Arbeitsabläufe können verfolgt, gemessen und verbessert werden
Zentrale Speicherung aller digitalen Assets und direkter Zugriff darauf
Weltweit konsistentere Markenführung
Eine zentrale Marketingplattform für alle Business Units, das Produktmarketing und den Vertrieb
Zusammenfassung
„Früher hatten wir keine Daten oder Benchmarks zu unseren Workflows oder zum Projektmanagement. Wir hatten keinen detaillierten Einblick in unsere aktuelle Arbeitsauslastung, geschweige denn in unsere lokalen Einheiten. Wir hatten einfach nicht die Daten, um unsere Welt wirklich zu verstehen.”Jacqui Gilchrist, Senior Director Americas Marketing, ProQuest
Kampagnenplanung und -durchführung
ProQuest verfügt mit BrandMaker über ein zentrales Projektplanungs- und -manage-
ment-Tool, das die Workflows steuert, die Zusammenarbeit verbessert und mehr
Transparenz schafft. Das Marketing hat sich Benchmarks gesetzt und analysiert seine
Performance anhand der gewonnenen Kennzahlen, um die Qualität und Produktivi-
tät kontinuierlich zu optimieren. Alle eingebundenen Ressourcen haben Zugriff auf
das BrandMaker System. Alle ProQuest Kunden wissen, dass das gesamte Marketing
über BrandMaker abgewickelt wird.
Brandmanagement und Lokalisierung
Früher nahm die Markenkonsistenz mit der Distanz zur Zentrale ab. Die Lokalisie-
rungsfunktionalitäten von BrandMaker ermöglichen heute die gewünschte Compli-
ance und automatisieren Aufgaben wie die Übersetzung, was zu wesentlich besseren
Ergebnissen führt.
Erstellung und Distribution von Content
ProQuest ist dabei, alle Assets zu speichern und zu indizieren. Nach Fertigstellung
wird dies zu einer deutlichen Verbesserung der Konsistenz und Effektivität und vor
allem zu mehr Kosteneffizienz führen. Der Vertrieb erhält ein Portal, über das er auf
freigegebene Supportmaterialien zugreifen kann.
ProQuest plant bereits den nächsten Schritt auf dem Weg zur Optimierung der Mar-
ketingergebnisse.
Performancemessung und -optimierung
Ziel ist es, herauszufinden, was im Marketing am besten funktioniert, um es weiter zu
optimieren. Mit BrandMaker als Messinstrument kann ProQuest feststellen, welche
Marketingaktivitäten die besten Ergebnisse erzielen, und sich darauf konzentrieren.
Das ermöglicht dem Unternehmen, seine Strategie weiter auszufeilen und somit die
Marketingperformance zu steigern.
Durch die Optimierung der Marketingperformance bestehender Implementierungen
kann sich das Marketing auf ein besseres Verständnis der Bedürfnisse und Präferen-
zen von potenziellen Kunden konzentrieren, um Messaging und Content stetig zu
verbessern.
Die Business Units, das Produktmarketing und der Vertrieb sehen das als großen
Vorteil an:
BrandMaker ist der führende Softwareanbieter für effektives Marketing Resource Management
Die BrandMaker Lösung macht das Marketing zum Powerhouse für Unternehmen. Sie ermöglicht Marketinglei-
tern, ihre Budgets, Mitarbeiterworkflows, Kampagnen und die Performance zu optimieren sowie die Komple-
xität des globalen Marketings zu bewältigen. Die Enterprise Marketing Platform des international agierenden
MarTech-Spezialisten unterstützt die effiziente Zusammenarbeit von Marketingteams über Abteilungen, Un-
ternehmen, Ländergrenzen und Kulturen hinweg. Forrester und Gartner stufen BrandMaker daher als Spitzen-
reiter im Bereich MRM ein. Mehr als 300 Unternehmen mit über 100.000 Anwendern, die auf der ganzen Welt
mehr als zwei Millionen Assets und etwa 20 Milliarden Euro verantworten, vertrauen BrandMaker seit Jahren,
darunter die Deutsche Bank, Daimler, Carl Zeiss, Shell und Bayer.
Ausblick: Die Optimie-rung des Marketings soll durch BrandMaker in Zukunft noch weiter vorangetrieben werden
Heute: BrandMaker unterstützt ProQuest in drei wichtigen Bereichen
Unmittelbare Vorteile durch BrandMaker
Zentrale, indexierte Speicherung von (über kurz oder lang) allen Assets und
Vorlagen
Performancesteigerung durch bessere Transparenz der Workflows
Mehr Markenkonsistenz auf lokaler Ebene
Verbesserte Kommunikation mit den Business Units, dem Produktmarketing
und dem Vertrieb
„Das Management ist in die Abläufe eingebunden und freut sich über die neuen Erkenntnisse. Der Ver-trieb gehört zu den Early Adopter. BrandMaker ist einfach zu bedienen und unterstützt uns sehr.”Jacqui Gilchrist, Senior Director Americas Marketing, ProQuest
„BrandMaker hat uns wichtige Einblicke in die operativen Prozesse unserer Marketingabteilung ermöglicht, um unsere Workflows besser zu steuern und zu verstehen. Transparenz und Kon-sistenz sind dabei die beiden größten Vorteile.”Jacqui Gilchrist, Senior Director Americas Marketing, ProQuest
„BrandMaker verändert buchstäblich die Art und Weise, wie wir Marketing machen.”Jeff Wilensky, Vice President Global Marketing, ProQuest
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Rüppurrer Straße 1
76137 Karlsruhe, Germany
www.brandmaker.com
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