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Customer Experience Management in Echtzeit - Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich denken?

Date post:11-Aug-2015
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  1. 1. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Wissen Sie, was Ihre Kunden wirklich denken? Customer Experience Management in Echtzeit Niels Delater CEO, Spectos GmbH
  2. 2. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. 86% aller Kunden besttigen, dass negative Bewertungen Ihre Kaufentscheidung beeinflussen. 2 von 3 Kunden kaufen, weil Freunde und Bekannte eine Empfehlung ausgesprochen haben. 75% kaufen, auf Grund guter Beratung und gutem Service. Warum Kunden heute kaufen?
  3. 3. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Wir wissen nicht, welche Kunden einen wo, wie, wann bewerten und weiterempfehlen wrden. ! Weiterempfehlung nicht gesichert Keinen Einfluss auf Online Bewertungen ! Unkontrollierte (negative) Bewertungen Wenig bis kein Feedback aus dem Tagesgeschfts um Probleme bei der Service-Qualitt frhzeitig zu erkennen ! Kunden kommen nicht wieder, warum? Was bedeutet das fr Unternehmen?
  4. 4. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Gute Service-Qualitt ist Grundlage zufriedender Kunden & positiver Bewertungen Informierte und zufriedene Mitarbeiter sind der entscheidende Faktor fr guten Service Echtzeit-Feedback von Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten untersttzt Service-Qualitt im Tagesgeschft zu verbessern Bewertungen sind das Ergebnis der eigenen Serviceleistung!
  5. 5. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Aktivierung der Kunden-Touchpoints fr Echtzeit- Feedback Sofortige Bereitstellung von Feedback an Mitarbeiter & Management Verbesserung der Service-Qualitt & sichere positive Bewertungen Wie geht das? Was kann man tun?
  6. 6. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Touchpoint Tracker 2 einfache Fragen! Wie bewerten Sie unseren Service heute? Wie wahrscheinlich werden Sie uns Freunden und Bekannten weiterempfehlen? 5-Star Rating NPS (Net Promoter Score)
  7. 7. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Beziehen Sie Ihre Kunden aktiv mit ein Messen der Service-Qualitt im Moment der Wahrheit direkt von Ihren echten Kunden.
  8. 8. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Erhhen Sie Ihre Produktivitt Feedback ber alle Touchpoints direkt zum Management Neuer direkter Kommunikationskanal zum Kunden (kein Portal) Feedback sammeln, bevor Kritik sich im Netz verbreitet Incentivierung ber Gutscheine, Aktionen direkt aufs Smartphone
  9. 9. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Einfaches Prinzip fr alle Kanle Aktivierung von Offline Touchpoints (fdb.ac) Platzieren Sie den Shortlink und den QR- Code, zum Beispiel auf Verpackungen, Flyern, Prospekten, Direktmails oder direkt in der Filiale. Der Kunde ffnet die Umfrage per Link oder QR-Code, beantwortet schnell und direkt. Digitale Gutscheine werden direkt ausgelst und digital per App verifiziert.
  10. 10. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Feedback Sidetab Widget Aktivierung von Online Touchpoints Feedback Tracking an verschiedenen Stellen der Customer Journey auf der Website. Einfache Integration auf Websites per Java Script oder Wordpress Plugin. Vollstndige Integration in die eigene CI.
  11. 11. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Echtzeit-Cockpit zur Steuerung Auswertung ber einfache KPIs (5-Star, NPS) in Echtzeit, Tag fr Tag. Feedbacks von Kunden sind sofort sichtbar fr alle. Mitarbeiter knnen direkt reagieren. Vergleichen der Ergebnisse und Trends fr bessere Steuerung.
  12. 12. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  13. 13. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015.
  14. 14. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Verbessern Sie Ihre Performance Tag fr Tag Definition und Integration aller Touchpoints Offline & Online Systematische Erfassung von Feedback im gesamten Unternehmen Echtzeit-Auswertung & Echtzeit Manahmen zur Kundenbindung Trends und Analysen ber einzelne Prozesse und Kundenverhalten Ticketing und To-do-Listen zur langfristigen Service-Verbesserung Bessere Service-Qualitt, gesicherte Empfehlungen, mehr Kunden & Umsatz
  15. 15. Feedbackstr - Simple Enterprise Feedback Management. All rights reserved Spectos GmbH 2001-2015. Niels Delater Geschftsfhrer +49 (0) 351 320 25 0 niels.delater@feedbackstr.com www.feedbackstr.com Vielen Dank!
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