+ All Categories
Home > Marketing > Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

Date post: 05-Dec-2014
Category:
Upload: tobias-teutsch
View: 294 times
Download: 2 times
Share this document with a friend
Description:
Sind meine Kunden wirklich glücklich mit mir als Partner? Mit wem habe ich es denn eigentlich zu tun? Wie genau lassen sich die Kundenbedürfnisse, ihre Herausforderungen und täglichen Aufgaben strukturiert analysieren, um hochwertige Kundenerfahrungen für die Zukunft zu planen? Jedes Unternehmen sollte sich bei der strategischen Ausrichtung ihrer digitalen Kommunikation diese zentralen Fragen aus dem User Research beantworten, und belastbare Grundlagen für die operativen Entscheidungen erarbeiten. Sich gut zu verstehen, ist eine Frage von Empathie und nicht der Marktforschung. Nirgendwo wird das deutlicher als in einer Liebesbeziehung zwischen Menschen.
33
S S MEIN KUNDE UND ICH. EINE LIEBESGESCHICHTE. XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 1
Transcript
Page 1: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S

MEIN KUNDE UND ICH.

EINE LIEBESGESCHICHTE.

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 1

Page 2: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S

NAJA, VIELLEICHT DOCH EHER: MEIN KUNDE, SEIN GELD UND ICH.

EINE PAARTHERAPIE.

XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 2

Page 3: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 3

AUF DER COUCH: ES WIRD GESTRITTEN, RUND UM DIE UHR.

Page 4: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 4

SIE SCHENKT IMMER DAS FALSCHE.

Page 5: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 5

UND ER IST AUCH NIE DA, WENN MAN IHN BRAUCHT.

Page 6: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 6

VORZEIGE-PAARE

Page 7: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 7

AUCH DIE HABEN IMMER MAL WIEDER EINE KRISE.

Page 8: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 8

IHR THERAPEUT EMPFIEHLT: 40 STUNDEN BEZIEHUNGSARBEIT.

Page 9: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 9

1. AUGEN AUF BEI DER PARTNERWAHL.

Page 10: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 10

KLASSISCHES ZIELGRUPPEN-CLUSTERING.

Demografische Daten Männlich über 60 Jahre Über 1 Mio. Jahreseinkommen Verheiratet Mehrere Kinder Lebt in Großstadt Englischsprachig

Page 11: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 11

TJA, UND – WELCHEN VON DEN BEIDEN WOLLTEN SIE HABEN?

Demografische Daten Männlich über 60 Jahre Über 1 Mio. Jahreseinkommen Verheiratet Mehrere Kinder Lebt in Großstadt Englischsprachig

Page 12: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 12

ENTSCHEIDEN SIE SICH: SPEZIFIZIEREN SIE IHRE ZIELGRUPPE GENAUER.

Page 13: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 13

2. FINDEN SIE HERAUS, WAS DER PARTNER MAG.

Page 14: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 14

PERSONA: WIE TICKT SIE IHR PARTNER DENN SO?

Page 15: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 15

MENTAL MODEL: WAS MACHT IHR PARTNER DENN GERNE? UND WIE?

Page 16: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 16

VERSCHENKEN SIE NICHT ALLES, WAS MÖGLICH IST ...

Page 17: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 17

... SONDERN DAS RICHTIGE!

Page 18: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 18

FOKUS AUF BEDÜRFNISSE, DIE WERTE FÜR DAS UNTERNEHMEN SCHAFFEN.

Customer Business

VALUE

Page 19: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 19

ERGEBNIS: TOLL, DASS SICH JEMAND UM MICH GEDANKEN MACHT.

Customer Business

VALUE

Jess McMullin, Boxes and Arrows

Value-centered design starts a (LOVE) story about an ideal interaction between an individual and an organisation and the benefits each realizes from that interaction.

Page 20: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 20

3. ARBEITEN SIE AN SICH SELBST.

Page 21: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 21

EIN EHRLICHER BLICK IN DEN SPIEGEL SAGT IHNEN, WARUM.

Page 22: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 22

MACHEN SIE DOCH MAL EINE FARB- UND STILBERATUNG.

Page 23: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 23

DAMIT ERHALTEN SIE KONKRETE IDEEN.

Page 24: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 24

FANGEN SIE DOCH MIT EINFACHEN DINGEN AN.

Quick wins Sind ist einfach zu implementieren. Sind schnell zu implementieren. Lassen sich ohne große Kosten implementieren. Sind vollständig innerhalb der Kontrolle des Teams. Lassen sich schnell wieder rückgängig machen.

Page 25: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 25

BLEIBEN SIE DRAN. AUFSCHIEBERITIS KOSTET AM ENDE VIEL GELD.

Page 26: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 26

4. PLANEN SIE SCHÖNE MOMENTE IN IHRE BEZIEHUNG EIN.

Page 27: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 27

TREFFEN SIE SICH, WO SIE WOLLEN. IM PARK.

Page 28: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 28

AN DEN KREIDEFELSEN VON RÜGEN.

Page 29: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 29

IM AUTOKINO.

Page 30: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 30

EGAL WO, SCHAFFEN SIE EINE WOHLFÜHL-ATMOSPHÄRE.

Responsive Web Design o.ä.

Page 31: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 31

SAGEN SIE ZUR RICHTIGEN ZEIT EINFACH MAL DAS RICHTIGE.

Page 32: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 32

SO WERDEN SIE UND IHRE KUNDEN EBENFALLS ZUM VORZEIGE-PAAR.

Page 33: Customer Experience: Mein Kunde, sein Geld und ich - eine Paartherapie.

S S XCAMP @ DIE FIRMA . NOVEMBER 2013. DIE FIRMA GMBH 33

DABEI HELFEN WIR GERNE. IHRE PAARTHERAPEUTEN AUS DER MEDIENKLINIK.


Recommended