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Der gute Ruf bist du - by Steven Loepfe

Date post: 18-Nov-2014
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Description:
In this presentation I outline the four pillars that build organizational reputations from within. I held this at MAN (automotive division) annual customer event last May...As always the slides work best with the ad-lib...Please mail comments to, [email protected]. or post to our blog.loepfe.ch - thanks, Steve PS: Sorry it's in German only...
44
Der Gute Ruf bist Du! DGRBD!
Transcript

Der Gute Ruf bist Du!

DGRBD!

«Nur Innovation und

Marketing bringen

Umsatz.

Alles andere sind

Kosten.»Peter Drucker

Innovationovatio; lat: kleiner Triumph

4

Marketing ...der langweilige Versuch langweiliger Unternehmen, ihre langweiligen Produkte

auf lange Weile an gelangweilte Kunden zu verkaufen.

Realität? Leider!

9

..........................

Innovation ist schwierig, kostet

Marketing wirkt langweilig, kostet

...................................

...................................

...................................

...................................

...................................

Martkerfolg

+

+

=

12

Willi Mäder, Gründer Pamasol AG, Weltmarktführer im

Bereich Aerosol-Abfüllsysteme, Pfäffikon/SZ

«Gueti Büez git gueti Büez!»

13

12

Tat

die

Leistung „Gueti Büez“

Innovation ist schwierig, kostet

Marketing wirkt langweilig, kostet

...................................

...................................

...................................

...................................

...................................

Martkerfolg

+

+

=

Leistung „Gueti Büez“

Innovation ist schwierig, kostet

Marketing wirkt langweilig, kostet

................................... kostet nix, bringt viel

...................................

...................................

...................................

...................................

Martkerfolg

+

+

=

16

ExzellenterService!

DGRBD!

1. Versprechen einhalten

2. Extrameile gehen

3. Probleme anpacken

4. Persönlicher Touch

1. Versprechen einhalten

Chef

Kunde

Ich

20

Ariane Friedrich, Hochspringerin, «Das Aktuelle Sportstudio», 8.7.08

Ich kann nicht versprechen, dass ich von Peking eine Medaille mit nach Hause nehmen werde.

Aber ich kann versprechen, dass ich

alles dafür geben werde!

21Ich kann nicht versprechen, dass ich um punkt 12.00 Uhr bei Ihnen sein werde.

Aber ich verspreche Ihnen, dass ich

alles dafür gebe!

R! = ∫(∑eV)Einen guten Ruf erarbeitet man sich, indem man seine Versprechen immer wieder einhält.

NB: Reputationsrisiko = Das Risiko, ein Versprechen nicht einzuhalten.

22

2. Die Extrameile gehen

LHDRobert Lynn Larry HillblomAdrian Dalsey

Kunden sind wie

kleine Hunde.

Erst will sie jeder haben.

Doch wenn sie da sind,

will keiner mit ihnen

Gassi gehen.

Kümmere dich um

deinen Kunden.

Sonst tut‘s ein

anderer.

3. Probleme sofort anpacken

Warum Sie reklamierenden Kunden die Füsse küssen sollten ...

www.schwarz.at

4. Persönlicher Touch

Das Sixpack der

Freundlichkeit ...

1. Freundlichkeit kostet nix. Bringt viel.

2. Freundliche Menschen an die Front.

3. Neueinstellungen: „Hätten Kunden Freude an ihr/ihm?

4. Frage: Lachen und Freundlichkeit Gradmesser der Kultur?

5. Beobachte freundliche Dienstleister.

6. Spiegel: Würde ich gere mit mir zusammenarbeiten?

DGRBD!

DGRBD!

Versprechen einhalten

Extrameile gehen

Probleme anpacken

Persönlicher Touch

Leistung „Gueti Büez“

Innovation ist schwierig, kostet

Marketing wirkt langweilig, kostet

Exzellenter Service kostet nix, bringt viel

Versprechen einhalten

Extrameile gehen

Probleme lösen

Persönlicher Touch

Markterfolg und Spitzenruf

+

+

=

DGRBD!

37

Soufflé-Bild einfügen

Wie lange braucht man für DGRBD!

1 Minute!

40

Stichwort Spitzenruf - Wo drückt der Schuh?4

www.spitzenruf.ch/countdown

Der Gute Ruf bist Du!

DGRBD!

Stichwort Spitzenruf - Wo drückt der Schuh?4


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