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Christoph Salzig: Helden und Mythen - Online-Kommunikation im Social Media Zeitalter

Date post: 20-Jun-2015
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Vortrag von Christoph Salzig auf dem iico 2012.
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HELDEN UND MYTHEN: Online-Kommunikation im Social Media Zeitalter Christoph Salzig Dienstag, 5. Juni 2012
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Page 1: Christoph Salzig: Helden und Mythen - Online-Kommunikation im Social Media Zeitalter

HELDEN UND MYTHEN:

Online-Kommunikation im Social Media Zeitalter

Christoph Salzig

Dienstag, 5. Juni 2012

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Christoph Salzig

2001-08 Pressesprecher BVDW

seit 2005 pr://ipInhaber, Strategieberater, Kommunikator, Blogautor, Moderator, Coach, Dozent, Ehemann, Vater...

HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

Dienstag, 5. Juni 2012

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GRÜNDE GEGEN SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN

HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

Dienstag, 5. Juni 2012

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

Quelle: BITKOM Studie 2012

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

Quelle: BITKOM Studie 2012

UNSERE ZIELGRUPPE ERREICHEN WIR IN SOCIAL MEDIA NICHT

Dienstag, 5. Juni 2012

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

Quelle: BITKOM Studie 2012

UNSERE ZIELGRUPPE ERREICHEN WIR IN SOCIAL MEDIA NICHT

MYTHOS

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

Dienstag, 5. Juni 2012

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

DIE RECHTLICHEN UNSICHERHEITEN SCHRECKEN UNS AB

Dienstag, 5. Juni 2012

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

DIE RECHTLICHEN UNSICHERHEITEN SCHRECKEN UNS AB

MYTHOS

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

DAS LETZTE WORT HABEN DIE NUTZER!

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

KENNEN SIE PARUM?

KÖNNEN SIE AUCH NICHT, DENN PARUM IST KOMPLETT VERPIXELT.

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

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SOCIAL MEDIA PASSEN NICHT ZU UNSERER UNTERNEHMENSKULTUR

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

SOCIAL MEDIA PASSEN NICHT ZU UNSERER UNTERNEHMENSKULTUR

FALSCH

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

UNSERE UNTERNEHMENSKULTUR PASST (NOCH) NICHT ZU SOCIAL MEDIA

RICHTIG

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

UND WIE SCHAFFEN WIR DAS? 1.BEGREIFEN, DASS NUTZER NICHT VON NATUR AUS BÖSE SIND!

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

UND WIE SCHAFFEN WIR DAS? 1.BEGREIFEN, DASS NUTZER NICHT VON NATUR AUS BÖSE SIND! 2.VERSTEHEN, DASS REICHWEITE NICHT ALLES IST!

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

UND WIE SCHAFFEN WIR DAS? 1.BEGREIFEN, DASS NUTZER NICHT VON NATUR AUS BÖSE SIND! 2.VERSTEHEN, DASS REICHWEITE NICHT ALLES IST!3. LERNEN, WELCHEN STELLENWERT PAID, OWNED & EARNED MEDIA HABEN!

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

IT‘S MUCH HARDER TO BE AN ARSEHOLE, WHEN YOU‘RE TALKING TO A REAL PERSON!

Douglas Rushkoff, Autor

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

UND FÜR (FAST) JEDE FUNKTION UND (FAST) JEDES THEMA GIBT ES EIGENE SOCIAL MEDIA PLATTFORMEN

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

REICHWEITE IST NICHT ALLES!

UND: SOCIAL MEDIA IST NICHT NUR FACEBOOK!

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ODER ANDERS:

WAS BLEIBT VON IHRER SOCIAL MEDIA STRATEGY, WENN FACEBOOK WEG IST?

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UNTERSCHIEDLICHE NUTZUNGSMOTIVE

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UNTERSCHIEDLICHE NUTZUNGSMOTIVE

EINE GEMEINSAMKEIT:

DIALOGORIENTIERUNG

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KEIN PLATZ FÜR MARKETING-, PR- & WERBEBOTSCHAFTEN!?

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

PAID, OWNED & EARNED MEDIA 1.PAID: BEZAHLTE WERBEPLÄTZE, DIREKTMARKETING, E-MAIL-MARKETING

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

PAID, OWNED & EARNED MEDIA 1.PAID MEDIA: BEZAHLTE WERBEPLÄTZE, DIREKTMARKETING, E-MAIL-MARKETING2.OWNED: CORPORATE WEBSITE/BLOG, KUNDENSERVICE, MICROSITES, SOCIAL MEDIA AUFTRITTE

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

PAID, OWNED & EARNED MEDIA 1.PAID MEDIA: BEZAHLTE WERBEPLÄTZE, DIREKTMARKETING, E-MAIL-MARKETING2.OWNED MEDIA: CORPORATE WEBSITE/BLOG, KUNDENSERVICE, MICROSITES, SOCIAL MEDIA AUFTRITTE3.EARNED: BEWERTUNGEN, BEITRÄGE REDAKTIONELLER ART, WORD OF MOUTH, SHARED CONTENT, SOCIAL MEDIA POSTS

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

OWNED MEDIA

EARNED MEDIA

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PAID MEDIA: DAS ERSTE DATE

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

PAID MEDIA: DAS ERSTE DATE

OWNED MEDIA:ANNÄHERUNGSVERSUCHE

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

PAID MEDIA: DAS ERSTE DATE

OWNED MEDIA:ANNÄHERUNGSVERSUCHE

EARNED MEDIA:IN EINER BEZIEHUNG

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HELDEN UND MYTHEN: ONLINE-KOMMUNIKATION IM SOCIAL MEDIA ZEITALTER

THESE

UM „BELOHNT“ ZU WERDEN, MÜSSEN UNTERNEHMEN IHRE KOMMUNIKATION KLEINTEILIGER ORGANISIEREN

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STAKEHOLDER KOMMUNIKATION

ISSUE MANAGEMENT

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 1: EINBINDEN ALLER INTERNEN STAKEHOLDER IN EIN STEUERUNGSGREMIUM

Marketing, PR/IR, HR/Personal, Produktentwicklung, Vertrieb, Service/Support, IT...

Ziel: Entwicklung und Bereitstellung gemeinsamer Ressourcen, Policies, Prozesse und eines gemeinsamen Budgets!

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 2: JEDE ABTEILUNG SOLL EIGENE ZIELE DEFINIEREN

Wer und was soll via Social Media erreicht werden? Hilfreich ist eine sorgfältige Stakeholderanalyse (Kunden, Nutznießer, Geschäftspartner, Zulieferer, Multiplikatoren, Journalisten...)

Ziel: Vorbereitung der Maßnahmen

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 3: IDENTIFIKATION DER WICHTIGSTEN PLATTFORMEN & DIENSTE.

Wer weiß, wen und was er erreichen will, wird schnell die richtigen Touchpoints identifizieren.

Ziel: Sichern der entsprechenden Vanity-URLs und Accountnamen!

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 4: FESTLEGEN INDIVIDUELLER MESSGRÖSSEN ZUR ERFOLGSKONTROLLE.

Die Messvariablen können je nach Abteilung und Social Media Plattform unterschiedlich ausfallen. Stehen für den Vertrieb konkrete Abverkäufe im Vordergrund, sind bspw. für Marketing & PR die Dialogintensität oder für den HR-Bereich ein positives Image wichtiger.

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 5: GRUNDLAGEN SCHAFFEN FÜR EINEN SOCIAL MEDIA WORKFLOW.

Festlegen von Zuständigkeiten, Vertretungen, Reaktionszeiten, Maßnahmen

Ziel: Entwicklung eines Gesamtkonzept

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 6: SOCIAL MEDIA GUIDELINES!

Entwicklung durch das Steuerungsgremium, Verabschiedung auf oberster Unternehmensebene.

Ziel: Klare Zuständigkeiten, möglichst große Freiräume für das Social Media Team, schnelle Reaktionszeiten, verbindliche Tonalität

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SOCIAL MEDIA GUIDELINES// GUIDELINES IMMER MIT DER UNTERNEHMENSFÜHRUNG ABSTIMMEN!

// Ahndung bei Verstößen? // Freiräume für schnelle Reaktionen // Ansprechpartner im Krisenfall // Notwendige Veränderungen der IT-Infrastruktur // Klares Commitment // Individueller Zeitaufwand der beteiligten Mitarbeiter

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 7: ETABLIERUNG DES WORKFLOWS.

Monitoring, Redaktion, Publikation und Dialog miteinander vernetzen. Klares Rollen- und Rechtesystem verankern. Automatisierungen nutzen für Alerting, Filterung und Hyperdistribution (eigene Webangebote, Newsletter, Intranet nicht vergessen und nach Möglichkeit integrieren).

Ziel: Effizientes Vorgehen, revisionssichere Dokumentation, optimaler Output, angemessene Reaktionszeiten

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 8: AUFBAU EINES TRAININGSPROGRAMMS.

Von der Improvisation zur Professionalisierung. Social Media Kompetenzen aufbauen und die gezielte Zulieferung von unterschiedlichen Medienformaten schulen.

Ziel: Eine partizipative Unternehmenskommunikation, die Teilöffentlichkeiten mit relevanten, plattformadäquaten Inhalten versorgt.

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 9: REGELMÄSSIGE JOUR FIXES.

Bewertung der Maßnahmen sowie neuer Trends, Dienste und Plattformen.

Ziel: Kontinuierliche Optimierung der Aktivitäten

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SOCIAL MEDIA STRATEGISCH VERANKERN// SCHRITT 10: DIE KÜR!

Entwicklung eigener Tools, Apps und Plattformen für das Social Web.

Ziel: Individualisierung der eigenen Social Media Aktivitäten

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LERNEN VON DEN BESTEN

// HELDEN DER ONLINE-KOMMUNIKATION IM BEREICH

- MARKENBILDUNG- MARKETING- VERTRIEB- SERVICE & SUPPORT- CROWDSOURCING & PRODUKTENTWICKLUNG- RECRUITING

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EIN BLICK NACH VORN

// DAS SOLLTEN SIE IM AUGE BEHALTEN

NEARFIELD COMMUNICATION

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SEMANTISCHE SUCHEPINTEREST

GOOGLE +

SO.CL

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

SOCIAL TV

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FAZIT (twitterfreundlich)// SETZEN SIE IN DER KOMMUNIKATION AUF STAKEHOLDER, NICHT AUF MASSE!

// UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION BRAUCHT KEIN NADELÖHR, SONDERN PARTIZIPATION.

// VERTRAUEN SIE IHREN MITARBEITERN, ABER GEBEN SIE IHNEN LEITPLANKEN!

// HABEN SIE KEINE ANGST VOR DEN IDEEN IHRER KUNDEN!

// NUR WIRKLICH GUTE GRÜNDE SOLLTEN AUS UNTERNEHMEN EARLY ADOPTER MACHEN. BESSER WARTEN & RICHTIG MACHEN!

UND VOR ALLEM: FANGEN SIE ENDLICH AN!

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CHRISTOPH SALZIG

// pr-ip.de// [email protected]// twitter.com/pr_ip// or simply search „pr://ip“ at Google

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