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Customer experience in Los Angeles

Date post: 07-Jul-2015
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Page 1: Customer experience in Los Angeles

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Page 2: Customer experience in Los Angeles
Page 3: Customer experience in Los Angeles

Prestige einmal in L.A. gewesen zu sein

Teil dieser Glamour Welt zu werden

Page 4: Customer experience in Los Angeles
Page 5: Customer experience in Los Angeles
Page 6: Customer experience in Los Angeles

Prestige

Teil dieser Glamour Welt zu werden

Hollywood Sign

Walk of Fame

Strände, Sonne, Wetter

Stars & Sternchen Atmosphäre

Entertainment

Page 7: Customer experience in Los Angeles

Werden unsere Erwartungen erfüllt?

Übertreffen die Erlebnisse die wahrgenommenen

Kosten?

Wie schneidet Los Angeles im Vergleich mit der

vorherig besuchten Destination Miami ab?

Page 8: Customer experience in Los Angeles
Page 9: Customer experience in Los Angeles
Page 10: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

Treue

Pull-Faktoren

•Hollywood Sign

•Star – Atmosphäre

•Walk of Fame

•Sonne, Strand

•Entertainment/Nightlife

Page 11: Customer experience in Los Angeles

Warum haben

wir dieses Foto

gemacht ?

Page 12: Customer experience in Los Angeles

Ach deshalb!!

Page 13: Customer experience in Los Angeles

Das berühmte

Hollywood-

Sign.

Kaum mit

Kamera auf

voll-zoom zu

erkennen.

Page 14: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

Treue

Pull-Faktoren

•Hollywood Sign

•Star – Atmosphäre

•Walk of Fame

•Sonne, Strand

•Entertainment/Nightlife

Page 15: Customer experience in Los Angeles

Künstlich

geschaffene, wenig

authentische

Star-Atmosphäre.

Hier ein für Touristen

inszenierter Michael

Jackson und eine

Marilyn Monroe

Page 16: Customer experience in Los Angeles

Lucky Luke & Friends

stehen für Foto-

Sessions bereit.

Page 17: Customer experience in Los Angeles

Um doch noch die

„echte“ Promiwelt zu

erleben buchten wir

eine überteuerte

Limotour, die uns zu

den Häusern der Stars

in Beverly Hills

bringen sollte.

Page 18: Customer experience in Los Angeles

Die Limousine durfte

allerdings nicht vor

den Häusern stehen

bleiben.

Dschungelartige

Gewächse

verweigerten uns

jeglichen Blick.

Page 19: Customer experience in Los Angeles

Die Limousine durfte

allerdings nicht vor

den Häusern stehen

bleiben.

Dschungelartige

Gewächse

verweigerten uns

jeglichen Blick.

Page 20: Customer experience in Los Angeles

Der begehrte „Walk of

Fame“ war nicht

besonders spektakulär

und glich eher einem

normalen Gehweg.

Page 21: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

Treue

Pull-Faktoren

•Hollywood Sign

•Star – Atmosphäre

•Walk of Fame

•Sonne, Strand

•Entertainment/Nightlife

Page 22: Customer experience in Los Angeles

Die berühmten

Strände von

L.A.

Wind, Kälte

und ein

Sandsturm.

Page 23: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

Treue

Pull-Faktoren

•Hollywood Sign•Star – Atmosphäre•Walk of Fame•Sonne, Strand•Entertainment/Nightlife

Page 24: Customer experience in Los Angeles

Ein Besuch der begehrten

Nachtclubs von Hollywood

blieb uns verwehrt.

Zwei Clubs waren bis 2am

für interne Partys

reserviert. Danach war der

Eintritt für 150 $ möglich

Page 25: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

Treue

Pull-Faktoren

•Hollywood Sign

•Star – Atmosphäre

•Walk of Fame

•Sonne, Strand

•Entertainment/Nightlife

Page 26: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

Treue

Pull-Faktoren

•Hollywood Sign

•Star – Atmosphäre

•Walk of Fame

•Sonne, Strand

•Entertainment/Nightlife

Page 27: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

•Teil dieser Glamour

Welt zu sein

•Prestige in L.A. zu sein* mit 1x erfüllt *

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

TreuePull-Faktoren

Zweiter Besuch Empfehlung

Page 28: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

•Teil dieser Glamour

Welt zu sein

•Prestige in L.A. zu sein* mit 1x erfüllt *

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

TreuePull-Faktoren

Zweiter Besuch Empfehlung

Page 29: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

•Teil dieser Glamour

Welt zu sein

•Prestige in L.A. zu sein* mit 1x erfüllt *

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

TreuePull-Faktoren

Zweiter Besuch Empfehlung

Page 30: Customer experience in Los Angeles

Push-Faktoren

•Teil dieser Glamour

Welt zu sein

•Prestige in L.A. zu sein* mit 1x erfüllt *

Reise-

Zufriedenheit

Destinations-

TreuePull-Faktoren

Zweiter Besuch Empfehlung

Page 31: Customer experience in Los Angeles

Unsere Erwartungen wurden auf keinerlei Weise

erfüllt.

Die „Attraktionen“ von L.A. waren eine

Enttäuschung und führten zu Unzufriedenheit

Der innere Wunsch sich wie ein Star zu fühlen,

wurde nicht erfüllt.

Der einzige Reiz den Los Angeles für uns bot war

das Prestige „einmal in L.A. gewesen zu sein“

Dieses Bedürfnis ist mit 1 Besuch befriedigt und

führt nicht zur Destinationstreue.

Page 32: Customer experience in Los Angeles

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