Lösungen für die Hotellerie

Gästemeinungen Nutzen

... und verteilt diese Gästemeinungen viral auf anderen Plattformen.

Virales Marketing mit Customer Alliance

ca. 30 Mio. Benutzerca. 350 Mio. Benutzer

ca 8 Mio. Benutzer

Customer Alliance integriert authentische Gästemeinungen direkt auf der hoteleigenen Webseite ...

1 www.customer-alliance.de

Ihre Hotelwebseite

Customer Alliance:

Hotels mit einer Gästebewertung von durchschnittlich 4-5 Punkten

haben eine mehr als doppelt so hohe Konversionsrate, wie

Hotels mit 3 und weniger Punkten. Expedia Analyse, 2008

Über Customer Alliance

87 Prozent der Gäste, die Hotels online buchen, werden von

Internetbewertungen beeinflusst.PhoCusWright, 2009

Das Customer Alliance Modul, dasauf Ihre Hotel Webseite integriert wird,

zeigt die Gästemeinungen an.

Gästemeinungen und Empfehlungen sind das

effektivste Werbemittel im Internet. Mehr als

78% der Hoteliers rechnen fest damit, dass

die Zahl der Reservierungen über die eige-

ne Homepage in diesem Jahr steigen wird.

Nichtsdestotrotz sind Webseiten von Hotels

optimierbar. Aufgrund fehlender unabhän-

giger Meinungen, ist die Wahrscheinlichkeit

hoch, dass ein Besucher die Hotelwebseite

ohne Buchung wieder verlässt.

Genau hier setzt Customer Alliance an: Echte und vom Hotel unabhängige Gä-

stemeinungen werden in einem Modul auf der hoteleigenen Webseite eingebun-

den. Dieses dient als Gütesiegel und erhöht das Vertrauen in die Leistung des

Hauses. Dadurch werden mehr Buchungen generiert. Die Sorge vor schlechten Be-

wertungen wird durch den Schlichtungsprozess genommen. Um zusätzliches Feed-

back zu erhalten, können individuelle Umfragen erstellt werden.

Kontaktieren Sie uns unter info@customer-alliance.de 2

Die Customer Alliance Lösung

Gästebewertungen direkt auf Ihrer Webseite.

Das Problem

Gästebewertungen nur bei Drittanbietern

Keine Kontrolle über Gästebewertungen.

Mehr KoMMissionszahlungen durch Buchung über Drittanbieter.

Kundenverlust an Konkurrenz durch Vergleichsangebote.

nicht repräsentative gästeMeinungen

wenige und subjektive Meinungen.

verlust eigener Webseitenbesucher Besucher verlassen Ihre Webseite, um sich auf anderen Webseiten Gästemeinungen durchzu-lesen.

gästeMeinungen auf Ihrer Webseite integriert. Der Besucher informiert sich direkt und muss Ihre Web-seite nicht verlassen.

vertrauenssteigerung gegenüber Ihrer Leistung durch viele und echte Gästemeinungen. Umfangreicheres Feedback.

Keine Weiterleitung an drittanbieter

dadurch Kostenersparnis (weniger Kommis-sionszahlungen) und Umsatzsteigerung (er-höhte Konversionsrate).

Mehr direKte buchungen

über Ihre eigenen Kanäle und virales Marke-ting, ohne unberechenbare Kommissionszah-lungen

Customer Alliance

Direkte Buchung!

HRS Expedia Booking TripAdvisor

Ihre Hotelwebseite

Ihr HotelHotel A Hotel B

?? ?

Ihre Hotelwebseite

3 www.customer-alliance.de

Ihre Vorteile mit Customer Alliance

1. Der Gast besucht Ihre Webseite.

2. Der Gast klickt auf das Widget.

3. Gast bucht direkt auf Ihrer Webseite.

Keine Weiterleitung

Nur Ihre eigenen Buchungs-

kanäle werden vermarktet, der

Gast muss beim Buchen nicht

Ihre Webseite verlassen.

vertrauenssteigerung

Steigern Sie das Vertrauen

Ihrer Gäste durch echte und

unabhängige Gästemei-

nungen auf Ihrer Webseite.

Erhöhen Sie somit Ihren

Umsatz mit einer höheren

Konversionsrate.

2Kontaktieren Sie uns unter info@customer-alliance.de 4

Customer Alliance auf Ihrer Webseite

5. Das Customer Alliance Umfragetool

individuelle uMfragen

Erstellen Sie ganz unkompli-

ziert individuelle Umfragen, die

ebenfalls automatisch ausge-

wertet werden.

4. Das Customer Alliance Online Backend

statistische ausWertung

Alle Bewertungen werden auto-

matisch ausgewertet und über-

sichtlich veranschaulicht.

Screenshots vom Customer Alliance Backend

5 www.customer-alliance.de

E-Mail an Hotelgast

Bewertung durch den Hotelgast

Schlichtungsprozess

Veröffentlichung der Bewertung auf der hoteleigenen Webseite durch das Customer Alliance Widget und bei Bedarf auf anderen Plattformen.

automatische statistische Auswertung

Mehr Buchungen über die eigene Webseite durch gesteigertes Vertrauen und mehr Feedback bei

voller Kontrolle

Positive Bewertung

Negative Bewertung

individuelle Umfragen erstellen

-+

26

Die Funktionalität von Customer Alliance

2Kontaktieren Sie uns unter info@customer-alliance.de 6

Die Customer Alliance Bewertung

Vertrauenssteigerung

Customer Alliance

2. Erhöhung der Konversions-

rate auf Ihrer Webseite.

1. Viele echte Gästemeinun-

gen auf der hoteleigenen

Webseite.

Wussten sie schon?Bei Customer Alliance wird

Ihr Hotel nach sechs Krite-

rien bewertet.

7 www.customer-alliance.de

Gewinnmaximierung mit Customer Alliance

Mit Customer Alliance ist ein ganzheitliches Bewertungsmanagement für Ihr Hotel kein

Problem mehr, denn Sie können auch Gästemeinungen für externe Bewertungsportale

generieren. Entscheiden Sie selbst, wie viel Prozent Ihrer Gäste Sie auf welchen externen

Portalen bewertet.

Trivago Facebook TripAdvisor Holiday CheckTwitter

Ganzheitliches Bewertungsmanagement

Prozessoptimierung

1. Mehr effizentes Feed-

back durch Befragung

von all Ihren Gästen.

2. Verbesserung der Ar-

beitsabläufe.

1. Keine Weiterleitung an

Drittanbieter, dadurch

geringere Kommissions-

zahlungen.

Gewinnmaximierung

2. Mehr Buchungen über

Ihre eigene Homepage.

2Kontaktieren Sie uns unter info@customer-alliance.de 8

Customer Alliance als Content Distributor

Mit Customer Alliance erhöhen Sie Ihre Konversionsrate. Folgendes Beispiel verdeut-

licht die Umsatzsteigerung, die mit Customer Alliance möglich ist.

Dabei sind folgendes unsere Annahmen:

Mit Customer Alliance integrieren Sie Bewertungen direkt auf Ihre eigene Homepage.

Der Vertrauensaufbau findet direkt auf der Homepage statt. Der Besucher hat einen

deutlich geringeren Anreiz, sich auf anderen Portalen Bewertungen durchzulesen.

Der Anteil der Besucher, der ihre Webseite zu externen Portalen verlässt, sinkt. Sie

haben einen geringeren Kundenverlust an die Konkurrenz und geringere Kommis-

sionszahlungen an Drittanbieter.

Vervielfachen Sie die positive Wirkung der Bewertung durch die automatische Anbin-

dung an externe Portale und Social Media Seiten.

Zimmerpreis:

Anzahl der Nächte:

Konversionsrate bisher:

bei 1000 Besuchern:

monatl. Umsatz:

Konversionsrate mit Customer Alliance:

100 Euro

2

1 Prozent

10 Besucher, die buchen

2.000 €

1,2 Prozent

zusätzliches potenzial

Umsatz mit Customer Alliance: 2.400 €

9 www.customer-alliance.de

Virales Marketing mit Customer Alliance

Nutzen Sie Gästemeinungen zu Ihrem Vorteil.

Customer Alliance

4 Wochen kostenfrei und ohne

Vertragsbindung testen.

Ihren Umsatz steigern wollen.

Gästemeinungen im Internet verteilen möchten.

von der elektronischen Mund-zu-Mund Propaganda profitieren wollen.

alle Ihre Gäste befragen möchten.

die Stimme des Gastes zu Ihrem Vorteil nutzen wollen.

Customer Alliance ist interessant für Sie, wenn Sie

Besuchen Sie unsere Webseitewww.customer-alliance.de

2Kontaktieren Sie uns unter info@customer-alliance.de 10

Über Customer Alliance

Chausseestrasse 8610115 Berlin

Tel.: +49 (0) 30 202 153 29info@customer-alliance.de

Webseite: http://www.customer-alliance.deTwitter: http://www.twitter.com/customerallFacebook: http://www.facebook.com/CustomerAlliance

Customer Alliance