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"Customer Experience" im Online Tourismus

Date post:01-Nov-2014
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Impulsvortrag bei Brennpunkt eTourismus eine Initiative der Fachhochschule Salzburg: Zur möglichst breiten Sensibilisierung und zur Stärkung des Know-Hows und Wissen zum eTourismus, zur Vermittlung von best-practice-Beispielen und lernen von anderen Leistungsträgern sowie zur Weitergabe der Projektinhalte und Ergebnisse soll einmal pro Projektjahr eine qualitative hochwertige Vernetzungsveranstaltung umgesetzt werden. Diese symposienartige Veranstaltung soll als „Brennpunkt etourism“ gezielte Impulse für gesamte Projekt-Regionen geben, den State of the Art Know How und Top Trends aufzeigen, eine breite Plattform für ad Networking bzw. zum Austausch von Synergien bieten und auch gezielt wichtige Markt- und Trendsetter im Reisemarkt auf europäischer Ebene einbinden und Kotaktanbahnungsmöglichkeiten für die Regionen unterstützten. Die Veranstaltung findet abwechselnd in Österreich und Deutschland statt, 2009 in Garmisch-Partenkirchen .
Transcript:
  • 1. Customer Experience
    Erfolgsfaktor im Online-Tourismus?
    Mag. Martin Schobert
    Leitung Internet Strategie
    sterreich Werbung
  • 2. Customer Experience ist
    GesamtheitallerErfahrungen
    KundemitGeschftsbeziehung
    beralleKanle &Berhrungspunkte
  • 3. Customer Experience einer Reise
    steigt mit Anzahl der (Marken-) Kontaktpunkte
    Mundpropaganda / Social Web
    User / Reisebro / (Stamm-)Gast
    Quelle: sterreich Werbung
  • 4. Customer Journey ?
    von der Idee bis zu Bewertungen!
    (k)Ein Erlebnis?!?
    Quelle: sterreich Werbung
  • 5. #fail
  • 6. Wie schwierig ist die Planung einer Reise online?
  • 7. Status Quo ist ernchternd!
    • Touristische Websites trotz Vielfalt nicht gut
    • 8. angebotsgetrieben
    • 9. nicht zufriedenstellend, frustrierend
    • 10. kein Erlebnis fr User
    • 11. Wo ist Facebook oder Google fr Reisen?
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