P.b.b. – Verlagspostamt 6020 INNSBRUCK – GZ 04Z035875 W 18. April 2005 | Nr. 021 DIE FLOTTESTE COUNTERZEITUNG – JEDEN MONTAG IM REISEBÜRO DIE COOLSTEN LAUSCHANGRIFFE – WWW.TOPTOP.AT Christian Kirchsteiger von Ruefa Graz (Opernring 9) ist der glückliche Gewinner im großen Interhome “Das will Österreich” Gewinn- spiel. Er erhielt von Angelika Faistenauer (Interhome) den Gut- schein, der sich sehen las- sen kann: Aufenthalt für 7 Personen in der 250 m2 großen Villa Castellaccia in der Toskana inklusive typisch toskanischem Abendessen, zubereitet von einem Koch im Ferienhaus! Christian wird die Reise am 27. August antreten. Der Wert des Gewinnes: € 1.866,-. Es gibt einen neuen Tunesien Veranstalter in Österreich. Sein Name: Sun & Fun Holidays (Achtung: nicht zu verwechseln mit dem Urlaubsdiskonter der Gulet Touristik „fun & sun“!). Hinter dem Neuling steht eine eigene Hotelkette (in Tunesien) und einer der ältesten Agenturen des Landes. Sun & Fun betont sein Preis-/Leistungs-Verhältnis und setzt auf Nischenprodukte wie Kultur, Wellness, Incentive u.v.m. Der Chef ist ein Tunesier namens Naffati, der sein Heimatland natürlich bestens kennt. Mehr erfahrt ihr bei Sun & Fun Holidays, 1020 Wien, Lasallestrasse 12,Tel.: 01/ 72 99 600, Fax: Dw. 15 FLASH *** NEWSFLASH *** NEWS ** NEWSFLASH *** NEWSFLASH ** Bitte pünktlich am Montag den 18. 4. 2005 zustellen an: VIEL FUN, VIEL SUN! Jetzt kommt der Urlaubsdiskonter Die Gulet Touristik hat ihre Preiswertmarke fun&sun neu durchdacht. Herausgekommen ist ein überaus kreatives Vermarktungsmodell. Alle zwei bis drei Monate kommt statt dem Katalog eine großformatige Zeitung mit vielen Angeboten heraus (das ist nicht so neu); zusätzlich gibt es jede Woche Kurzfristangebote mit variablen Preisen (das ist ganz neu). Mehr erfahrt ihr auf Seite > 2. Ich bin Ich bin ein ov ein ov ales ales Inser Inser at at Vorfreude auf die Toskana Vorfreude auf die Toskana [email protected] – www [email protected] – www.toptop.at .toptop.at CETS beginnt mit der Nr. 1 CETS beginnt mit der Nr. 1 ab sofort Lauda Air Cets- Destinationen buchbar! Info: [email protected]oder Tel. 01/7000-767 Infos über mich unter 0664/595 47 66 oder online unter www.toptop.at
Transcript
P.b.
b.–
Verla
gspo
stam
t 602
0 IN
NSB
RUCK
– G
Z 04
Z035
875
W
18. April 2005 | Nr. 021
DIE FLOTTESTE COUNTERZEITUNG – JEDEN MONTAG IM REISEBÜRO
DIE COOLSTEN LAUSCHANGRIFFE – WWW.TOPTOP.AT
Christian Kirchsteiger vonRuefa Graz (Opernring 9)ist der glückliche Gewinnerim großen Interhome “Daswill Österreich” Gewinn-spiel. Er erhielt vonAngelika F a i s t e n a u e r(Interhome) den Gut-schein, der sich sehen las-sen kann: Aufenthalt für 7Personen in der 250 m2großen Villa Castellacciain der Toskana inklusivetypisch toskanischemAbendessen, zubereitetvon einem Koch imFerienhaus! Christian wirddie Reise am 27. Augustantreten. Der Wert desGewinnes: € 1.866,-.
Es gibt einen neuen Tunesien Veranstalter in Österreich. Sein Name: Sun &
Fun Holidays (Achtung: nicht zu verwechseln mit dem Urlaubsdiskonter der
Gulet Touristik „fun & sun“!). Hinter dem Neuling steht eine eigene Hotelkette
(in Tunesien) und einer der ältesten Agenturen des Landes. Sun & Fun betont
sein Preis-/Leistungs-Verhältnis und setzt auf Nischenprodukte wie Kultur,
Wellness, Incentive u.v.m. Der Chef ist ein Tunesier namens Naffati, der sein
Heimatland natürlich bestens kennt. Mehr erfahrt ihr bei Sun & Fun Holidays,
CETS beginnt mit der Nr.1CETS beginnt mit der Nr.1
ab sofort Lauda Air Cets- Destinationen buchbar! Info: [email protected] oder Tel. 01/7000-767
Infos über
mich unter
0664/595 47 66
oder online unter
www.toptop.at
Das neue fun & sun Konzept sieht für dieKurzfristangebote (die gibt es wöchent-lich, neben der 8 bis 12 Wochen gültigen
Z e i t u n g )k e i n eO p t i o n s -möglichkeitvor. Daswar der
ausdrückliche Wunsch jener Reisebüros,die das flexible, supergünstigePreismodell im Vorfeld erproben durften.Die aktuelle Höhe des Basispreises imKurzfristbereich steht erst bei derBuchung fest, sie hängt von der Flug-bzw. Hotelauslastung ab. Gezahlt wird –ebenso wie bei den Angeboten in derZeitung – nur für Leistungen, die man
auch wirklich benötigt. Will ein KundeZusatzleistungen (wie Transfer, Ver-sicherung, Parkplatz), könnt ihr das zuvorgegebenen Fixpreisen dazubuchen.Sowohl Zeitung als auch Kurzfristan-gebote konzentrieren sich auf eine über-schaubare Anzahl an Urlaubszielen undHotels. Die Preisberechnung wurde starkvereinfacht: Die Preistabellen habenmaximal 2 Saisonen, zudem gibt es proDestination nur 2 unterschiedlicheKinderpauschalen. Für Spanien (Mal-lorca) besteht die Möglichkeit, auch nurdas Hotel ohne Flug zu buchen.Die erste fun & sun Zeitung müsst ihrschon erhalten haben. Sie gilt fürAbflüge ab Mai. Ab dann kommen auchdie Kurzfristangebote zum Einsatz.
hhoott && nneewwss
+++ Lufthansa bietet ab sofortdie Möglichkeit, bis einschließ-
lich 4. September um € 99Europas Städte – wie Rom, Riga,
London oder Paris – zu ent-decken. Das Angebot ist vom
8. April bis einschließlich 29. Mai buchbar. +++
+++ Alle 11 Airbus-A320-Maschinen von Swiss sind nunmit neuen Sitzen ausgerüstet.
Generell wird in ihnen derMittelsitz in Swiss Business freigehalten, der zusätzlicheAblagefläche für persönliche
Gegenstände bietet. +++
+++ Ab sofort könnt ihr Flügevon Air Berlin und NIKI über
CETS buchen. Dafür benötigt ihraber eine Air Berlin und NIKI
Agenturnummer. NähereInformationen über denAgenturservice der Flug-
gesellschaft (Hotline +49 30 34 34 22 22) +++
+++ Raiffeisen Reisen hat einenOsteuropa-Katalog aufgelegt
und bietet darin geführteGruppenreisen, Flusskreuzfahrten
(zwischen St. Petersburg undMoskau bzw. Kiew und Odessa)
und jederzeit antretbare, indivi-duelle Städtereisen (mit Transfer
und Ausflügen). +++
flash
hhoott && nneewwssAM COUNTER
TTOOPP
NEWS IN KÜRZE – 8 SEITEN SIND GENUG!MEHR GIBT’S ONLINE UNTER
WWW.TOPTOP.AT
8 SEITEN SIND GENUG! MEHR GIBT’S UNTER WWW.TOPTOP.AT
Ich bin ein 1/4-seitiges InserIch bin ein 1/4-seitiges Inserat ...at ...
Infos über mich gibt esunter 0664 / 595 47 66
oder unter
Regional- und Filialleiter des ÖVB-Konzerns müsste man sein: denn 17 vonihnen durften im März mit dem African Safari Club nach Kenya reisen.Begleitet wurden sie von Klaus Holzmann (ASC). Selbstverständlich standeine Safari in das clubeigene Kimana-Gebiet am Fuße des Kilimanjaro aufdem Programm. Ausführlich besichtigt wurden zudem die 10 ASC-Hotels amIndischen Ozean, sowie das umfangreiche Exkursionsangebot vor Ort. Wennihr selbst nach Kenya wollt: dafür gibt es beim ASC das Angebot „Agent pri-vat“ zu besonders günstigen Preisen. Mehr darüber in den ASC-Buchungszentralen in Wien, Linz, Graz, Salzburg und Innsbruck.
KEINE OPTIONEN MEHR BEIMfun & sun Urlaubsdiskonter
ALLTOURS SETZTDEN ROTSTIFT AN Deko gibt’s aufWunsch dazuBei den „Rotstift-Reisen“ von Alltourssparen eure Kunden bei einerZweiwochen-Reise im Durchschnitt rund€ 186 pro Person im Vergleich zumKatalogpreis. DreiViertel der Hotelssind im 4- und 5-Sterne-Segmentangesiedelt. AlsTop-Angebot er-möglicht der „Rot-stift“ sogar eineErsparnis von € 545 (bzw. 38 Prozentgegenüber dem Katalog), was bei einerReise von zwei Personen € 1.090 aus-macht. Insgesamt stehen 85 Hotels u.a. inSpanien (Balearen, Kanaren), Griechen-land, Türkei, Portugal und Tunesien zurAuswahl. Die Angebote gelten nur für dieMonate April bis Juni 2005. Auf Wunschstellt euch Alltours eine kostenloseSchaufensterdekoration sowie Streifen-plakate und vierwöchentlich aktualisierteAngebots-Flyer zur Verfügung.
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
Fast (ITS Billa): „Da schau her, was machen sie denn hier?”Steinberg (fun & sun): „Ich kaufe ein Geodreieck und ein Kurvenlineal.“Fast: „Ham’s keine anderen Sorgen? Wofür soll das gut sein?“Steinberg: „Um unser neues Vermarktungskonzept aufzuzeichnen. Da arbeitenwir mit einer Preismatrix und wollen die Buchungskurve anheben. Wir sind näm-lich ab sofort der Urlaubsdiskonter.“Fast: „Urlaubsdiskonter? Das ich nicht lache. Das sind schon wir, ohne uns so nen-nen zu müssen. Bestpreisgarantie, wenn sie wissen, was ich meine.“Daldrup (Alltours): „Tach! Ah, Kollegen. Bin ich dran? Bitte zwei Dutzend roteBuntstifte und einen Füllhalter, auch in rot.“Steinberg: „Wofür brauchen sie denn das, Herr Kollege?“Daldrup: „Mensch, was für eine Frage: für unsere Rotstifpreise natürlich.Günstiger geht es nicht mehr. Und den roten Füllhalter hebe ich für dieMitbewerber auf. Den werden einige am Ende der Saison für ihre Bilanz brauchen.“Fast: „Wir sicher nicht. Schaun’s lieber, dass’s endlich einen Agenturbetreuer fürÖsterreich finden.“Daldrup: „Das geht sie nicht wirklich etwas an. Aber was suchen sie hier?“Fast: „Preiskörbe …. Ah, ich mein natürlich Papierkörbe für unsere Preislisten. Dieverlieren Ende April die Gültigkeit.“Steinberg: „Und wo liegt das Problem?“Fast: „Ganz einfach: In der ganzen Stadt sind keine mehr zu haben. Überall aus-verkauft. Die hat schon alle der Neckermann Ende März einkassiert!“
*) Ähnlichkeiten mit lebenden Personen sind rein zufällig und auch die Handlung frei erfunden!
Ein Radiergummi! Das wäre einmal etwas für unseren gestressten TOPAgent X. Was für ein beschauliches Leben, sich in solch einerVerkleidung in ein Papiergeschäft zurückzuziehen. Dorthin verirrt sichsicher niemand aus der Branche, den man belauschen muss. Doch weitgefehlt! Selbst in dieser Verkleidung blieb unser Agent nur für kurzeZeit alleine ….*)
TOPLAUSCHANGRIFF
DIE NEUE POWER AM COUNTER - WWW.TOPTOP.AT
4 YOUR EYES ONLY
Kuba näher kennenlernen konnten vor kurzem zehn Agents auf Einladung vonJahn Reisen. Highlight war eine Katamaranfahrt auf die Insel Cayo Blanco,mit der Möglichkeit, mit Delfinen zu schwimmen! An der Infotour teilgenom-men haben Harald Kraus (TUI RC 7.), Karoline Lemmerer (RB SchlömicherLiezen), Astrid Knoll-Herzl (Columbia Graz), Michaela Menghini (ÖVBVösendorf), Silvia Mader (ÖVB 3.), Astrid Gregor (Kuoni Saalfelden), ConnySpanner (Jahn Reisen-Buchungszentrale), Heinz Eichinger (Ness Reisen),Andreas Perer (Ruefa Baden), Arso Asciyan (Springer Reisen Klagenfurt) undAndrea Naplava (Ruefa 19.). Begleitet wurden sie von Jahn ManagerWolfgang Römer-Gruber.
Ab sofort bietet Neckermann die Hotelsaus den Flugreisen-Katalogen „Spanien& Portugal“, „Europa & Nordafrika“und „Griechenland“ auch mit eigenerAnreise an. Zur Auswahl stehen Hotelsund Pensionen, aber auch Studios undAppartements.Die Verpflegung reicht von „nurNächtigung“ bis hin zu All-Inclusive.
Der Mindestaufenthalt liegt meist beizwei Übernachtungen. Besonders gün-stige Angebote gibt es Reisen fürGriechenland: Ab € 5 pro Person über-nachten eure Kunden in denAppartements ContinentalNNNN aufRhodos, oder ab 8 Euro pro Personinklusive Frühstück in der VillaNancyNNN auf Kreta.
GRIECHENLAND UM 5 EURO! DASgibt’s (ohne Flug) bei Neckermann
„Easy Booking“ heißt das neue Tool zurFlugbuchung von Dertour (vakanzgeprüftePreisdarstellung von Published Fares undden Consolidator-Tarifen). Die Eingabeerfolgt über Amadeus Toma, Sabre Merlinund Galileo jeweils über die bekannteBuchungsmaske.Bei der Preisdarstellung werden alleKomponenten berücksichtigt, wie Steuern,Gebühren sowie etwaige Service-Entgelte,so dass ihr dem Kunden den Endpreis aufeinen Blick nennen könnt. Vermittlungs-
entgelte können individuell in dieBuchung eingetragen werden, für denKunden kann eine Bestätigung mit demEndpreis ausgedruckt werden.Der „Easy Booking“-Buchungsleitfadenwurde an euch, wenn ihr in einerDertour-Agentur seid, bereits verschickt.Begleitend zur Einführung gibt es einGewinnspiel, zu dem ihr Infos unterwww.making-experts.at findet. Zugewinnen gibt es – natürlich – Flüge fürdie Fernstrecke und Europa.
FLUGBUCHUNGEN EINFACH WIE NOCH NIEStart frei für Dertours „Easy Booking“
Frühjahrsmüde?Ein heißer Kuss und alle sind schnell wieder wach! Schickt eure Küsse entwederan [email protected] oder verteilt sie über www.toptop.at
DER WOCHEkuss
Ich bin ein Ich bin ein
1/4-seitiges1/4-seitiges
InserInserat ...at ...
...... und mich und mich
gibt’gibt’s s
umum€€ 390,-390,-
WIE HEISS IST DER KUSS DER WOCHE? – WWW.TOPTOP.AT
ppeeooppllee && ttaallkkAM COUNTER
ppeeooppllee && eevveennttss
Naturspektakel mit Gletschern, brodelnden Vulkanen, zerklüfteten Fjorden undmoosbewachsenen Lavaebenen: das Naturparadies Island erkundet man am bestenzu Fuß. Zumindest teilweise. Jahn Reisen bietet imSommer eine 8-tägige Tour mit einem Allradbetriebenen Geländewagen und zahlreichenWanderungen mit deutschsprachiger Reiseleitungan. Übernachtet wird in Gästehäusern, Bauern-höfen, Sommerhotels und Hochlandhütten, dieMahlzeiten werden vom Reiseleiter gemeinsammit der Gruppe zubereitet. Details findet ihr im Jahn Reisen Katalog „Mittelmeer/Vorderer Orient“, Sommer 2005, S. 184, Preisteil S. 187f, die Tour mit Flug ab MUCkostet pro Person ab € 1.565.
Reunion im indischen Ozean ist keine typische Badedestination, sondern ein ide-ales Reiseziel für Urlauber, die gerne aktiv, naturverbunden und sportlich unterwegssind. Der Reiz dieser Insel liegt in den bizarren Vulkanlandschaften, tiefen Schluchten,Wasserfällen und der tropischen Vegetation. STARTours empfiehlt zum Erforschen der Insel Reuniondie 16-tägige Mietwagenrundreise "Reunion ent-decken". Dabei hat man ausreichend Zeit undGelegenheiten, den Charme der freundlichenBewohner und den besonderen Flair der kleinenDörfer inmitten der grandiosen Berglandschaftenkennen zu lernen. Die Reise (inkl. Flug mit AF, Transfers, Mietauto Kat. A und 14Nächte/F) ab/bis Wien oder Salzburg gibt’s um € 1.720,-. Aber Achtung: DerReisezeitraum liegt zwischen 19. Mai und 23. Juni. Also rasch buchen! Tel.: (01) 51447-13, [email protected].
AROUND THE WORLD
TOP
Frage an Dr. TOP: Eine Kollegin behauptet, dass Terroranschläge oderNaturkatastrophen „höhere Gewalt“ sind und dafür Reiseveranstalter nichthaftbar zu machen sind. Sie beruft sich dabei auf das „Djerba-Urteil“(Terroranschlag auf eine Synagoge vor drei Jahren in Djerba). Stimmt das?Dr. TOP: Das stimmt zum Teil, ist aber nur die halbe Wahrheit: Wenn nämlich derReiseveranstalter von solchen Gefahren weiß oder wissen müsste (Warnung desAußenministeriums, andere Informationsquellen über Gefahrenlagen – auch vorOrt, etc.), dann muss er die Touristen warnen bzw. zum Beispiel Ausflüge ingefährdete Gebiete absagen. Dabei geht es um Sorgfaltspflichten, die an einenordentlichen Reiseveranstalter zu stellen sind. Ein derartiges Urteil gab es vorzwei Jahren im Falle eines Hurrikans. Besteht – was damals gegeben war – eineerkennbare und konkrete Gefahrenlage, dann muss der Reiseveranstalter han-deln. Tut er es nicht, wird er seinen Kunden sehr wohl haftbar.
MIT DR. TOPIM PARAGRAPHEN DSCHUNGEL
NEU IN DER BRANCHE, JOB GEWECHSELT?UNTER WWW.TOPTOP.AT ODER [email protected] KÖNNT IHR UNS DAS MITTEILEN.
Mit den Zitronen bekommen Agents die Chance, Dinge aufzuzeigen, die sie bei der Arbeitstören und über die sie sich ärgern. Das soll helfen, die Zusammenarbeit mit denLeistungsträgern zu verbessern – oder zumindest manche Sachen besser zu verstehen.Damit das auch wirklich geschieht, bittet TOP ab sofort die Zitronen-Empfänger vor derVeröffentlichung um eine Stellungnahme. Heute ist es erstmals soweit!
TOP ZITRONEN SCHMECKEN BESSER Vitaminstoß für die Branche!
Von „Peppy“ – an die Neckermann Kataloge
Ich möchte die ZitronenKISTE diesmal gerne an alle Veranstalter, aberbesonders an Neckermann verteilen, der uns mit seinen unhandlichen,unübersichtlichen Katalogen bzw. Preisteilen nervt. Besonders der Preis-teilwechsel Winter/Sommer ist jedesmal schrecklich, da man klarerweise niedie gleiche Anzahl bunter Teile und Preisteile bekommt. Das bedeutet, es blei-ben meist die "leeren" Kataloge über. KleinereBüros die nicht viel Lagerraum haben sindbesonders arm. Ist es denn nicht möglich, nureinen einzigen Katalog zu produzieren??? Gehtja bei anderen Veranstaltern auch! DiePreisteile gehören ebenfalls mal überarbeitetzwecks Übersichtlichkeit!
leider war ich einige Tage außer Haus und hab euer Mail nicht rasch bearbeitenkönnen. Nun aber eine Stellungnahme zum Thema Kataloge .Neckermann Reisen Österreich hat verschiedene Kataloge für LÄNDER und auchfür Zielgruppen. Es ist sicher bei dem großen Angebotnicht mehr möglich, nur EINEN Katalog zu produzieren,da das Interesse der Kunden sehr spezifisch gewordenist. Flugreisen (geteilt in Fernreisen und Flugreisen Nah),Eigene Anreise (Care), City und Events – mit einemKatalog würde es da nicht reichen.Zur zweiten Preisliste: Neckermann bietet mit der ersten(Frühbucher-)Preisliste dem Kunden günstigste Preise.Ab dem 1.April gibt es dann für einige Kataloge denzweiten Preisteil. Darin werden, je nach Kundennach-frage, die Preise marktgerecht gestaltet und stimulieren den Verkauf weiter an.Es gibt sicher das eine oder andere Mal ein Lagerproblem, aber sicher nur kurz-fristig. Wir wollen in Zusammenarbeit mit den Reisebüros den Verkauf fördern undder Katalog und die Preisliste ist trotz Internet eines der wichtigsten Verkaufs-hilfen für Buchungen im Reisebüro.Ich hoffe, dass die Zitronen, die ja bekanntlich viele Vitamine enthalten, zum Gesund-und Fit-Bleiben beitragen; dass wir bei der Gestaltung unserer Preislisten eine Idee zumehr Übersicht erabeiten können; und dass nächstens wieder KÜSSE kommen.
Beste Grüsse Ch.Wippel
Eine prominente Verstärkung erhalten hat PrimaReisen. Der langjährige Chefredakteur der CounterZeitung FaktuM, GÜNTER EXEL, übernimmt ab MaiMarketing, Vertrieb und Public Relations des Italien-Spezialisten. Exel wird unter anderem eine Neu-positionierung der Veranstaltermarke konzipieren, und erverspricht dafür ein neues, innovatives Katalogkonzept.Bei den nächsten Sommerkatalogen könnt ihr es dannbewundern. Für Agents hat er immer ein großes Herzgehabt: er ist Mitbegründer der Fortbildungsinitiative „LUQAS – Lehrlings UndQuereinsteiger Abend Seminare“, die Schulungstätigkeiten für Reisebüro-Neueinsteiger durchführt. Für sein LUQAS-Seminar „Der Islam – eineBegegnung für Reisebüro-Mitarbeiter“ erhielt Exel sogar einen Medienpreis.
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
Manche fühlen sich geneppt ...
Romana Böhm, Böhm Reisebüro, 1220Wien: Unsere Kunden setzen grundsätz-lich sehr stark auf Billigflüge und dieNachfrage ist ziemlich groß. Sie kommenzu uns, weil sie davon gelesen odergehört haben, sind aber dann enttäuscht,wenn sie den angegeben Preis nichtbekommen. Wie wir alle wissen, mussman bei diesen Low Cost Carriern jahöchst flexibel sein – zeitlich gesehen. Jefrüher man bucht, desto billiger sind dieFlüge. Das wissen die Kunden aber mei-stens nicht und fühlen sich dann teilweiseschon ziemlich geneppt und reagierenärgerlich. Meiner Meinung nach bestehtda ein ziemlicher Erklärungsbedarf, weildie Kunden eben nicht ausreichend infor-miert werden. Wir bei uns im Reisbürorechnen alles in den Preis ein. Das heißt,wir sagen dem Kunden einen Gesamt-preis inklusive aller Steuern und Ge-bühren. Ich möchte nicht wissen, wie derKunde reagiert, wenn ich ihm denTicketpreis sage und beim Abholen dannnoch 40 Euro mehr verlange. Mit denFlügen haben wir die meiste Arbeit.
... sind aber sehr einsichtig
Regina Millinger, Das Reisekontor,5020 Salzburg: Die Kunden lesen in derZeitung, dass es einen Flug z. B. ab 29Euro gibt, exkl. Steuern und Gebührenund dass man rechtzeitig buchen muss.Dann kommen sie zu uns und wollendiesen Flug buchen, der dann oft nichtmehr um den Preis zu haben ist, weil dasAbflugdatum schon zu knapp ist. UnsereKunden sind in solchen Fällen sehr ein-sichtig und eigentlich wenig verärgert.Grundsätzlich besteht schon eine starkeNachfrage nach diesen Billigfliegern. Vorallem ab Salzburg nach Hamburg und
Berlin, weil früher musste man ja abMünchen fliegen. Über die Ticket ServiceCharge wissen die Kunden in der RegelBescheid und bei uns gibt’s da über-haupt keine Probleme diesbezüglich.
Taxen höher als der Flugpreis
Bernhard Wiletel, Magic Tours, 1010Wien: So leicht lassen sich unsere Kundennicht mehr ködern, die wissen normaler-weise genau, was sie wollen: Nämlich einmöglichst billiges Angebot. Sie sind ziem-lich preisbewusst und buchen die Flüge jazum Teil auch schon selbst im Internetund achten daher genau auf die Kosten.Worauf sie allerdings schon ziemlichärgerlich reagieren, ist die Tatsache, dassdie Taxen in der Regel immer höher alsder Flugpreis sind. Also wenn der Flug 69Euro kostet und die Taxen 200 Euro, dasind sie dann ungehalten. Ich hoffe doch,dass die Airlines bald irgendwie dazuangehalten werden, ebenso wie wir,einen Gesamt-Bruttopreis auszuweisen.
Oft herrschtInformationsmangel
Cornelia Lechner, Nemec Reisebüro,2620 Neunkirchen: Die Kunden fragenschon sehr gezielt nach Billigflügen.Leider wissen die wenigsten, dass dasquasi Lockangebote sind und sehr weitim Voraus gebucht werden müssen. Daherrscht dann schon großeEnttäuschung, wenn der Flug nichtsofort gebucht werden kann. Oder dassder Preis von beispielsweise 29 Euro oftnur one way ist und keine Taxen undSteuern beinhaltet. Hier herrscht leidernoch Informationsmangel.
Aggressive Werbung ...
Hamed Huber, Reisequelle, 1210 Wien:Die Kunden wissen mittlerweile sehr wohl,dass diese Preise nicht stimmen und fra-gen bei uns schon gar nicht mehr danach.Ich könnte eigentlich nicht sagen, dassdiese Billigflüge besonders nachgefragtwerden. An einem Flug für 29 Euro verdie-ne weder ich als Reisebüro etwas, nochgibt’s diese Flüge in Wirklichkeit. Geradevielleicht mal einen einzigen Platz, aberdiese aggressive Werbung der Fluglinien
macht auch die Kunden aggressiv. Vorallem sollte dann bei diesem Preis auchdabeistehen, dass das kein Bruttopreis ist.Und dann wird das Flugticket ja gleich vielteurer. Die Ticket Service Charge verrechnenwir unseren Kunden gleich im Ticketpreis,die meisten Kunden wissen Bescheid.
... macht auch Kunden aggressiv
Ulrike Apounig, Burgstaller Reise-büro, 9020 Klagenfurt: Die Kunden kom-men schon zu uns und wollen dieseextrem billigen Flüge buchen, die sieirgendwo gehört haben. Vor allem dieKunden, die kein Internet zu Hausehaben. Wenn wir ihnen dann erklären,dass man schon sehr früh buchen muss,um ein besonders billiges Ticket zubekommen, sind sie schon ein wenigverärgert. Grundsätzlich können wirschon einen Trend zu diesen Low CostCarriern erkennen, der Kunde will haltmöglichst wenig zahlen – was für unserGeschäft natürlich nicht gut ist. Über dieTicket Service Charge klären wir denKunden selbstverständlich vor derBuchung auf. Manche probieren dann,
das Ticket selbst über Internet zubuchen, weil sie glauben, sich dadurchdiese Gebühr zu ersparen, was aber(durch die inzwischen gestiegenenPreise im System) de facto nicht so ist.
Service Charge wird akzeptiert
Tina Grün, Frank Reisebüro, 3860Heidenreichstein: Teils, teils kommen dieKunden und fragen nach Billigflügen.Viele wissen natürlich schon, dass zu die-sen Preisen noch einiges an Gebührendazukommt. Wenn man ihnen dann auchnoch erklärt, dass das eben besondersgünstige Tickets sind, wo es nur wenigePlätze gibt, und ihnen das nächstmögli-che Angebot macht, sehen sie das norma-lerweise ein und buchen auch.Grundsätzlich besteht schon eine wach-sende Nachfrage nach solch günstigenFlügen. Je mehr das über die Medien ver-breitet wird, desto häufiger wird danachgefragt. Die Ticket Service Charge wirddem Kunden auf der Rechnung extra aus-gewiesen und wird auch anstandslosakzeptiert. Diese Gebühr sieht er ein, dagibt’s keine Probleme.
LOW COST WERBUNG ALS SCHARLATANERIE
Kunden fühlen sich teilweise geneppt!Die Suppe auslöffeln müssen dann die Agents
DIE ERSTE ZEITUNG MIT VIRTUELLER REDAKTION – WWW.TOPTOP.AT
Der Low Cost Boommacht auch vor demCounter keinen Halt. DieKunden fragen danach.Für die Agents bedeutetdas oft einen hohenErklärungsbedarf. TOPhörte sich um, wie damitumgegangen wird.
Wie laufen die Buchungen wirklich? TOP hat dazu – in Ergänzung zuTelefoninterviews mit mehreren Agents – den Chef von AmadeusAustria, der mit dem AATIX und dem TOURIX jeden Monat aktuelleTrends der Reisebürobuchungen aufzeigt, um eine Stellungnahmegebeten. Hier ist sie:
Liebes TOP-Team,
Ihr Mail habe ich – wegen der ÖRV-Tagung in Krems – leider erst heute gele-sen – und daher zu spät. Frisch aus dem Datenschrank die neuestenTouristikzahlen unseres TOURIX (der zählt und vergleicht die Buchungen von100 Reisebüros): März minus 1,0 %, Jänner bis März - 4,0 %.Das „Gefühl“ der von Ihnen befragten Praktiker wird von der trockenenStatistik leider nicht bestätigt. Nach unseren Beobachtungen läuft der Verkaufvon Flug Only mit guten Wachstumsraten, dagegen sind die Buchungen für dieklassischen Veranstalter-Reisen noch etwas zurückhaltend.Im Linienflug liegen die Zahlen für den Gesamtmarkt Österreich bei minus6,9 % (Jänner bis März). So rosig ist die Lage nicht ...
Bei Le Méridien können Touris-tiker und Airliner ein Zimmer ab€ 45 in 130 Hotels reservieren.Buchung ist über GDS oder unterwww.travel-agents.lemeridien.commöglich.
Angebot
um € 45,-
GrandPrix inMonacoerleben
Mit Exclusive Travel & Bus Viennazum Grand Prix von Monaco. FürMitarbeiter von Ö. RB und 1 BP.Reisezeitraum: Do. 19./Fr. 20.5. -So. 22.5., Flug ab/bis Wien nachNizza mit Austrian, 2 bzw. 3Nächtigungen im 2**Hotel, Nizza,Basis DZ um € 390,- p.P. Preisefür Grand Prix-Karten auf An-frage! Preise exkl. Airporttaxen,Storno- und Reiseversicherungs-paket. Es gelten AGB lt. Katalogund Homepage www.gp-reisen.atInfos und Buchung:01/888 26 20Fax.: DW 30
um
€ 390,-
SunPromo-tionsPEP
Sun Promotions bietet das Vier-Sterne-Hotel Paradise Park in LosCristanos zum Sonderpreis an. ImApril kostet eine Woche imDoppelzimmer mit Halbpension€157 pro Person. Weitere Infos:Sun Promotionswww.sunpromo-tions.de
NCLFree-styleCruise
NCL bietet im Frühjahr undSommer 2005 die Möglichkeit,Freestyle Cruising an Bord der ver-schiedenen NCL Kreuzfahrt-Resorts zu erleben und das ab 299US-Dollar p.P. Der Fokus derAngebote liegt auf den Destinati-onen Hawaii und Alaska: z.B.Hawaii ab/bis Honolulu am 1.5. anBord der Pride of Aloha: 7 TageKreuzfahrt mit Inselhüpfen rundum das hawaiianische Archipel ab749 US-Dollar. An Bord der Nor-wegian Dream z.B. am 19.5. für elfNächte ab/bis Seattle ins ewigeEis ab 899 US-Dollar. SämtlicheExpedienten-Angebote der NCLGruppe: www.ncl.de, www.ncl.at,www.ncl.ch. Die Angebote sindinkl. aller Mahlzeiten und Bord-veranstaltungen, zzgl. Steuern undGebühren. Buchungen: InterlinerPortal AG unter Tel.: 0041/43/28806 06 oder [email protected]
ab
US$ 299,-
AM COUNTER
KENNENLERNEN WAS DU VERKAUFST:TOP BRINGT DIE AKTUELLEN PEP’S DERAIRLINES UND VERANSTALTER
HIER STEHT WAS LÄUFT - WWW.TOPTOP.AT
Schlossan derEisen-straße
Das Schloss an der Eisenstraße inWaidhofen/Ybbs kennenlernen:von 14.5.-16.5.05 (Pfingsten)zum Spezialpreis von € 39,- p.P.und Nacht inkl. Frühstück im DZ.Das Schloss wurde im Zuge des„Connex Best Quality Award2004“ in der Kategorie „Relaxund Gourmet Hotels“ mit dem 1.Platz ausgezeichnet. Das Schlossliegt in Waidhofen/Ybbs in idylli-scher Lage. Zum Entspannen lädtdie hauseigene Wellness-Oasemit Sauna, Dampfbad, Tepidarium,Kneippbecken,.... ein. Infos gibt’s unter Tel. 01/899 30 90. Angebot
ab € 39,-
MitLANnachChile
Ein nicht alltägliches Reisezielbietet LAN: um € 419 nachSantiago (BP € 469) – für einenZuschlag von € 100 werden 14weitere Ziele in Chile angeboten.Angebot ist ab Wien, Klagenfurt,Salzburg und Innsbruck gültig.Die Preise verstehen sich zzglSteuern und Gebühren. Hinflugab 19.4.-30.6.2005, spätesterRückflug bis 15.7.05. Berechtigtsind die Mitarbeiter von IATA- ,Non-IATA RB, Reiseveranstaltern& Airlines. Nähere Infos bei LAN:Tel 01/ 585 6574,Fax 587 2692,[email protected]
Angebot
ab € 419,-
Basel-WienSuperPEP
Für € 59 zzgl. Steuern und Ge-bühren geht es hin und zurück.Das Angebot gilt bis 30.6. undauch für eine Begleitperson.Buchungen bis 15.5.unter www.aua-expednet.de
Angebot
um € 59,-
Ich bin ein 1/4-seitiges InserIch bin ein 1/4-seitiges Inserat ...at ...
...und mich gibt’s
um € 390,-
Angebot um
€ 157,-
Ski &BoarderParadiesSchweiz
Verkehrsbüro Frühlings-Special insSki & Boarder-Paradies Engelberg,gültig 4.-30.4. ab 2 ÜN. Je nachVerfügbarkeit 3- oder 4-Stern-Häuser ab € 53 p.P./Nacht DZ.Inkl. Frühstück, Skipass für 1 Tag,freier Eintritt in Sporting Park undHallenbad Sonnenberg (Eishalle,Kletterwand usw.) und freie Be-nutzung der Langlauf-Loipen.Anreise individuell. Swiss AgentSaver für € 66 p.P. und BP um € 77 (exkl. Taxen) nach Zürich/retour. Buchung und Ticketing:Tel. 0810/810 888. Ab Zürich mitSchweiz. Bundesbahnen auf BasisAD75 um € 30 (1. Klasse) nachEngelberg und zurück (über ÖVBbuchbar) Zimmer: Carla Schibig,Engelberg-Titlis Tourismus AG, Tel.:0041/41 639 77 77, carla. [email protected], Infos & BuchungBahnticket: ÖVB, Josef Brunner,Tel: 01/58 800-551,[email protected]
Angebot
ab € 53,-
ÖSTERREICHS FLOTTESTE COUNTERZEITUNG
ddaatteess && ttiimmeelliinneeAM COUNTER
Timeline
Messen, Workshops, Präsentationen
Schulungen, Weiterbildung
Events, Fun, Verschiedenes
Impressum: Medieninhaber und Herausgeber TOP Verlags GmbH,6020 Innsbruck, Claudia Platz 2,Geschäftsführer und Chefredakteur: Louis Breisach.Redaktionelle Linie von TOP am Counter: unabhängig, offen, kritisch.Redaktion & Anzeigenabteilung: www.toptop.at
