defacto.x für:

Touchpoint excellence:Rechnet sich Multichannel?

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Langjährige, vertrauensvolleKundenbeziehungen

1991 2002 2004 2006 2008 2010 2011 2012

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MACHT MULTICHANNEL SINN?

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JA, denn

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1.Multichannel-Kunden machen

bis zu 100% mehr Umsatz als Monochannel-Kunden

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2.Multichannel-CRM verringert Abschriften um bis zu 20%

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Multichannel-Kunden haben eine um 50% höhere Loyalität

als Monochannel-Kunden

3.

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Ja zu Multichannel! Aber die Frage ist:

WIE?

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ERSTENS::ZUHÖREN!

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Right Data statt Big Data!

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ZWEITENS::VERSTEHEN!

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Unternehmen nutzen nur 10% aller zur Verfügung stehenden Daten!

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DRITTENS: ARTIKULIEREN!Umsetzung der entwickelten Strategien

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Stellen Sie sich dem Change Prozess

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1. Öffnen Sie sich den technologischen Möglichkeiten

2. Wie begegnen Sie der Mangelware Ressource Mensch

3. Klären Sie Zuständigkeiten (Strukturen, Orga, Budgets etc.)

4. Überdenken Sie Ihre Zielsysteme

5. Stellen Sie sicher, dass Sie die GL hinter sich haben

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defacto.x für:

• Über 150 Loyality-& CRM-Programme• In allen Branchen vertreten• Seit 1989 am Markt

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Warum Kunden beim Outsourcing defacto.x als Partner vertrauen

• Ein einziger Ansprechpartner• Alles aus einer Hand

KURZE WEGE

• Rund 300 Mitarbeiter• 39 Mio. Euro Umsatz• Organisch gewachsen• Unternehmergeführt

STARK

• Über 65 Märkte• z.B. 24/7 Social CRM in 17 Sprachen• Partner für lokale Services• Mitbegründer von Tribe Global

WELTWEITE BETREUNG

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Unsere Kunden

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Besuchen Sie uns! Halle 7.1 B 020 / B 024

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