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Die klare Message & Web Usability CRO aus Sicht eines Usability- Professionals Martin Beschnitt - Conversion Conference HH 2010
| Date post: | 06-Jul-2015 |
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Die klare Message & Web Usability
CRO aus Sicht eines Usability-Professionals
Martin Beschnitt - Conversion Conference HH 2010
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Der (potentielle) Kunde ist König!Aber kennen Sie den überhaupt?
Voraussetzung für hohe Conversion:
● Kenntnis Ihrer tatsächlichen Zielgruppe!
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Onsite-Befragung Personas
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Conversion wird nicht erst auf Ihrer Website gemacht …… sondern beginnt bereits davor
Analyse von Anforderungen & Erwartungen
– Nutzertagebücher
– Fokusgruppen
– Panelbefragung
– Asynchroner RUT über ein Panel
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● Wie findet die Informations-beschaffung statt?
● Was sind die Entscheidungsfaktoren?
● Von wo kommt der Nutzer?
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Konventionen & Standards kennen und befolgenBeispiel: Suchfunktion
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Konventionen & Standards kennen und befolgenBeispiel: Suchfunktion
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2010
2009 2005 2003
Weitere Positionierungen von zentralen Seitenelementen: Nutzergerechte Startseiten-Gestaltung - Imagery IV, http://tinyurl.com/37d7ffd
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Nicht nur kurzfristig und im Detail optimierenNachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit beachten
● Systematische Herleitung erforderlich
– Sind es wirklich die besten Varianten?
– Warum konvertiert es eigentlich besser?
● Das „Große Ganze“ betrachten
– Sich nicht mit +X% zufrieden geben
– Gesamte Konzepte hinterfragen
● Andere Kennzahlen ebenfalls im Auge behalten
– Es geht um Ihren Gewinn!
– Retourenraten, Kundenzufriedenheit, …
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Mit Web Analytics allein geht es meist nichtWarum?
Fakt ist:
● Web Analytics-Tools (kurz: WATs) messen Conversion!
Aber:
● WATS liefern nur Antworten auf „WIE“-Fragen
● Keine Antworten auf das „WARUM“
D.h.:
● Optimierung ist abhängig von der „Kompetenz“ Einzelner.
Erfordernis:
● Ganzheitliche Website-Optimierung mithilfe quantitativer (WATs) als auch qualitativer Forschung (Eyetracking, PLD, Usability-Labs, …)
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WATsWATs
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Beispiel: Informationsreduktion als Conversion-BoosterJa, aber seien sie vorsichtig!
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● Fokussierung auf das Wesentliche
● Nur soviel Abfragen / Informationen wie nötig
● Aber was ist relevant aus Sicht des Nutzers – besonders bei komplexeren Landingpages/Klickstrecken?
…Wo ist denn das Kleingedruckte? … Habe das Gefühl, dass ich die „Katze im Sack“ kaufe…
…Wo ist denn das Kleingedruckte? … Habe das Gefühl, dass ich die „Katze im Sack“ kaufe…
Auszug aus einem vergleichenden Usability-Test für Antragsstrecken von Online-Versicherungen
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Das kann unser System nicht…Beispiel: Bestellung ohne Anmeldung
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* Megan Burns: Required Registration Lowers Online Conversion Rates. Forrester Research report, 2008. http://tinyurl.com/36rlffd
Denken Sie in „Conversion-Schritten“
Wiegeln Sie nicht direkt alles mit „technischer Machbarkeit“ ab!
Warum nicht?Haben Sie etwas gegen
23%* mehr Conversion?Können Sie sich es
leisten im Vergleich zum Wettbewerb?
Warum nicht?Haben Sie etwas gegen
23%* mehr Conversion?Können Sie sich es
leisten im Vergleich zum Wettbewerb?
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Meine klare Message an Sie
● Der (potentielle) Kunde ist König!Dann lernen Sie ihn bitte auch kennen.
● Conversion wird nicht erst auf Ihrer Website gemacht …Anforderungsanalyse ist das A&O.
● Konventionen & Standards kennen und befolgenSeien Sie in bestimmten Punkten nicht anders als andere.
● Nicht nur kurzfristig und im Detail optimierenSind X% das Optimum? Beachten Sie nicht nur eine Kennzahl.
● Mit Web Analytics allein geht es (meist) nichtCRO mithilfe quantitativer und qualitativer Forschung
● Informationsreduktion als Conversion-BoosterWeniger ist mehr – aber mit Bedacht und Involvieren des Nutzers
● Das kann unser System nicht… Lassen Sie sich nicht direkt von technischen Restriktionen abhalten.
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Weitere Fragen?
Martin Beschnitt
Managing Director
eResult GmbH
Planckstr. 23
37073 Göttingen
0551 – 49569333 [email protected] www.eresult.de
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