Fred Kindler, Florian Liebl, Jörg Marenk,Torsten Sternberg
Change Request Managementmit dem SAP® Solution Manager
Zusatzkapitel »Zusatzkonfigurationen gemäßSAP-Hinweis 1483276«
1Zusatzkonfigurationen gemäß SAP-Hinweis 1483276
Zusätzlich gibt es im SAP Solution Manager einige zentrale Konfigurationstabellen,
die es funktionsübergreifend ermöglichen, Zusatzfunktionen aktiv oder inaktiv zu
schalten. Im Folgenden finden Sie eine Auflistung der Konfigurationstabellen sowie
der aus unserer Sicht und für dieses Release 7.2 interessanten Konfigurationsoptio-
nen (Stand: Version 11).
AGS_WORK_CUSTOM (Customizing-Tabelle)
Die wichtigsten Parameter in der Customizing-Tabelle DNO_CUST04 sind im Folgen-
den aufgelistet:
� AIC_ASSIGN_PROCESSOR
Wenn Sie in einer Meldung, einem Änderungsantrag oder einem Änderungsdoku-
ment (Change-Request-Management) in den Änderungsmodus wechseln, gibt das
System die Meldung »Ihren Geschäftspartner als Bearbeiter eingeben?« aus. Die
folgenden Customizing-Einstellungen steuern diese Meldung: NONE: Sie führen
keine Aktion durch.
� AUTO_NONE_POPUP
Es wird ein automatischer Eintrag ohne Mitwirkung des Benutzers vorgenommen.
Es ist unerheblich, ob das Feld Bearbeiter leer ist oder ob ihm bereits ein Wert
zugeordnet wurde; der Anmeldebenutzer wird eingetragen.
� AUTO_POPUP_NO2READONLY
Es wird ein automatischer Eintrag über ein Dialogfenster vorgenommen. Wenn
Sie Nein wählen, verbleibt die Meldung oder das Änderungsdokument im Anzei-
gemodus. Bei Ja werden Sie als Bearbeiter eingetragen.
� AUTO_POPUP_NO2EDIT
Es wird ein automatischer Eintrag über ein Dialogfenster vorgenommen. Wenn
Sie Nein wählen, wechselt die Meldung oder das Änderungsdokument in den Bear-
beitungsmodus, ohne den Bearbeiter zu ändern.
Das ausgelieferte Standard-Customizing entspricht der folgenden Einstellung:
– Incident-Management: AUTO_POPUP_NO2EDIT
– Verwaltung von Änderungsanträgen: AUTO_NONE_POPUP
� CM_QUERY_TBMAXSEL
Dieser Parameter legt den Vorschlagswert für das Feld Max. Anzahl von Treffern
für Abfragen im Work-Center Change-Management fest.
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AGS_WORK_CUSTOM (Customizing-Tabelle)
� IMAUTOCLOSETXTID
Dieser Parameter wird im Programm AI_SDK_SP_AUTO_CLOSE verwendet. Er
ermittelt, welche Textart das System den Meldungen hinzufügt, wenn es alte Mel-
dungen automatisch schließt. Standardmäßig verwendet das System die Textart
SU01.
� IMAUTOCLOSETXTID_<process_type>
Dieser Parameter wird im Programm AI_SDK_SP_AUTO_CLOSE verwendet. Er hat
dieselbe Funktion wie IMAUTOCLOSETXTID, kann jedoch für spezifische Vor-
gangsarten verwendet werden.
� IMREPLYTXTID_<process_type>
Dieser Parameter ermittelt die Text-ID, die das System für Key-User-Antworten
verwendet. Er wird auf eine Text-ID im Textprofil der entsprechenden Vorgangs-
art gesetzt. Standardmäßig wird die Textart SU30 verwendet. Dies ist für die Web-
Client-Benutzeroberfläche ab Support Package 5 für ST 710 und für die Work-Cen-
ter (aller Releases) relevant.
� IM_BP_SEARCH_RESTRICT_DISABLE
Wenn Sie eine Meldung anlegen, kann der Ersteller alle Geschäftspartner als Mel-
dende zuordnen. Normalerweise erlaubt das System Key-Usern nur, Partner aus-
zuwählen, die ihrer eigenen Organisation zugeordnet sind. Weitere Informatio-
nen können Sie SAP-Hinweis 1352001 entnehmen. Dies ist für die Web-Client-
Benutzeroberfläche ab Support Package 10 für ST 710 sowie für die Work-Center
(aller Releases) relevant.
� IM_CRM_UI_GP_INCIDENT
Wert STEP_BY_STEP: Das Anlegen einer Meldung unter der Verwendung der
Benutzerrolle SOLMANREQU wird schrittweise ausgeführt. Wenn der Parameter
gesetzt ist, können Sie als Benutzer die Schritte der Guided Procedure nicht über-
springen. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1772650 entnehmen.
Dies ist für die Web-Client-Benutzeroberfläche nur ab Support Package 8 für ST 710
mit SAP-Hinweis 1772650 (gültig ab Support Package 5) gültig.
� IM_CRM_UI_GP_SRVO
Wert STEP_BY_STEP: Das Anlegen eines Serviceauftrags unter der Verwendung
der Benutzerrolle SOLMANREQU wird schrittweise ausgeführt. Wenn dieser Para-
meter gesetzt ist, können Sie als Benutzer nicht die Schritte der Guided Procedure
überspringen. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1772650 entneh-
men. Dies ist für die Web-Client-Benutzeroberfläche nur ab Support Package 8 für
ST 710 mit SAP-Hinweis 1772650 (ab Support Package 5) gültig.
� IM_CRM_UI_GP_SRVR
Wert STEP_BY_STEP: Das Anlegen einer Serviceanforderung unter der Verwen-
dung der Benutzerrolle SOLMANREQU wird schrittweise ausgeführt. Wenn dieser
Parameter gesetzt ist, können Sie die Schritte der Guided Procedure nicht über-
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AGS_WORK_CUSTOM (Customizing-Tabelle)
springen. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1772650 entnehmen.
Dies ist für die Web-Client-Benutzeroberfläche nur ab Support Package 8 für ST 710
mit SAP-Hinweis 1772650 (ab Support Package 5) gültig.
� IM_CRM_UI_PPF_<Nummer>
Die Incident-Management-Komponente des SAP Solution Managers enthält in der
Symbolleiste der Web-Client-Benutzeroberfläche das Drop-down-Menü Aktionen.
Wenn Sie der Symbolleiste eigene Aktionen hinzufügen möchten, stellen Sie
sicher, dass die Aktionen folgende Kriterien erfüllen:
– Die Aktion ist vom Benutzer im Dialog manuell ausführbar (siehe Aktionsdefi-
nition).
– Die Aktion kann in der Toolbox angezeigt werden (weitere Informationen fin-
den Sie in der Aktionsdefinition).
– Die Aktion ruft keine GUI-Funktionen auf, z. B. das Starten von Transaktionen,
das Anzeigen von Dialogfenstern oder das Navigieren zu URLs. Diese GUI-Funk-
tionen sind nicht mit der Web-Client-Benutzeroberfläche kompatibel.
� IM_INCI_FILE_UP_MAX_SIZE
Dieser Parameter wird beim Anlegen von Support-Anfragen verwendet. Er über-
prüft die maximale Dateigröße für das hochgeladene Dokument; standardmäßig
beträgt die Größe 2048 KB.
� IM_READONLY_AFTER_SAVE
Dieser Parameter sorgt dafür, dass das System, die Nachricht oder die Meldung
nach dem Sichern durch den Meldungsbearbeiter in den Anzeigemodus wechselt.
Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1435064 entnehmen. Dies ist für
das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.
� IM_RESPONSIBLE_REL_CATEGORY
Dieser Parameter legt den Geschäftspartner-Beziehungstyp fest, der für die Suche
nach allen Meldungen einer Organisation oder eines Unternehmens für einen
Benutzer verwendet wird; der Standardwert ist BUR011 (ist zuständiger Mitarbei-
ter für). Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1256661 entnehmen. Dies
ist für das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.
� IM_RESPONSIBLE_REL_ENABLE
Dieser Parameter erlaubt es Key-Usern, nicht nur ihre eigenen Meldungen anzu-
zeigen, sondern auch die Meldungen ihrer Organisation oder ihres Unterneh-
mens. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1256661 entnehmen. Dies
ist für das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.
� IM_REQU_TEXT_CR_INC
Dieser Parameter definiert den Namen des Textdokuments, das für das Widget
Meldung anlegen auf der Endbenutzer-Benutzeroberfläche verwendet wird (Be-
nutzerrolle SOLMANREQU). Sie können den Text in Transaktion SE61 definieren.
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AGS_WORK_CUSTOM (Customizing-Tabelle)
� IM_REQU_TEXT_CR_SRQ
Dieser Parameter definiert den Namen des Textdokuments, das für das Widget
Serviceanfragen anlegen auf der Endbenutzer-Benutzeroberfläche verwendet
wird (Benutzerrolle SOLMANREQU). Sie können den Text in Transaktion SE61 defi-
nieren.
� IM_SUBSTITUTION_REL_CATEGORY
Dieser Parameter legt den Beziehungstyp des Geschäftspartners fest, der zum
Definieren von Vertretern für einen Benutzer verwendet werden soll; der Stan-
dard ist BUR013 (Ersetzt). Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1256661
entnehmen. Dies ist für das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche
relevant.
� IM_SUBSTITUTION_REL_ENABLE
Der Standard ist aktiviert. Sie können die Vertretungsfunktion deaktivieren. Wei-
tere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1256661 entnehmen.
� IM_SUPP_TEAM_DISABLE
Sie können die Abhängigkeit zwischen dem Support-Team und dem Meldungs-
bearbeiter auf der Web-Client-Benutzeroberfläche deaktivieren.
Folgende Werte stehen für die Konfiguration zur Verfügung:
– Leerzeichen: Das Feld für den Meldungsbearbeiter ist vom Feld für das Support-
Team abhängig und umgekehrt. Beide Felder werden zu Drop-down-Listenfel-
dern konvertiert (bis zu zehn Einträge). Die Drop-down-Box für den Meldungs-
bearbeiter zeigt nur Bearbeiter aus dem aktuellen Support-Team an, und die
Drop-down-Box für das Support-Team zeigt nur Teams an, zu denen der Mel-
dungsbearbeiter gehört.
– X: Die Abhängigkeit wird durch diesen Wert deaktiviert. Beide Felder werden als
Eingabefelder angezeigt. X deaktiviert die automatische Selektion des Support-
Teams vollständig.
– X_NO_WARNING (nur Work-Center): Dieser Wert unterdrückt Warnmeldun-
gen, wenn kein Support-Team ermittelt werden kann.
Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1728284 entnehmen. Dies ist für
das Work-Center und die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.
� IM_TEMPLATE_SEARCH
Dieser Parameter aktiviert die Suche nach Meldungsvorlagen, die von einem
bestimmten Support-Team angelegt wurden. Meldungsvorlagen werden in der
Ergebnisliste nur angezeigt, wenn die Person, die die Suche ausführt, ein Mitglied
des Support-Teams ist. Möglicher Wert für die Konfiguration: X zum Aktivieren.
Dies ist nur für die Web-Client-Benutzeroberfläche relevant.
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DNO_CUST04 (Transaktion)
� IM_QUERY_KB_LANGUAGE
Dieser Parameter wird für das Durchsuchen des Volltexts in mehreren Sprachen
verwendet. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1866862 entnehmen.
� SET_PICKLIST_LENGTH
Dieser Parameter definiert die Länge der Drop-down-Box für die Felder für das Sup-
port-Team und den Meldungsbearbeiter im Bereich Details (AIC_INCIDENT_H).
� SM_ITSM_BP_FUNC_SEARCH_LIMIT
Wenn Sie in der Suche der Web-Client-Benutzeroberfläche Nicht-Standard-CRM-
Felder verwenden, kann es vorkommen, dass Maximale Anzahl von Ergebnissen
nicht die erwartete Anzahl an Suchergebnissen zurückgibt. Dies wird durch eine
nachträgliche Filterung nach dem Zurückgeben der Ergebnisse durch das CRM-
Reporting verursacht, da diese Nicht-Standard-Suchfelder nicht vom CRM-Repor-
ting unterstützt werden. Dieser Parameter wird verwendet, um die maximale Tref-
feranzahl festzulegen, die das Reporting-Framework vor dem nachträglichen
Filtern durch den SAP Solution Manager zurückgibt. Weitere Informationen kön-
nen Sie SAP-Hinweis 1800322 entnehmen.
� UIC_PROC_TYPE_SPECIFIC_<process_type>
SAP stellt eine Standard-UI-Konfigurationsunterart für Änderungsanträge sowie
eine Standard-UI-Konfigurationsunterart für Änderungsdokumente zur Verfü-
gung. Standardmäßig passen die eigenen Vorgangsarten des Kunden die Stan-
dard-Benutzeroberflächenkonfiguration an. So verwenden z. B. ZMMJ und YMMJ
dieselbe UI-Konfigurationsunterart der Dokumentart für die Normale Änderung.
Dies kann jedoch zu einer falschen Ermittlung der Benutzeroberflächenkonfigura-
tion führen.
Sie können für Kundenvorgangsarten Ihre eigene Benutzeroberflächenkonfigura-
tion verwenden.
Beispiele dafür sind:
– UIC_PROC_TYPE_SPECIFIC_01 = AIC_CMCD_H/AICCMCDOverview_ZMMJ
– UIC_PROC_TYPE_SPECIFIC_02 = AIC_CMCD_H/AICCMCDHeaderEF_ZMMJ
Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1641712 entnehmen.
DNO_CUST04 (Transaktion)
Diese mandantenabhängige Tabelle ist vor SAP-Aktualisierungen geschützt. Neue
Werte werden durch SAP-Aktualisierungen hinzugefügt, alte oder geänderte Einträge
aber nicht verändert. Folgende Parameter sind möglich:
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DNO_CUST04 (Transaktion)
� AI_COPY_PROJECT_IN_RFC
Dieser Parameter kopiert das Projekt aus einer Meldung in einen Änderungsan-
trag, wenn der Installationskomponente nur ein Wartungsprojekt zugeordnet ist.
Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� AI_CRM_TXTEDIT_HTML
Dieser Parameter aktiviert die Rich-Text-Bearbeitungsfunktionen auf der Web-
Client-Benutzeroberfläche. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� AI_CRM_TXTLOG_PLAIN
Dieser Parameter deaktiviert die Rich-Text-Anzeige im Textprotokoll auf der Web-
Client-Benutzeroberfläche. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� AUTHORITY_CHECK
Dieser Parameter stellt eine zusätzliche Berechtigungsprüfung für die Installati-
onskomponenten (Berechtigungsobjekt B_NOTIF_IB) zur Verfügung. Weitere
Informationen können Sie SAP-Hinweis 824640 entnehmen. Möglicher Wert: X
zum Aktivieren.
� BP_GEN_DAYS
Dieser Parameter bestimmt die Anzahl der Tage, die vom aktuellen Datum abge-
zogen werden (Selektionsdatum für die Geschäftspartnergenerierung). Dies ist
ausschließlich für die Transaktion BP_GEN relevant. Wenn der Parameter nicht
gesetzt wird, lautet der Standardwert 30. Weitere Informationen können Sie SAP-
Hinweis 824640 entnehmen.
� BPGRP_EXTERN
Diese Funktion ist für Kunden relevant, die mehrere Kundennummern verwen-
den. Er hat Auswirkungen darauf, welcher Nummernkreis für die anzulegenden
Geschäftspartner des Typs Organisation verwendet wird. Wenn BPGRP_EXTERN
auf X gesetzt ist, wird beim Anlegen von Geschäftspartnern die externe Standard-
gruppierung verwendet. Weitere Informationen zum Customizing für Geschäfts-
partner finden Sie in der Customizing-Aktivität _CABP_V_TB001. Möglicher Wert:
X zum Aktivieren.
� CHANGE_REQUEST_NEW
Dieser Parameter betrifft die Vorgangsart, die zum Anlegen von Änderungsanträ-
gen über die Web-Client-Benutzeroberfläche verwendet wird; z. B. Issue-Manage-
ment, Systemempfehlung, Work-Center-Verwaltung von Änderungsanträgen
usw. Mögliche Werte: SMCR, ZMCR.
� CHECK_MSGPROC_SUPPORTTEAM
Dieser Parameter wertet die Beziehung zwischen dem Support-Team und dem
verantwortlichen Bearbeiter aus dem Organisationsmodell aus. Für diese Funktio-
nalität muss das BAdI AI_SDK_MSGPROC_SUPP aktiviert werden. Weitere Infor-
mationen können Sie SAP-Hinweis 824640 entnehmen. Möglicher Wert: X zum
Aktivieren.
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DNO_CUST04 (Transaktion)
� CM_WITHOUT_OLD_TRANS_TYPE
Dieser Parameter wird für die Verwaltung von Änderungsanträgen verwendet. Er
legt fest, ob die Suche nach Vorgangsarten des Release 7.0 (z. B. SDMJ oder SDHF)
zulässig ist; der Standard ist das Einbinden alter Vorgangsarten (SD*-Arten). Mög-
licher Wert: X zum Entfernen alter Vorgangsarten.
� COMP_AUTO
Dieser Parameter betrifft Komponenten, die der automatischen Weiterleitung an
SAP unterliegen. Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 1318787
und 1907381 entnehmen. Möglicher Wert: SAP-Komponente.
� COMP_NO_AUTO
Dieser Parameter betrifft Komponenten, die nicht der automatischen Weiterlei-
tung an SAP unterliegen. Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen
1318787 und 1907381 entnehmen. Möglicher Wert: SAP-Komponente.
� CSOL_WAR_DIA_FREE_STRATEGY
Dieser Parameter legt fest, wie das System CSOL-Konflikte in SAP-GUI-freien
Umgebungen als Fehler oder Warnungen handhabt. Weitere Informationen kön-
nen Sie SAP-Hinweis 1591120 entnehmen. Mögliche Werte:
– IGNORE_WARNING: Dieser Wert dient dem Ignorieren der Warnungen; er
ermöglicht das Sichern und das Hinzufügen neuer CSOL-Sperreinträge.
– CANCEL_WARNING: Dieser Wert verhindert, dass der Benutzer die Änderungen
sichert.
� DEFAULT_SERVICE_REQUEST_CATEGORY
Dieser Parameter betrifft die mit den Serviceanträgen zu verwendende Standard-
kategorie. Sie können eine gültige Kategorie-ID festlegen, die in der Guided Proce-
dure für das Anlegen von Serviceanforderungen für die Endbenutzer-Benutzerrolle
SOLMANREQU vorab ausgewählt wird.
Anwendungsfall: Wenn die gleichen Kategorieschemata für Serviceanforderung
und Incident-Management verwendet werden und ein spezifischer Level, der die
Serviceanforderungs-Basiskategorie darstellt, in der Guided Procedure vorab aus-
gewählt werden muss. Möglicher Wert: vorab auszuwählende technisch gültige
Kategorie-ID. Ein Beispiel stellt die AIC_CAT02-Standardkategorie für die Service-
anforderung (Level1) dar.
� DGP_CHECK_TIME
Dieser Parameter bezieht sich auf den Downgrade-Schutz bezüglich der Über-
schreitung der Zeit für die asynchrone Prüfung. Möglicher Wert: Anzahl Sekun-
den.
� ENH_APP
Dieser Parameter aktiviert die Genehmigungsverfahrenserweiterungen; er ist ab
Support Package 9 für Release 7.10 gültig.
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DNO_CUST04 (Transaktion)
Weitere Informationen finden Sie unter https://blogs.sap.com/2013/10/31/
new-charm-feature-with-sp-10-enhanced-approval-procedure-functions/.
Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� ERMS_E-MAIL_RECEIVED_TRACE
Dieser Parameter aktiviert das Tracing für den E-Mail-Eingang auf der Web-Client-
Benutzeroberfläche (Eingangs-E-Mail-Szenario). Möglicher Wert: X zum Aktivie-
ren.
� IB_AUTHCHECK_TYPE
Dieser Parameter aktiviert die Installationsberechtigungsprüfung für weitere Vor-
gangsarten. Dies ist vor allem für Change-Management-Vorgangsarten relevant.
Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1359284 entnehmen. Mögliche
Werte: durch Komma getrennte CRM-Vorgangsarten (Beispiele: SDCR, SLMO,
SDHF). Service-Desk-Vorgangsarten müssen an dieser Stelle nicht hinzugefügt
werden.
� IB_GEN_AUTO
Dieser Parameter ermittelt LMDB- oder CMDB-Objekte, die in die Installation
repliziert sind. Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 1313275 und
824640 entnehmen. Mögliche Werte:
– Leerzeichen: Die automatische Generierung ist eingeschaltet.
– X: Die automatische Generierung ist ausgeschaltet.
Verwenden Sie diesen Parameter ab Release 7.2 nicht mehr. Ab Release 7.2 gilt Fol-
gendes: Um die Replikation von der LMDB in die Installation zu deaktivieren, kön-
nen Sie die BAdI-Implementierung AI_CRM_LMDB_NOTIF_CONS_IMPL für das
BAdI BADI_LMDB_NOTIFICATION deaktivieren.
Um die Replikation der CMDB in die Installation zu deaktivieren, können Sie die
BAdI-Implementierung BADI_DIAG_NOTIF_LISTENER_CMDB für das BAdI BADI_
DIAG_NOTIFICATION deaktivieren.
� IB_GENERIC_COMPONENT
Dieser Parameter betrifft die generische Installationskomponente, die beim auto-
matischen Anlegen von Meldungen verwendet werden soll, falls eine Meldung für
ein System oder für eine sonstige technische Entität angelegt werden soll, die in
der Installation nicht vorhanden ist. Möglicher Wert: Komponentennummer.
� IC_WC_DEFAULT_PROFILE
Dieser Parameter definiert die CRM-Benutzerrolle, die für Beschreibungen der
Zeiterfassungsaktivität verwendet wird. Weitere Informationen können Sie SAP-
Hinweis 1931723 entnehmen.
Möglicher Wert: CRM-Benutzerrolle (Beispiel: SOLMANPRO).
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DNO_CUST04 (Transaktion)
� IM_USE_CRM_WEB_CLIENT
Dieser Parameter startet die Web-Client-Benutzeroberfläche unmittelbar anstelle
der zwischengeschalteten Work-Center-Benutzeroberfläche. (Er wird im Work-
Center, in SOLAR* und in anderen SAP-GUI-Transaktionen verwendet.) Mögliche
Werte:
– X: zum Aktivieren
– –: zum Deaktivieren
� ISV_LOCK_STATUS
Dieser Parameter verhindert das manuelle Ändern von Meldungsstatus im Soft-
warepartnerszenario. Die BAdI-Implementierung AI_SDK_STATUS_ISV muss
aktiv sein. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� MONITORING_REQUEST
Dieser Parameter definiert die für die Geschäftsprozess-Monitoring-Aufträge ver-
wendete Prozessart. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart.
� NO_USER_CHECK
Dieser Parameter legt fest, dass keine Existenzprüfung für den Benutzer durchge-
führt wird. Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 592952 und
824640 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� ONE_CCC_USER_FOR_ALL_CUST
Dieser Parameter verwendet eine RFC-Destination für alle Kundennummern des
Customer Competence Center (CCC). Weitere Informationen können Sie SAP-Hin-
weis 1490774 entnehmen.
� ONE_RFC_TO_SAP_FOR_ALL_CUST
Dieser Parameter verwendet eine RFC-Destination für alle Kundennummern. (Er
ist für den IT-Dienstleister und das Systemhaus relevant.) Weitere Informationen
können Sie SAP-Hinweis 1301032 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� PARTNER_FCT_CREA
Dieser Parameter betrifft die separate Partnerfunktion für den Ansprechpartner
(CREA). Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 824640 und
1892078 entnehmen. Möglicher Wert: technische Partnerfunktions-ID.
� PARTNER_FCT_DESC_CREA
Dieser Parameter betrifft die separate Partnerfunktion für den Ansprechpartner
(CREA). Weitere Informationen können Sie den SAP-Hinweisen 824640 und
1892078 entnehmen. Möglicher Wert: Abkürzung der Partnerfunktion.
� PARTNER_FCT_DESC_PROC
Dieser Parameter betrifft die separate Partnerfunktion für den Verantwortlichen
(PROC). Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 824640 entnehmen.
Möglicher Wert: Abkürzung der Partnerfunktion.
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DNO_CUST04 (Transaktion)
� PARTNER_FCT_PROC
Dieser Parameter betrifft die separate Partnerfunktion für den Verantwortlichen
(PROC). Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 824640 entnehmen.
Möglicher Wert: technische Partnerfunktions-ID.
� PARTNER_FCT_SUPP
Dieser Parameter legt die für das Support-Team verwendete kundeneigene Part-
nerfunktion fest. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1539603 ent-
nehmen. Möglicher Wert: Für das Support-Team verwendete Partnerfunktion; der
Standard ist SLFN0003.
� PARTNER_FCT_TEAM
Dieser Parameter legt die für das Team verwendete kundeneigene Partnerfunk-
tion fest. Möglicher Wert: für das Support-Team verwendete Partnerfunktion; der
Standard ist SLFN0003.
� PPM_DESCRIPTION_TYPE
Dieser Parameter legt den Texttyp für den Kurztext fest, der aus oder in eine PPM-
Aufgabe synchronisiert wird. Möglicher Wert: Textart; der Standard ist CR07.
� PPM_TEXT_TYPE
Dieser Parameter legt den Texttyp für die Hinweise fest, die aus oder in eine PPM-
Aufgabe synchronisiert werden. Möglicher Wert: Textart; der Standard ist CR08.
� PRIO1_FW_COMP_CHECK
Dieser Parameter wird von der Schnittstelle für den externen Service Desk ver-
wendet. Er gibt einen Fehler aus, wenn beim Weiterleiten einer Meldung an ein
SAP-Solution-Manager-System für Meldungen mit der Priorität sehr hoch keine
gültige SAP-Komponente angegeben ist. Weitere Informationen können Sie SAP-
Hinweis 1394436 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� PROCESS_TYPE
Dieser Parameter setzt die für Meldungen verwendete Standard-CRM-Vorgangs-
art. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMIN).
� PROCESS_TYPE_ADD
Dieser Parameter setzt weitere CRM-Vorgangsarten, die Sie für Meldungen ver-
wenden können. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: YMIN).
� PROCESS_TYPE_TEMPL
Dieser Parameter legt fest, welche CRM-Vorgangsarten für Meldungsvorlagen ver-
wendet werden können. Möglicher Wert: CRM-Vorlagenvorgangsart (Beispiel:
ZMIT).
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DNO_CUST04 (Transaktion)
� SDK_SDB_DEFAULT_SOLUTION_STATUS
Dieser Parameter wird mit der Lösungsdatenbank verwendet, um den Standard-
systemstatus einer Lösung festzulegen. Weitere Informationen können Sie SAP-
Hinweis 1633492 entnehmen. Die folgenden Parameter stehen zur Auswahl.
– 1: Angelegt
– 2: Freigegeben
� SDK_SDB_DEFAULT_SYMPTOM_STATUS
Dieser Parameter wird mit der Lösungsdatenbank verwendet, um den Standard-
systemstatus eines Problems festzulegen. Weitere Informationen können Sie SAP-
Hinweis 1633492 entnehmen. Die folgenden Parameter stehen zur Auswahl.
– 1: Angelegt
– 2: Freigegeben
� SDK_MSG_PROC_AUTO_TEXT
Dieser Parameter legt die Text-ID fest, die für Systemtextvorlagen verwendet wer-
den soll. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1772285 entnehmen.
Möglicher Wert: SDK_MSG_PROC_AUTO_TEXT_<num> als Feldname und die
Text-ID aus der Transaktion SE61 als Wert.
� SEL_CAT_TIMEREP_VIA_UI_PROFILE
Dieser Parameter betrifft die Verwendung der Standard-Aktivitätsbeschreibungen
für die Zeiterfassung. Dies erlaubt es Ihnen, das Zeiterfassungs-Customizing belie-
bigen Benutzerrollen zuzuordnen. Weitere Informationen können Sie SAP-Hin-
weis 1931723 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� SERVICE_ORDER_TEMPL
Dieser Parameter betrifft die für Serviceauftragsvorlagen zu verwendende CRM-
Vorgangsart. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMOT).
� SERVICE_ORDER_TYPE
Dieser Parameter betrifft die für Serviceaufträge zu verwendende CRM-Vorgangs-
art. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMOR).
� SERVICE_REQUEST_TEMPL
Dieser Parameter betrifft die für Serviceanforderungsvorlagen zu verwendende
CRM-Vorgangsart. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMST).
� SERVICE_REQUEST_TYPE
Dieser Parameter betrifft die für Serviceanforderungen zu verwendende CRM-
Vorgangsart. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart (Beispiel: ZMSR).
� SLA_ESCAL_ACTIVE
Dieser Parameter aktiviert die SLA-Eskalationen. Weitere Informationen finden Sie
in der Customizing-Aktivität SLA-Eskalationen aktivieren. Weitere Informationen
können Sie SAP-Hinweis 1913133 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
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DNO_CUST04 (Transaktion)
� SUSER_FROM_SYSUSER
Dieser Parameter verwendet den S-User des Systembenutzers anstelle des S-Users
des Meldenden, um Meldungen mit SAP auszutauschen. Weitere Informationen
können Sie SAP-Hinweis 1246945 entnehmen. Möglicher Wert: CRM-Vorgangsart.
� SYSTEM_DEL_CHECK
Dieser Parameter legt fest, ob eine Installationskomponente gelöscht werden
kann. Weitere Informationen können Sie SAP-Hinweis 1441687 entnehmen. Mög-
liche Werte:
– N: Zugehörige Installationskomponente nie löschen.
– O: Nicht löschen, wenn mindestens ein zugeordneter Auftrag mit dem Status
Offen vorhanden ist (Standard).
– A: Nicht löschen, wenn mindestens ein zugeordneter Auftrag mit einem belie-
bigen Status vorhanden ist.
– *: Keine Prüfung; zugehörige Installationskomponente immer löschen.
� TOC_IMP_IN_BUILD_FOR_CHARM_QGM
Dieser Parameter definiert ein gemeinsames Projekt, das in der Aufbauphase
sowohl von der Verwaltung von Änderungsanträgen als auch vom Quality-Gate-
Management verwendet werden kann. Weitere Informationen können Sie SAP-
Hinweis 1705856 entnehmen.
� TOP_SERVICE_REQUEST_CATEGORY
Dieser Parameter betrifft Topkategorien für Serviceanforderungen. Möglicher
Wert: Kategorie-ID, die im ersten Schritt der Guided Procedure zum Anlegen einer
Endbenutzer-Serviceanforderung als Topserviceanforderung angezeigt werden
soll. Es werden mehrere Einträge zum Unterstützen mehrerer Topserviceanforde-
rungskategorien unterstützt. Die Einträge werden über das Feld LFDNR in Trans-
aktion DNO_CUST04 sortiert. Beispieleinträge: AIC_CAT02_01_01_01, AIC_
CAT02_04_01.
� UPLOAD_FILE_SIZE_LIMIT
Dieser Parameter schränkt die Größe des Datei-Uploads ein. Im Quality-Gate-
Management wird dieses Limit im Fenster für den Datei-Upload verwendet. Der-
zeit wird dieses Dialogfenster im Quality-Gate-Fenster (Upload-Dokument für das
Quality Gate), im Fenster Dringende Änderung (Upload-Dokument für die Drin-
gende Änderung) und in der Guided Procedure zum Einrichten des QGM-Projekts
(Upload-Dokumentvorlage für Q-Gate) verwendet. Möglicher Wert: Größe der
Datei in Megabyte.
� URL_DISPLAY_NOTE
Dieser Parameter betrifft das URL-Muster, das zum Anzeigen von SAP-Hinweisen
im SAP Service Marketplace verwendet wird, falls Sie die Hinweise über die Benut-
zeroberflächen des Incident-Managements öffnen. Der Parameter ist nur erfor-
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ICT_CUSTOM
derlich, falls der Standard nicht länger funktioniert, und er ist nur in älteren
Releases des SAP Solution Managers gültig. Weitere Informationen können Sie
SAP-Hinweis 1047941 entnehmen.
� VAR_AUTO_FWD_MSG_NOT_INITIAL
Mit diesem Parameter können Meldungen automatisch an SAP weitergeleitet wer-
den, selbst wenn der Systemstatus nicht I1002 ist. Weitere Informationen können
Sie SAP-Hinweis 1793774 entnehmen. Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
� VAR_AUTO_UPD_FROM_SAP_TDID
Dieser Parameter betrifft die Text-ID, die beim automatischen Weiterleiten von
Systemhausmeldungen an SAP zu verwenden ist. Wenn der Parameter nicht
gesetzt ist, wird SU01 verwendet.
� CUST_BP_GEN (nur in 7.20 SP0: OSS_BP_GEN)
Dieser Parameter legt fest, ob der Geschäftspartner des Auftraggebers vom Hinter-
grundjob REFRESH_ADMIN_DATA_FROM_SUPPORT generiert wird: Weitere
Informationen finden Sie in SAP-Hinweis 2182476.
Möglicher Wert: X zum Aktivieren.
ICT_CUSTOM
Für die Customizing-Tabelle (Transaktion SM30) existieren folgende Parameter; die
Konfigurationen betreffen die Schnittstellenkonfiguration:
� STAT_CL
Statuswert für bestätigte Meldungen; zu setzender Status, wenn eine Meldung
über die Schnittstelle für den externen Service Desk geschlossen wird.
� STAT_AC
Statuswert für die zur Bearbeitung empfangene Meldung; zu setzender Status,
wenn eine Meldung über die Schnittstelle für den externen Service Desk empfan-
gen (= angenommen) wird.
� STAT_SP
Statuswert für eine empfangene Meldung mit vorgeschlagener Lösung; zu setzen-
der Status, wenn ein Lösungsvorschlag über die Schnittstelle für den externen Ser-
vice Desk empfangen (= verifiziert) wird.
� STAT_AD_IB
Statuswert für replizierte Meldung (eingehend) (hinzufügen); zu setzender Status,
wenn eine Meldung mit der Schnittstelle für den externen Service Desk (einge-
hend) synchronisiert wird.
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ICT_CUSTOM
� STAT_RP_IB
Statuswert für initiale replizierte Meldung (eingehend); zu setzender Status, wenn
eine Meldung mit der Schnittstelle für den externen Service Desk (eingehend)
repliziert wird.
� STAT_FW_OB
Statuswert zum Senden einer ausgehenden Meldung; zu setzender Status, wenn
eine Meldung an die Schnittstelle für den externen Service Desk (ausgehend) wei-
tergeleitet wird.
� STAT_PS_OB
Statuswert zum Senden einer vorgeschlagenen Lösung (ausgehend); zu setzender
Status, wenn eine Lösung an die Schnittstelle für den externen Service Desk (aus-
gehend) weitergeleitet wird.
� STAT_RP_OB
Statuswert zum Synchronisieren einer ausgehenden Meldung; zu setzender Sta-
tus, wenn eine Meldung mit der Schnittstelle für den externen Service Desk (aus-
gehend) synchronisiert wird.
� STAT_RJ_IB
Statuswert zum Senden einer abgelehnten vorgeschlagenen Lösung (eingehend);
zu setzender Status, wenn ein Lösungsvorschlag über die Schnittstelle für den
externen Service Desk abgelehnt wird.
� S_CACT
Status Kundenaktion für ein festgelegtes Drittanbieterwerkzeug
� S_CONF
Status Bestätigt
� S_DEL_SD
Status Gelöscht in ext. Service Desk
� S_INPR
Status In Bearbeitung.
� S_INPR_SD
Status In Bearbeitung in ext. Service Desk
� S_NEW
Status Neu
� S_REC_SD
Status Von ext. Service Desk empfangen
� S_SENTSAP
Status An SAP gesendet
� S_SOL_PROP
Status Lösung empfohlen
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ICT_CUSTOM
� REQ_BEGIN
Datumstyp: Ausgewähltes Startdatum der Meldungsbearbeitung. Sie können
einen kundenspezifischen Datentyp setzen; der Standardwert ist SRV_CUST_BEG.
� REQ_END
Datumstyp: Ausgewähltes Enddatum der Meldungsbearbeitung. Sie können
einen kundenspezifischen Datentyp setzen; der Standardwert ist SRV_CUST_END.
� REPORTER
Geschäftspartnerfunktion des Meldungserstellers. Dieser Parameter legt eine
kundenspezifische Partnerfunktion für den Meldenden der Meldung fest, die im
Meldungsaustauschprozess des externen Service Desk verwendet wird. Wenn nur
ein Eintrag vorhanden ist, wird der Standardwert verwendet; der Standardwert ist
SLFN0002.
� AGENT
Geschäftspartnerfunktion des aktuellen Bearbeiters. Dieser Parameter legt eine
kundenspezifische Partnerfunktion für den Bearbeiter der Meldung fest, die im
Meldungsaustauschprozess des externen Service Desk verwendet wird. Wenn nur
ein Eintrag vorhanden ist, wird der Standardwert verwendet; der Standardwert ist
SLFN0004.
� AGENT_EXT
Geschäftspartnerfunktion des aktuellen externen Bearbeiters. Dieser Parameter
legt eine kundenspezifische Partnerfunktion für den Bearbeiter der Meldung des
externen Service Desk fest, die im Meldungsaustauschprozess des externen Ser-
vice Desk verwendet wird. Wenn nur ein Eintrag vorhanden ist, wird der Standard-
wert verwendet; der Standardwert ist 00000015.
� RULE_BEGIN
Datumsregel: Ausgewähltes Startdatum der Meldungsbearbeitung. Sie können für
das Startdatum eine kundenspezifische Datumsregel setzen.
� RULE_END
Datumsregel: Ausgewähltes Enddatum der Meldungsbearbeitung. Sie können für
das Enddatum eine kundenspezifische Datumsregel setzen.
� TRACE_OUT
Dieser Parameter aktiviert und deaktiviert den Trace für ausgehende Aufrufe.
� TRACE_IN
Dieser Parameter aktiviert und deaktiviert den Trace für eingehende Aufrufe.
� EXTREF_DIS
Zeigt im Feld Ext. Referenz-Nr. die externe ID an (ein-/ausgeschaltet).
� TCHN_FILNM
Dieser Parameter verwendet beim Übertragen des Anhangs den technischen
Dateinamen.
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