DAS UNGESCHMINKTE

PROTOKOLL Case Study tutto bene: ANDRONACO

WIR ANALYSE &

POTENZIALE TECHNISCHE UMSETZUNG

KONZEPT & DESIGN

AGE N D A

REFERENT

Name: Mirko Semmler

Alter: 33

Position: Projektmanager E-Commerce

Bereiche: Conversion Optimierung

Usability

WAS WIR MACHEN

Wir verhelfen Unternehmen zu messbar mehr Erfolg! Nachhaltig, transparent

und erfolgsabhängig honoriert.

Display Advertising

Suchmaschinen-

marketing

Web-Analytics & Conversion-optimierung

Websites, Portale & eCommerce-

Lösungen

Social & Mobile Marketing

MARKEN, DIE UNS

VERTRAUEN

ANDRONACO – Italienische Frische im Überblick

ANDRONACO – italienische Frische im Überblick

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WO STEHEN WIR MIT UNSEREM ONLINE SHOP?

Entwicklung seit dem Start

Chancen und Potenziale

Stärken und Schwächen

DIE BAUSTEINE UM POTENZIALE ZU ERKENNEN

POTENZIALE

Nutzerverhalten Besucherzahlen Usability

WENN DATEN NICHT VERFÜGBAR SIND

BESUCHERZUWACHS VON 2013 - 2015

2013 2014 2015

Desktop

Tablet

Mobile+ 15%

+ 71% + 99%

+ 54%

+ 95%

+ 164%

Schon jetzt wird die Google Suche mobil mehr genutzt

als auf stationären Geräten

Quelle: http://adwords.blogspot.de/2015/05/building-for-next-moment.html

!

Nutzerzahlen

MOTIVATION DER DEUTSCHEN

LEBENSMITTEL ONLINE ZU BESTELLEN

17

29

19

7

26

22

20

7

9

17

4

9

9

8

Gesamtbevölkerung

Unter 35 Jahre

35 bis 54 Jahre

55 Jahre und älter

Singles

Paare

Familien

Ja Ja, mit Liefergebühr

Jeder Vierte würde Lebensmitte online kaufen

Quelle: http://www.stiftungfuerzukunftsfragen.de/

!

Nutzerverhalten und Motivation

24% 17% 59%

5%

Umsatzanteil Mobile

15%

Umsatzanteil Tablet

79%

Umsatzanteil Desktop

Besucher Desktop Besucher Tablet Besucher Mobile

BESUCHSZAHLEN 2014 VS. UMSATZ

0,4%

CR Mobile

2%

CR Tablet

2,6%

CR Desktop

USABILITY & CONVERSIONRATE

Usability

PROGNOSE AM BEISPIEL

PROGNOSE AM BEISPIEL

PROGNOSE AM BEISPIEL

MOBILE SERVICES & CROSS-

CHANNEL POTENZIALE

ONLINE OFFLINE

Lieferung nach Hause

Bestellung im Shop

Gutschein kaufen

Offline Gutschein einlösen

Bestellung in der Filiale

Am gleichen Tag in der Filiale abholen

Gutschein einlösen

Gutschein offline gekauft

MOBILE SERVICES & CROSS-

CHANNEL POTENZIALE

MOBILE SERVICES & CROSS-

CHANNEL POTENZIALE

ONLINE OFFLINE

Lieferung nach Hause

Bestellung im Shop

Gutschein kaufen

Offline Gutschein einlösen

Bestellung in der Filiale

Am gleichen Tag in der Filiale abholen

Gutschein einlösen

Gutschein offline gekauft

So früh wie möglich wesentliche

Erkenntnisse gewinnen! Webanalysetools + Shopdaten nutzen.

LEARNINGS

Analyse der KPIs pro Device!

Umsatz, CR, Usability, Produktleistungen, Kundengruppen ....

LEARNINGS

Die IT nicht vergessen!

Voraussetzungen für Mobile Services im Vorfeld prüfen.

LEARNINGS

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POTENZIALE TECHNISCHE UMSETZUNG

KONZEPT & DESIGN

AGENDA

ZIELSTELLUNGEN FÜR DEN RELAUNCH

KONZEPT

Fokus auf Mobile

DESIGN

Frisch & Italienisch.

PFLEGE

Aktionen, Kategorien und Artikel einfach und schnell pflegen

USABILITY

Verbesserung der Suchergebnisse

3.

1.

2.

4.

Seitenaufrufe: 5.623 Ø Sitzungsdauer: 1m 4s Ø Interaktionszeit: 16s Ø Seitenladezeit: 0.16s Scroll Reichweite: 57%

ca. 42% der Startseitenbesucher klicken die Suche an

KONZEPT

Fokus auf Mobile

DESIGN

Frisch & Italienisch.

PFLEGE

Aktionen, Kategorien und Artikel einfach und schnell pflegen

USABILITY

Verbesserung der Suchergebnisse

3.

1.

2.

4.

ZIELSTELLUNGEN FÜR DEN RELAUNCH

QUICKWINS - früh erkennen und umsetzen

Suche

Autosuggest ✔ ✔

Thesaurus ✗ ✔

Feldgewichtung ✔ ✔

Synonyme ✗ ✔

Fehlertoleranz ✗ ✔

Pluralbildung ✗ ✔

Aftersearch Navigation ✔ ✔

MOBILE FIRST? - Nicht immer!

Responsive

WIREFRAMES & MOCKUPS - Startseite

WIREFRAMES & MOCKUPS - Footer

Desktop

Tablet

Mobile

Wireframes & Mockups - Artikeldetailseite

Desktop

Tablet

Mobile

DESIGN - Startseite

DESIGN - Navigation

DESIGN - Navigation

PROOF OF CONCEPT

Mögliche Quickwins frühzeitig

umsetzen!

LEARNINGS

Responsive Wireframes und

Mockups erstellen!

Priorisierung der Inhalte und Funktionen

LEARNINGS

Proof of Concept!

5 Tester finden 80% der Probleme in Bedienbarkeit und Funktionalität!

LEARNINGS

Quelle:http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

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THEMING

Magento RWD oder Bootstrap Boilerplate

MODULE - kaufen oder selber bauen?

RECHERCHE

Modulrecherche und Vergleich, Kosten prüfen

Prüfen

Code, Abhängigkeiten, Aufwand für Anpassungen

Installation & Konfiguration

In Testumgebung einrichten

Anpassungen

Auf das Zielsystem anpassen

3.

1.

2.

4.

MODULE - kaufen oder selber bauen?

„for every 1 second of improvement they experienced up to a 2% increase in conversions.“

„for every 100 ms of improvement, they grew incremental revenue by up to 1%“

MAGENTO - PERFORMANCE

Quelle: http://www.webperformancetoday.com/2012/02/28/4-awesome-slides-showing-how-page-speed-correlates-to-business-metrics-at-walmart-com/

MAGENTO - PERFORMANCE

• Magento Cache

• PHP Caching (Opcode Caching)

• Magento Indizes

• Fullpage Caching

• CDN (Content Delivery network)

CROWD-TESTING – Produktivtest vor dem Livegang

mit Testbirds.de

Schuster bleib bei Deinen Leisten! Theming kann einen Großteil des Projektbudgets ausmachen!

LEARNINGS

Module ausgiebig testen!

Wenn möglich Module auf einer Extra Entwicklungsumgebung testen – nicht in der Produktivumgebung.

LEARNINGS

Geringe Seitenladezeiten helfen bei

der Conversion Optimierung und

beim Google Ranking.

Neben den Bordmitteln, externe Caches und CDN nutzen! Wenn das nicht reicht: Hardware!

LEARNINGS

Fortsetzung folgt.... unter:

http://blog.mandarin-medien.de/