Date post: | 14-Jan-2015 |
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Birgit Houben20.09.2012
Einführung und Integration eines Wissensmanagementsystemsauf der Basis von Confluence bei der Linde AGLinde Engineering Division
LE Grafik-Büro / 1007 / LE-Präsentation_D.pptLinde AG Engineering Division
Agenda
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Das Projekt "Lion"
Erfolgsfaktoren
Ergebnisse
LE Grafik-Büro / 1007 / LE-Präsentation_D.pptLinde AG Engineering Division
The Linde Group....
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LE Grafik-Büro / 1007 / LE-Präsentation_D.pptLinde AG Engineering Division
Vorstellung The Linde Group
The Linde Group
• weltweit führendes Gase- und Engineeringunternehmen
• 50.500 Mitarbeiter in mehr als 100 Ländern (2011)
• Jahresumsatz über 13 Mrd. Euro (2011)
• DAX30 – Unternehmen
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LE Grafik-Büro / 1007 / LE-Präsentation_D.pptLinde AG Engineering Division
Vorstellung Linde Engineering Division
Linde Engineering Division
• Produkte und Dienstleistungen:
• Verfahrenstechnische Anlagen, z.B. Chemieanlagen, Luftzerlegungsanlagen, Erneuerbare Energie
• Dienstleistungen, z. B. Projektabwicklung (Basic/Detail Engineering, Montage, Inbetriebnahme)
• Hochwertiges Equipment, z. B. Wärmetauscher, Tanks, Klappen, Öfen
• über 6.000 Mitarbeiter weltweit
• Zentrale: Pullach / München
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LE Grafik-Büro / 1007 / LE-Präsentation_D.pptLinde AG Engineering Division
... auf dem Weg zu Linde 2.0...
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LE Grafik-Büro / 1007 / LE-Präsentation_D.pptLinde AG Engineering Division
Bestehende Wissensmanagementsysteme bei Linde Engineering
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Intranet
Fachbereichsportale
Lotus Quickr
Lotus Notes Foren
Gelbe Seiten
veraltete Systeme – keine Enterprise 2.0 Funktionalitäten
zu komplex beim Editieren
Suche sehr eingeschränkt
Vernetzung mit anderen Systemen eingeschränkt
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Projekt Wissensmanagementsystem - Ablauf
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Kickoff
Jan 08
Genehmigung Konzept
Sep 09
• Definition der technischen und fachlichen Anforderungen an ein WMS
• Evaluierung existierender und neuer WMS
• Projektplan für Realisierung: Ziele, Maßnahmen, Kosten/Nutzen
Rollout
Apr 10
• Setup Server
• Installation und Konfiguration von Confluence
• Pilotphase mit Contract Management and Heat Exchanger Group
• Schulung der Space Administratoren
• Festlegung der Struktur und Inhalte für Abteilungen und Projekte
• Schulung der Endanwender
• Rollout der Spaces
Evaluation &
Spezifikation
Konfiguration &
Pilot Installation
Implementierung &
Rollout
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... erfordert neue Technologien...
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Lion als neues Wissensmanagementsystem
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Globale Verfügbarkeit
Blue Bell
DresdenPullach/Schalchen
Abu DhabiVadodara
DalianTulsa
Hangzhou
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Integration in die Systemlandschaft
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IntranetFachbereichsportale
Lotus Quickr
Lotus Notes Foren Gelbe Seiten
E-Mail/Feed Reader
Documentum
Explorer
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... und die Akzeptanz der Mitarbeiter.
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Aufgebaute Spaces innerhalb des ersten Jahres....
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• Adsorption Plants• Air Separation• Computational Fluid and Solid
Mechanics• Contract Management• Engineering• Geothermal Energy• Global Construction• Global Finance• Global IT• Global Procurement• Market Development• Natural Gas Process Design• Research and Development• The Heat Exchanger Group
Global Business Functions
• Gasification Development• Global Finance Cash
Management• LEI Management• LETC 2011• Optimization Travel
Management• StarLNG
Projects
• BI Developer• Document Management Systems• IT Systems• Lion Developer• Lion Helpdesk• Optisim• Stoffdaten• UniSim• VisualStudio
Tools & Systems
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... und das dazugehörige Wissen.
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Warum Lion bei Linde heute funktionieren kann...
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Erfolgsfaktor Nr. 1
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Motivation zum Wissensaustauschdurch Feedback anderer Mitarbeiter wird der Nutzen eigener Inhalte sichtbar -> Feedbackfunktion vernetzt damit auch Mitarbeiter miteinander
durch Abbau von Hemmschwellen in Schulungen und Vermittlung des eigenen Gewinns
durch Abbau von Abgrenzungen innerhalb des Systems – jeder darf (fast) alles lesen, bearbeiten oder kommentieren
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Erfolgsfaktor Nr. 2
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Integration in bestehende Prozessedurch Abschaltung oder Vernetzung von Altsystemen
durch Umstellung bestehender Prozesse die bisher in Papierform stattgefunden haben
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Erfolgsfaktor Nr. 3
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Intuitiv zu bedienendes System"technische" Schulung (fast) nicht notwendig
macht Spaß damit zu arbeiten
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Erfolgsfaktor Nr. 4
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Mitwirkung des Managementsdurch Unterstützung des Managements mit Zeit und Geld
durch Vorbildfunktion des Managements
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.... und wie wir unsere Mitarbeiter dabei unterstützen.
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Roll-out Konzept
• Infoveranstaltung• Auftrag• Infoveranstaltung• Auftrag
Planung
• Beratung• Konzepterstellung• Beratung• Konzepterstellung
Spezifikation• Moderatoren-
Administratoren-schulung
• Struktur- und Inhaltserstellung
• Moderatoren-Administratoren-schulung
• Struktur- und Inhaltserstellung
Implementierung
• Endanwender-schulung
• Freigabe
• Endanwender-schulung
• Freigabe
Rollout
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Rollenkonzept
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Space-Moderator
Space-Administrator
System-Administrator
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Und was sagen unsere Mitarbeiter zu Lion?
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Feedback der Mitarbeiter
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einfache
Navigationintuitive
Bedienung
verbesserte
FAQs
umfangreiche
Suchfunktionverbesserte
Vernetzung
Änderungen
nachvollziehbar
(Versionierung)einfaches
Kommentieren
einfaches
Finden von
Experten
eine Plattform
Zeitersparnis
bei der
Wissenssuche
einfaches Arbeiten
in globalen Teams
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Einsatz bei Linde
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0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
Apr10
Jun10
Aug10
Okt10
Dez10
Feb11
Apr11
Jun11
Aug11
Okt11
Dez11
Feb12
Apr12
Lion Activity
Clicks/Day
User
ca. 1.500 Benutzer
35 Spaces
3.000 – 4.000 Views/Tag
Einsatz innerhalb Abteilungen,
Projektgruppen, global verteilten Teams und auf
Baustellen
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Wie geht's weiter?
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Ausblick
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weitere Mitarbeiter für Lion begeistern
Lion auf mobilen Endgeräten verfügbar machen
Intranet (teilweise) ablösen
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„Web 2.0 is an attitude, not a technology“
(Tim O‘Reilly, 2005: What is Web 2.0?)
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Kontakt
Birgit Houben
Linde AG - Engineering Division
Dr.-Carl-von-Linde-Str. 6-14
82049 Pullach
Telefon: +49 (0) 89 7445 4719
Mail: [email protected]
Internet: www.linde-engineering.com
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Vielen Dankfür Ihre Aufmerksamkeit.