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Das vernetzte Autohaus NW- Verkauf GW-Verkauf Teile- Verkauf Service/ Werkstatt GW-Verkauf.

Date post: 05-Apr-2015
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Das vernetzte Autohaus NW-Verkauf GW-Verkauf Teile- Verkauf Service/ Werkstatt GW-Verkauf
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Page 1: Das vernetzte Autohaus NW- Verkauf GW-Verkauf Teile- Verkauf Service/ Werkstatt GW-Verkauf.

Das vernetzte Autohaus

NW-Verkauf GW-Verkauf

Teile-Verkauf

Service/Werkstatt

GW-Verkauf

Page 2: Das vernetzte Autohaus NW- Verkauf GW-Verkauf Teile- Verkauf Service/ Werkstatt GW-Verkauf.

Kfz-Gewerbe beklagt heftigen Umsatzverlust (ZDK im Autohaus 15.10.2007) Im ersten Halbjahr 2007 im Pkw-Handel 6,3 Prozent mehr Insolvenzen angemeldet.

Die Umsatzrendite wieder stark unter Druck geraten,

Im Bundesdurchschnitt sei allenfalls eine "schwarze Null" wahrscheinlich.

Geringere Auslastung der Werkstätten per September als im Vergleichszeitraum 2006.

Drei Prozent Umsatzminus Gesamtmarkt werde in diesem Jahr eher 3,1 als 3,2 Mio. Neuzulassungen bringen

Fazit des ZDK:

Der Druck in der Branche wird 2008 noch zunehmen.

Chancen: Winterreifengeschäft, Glasreparatur, Finanz- und Versicherungsdienst- leistungen sowie bei Oldtimern und im Tuning.

Aktuelle Situation aus Sicht des ZDK

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• Überlassung der Kundenadressen an Dritte (Banken und Versicherer)• Pitstop, ATU• Inspektionsintervalle• Betreuungsmangel• Werkstattsteuerung der Versicherer

• Adressensicherung und -schutz• Bestandsbearbeitung• Werkstattsteuerung des Handels

In welchem Bild finden Sie sich wieder?

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Das vernetzte Autohaus

NW-Verkauf

GW-Verkauf

Teile-Verkauf

Service/Werkstatt

Spartenbetrachtung versusGesamthafter Betrachtung

Das moderne Autohaus stellt sich in der Summe seiner Aktivitäten dar

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Voraussetzung für Kundenbindung: Produktportfolio und die richtigen Steuerungsinstrumente

NeuwagenVerkauf

GWVerkauf

TeileService

Auto-Versicherung

AssistanceErweiterte NW

GarantienFull Service

GW-LangzeitGarantie

Reparatur-Zubehör-

finanzierung

Personen-VersicherungRKV/ALO etc.

LeasingFinanzierung

BallonGAP

Versicherung

Restwert- u.Nachlasslisten

Bestands-listen

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Kunde Kunde Kunde Kunde Kunde KundeKunden-Potenzial

AutohausAutohaus

FDL PID-WKM.. Wartung Mobilität ...etc.Versicherung Services.. Reparatur Vertragsende

Ziel: Die Generierung einer geschlossenen Wertschöpfungskette

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Gestalten Sie Ihre Kundenbeziehung

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Produkt Leasing:Entscheiden Sie sich heute für Leasing undtreffen Sie eine „feste Verabredung“ für 2011

Denn

71% der Privatkunden sind offen für ein Leasingangebot 13% lehnen ab. 16% sind indifferent.

49,1% der Befragten unterstützen folgende Aussage:

„Am liebsten wäre mir ein „Rundum-sorglos“-Paket, das mit dem Leasing auch die Wartung und alle Risiken mit abdeckt“:

Kfz-Versicherung, Garantieverlängerung, Wartungsservice, VerschleißteilegarantieMietraten-/Restkreditversicherung, GAP-Versicherung

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Die Chancen zur Realisierung von Folgegeschäft in Abhängigkeit vom Finanzprodukt der Peugeot Bank

Leasing der Peugeot Bank:

NW-KF 3-Wege Fin NW-Leasing

TOP 25%

26,9% 48,4% 56,1%

Mittelfeld50%

14,5% 31,3% 34,5%

FLOP 25%

7,3% 18,4% 20,8%

Vertragsbeendigungen von 01/2006 bis 08/2007

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Leasing: Eine Analyse der BMW Financial Services zeigt folgende Ergebnisse

Finanzprodukte binden an die Marke80 % der Leasingkunden, 71% der Finanzierungskunden aber nur50% der Barzahler entscheiden sich wieder für einen BMW

Finanzprodukte binden an den Händler75% der BMW Financial Service-Kunden jedoch nur59% der Barzahler kaufen wieder beim gleichen Händler

Leasing sorgt für Mehrumsatz bei der Sonderausstattung38% Mehrumsatz Sonderausstattung bei Leasingkunden gegenüber Barkäufern

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1 2 3 4 5 6 7Fahrzeugalter

nachlassende Kundentreue mit zunehmenden Fahrzeugalter

8 9 10 11 12 13

GW NW

100%

50%

Serviceprodukte: vom Primär zum SekundärertragBeispiel Kundentreue

Überlassen Sie Ihren Kundenbestand nicht Anderen

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Langzeitgarantie GWPrimärertrag 300 GW * 30% * ca. 25€ Provision 2.500,-BE-Ersparnis 300 GW * 30% * 250€ 25.000,-Sekundärertrag GW-Bestand 1860 * 250,- € Wartung/Rep p.a.= 465.000 * 30% Anteil = Umsatz 139.500 € , Bruttoertrag 48.825,-

Autoversicherung NWPrimärertrag 750 Fzg * 30% * ca. 85 € Provision 19.125,-Sekundärertrag 4.670 Kunden/1000*159 Schäden*1.543€= 1.145.734 * 30%Anteil, = Umsatz 343.717 €, Bruttoertrag 120.301,-

GarantiePlusServicePlusReparatur- und Zubehörfinanzierung

Serviceprodukte: vom Primär zum Sekundärertrag

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Einbußen bei Reparaturen für Vertragswerkstätten

Werkstatteinnahmen:BRD Potenzial PDG (3%)

Verschleißschäden 8,11 Mrd €Wartung 11,44 Mrd €Unfallreparaturen 15,20 Mrd € 45,6 Mio €

Durchführung von Unfallreparaturen:Vertragswerkstatt 59% Sonstige Werkstatt 36% stark zunehmendQuelle DAT-Report 2007

• „Der hohe Marktanteil der sonstigen Werkstätten… ist auch Folge der aktiven „Schadensteuerung“ der Versicherer• 23 der Top 25 Versicherer in Deutschland betreiben Schadensteuerung• von unserem Potenzial wurden 2006 16.4 Mio € von sonst.Werkst. abgeschöpft• dadurch entging uns ein ET Umsatz von ca. 9,8 Mio €

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Bedenken Sie, Sie treffen immer eine Entscheidung!

Auch wenn Sie vermeintlich keine Entscheidung treffen, dann haben Sie sich bspw. dafür enschieden,

• keine Versicherungen zu vermitteln

• Ihre Adressen nicht zu sichern sondern Dritten zur Auswertung

zugänglich zu machen

• Kundenbindung zu mindern

• geringere Werkstattauslastung hinzunehmen

• auf zusätzlichen Umsatz und Ertrag definitiv zu verzichten


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