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Customer E-Services

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Patrick Helmholz / Susanne Robra-Bissantz: Customer E-Services. Lecture at Summer School 2010, TU Braunschweig, on Corporate Communications 2.0. Braunschweig, 2010-07-22. Institut für Wirtschaftsinformatik, Abteilung Informationsmanagement (wi2).
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Platzhalter für Bild, Bild auf Titelfolie hinter das Logo einsetzen Summer School Lecture context-oriented customer-servicesPatrick Helmholz, 22. Juli 2010
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Page 1: Customer E-Services

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Summer School

Lecture „context-oriented customer-services“

Patrick Helmholz, 22. Juli 2010

Page 2: Customer E-Services

Types of context

• Computing context: Informations about the device

(e.g. displayresolution)

• User context: Informations about the user (e.g.

social situation, age, height, …)

• Physical context: physical condition (e.g. place, temperature,

weather)

• Time context: chronological information about the situation

(e.g. day, time)

• Context history: context-informations of historical situations

22. Juli 2010 | Patrick Helmholz| kontextorientierte Kundenservicesl | Seite 2

Page 3: Customer E-Services

CONTEXT-ORIENTED SERVICES

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Page 4: Customer E-Services

Impact of context-oriented services

• The peoples information needs increased

• They want informations to every time at every place for their own needs

• The technical base for these services is now affordable for nearly everyone

• The services are available in nearly all fields and they make it easy to get

these specific informations

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Page 5: Customer E-Services

A device changed the world

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Quelle: Bitkom 2010

Page 6: Customer E-Services

App principle

Apps as independent services on the mobile

Phone ( I install, what i need)

Everyone can easily download the apps from a „market“

Apps allow personalization and can use the hardware of the phone

(WLAN/UMTS, GPS, storage)

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Page 7: Customer E-Services

Growth of Apps Stores

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Page 8: Customer E-Services

Market share of Smartphone Platforms

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Page 9: Customer E-Services

Location based services

A Location-based service (LBS) is an information and

entertainment service, accessible with mobile devices through

the mobile network and utilizing the ability to make use of the

geographical position of the mobile device

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Page 10: Customer E-Services

Mobile-Maps-User

Land Februar 09 Februar 10 Veränderung

EU5 gesamt 12.530.000 21.099.000 68 %

Vereinigtes

Königreich 3.070.000 5.700.000 86 %

Deutschland 2.159.000 3.870.000 79 %

Spanien 1.830.000 3.132.000 71 %

Frankreich 2.272.000 3.518.000 55 %

Italien 3.198.000 4.879.000 53 %

comScore

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Page 11: Customer E-Services

Google Navigation

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Page 12: Customer E-Services

Other examples of LBS

Aloqa Places Directory

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Page 13: Customer E-Services

Mobile Campus

Mobile Campus

Interaktive Lehre

Ortsbezogene Dienste

Mobiles TUgether

Unileben

Mitbestimmung

BezahlfunktionIdentifikation

Technologie

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Page 14: Customer E-Services

Polly… a direct survey-tool for lectures

Mobile Campus

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Page 15: Customer E-Services

Mobile Campus

RoomTagging… roominformation by 2D-Barcodes

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Page 16: Customer E-Services

Lego Augmented Reality

• Digital Box with monitor and camera

• 3d-view of the model

• depends on the position of the

legobox

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Page 17: Customer E-Services

Other AR-Campaigns

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Page 18: Customer E-Services

Mobile Augmented Reality

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Azuma 1997

Page 19: Customer E-Services

Augmented-Reality-Services

Wikitude

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www.mobilizy.com

Page 20: Customer E-Services

Augmented-Reality-Dienste

Google Sky Map

Junaio

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Page 21: Customer E-Services

Social-Augmented-Reality-Dienst

TAT Augmented Reality

Augmented ID

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Page 22: Customer E-Services

Excursus project „Ballgezwitscher“ – Twitter & WM 2010

Wisdom of the crowd

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www.ballgezwitscher.de

Page 23: Customer E-Services

Ballgezwitscher

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www.ballgezwitscher.de

Page 24: Customer E-Services

Ballgezwitscher

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www.ballgezwitscher.de

Page 25: Customer E-Services

Ballgezwitscher

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www.ballgezwitscher.de

Page 26: Customer E-Services

Ballgezwitscher in press

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Page 27: Customer E-Services

Literature

• Augmented Reality Video

Augmented Reality: Ich sehe was, was du nicht siehst (ZDF – elektrischer Reporter)

http://www.elektrischer-reporter.de/elr/video/208/

• Azuma, Ronald T. (1997): A Survey of Augmented Reality, in: Presence: Teleoperators and

Virtual Environments 6, 4 (August 1997), 355-385.

• Gupta, Piklu; Hoffmann, Mario; Holtkamp, Bernhard; Möhr, Wiebke; Peters, Jan; Ritscher,

Matthias; Voisard, Agnès (2004): Mobile kontextabhängige Multimediadienste. In: Informatik

Spektrum, Sonderheft „Future Net - Die Weiterentwicklung des Internet“.

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