I·VW Jahrestagung 2019

Der Kunde - das unbekannte Wesen?Wie verändert sich die Wertschöpfung in

Versicherungsmärkten?

Future.Value – Die andere Tagung

Donnerstag, 5. September 2019, 09:00–17:00 Uhr, BMW Welt, München

Vortages-Workshop am Mittwoch, 4. September 2019, 14:00–18:00 Uhr, Krämer‘sche Kunstmühle, München mit anschliessendem Networking-Dinner

Der Kunde - das unbekannte Wesen?

Ausgangslage

Seit geraumer Zeit steht der Kunde im Mittelpunkt des Designs von Versicherungs-lösungen. Durch die Brille des rationalen Entscheiders scheint klar, was Menschen bei ihrer Entscheidung abwägen sollten – das Risiko selbst, die Prämie und die Bereitschaft Risiko selbst zu tragen. Heutige empirische Erkenntnisse zeigen aber, dass diese Aspekte nur bedingt taugen, tatsächliches Verhalten auf Versicherungs-märkten zu erklären.

Aber was wissen wir wirklich über Präferenzen und Bedürfnisse von Versicherungs-kunden und was wissen diese selbst darüber? Welche Rolle spielen digitale und datengetriebene Geschäftsmodelle in der Optimierung von Kundennutzen und wie können neue Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie helfen? Diese Fragen dis-kutieren wir im Kontext aktueller Entwicklungen der Assekuranz auf unserer dies-jährigen Jahrestagung in München. Unkonventionell wie immer – eben die «ande-re Tagung». Diskutieren Sie diese und mehr Fragen mit uns auf der I.VW Jahrestagung 2019 in München.

Adressaten / Teilnehmende

Die I·VW Jahrestagung richtet sich an Führungskräfte aus Finanzdienstleistungsun-ternehmen, die tradierte Geschäftsmodelle hinterfragen wollen und bereit sind, neue Wege zu beschreiten.

Veranstalter

Das Institut für Versicherungswirtschaft I·VW der Universität St. Gallen ist ein inno-vatives, international tätiges Forschungs- und Weiterbildungsinstitut und fördert aktiv den Dialog zwischen Wissenschaft, Praxis und Politik. Vor diesem Hinter-grund führt das I·VW diese Tagung mit rund 100 Führungskräften aus der deutsch-sprachigen Assekuranz jährlich durch.

Tagungsdatum

Vortagesprogramm: 14:00–18:00 UhrMittwoch, 4. September 2019, mitanschliessendem Networking-Dinner

Tagung: 09:00–17:00 UhrDonnerstag, 5. September 2019

Tagungsort

BMW Welt

Am Olympiapark 1

80809 München

Tel +49 89 1250 160 01

www.bmw-welt.com

Das I·VW empfi ehlt ein Zimmer in folgenden Hotels:

LetoMotel München City NordPelkovenstrasse 15680992 MünchenTel +49 89 678 067-160city-nord@letomotel.com

Arthotel ANA im OlympiaparkHelene-Mayer-Ring 12D-80809 MünchenTel +49 89 357 51 - 0www.ana-hotels.de

Buchen Sie Ihr Zimmer mit dem Stichwort «I·VW Jahrestagung».

Tagungsleitung

Andreina ZinkAdministration Future.ValueTel +41 71 224 79 70andreina.zink@unisg.ch

Übernachtungsort

Vortages-Workshop

Krämer‘sche KunstmühleBirkenleiten 4181543 MünchenTel +49 89 6244 7860

www.kraemermuehle.com

Es befi ndet sich eine beschränkte Anzahl gebührenfreier Parkplätze auf dem Areal.

Networking-Dinner

Apéro und Dinner fi nden in der Dinner Schmiede der Kunstmühle statt.

Tagungskleidung

Vor- und Haupttag: Business Casual

Vortages-Workshop Mittwoch, 4. September 2019

Vortages-Workshop (14:00 bis 18:00 Uhr)«Die andere Tagung» wird auch in diesem Jahr mit einem innovativen Vortages-Workshop eingeleitet, der gewohnte Denkmuster auf die Probe stellt. In der Krämer‘sche Kunstmühle werfen wir einen Blick in Märkte, die uns kulturell und geographisch fern sind, um dann über den Kunden der Zukunft, dessen Bedürf-nisse und Präferenzen zu diskutieren.

Networking-Dinner (18:00 bis 22:00 Uhr) Das traditionelle Networking-Dinner fi ndet im Anschluss an den Workshop statt. In jedem Fall wird es wieder reichlich Gelegenheit geben, neue Kontakte zu knüp-fen und bestehende Beziehungen zu intensivieren.

Programmablauf

ab 13:30 Empfang in der Krämer‘schen Kunstmühle

mit Kaffee

14:00 Begrüssung

Prof. Dr. Hato Schmeiser, Geschäftsführender Direktor, I·VW-HSGund Rolf Zielke, CEO, msg life ag

14:30 Digital Partnerships in Emerging Markets

Oliver Ullrich, Direktor, Allianz X

15:15 I.VW-Workshops

Assekuranz 2030 - Wie funktioniert die Versicherung der Zukunft, wer sind die relevanten Kunden und welche Bedürfnisse haben sie?

16:45 Kaffeepause

17:15 Kundennutzen, Produktinnovationen und Digitalisierung

in der Lebensversicherung

Axel Helmert, Geschäftsführer, msg life central europe gmbh

18:00 Apéro und Networking-Dinner (bis ca. 22:30)in der Dinner Schmiede

Die Referenten

Axon Vibe AGCEO

Roman Oberli

dacadoo agCEO

Peter Ohnemus

friendsuranceCo-Founder und Managing Director

Dr. Sebastian Herfurth

msg life central europe gmbhGeschäftsführer

Axel Helmert

Allianz XDirector

Oliver Ullrich

Talanx Deutschland AGMitglied des Vorstandes

Dr. Patrick Dahmen

ab 08:30 Empfang in der BMW Welt

09:00 Begrüssung und Einführung

Prof. Dr. Hato Schmeiser, I·VW-HSG

09:15 Kundenzentrierung in digitaler Bancassurance

Dr. Sebastian Herfurth, Managing Director, friendsurance

10:15 Creating Customer Value in Insurance

PD Dr. Christian Biener, Prof. Dr. Peter Maas und Prof. Dr. Hato Schmeiser

10:45 Kaffeepause

11:15 Workshops

Optimierung von

Kundennutzen durch

Behavioral Economics

PD Dr. Christian Biener

Vom nutzlosen Kundennut-

zen zu Next Level Consu-

mer Experience

Prof. Dr. Peter Maas

Was ist der Nutzen von On-

Demand Versicherung für die

Kunden?

Prof. Dr. Hato Schmeiser

12:30 Mittagessen

13:30 Näher am Kunden: Data-driven Business Models in Insurance

Roman Oberli, CEO, Axon Vibe AG

14:15 Customer Value Fokus als zentraler Treiber für Innovation in der Lebensversicherung

Dr. Patrick Dahmen, Mitglied des Vorstandes, Talanx Deutschland AG

15:00 Kaffeepause

15:30 How does Life & Health Insurance Operators Move Upstream and get Closer to their

Clients Life?

Peter Ohnemus, CEO, dacadoo ag

16:15 Abschluss und Ausblick

anschliessend Ausklang mit Apéro

Tagungsprogramm Donnerstag, 5. September 2019

WorkshopsDonnerstag, 5. September 2019

Optimierung von Kundennutzen durch Behavioral Economics

Moderation: PD Dr. Christian Biener

Menschen fällt es nicht leicht, komplexe Finanzentscheidungen zu treffen. Insbesondere in einer Welt geprägt von Risiko und Unsicherheit erscheint das beobachtete Verhalten in Mär-kten von dem des «rationalen Optimierers» abzuweichen. Die wissenschaftliche Forschung in diesem Bereich diskutiert heute die Rolle begrenzter kognitiver Fähigkeiten, verzerrter Wahrnehmung von Risiko und Zeit, Kontextabhängigkeit von Entscheidungen, Entscheidungs-trägheit und Informationsfriktionen, die zu systematischen «Denkfehlern» führen können. Was bedeuten diese Friktionen für das Design von Versicherungsmärkten und -produkten? Wie können wir Kundennutzen in dieser Welt verstehen und welche Rolle könnte und sollte die Assekuranz einnehmen?

Vom nutzlosen Kundennutzen zu Next Level CX - Neue konsumentenzentri-

sche Wertkonzepte in zukünftigen nachfragegetriebenen Märkten

Moderation: Prof. Dr. Peter Maas

So wie viele andere Unternehmen suchen auch Versicherungen seit jeher nach Angeboten, die den Kundennutzen optimieren und die Absätze in neue Höhen treiben. Und doch stellt sich bei einem Blick über die Branchengrenzen unweigerlich die Frage: Gibt es «den Kun-den» in einer digitalisierten Welt überhaupt noch, oder ist dieser Begriff genau wie «der Nutzen» ein simplifi ziertes Relikt einer analogen Vergangenheit?In diesem Workshop werden innovative Ansätze zur Steigerung des Wertangebots für moder-ne Konsumenten erarbeitet. Hierbei wird insbesondere auf deren wachsende Heterogeni-tät und zunehmendes Selbstbewusstsein eingegangen. So kristallisieren sich Antworten auf Fragen wie: Unterstützen wir Konsumenten auf ihrem Weg durch eine komplexe Welt oder sollten wir Entscheidungen am besten direkt für sie optimieren? Vertreiben wir Produkte oder stellen wir Lösungen für herausragende Consumer Experiences zur Verfügung? In der Folge werden basierend auf neuen Erkenntnissen in der Verhaltensforschung opera-tionalisierbare Mechanismen aufgezeigt, um gemeinsam mit Konsumenten beidseitig positi-ve Wertschöpfungsmodelle zu entwickeln.

Was ist der Nutzen von On-Demand Versicherung für die Kunden?

Moderation: Prof. Dr. Hato Schmeiser

Die Digitalisierung ermöglicht eine neue Vielfalt in der Welt der Versicherungsprodukte. Der Anspruch von On-Demand Versicherung ist es, komplexe Produkte und Prozesse einfacher zu gestalten und fl exible sowie intuitive Lösungen anzubieten, die einen höheren Kunden-nutzen erzeugen. Im Wesentlichen sorgt eine On-Demand Versicherung für eine bedarfsge-rechte Schadensabdeckung und eine kurzfristige sowie fl exible Vertragsdauer. Der Kunde sollte idealerweise genau den Versicherungsschutz in dem Zeitraum erhalten, indem er benö-tigt wird. Darüber hinaus kann eine On-Demand Versicherung typischerweise jederzeit via Smartphone aktiviert und deaktiviert werden. Die Möglichkeit der Aktivierung und Deak-tivierung des Schutzes führt zu einer erhöhten Interaktion zwischen Versicherer und Ver-sicherungsnehmer, wodurch die Kundenbindung verstärkt werden kann. Der Workshop möchte der Frage nachgehen, unter welchen Bedingungen On-Demand Kontrakte aus Kun-densicht gegenüber traditionellen Versicherungsprodukten vorteilhaft sind.

PD Dr. Christian Biener

Vizedirektor I·VW-HSG

Prof. Dr. Peter Maas

Vizedirektor I·VW-HSG

Prof. Dr. Hato Schmeiser

Geschäftsführender Direktor I·VW-HSG

Tagungsanmeldungwww.ivw.unisg.ch

Wir bitten Sie, sich online auf unserer Webseite anzumelden:

www.ivw.unisg.ch / Future.Value / Veranstaltungen

Neben den Angaben zu Ihrer Person teilen Sie uns bitte mit, an welchem Work-shop Sie teilnehmen möchten.

Hotelunterkunft

Unter dem Stichwort «I·VW Jahrestagung» können Sie Ihr Zimmer direkt buchen.

LetoMotel München City Nord 54.-- Euro ohne FrühstückPelkovenstrasse 15680992 MünchenTel +49 89 678 067-160city-nord@letomotel.com (Kontingent bis zum 19.7.2019)

Arthotel ANA im Olympiapark 80.-- Euro ohne Frühstück Helene-Mayer-Ring 1280809 MünchenTel +49 (0) 89 357 51-0www.ana-hotels.de (Kontingent bis zum 30.7.2019)

Teilnahmegebühr

Für die Future.Value-Vertragspartner ist die Teilnahme an diesem Anlass im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung kostenlos.

Die Kosten für Teilnehmer aus anderen Unternehmen betragen CHF 1´280.-- (exkl. 7,7 % MwSt.).

Anmeldeschluss

Montag, 26. August 2019

Für Stornierungen nach dem 27. August erheben wir einen Aufwandsbetrag von CHF 100.

Anreise

BMW Welt

Am Olympiapark 1

80809 München

Tel +49 89 1250 160 01

www.bmw-welt.com

Krämer‘sche Kunstmühle

Birkenleiten 41

81543 München

Tel:+49 89 6244 7860

www.kraemermuehle.com

Kostenpfl ichtige Parkmöglichkeit bei der BMW Welt, kostenfreie bei der Kunstmühle vorhanden.

Institut für VersicherungswirtschaftUniversität St. Gallen (I·VW-HSG)Tannenstrasse 199000 St. Gallen / SchweizTelefon +41 71 224 79 70www.ivw.unisg.ch