Der Socio-Technical Walkthrough als Methode der Dokumentation und Analyse von Innovationsflüssen

SeeMe und der Socio-Technical Walkthrough

Methoden zur Dokumentation und Analyse von Innovationsflüssen in Unternehmen

Michael Prilla, [email protected]

• Geschäftsprozessebene oft zu abstrakt: Innovationsflüsse enthalten formale und informale Aspekte

• Innovationsflüsse verlaufen individuell und nicht schematisch

• Innovationsflüsse finden in Netzwerken statt und sind abhängig von verschiedenen Akteuren (z.B. Manager, Techniker, Vertriebsmitarbeiter, Kunde, …)

• Innovationsflüsse finden in sozio-technischen Systemen statt

• Die Sichtbarkeit einer Idee kann entscheidenden Einfluss auf das Gelingen eines Innovationsflusses haben

Charakteristika von Innovationsflüssen

www.innovationsarbeit.de 226.05.2009

Innovationsflüsse in unternehmen müssen organisatorisch und technisch unterstützt werden, um die Verbreitung und Umsetzung von Ideen zu fördern.

• Wie können Innovationsflüsse erfasst und analysiert werden?

• Wie können Verbesserungen umgesetzt und verstetigt werden?

Ausgangslage


• Modellierungsnotation für gelebte Prozesse und informale Aspekte• Vagheit

• Unvollständigkeit

• Unsicherheit

• SeeMe: Sozio-technische semistrukturierte Modellierungsmethode

• Partizipatives Vorgehen mit allen Akteuren• Zuverlässigkeit der Prozesse

• Commitment zu Vereinbarungen und Prozessen

• STWT: Socio-technical Walkthrough

• Perspektiven bei der Modellierung integrieren• Individuelle Erfassung von Perspektiven auf Innovationsflüsse

• Verschränkung in eine gemeinsame Sicht

• Diskussion und Verbesserungspotentiale

SeeMe und der STWT zur Modellierung von Innovationsflüssen


• Erfassung von Innovationsflüssen

• Aktivitäten bei der Umsetzung von Ideen

• Im organisationalen Kontext / Umfeld

• Diskussion und Perspektivenintegration

• Kombination technischer und organisatorischer Aspekte

• Strukturen: Rollen / Personen (wer macht was?)

• Objekte / Entitäten (wer benötigt / nutzt was wann?)

• Relationen (wer sieht was / wer hat wann Zugriff?)

• Analyse

• Verbesserungspotential: Abläufe, Sichtbarkeit, technische Unterstützung

• Hemmnisse / Barrieren

Dokumentation und Analyse von Innovationsflüssen


SeeMe:Sozio-technische Prozessmodellierung

Ziele der Prozessmodellierung:Kommunikationsunterstützung vs. …

Steuerung

Kommunikation

Ziele der Prozessmodellierung:Kommunikationsunterstützung vs. Steuerung

Steuerung

Kommunikation

Ziel: Software-Entwickler und Manager legen ihre impliziten

Modelle offen und tauschen sie aus

Prozessdiagramme als Kommunikationsunterstützung

• Integration technischer und organisatorischer Strukturen

• Integration formaler und informaler Aspekte

• Umgang mit Unvollständigkeit und Unsicherheit

• Offen für Formalisierung und auchfür Vereinfachung

Basis Elemente der Modellierungsnotation(SeeMe – semi-structured, socio-technical modelling Method)

Aktivität

Entität

Rolle

Verhalten, das zu Veränderungen führt

Ressourcen und Objekte, die die Aktivitäten

unterstützen

verändert

Hauptsächlich Rechte und Pflichten von

Personen, Teams und Organisationseinheiten

soziale Aspekte

ausführen

Wird

genutzt

Weitere Informationen: SeeMe in a Nutshell

niedrige Einstiegshürde – viele Erweiterungsmöglichkeiten

https://web-imtm.iaw.ruhr-uni-bochum.de/pub/bscw.cgi/0/208299/30621/30621.pdf

Festlegung vs. Entscheidungsspielraum

Bestellung

kontrollieren

x

Bestellung

vorbereiten

Wert> 5Tsd

bestellenx

Bestellung

vorbereiten

Bestellung

kontrollierenx

bestellen

x

Angestellter

Freie Reihenfolge vs. Sequenzierung

Spezielle Konzepte: Einbettung und Unvollständigkeit

Dokumentenmanagement

strukturierenerheben

aktualisieren

Datenbank

Die Andeutung von Unvollständigkeit erlaubt die

Einbeziehung von impliziten Wissen

“A Modelling Method

for the Development

of Groupware

Applications as Socio-

Technical Systems.”

Behaviour and

Information Technology.

2004

Integration verschiedener Perspektive

Beispiel: Innovationsfluss

• Unvollständigkeit kann beibehalten werden; alle wissen was gemeint ist und keine Programmierung beabsichtigt

• Unvollständigkeit wird

• später im Lauf der Anforderungskonstruktion / Prototyping beseitigt

• später nach einer ersten Erprobung beseitigt

• durch Entscheidungen im jeweiligen Fall unterschiedlich aufgelöst

Möglicher Umgang mit Unvollständigkeit

STWT:Socio-Technical Walkthrough

Idee: Der Socio-Technical Walkthrough

Prozessdiagramme

mittels einer semi-

strukturierten

Modellierungs-

notation

=>

Einigung auf

Prozesse und

geeignete IT-

Anwendung

Systematische

Moderierung beteili-

gungsorientierter

Workshops,

Fokussierung auf

Arbeitsprozesse

+

Kernelemente bei der schrittweisen Prozessplanung

Work-

shopsModerator &

Modellierer

Grafisches

Modellieren mit

SeeMe

Socio-Technical

Walkthrough (STWT)

STWT – Ablauf

Aufgabe des ModeratorsVorbereiten der

Workshops

Work-

shop 1

Work-

shop 2

Work-

shop n

Entwicklung,

Analyse und

Diskussion des

Arbeitsprozesses

anhand graphischer

Darstellungen

Schritt für Schritt

Vorbereitete

Fragen stellen,

auf Besonder-

heiten eingehen

Probleme,

Kommentare

Dokumente

sammeln

Bezug zum

Prozessmodell

herstellen

Visualisierung

der

Erläuterungen,

Modellierung

Ergebnisse: graphische Beschreibungen + Anmerkungen, Audio-Aufnahmen, Fotos, Arbeitsdokumente Ideen zur Optimierung der Arbeitsaufgaben

Modell-zeichner

STWT – Setting

IMTM Moderationslabor

Institut für Arbeitswissenschaft, Ruhr-Universität Bochum

Integration von Material

Integration von Perspektiven


Projektpartner Entscheider

• Teilnehmer• Prüfen und Verbessern der Prozessdokumentation

• Ergänzung von Dokumenten

• Erste organisatorische Veränderungen

• Moderator• Transkription der Audio-Aufnahme

• Analyse der gesammelten Arbeitsdokumente

• Ästhetische Überarbeitung der Diagramme

• Review mit weiterem „Experten“

Wesentliche Aktivitäten zwischen den Workshops

Ästhetisierung

Während der Gruppendiskussionendie richtige Leitfrage (Story Telling Method)

Eine zentrale Ausgangsfrage muss immer wieder wiederholt werden:

Denken Sie an einen Fall, den Sie gerade bearbeiteten!

Passt der zu dem hier dargestellten Arbeitsablauf?

Gibt es Ereignisse, die an dieser Stelle

noch berücksichtigt werden müssen?

Welche Informationen benötigen Sie für den

hier dargestellten Arbeitsschritt?

Wie könnte die neue IT den hier gezeigten

Arbeitsschritt verbessern?

Welcher Output wird in diesem Arbeitsschritt erzeugt? Wer greift dann

darauf zu und benötigt es für den nächsten Arbeitsschritt?

Diskussion driftet häufiger ab

• Wie weiß man, was für den behandelten Fall noch wichtig ist?

• Wie orientiert man die Teilnehmer zurück auf die Aufgabe des

Workshops?

Muster der Interaktion:

• Nach zusätzlichen Aspekten, Besonderheiten und auffälligen Ereignissen

fragen

• Immer am Diagramm zeigen bzw. fragen, wo man mit der Diskussion

steht

• Auffordern, Ergänzungen und Veränderungen am Diagramm

vorzunehmen.

Kontinuierliches Fokussieren

Man

• bringt Modellausdrucke in die nächsten Meetings mit

• zeigt die Ausdrucke anderen Kollegen, um sie zu besprechen

• fragt Kollegen, ob sie erkennen, was da gezeigt wird

• geht nach vorn während des Workshops, um auf bestimmte Elemente zu zeigen und diese zu kommentieren

• diskutiert über notwendige Änderungen des Ist-Zustandes

• ergreift unmittelbar nach dem Workshop Veränderungsmaßnahmen

• Es kommt zu konfliktären Diskussionen

Erkennen, dass die Diagramme verstanden werden

• Befragte konstruieren ihre ‚verschiedenen‘ Realitäten gemeinsam

• Reflektion im Kreis der Beteiligten

• Rückmeldung erfolgt unmittelbar (durch Visualisierung)

• „Was nicht sein kann – aber dennoch ist“ wird aufgedeckt

• Ausdrucksmittel: natürl. Sprache + Modellierung inkl. mögliche Darstellung vager Sachverhalte (Spezifikum von SeeMe)

• Mehrere Perspektiven in einem Frage-Antwort-Diskurs

• Dokumentation durch Modellierung und Transkription als nachträgliche Ergänzung

Vorteile von SeeMe und STWT


• Dokumentation von IST-Innovationsflüssen

• Individuelle Sicht

• Gemeinsame Sicht

• Diskussion

• Analyse und Interventionsplanung

• Probleme und Ansatzmöglichkeiten

• Mögliche organisatorische und IT-Unterstützung

• Gestaltung SOLL-Ablauf

• Diskussion und Bearbeitung problematischer Aspekte

• Integration organisatorischer und IT-Unterstützung

STWT für Innovationsflüsse und deren Unterstützung


Im Praxisteil nach der Pause

• IMTM-Homepagehttp://www.imtm-iaw.rub.de

• SeeMe-Material

• SeeMe auf einen Blick

http://www.imtm-iaw.rub.de/imperia/md/content/seeme/seemeposter.pdf

• SeeMe in a Nutshell

http://www.imtm-iaw.rub.de/imperia/md/content/seeme/seeme_in_a_nutshell.pdf

• Der SeeMe-Editor

http://www.imtm-iaw.rub.de/imperia/md/content/seeme/release/seeme_installer_5.2_03.exe

Informationen zur Methode


• Herrmann, T.: Systems Design with the Socio-Technical Walkthrough (2009). In: Whitworth, B. & de Moor, A. (eds.) Handbook of Research on Socio-Technical Design and Social Networking Systems. Information Science Reference.

• Carell, A. and Ritterskamp, C. (2006): Analyse und Gestaltung von Innovationsflüssen bei IT-Dienstleistungen. Carell, A., Herrmann, T. and Kleinbeck, U. (eds.) Innovation an der Schnittstelle zwischen technischer Dienstleistung und Kunden. Teil 1: Konzeptionelle Grundlagen, Physika-Verlag.

• Prilla, M., & Jahnke, I. (2009): The Socio-Technical Walkthrough for participatory service process design. In: Böhmann, T., Burr, W., Herrmann, T. & Krcmar, H. (eds.) Implementing International Services (geplantes Erscheinungsdatum 20.08.2009).

Informationen zur Methode


Der STWT in der Praxis:Ein Innovationsfluss aus vier verschiedenen Perspektiven

In einem mittelständischen Unternehmen werden für Kunden IT-Systeme und unterstützende Dienstleistungen entwickelt. Das Unternehmen entwickelt dabei hauptsächlich auf Anfrage von Kunden. Aufgrund der Marktlage nimmt jedoch der Druck, neue Ideen an Kunden heranzutragen, zu.

• Beteiligte Personen

• Rolle 1: Ideengeber Herr Hatts

• Rolle 2: Geschäftsleitung Herr Forsch

• Rolle 3: Vertriebsmitarbeiter Herr Windig

• Rolle 4: Externer Experte Herr Schlau

Ausgangslage – Innovationsflüsse in Unternehmen


• Teilen Sie sich in Gruppen auf, die jeweils eine der Rollen aus dem Szenario übernehmen.

• Lesen Sie im Handout die Story der von Ihnen vertretenen Person nach (5-10 min).

• Bringen Sie die Perspektive der von Ihnen vertretenen Rolle in die Modellierung ein.

STWT - Praxisbeispiel


Date post:	19-Jun-2015
Category:	Business
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Der Socio-Technical Walkthrough als Methode der Dokumentation und Analyse von Innovationsflüssen

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