37
Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the Customer München, 24. März 2015
| Date post: | 19-Jul-2015 |
| Category: |
Business |
| Upload: | nico-rehmann |
| View: | 86 times |
| Download: | 1 times |
Content trifft Commerce: Der Königsweg zur Kundenorientierung im Age of the CustomerMünchen, 24. März 2015
Folie 3
Ecommerce Experience
01Age of… was?
Age of Manufacturing
1900 - 1960
Age of Distribution
1960 - 1990
Age of Information
1990 - 2010
Es war einmal…
Unternehmen hatten die Kontrolle über all ihre Informationen zu Produkten,
Dienstleistungen und Prozessen.
In jener Zeit erfuhren die Kunden von den Verkäufern, im Geschäft oder aus
Katalogen, was verfügbar war und, was sie kaufen sollten.
Und dafür waren die Kunden sehr, sehr dankbar und dem Unternehmen über lange
Jahre treu verbunden.
Age of the …
Produkte und Services
Information
Kaufentscheidung
… Seller … Customer
Produkte und Services
Information
Kaufentscheidung
Seit wenigen JahrenSeit Jahrtausenden
02The Age of the Customer
Erfolgsfaktoren
„The Age of the Customer…
… a 20 year business cycle in which the most
successful enterprises will reinvent themselves
to systematically understand and serve
increasingly powerful customers.“
Forrester Research,
October 2013
Daten in Echtzeit
Relevanz
Kunde bestimmt Prozesse
Emotionalisierung und Engagement
Volle Ausrichtung auf den Kunden
„Wer nicht mit der Zeit geht,
geht mit der Zeit!“
Information:
Modell T1
90 km/h
Grün/Weiß
Baujahr 1959
6 Sitzplätze
Emotionalisierung:
Legendär
Entspannt ankommen
Wunderschön
Bewunderung
Familienausflüge
Marketing- oder Vertriebsorientiert?
Kundenorientiert!
03Content & Commerce
5 gute Gründe für die Verbindung
von Content & Commerce
Gezieltere Kundenansprache
Interne Synergien
Interne Synergien
Integrierte Kampagnen
Einheitliches Nutzererlebnis
Generierung weiterer Umsatzpotentiale
04Beispiele
Kann Kochen ein Erlebnis sein?
Kann Kochen Freude bereiten?
Aber so was von!
Kann Waschen Spaß machen?
Kann Wäsche waschen Spaß machen?
Klar doch!
Age of the Customer
5 gute Gründe für Content & Commerce
Lösungsbeispiele
Ihr Kontakt
Nico RehmannChief Sales Officer
Mobil +49 89 244105-405
Email [email protected]
Web www.arithnea.de
XING www.xing.com/profile/Nico_Rehmann
Offline Prof.-Messerschmitt-Straße 1, 85579 Neubiberg
… oder gerne bei Ihnen
Copyright
Die Entwicklung und Präsentation werblicher, inhaltlicher, konzeptioneller undgestalterischer Vorschläge durch die ARITHNEA GmbH erfolgte mit dem Ziel desVertragsabschlusses mit dem Werbungtreibenden, bzw. Empfänger dieser Präsentation.Sämtliche Urheber-, Nutzungs- und Eigentumsrechte an den im Rahmen desGeschäftsverkehrs vorgelegten Unterlagen und/oder Präsentationen verbleiben bis zurvollständigen Bezahlung bei ARITHNEA. Die alleinige Durchführung dieser Präsentation oderÜberlassung dieser Präsentation oder etwaiger damit verbundenen Dokumente beinhaltetnoch keinen Verzicht auf Vergütung der ARITHNEA zustehenden Rechte. Die vollständigeoder teilweise Vervielfältigung oder Abänderung sowie jede Weitergabe an Dritte oderUmsetzung mit Dritten ist nicht gestattet, ggf. urheberrechtlich strafbar undschadensersatzpflichtig. Werden Präsentationen, Unterlagen etc. im Rahmen derGeschäftsbeziehung umgesetzt, ist die Nutzung im Rahmen der jeweils gültigenAllgemeinen Geschäftsbedingungen möglich.
