Date post: | 18-Nov-2014 |
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Business |
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Marketing ...der langweilige Versuch langweiliger Unternehmen, ihre langweiligen Produkte
auf lange Weile an gelangweilte Kunden zu verkaufen.
Realität? Leider!
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Innovation ist schwierig, kostet
Marketing wirkt langweilig, kostet
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Martkerfolg
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12
Willi Mäder, Gründer Pamasol AG, Weltmarktführer im
Bereich Aerosol-Abfüllsysteme, Pfäffikon/SZ
«Gueti Büez git gueti Büez!»
Leistung „Gueti Büez“
Innovation ist schwierig, kostet
Marketing wirkt langweilig, kostet
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Martkerfolg
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Leistung „Gueti Büez“
Innovation ist schwierig, kostet
Marketing wirkt langweilig, kostet
................................... kostet nix, bringt viel
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Martkerfolg
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+
=
20
Ariane Friedrich, Hochspringerin, «Das Aktuelle Sportstudio», 8.7.08
Ich kann nicht versprechen, dass ich von Peking eine Medaille mit nach Hause nehmen werde.
Aber ich kann versprechen, dass ich
alles dafür geben werde!
21Ich kann nicht versprechen, dass ich um punkt 12.00 Uhr bei Ihnen sein werde.
Aber ich verspreche Ihnen, dass ich
alles dafür gebe!
R! = ∫(∑eV)Einen guten Ruf erarbeitet man sich, indem man seine Versprechen immer wieder einhält.
NB: Reputationsrisiko = Das Risiko, ein Versprechen nicht einzuhalten.
22
Kunden sind wie
kleine Hunde.
Erst will sie jeder haben.
Doch wenn sie da sind,
will keiner mit ihnen
Gassi gehen.
1. Freundlichkeit kostet nix. Bringt viel.
2. Freundliche Menschen an die Front.
3. Neueinstellungen: „Hätten Kunden Freude an ihr/ihm?
4. Frage: Lachen und Freundlichkeit Gradmesser der Kultur?
5. Beobachte freundliche Dienstleister.
6. Spiegel: Würde ich gere mit mir zusammenarbeiten?
DGRBD!
Leistung „Gueti Büez“
Innovation ist schwierig, kostet
Marketing wirkt langweilig, kostet
Exzellenter Service kostet nix, bringt viel
Versprechen einhalten
Extrameile gehen
Probleme lösen
Persönlicher Touch
Markterfolg und Spitzenruf
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DGRBD!