Die Energiedienst Holding bindet mit der Unterstützung von Avaya ihre VoIP-fähige Kommunikationslösung über Session Border Controller an die SIP-Infrastruktur der Deutschen Telekom an. Diese bietet mit SIP-Trunking eine Lösung an, um VoIP-kompatible Nebenstellenanlagen mit dem öffentlichen Telefonnetz zu verknüpfen. Nach und nach stellt der Energiedienst so sämtliche zur Sprachtelefonie genutzten ISDN-Leitungen auf Voice over IP um und realisiert erhebliche Kostenvorteile. Um die Ausfallsicherheit der Lösung zu erhöhen, bietet die Deutsche Telekom redundante Leitungsführungen. Die Avaya-Komponenten der Energiedienst Holding sind ebenfalls redundant ausgelegt.
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Internettelefonie trifft Wasserkraft Insbesondere Unternehmen mit diversen Standorten und Außenstellen können die Kosten für Telefonleitungen beträchtlich senken, wenn sie konsequent auf Voice over IP (VoIP) setzen. Die Energiedienst Holding AG ist dabei, ihre herkömmlichen Telefonanschlüsse nach und nach auf VoIP umzustellen – und gewinnt so neben geringeren Kosten mehr Flexibilität und Ausfallsicherheit. Weitere Vorteile: Die Infrastruktur lässt sich zentral verwalten und es erge- ben sich leistungsfähige Kommunikationsmöglichkeiten wie Videotelefonie. Herausforderung Es galt, nicht nur die verschiedenen Nie- derlassungen der Energiedienst Holding AG per Voice over IP (VoIP) zu koppeln: Es sollten darüber hinaus nach und nach auch die Anbindungen an den Telekommunikati- onsanbieter von herkömmlichen Primärmul- tiplexanschlüssen auf VoIP umgeschwenkt werden. Zwingend erforderlich ist hierbei die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der bisher eingesetzten Anbindungen. Gleich- zeitig soll die Kommunikationsinfrastruktur so aufgebaut werden, dass sie sich zentral von einem Ort aus verwalten lässt. Lösung Die Energiedienst Holding bindet mit der Unterstützung von Avaya ihre VoIP-fähige Kommunikationslösung über Session Border Controller an die SIP-Infrastruktur der Deutschen Telekom an. Diese bietet mit SIP-Trunking eine Lösung an, um VoIP- kompatible Nebenstellenanlagen mit dem öffentlichen Telefonnetz zu verknüpfen. Nach und nach stellt der Energiedienst so sämtliche zur Sprachtelefonie genutzten ISDN-Leitungen auf Voice over IP um und realisiert erhebliche Kostenvorteile. Um die Ausfallsicherheit der Lösung zu erhöhen, bietet die Deutsche Telekom redundante Leitungsführungen. Die Avaya-Komponenten der Energiedienst Holding sind ebenfalls redundant ausgelegt. Ergebnis • Infrastruktur, die kompatibel ist zum SIP-Trunking der Deutschen Telekom • Hohe Ausfallsicherheit • Niedrigere monatliche Kosten • Zentral zu verwaltende TK-Lösung • Unified-Communications-Anwendungen wie Unified Messaging, Desktopintegration, Videokonferenz und Präsenzanzeige 1 cASE STUDy In Rheinfelden entsteht derzeit für 380 Millionen Euro ein modernes Wasserkraftwerk.
Transcript
Internettelefonie trifft WasserkraftInsbesondere Unternehmen mit diversen Standorten und
Außenstellen können die Kosten für Telefonleitungen
beträchtlich senken, wenn sie konsequent auf Voice over IP
(VoIP) setzen. Die Energiedienst Holding AG ist dabei, ihre
herkömmlichen Telefonanschlüsse nach und nach auf VoIP
umzustellen – und gewinnt so neben geringeren Kosten
mehr Flexibilität und Ausfallsicherheit. Weitere Vorteile:
Die Infrastruktur lässt sich zentral verwalten und es erge-
ben sich leistungsfähige Kommunikationsmöglichkeiten
wie Videotelefonie.
Herausforderung
Es galt, nicht nur die verschiedenen Nie-
derlassungen der Energiedienst Holding AG
per Voice over IP (VoIP) zu koppeln: Es
sollten darüber hinaus nach und nach auch
die Anbindungen an den Telekommunikati-
onsanbieter von herkömmlichen Primärmul-
tiplexanschlüssen auf VoIP umgeschwenkt
werden. Zwingend erforderlich ist hierbei
die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der
bisher eingesetzten Anbindungen. Gleich-
zeitig soll die Kommunikationsinfrastruktur
so aufgebaut werden, dass sie sich zentral
von einem Ort aus verwalten lässt.
Lösung
Die Energiedienst Holding bindet mit der
Unterstützung von Avaya ihre VoIP-fähige
Kommunikationslösung über Session Border
Controller an die SIP-Infrastruktur der
Deutschen Telekom an. Diese bietet mit
SIP-Trunking eine Lösung an, um VoIP-
kompatible Neben stellen anlagen mit dem
öffentlichen Telefonnetz zu verknüpfen.
Nach und nach stellt der Energiedienst so
sämtliche zur Sprachtelefonie genutzten
ISDN-Leitungen auf Voice over IP um und
realisiert erhebliche Kostenvorteile. Um die
Ausfallsicherheit der Lösung zu erhöhen,
bietet die Deutsche Telekom redundante
Leitungsführungen. Die Avaya-Komponenten
der Energiedienst Holding sind ebenfalls
redundant ausgelegt.
Ergebnis
• Infrastruktur, die kompatibel ist zum
SIP-Trunking der Deutschen Telekom
• Hohe Ausfallsicherheit
• Niedrigere monatliche Kosten
• Zentral zu verwaltende TK-Lösung
• Unified-Communications-Anwendungen wie
Unified Messaging, Desktopintegration,
Videokonferenz und Präsenzanzeige
1cASE STUDy
In Rheinfelden entsteht derzeit für 380 Millionen Euro ein modernes Wasserkraftwerk.
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avaya.de
Die Energiedienst Holding AG (EDH) ist
ein regional tätiges Schweizer Energiever-
sorgungsunternehmen, das in Südbaden
und der Schweiz aus Wasserkraft erzeug-
ten Strom und energienahe Dienstleistun-
gen anbietet. Die Konzernorganisation mit
Hauptsitz in der Schweiz, zwei Verwaltun-
gen in Deutschland sowie verschiedenen
Außenstellen erfordert eine leistungsfähige
Telekommunikationsinfrastruktur: An diver-
sen Standorten sind Primärmultiplexan-
schlüsse samt der dazu notwendigen
Hardware erforderlich – und müssen
bezahlt und verwaltet werden. „Unser
Unternehmen ist im Wachstum begriffen.
Um hierbei die Kosten für die notwendige
Kommunikationsinfrastruktur im Griff
behalten und gleichzeitig flexibel reagieren
zu können, setzen wir voll und ganz auf
Voice over IP“, sagt Friedhelm Bäumer,
Leiter Informationstechnik der EDH.
„Dabei kommt diese Technik nicht nur
intern zwischen den insgesamt 2000
Nebenstellen zum Zug. Dank SIP-Trunking
sind wir auch per VoIP an den Telekom-
munikationsanbieter gekoppelt. Uns ist
wichtig, in jeglicher Hinsicht innovativ zu
sein.“ Das SIP (Session Initiation Protocol)-
Trunking ist eine wesentliche Vorausset-
zung für die Migration von ISDN- hin zu
IP-Telefonie. Ein derart genutzter Anschluss
funktioniert trotz der VoIP-Technik wie ein
ganz normaler ISDN-Anschluss. Das heißt,
der Telefondienst verhält sich trotz VoIP
hinsichtlich der Anschlussmöglichkeiten
und Leistungsmerkmale wie ein herkömm-
licher Telefonanschluss.
Verfügbarkeit ist Trumpf
Bei allen Vorteilen von SIP-Trunking
hinsichtlich einer vereinfachten Infrastruk-
tur lag für die EDH das Hauptaugenmerk
auf der Verfügbarkeit der Leitungen: Kei-
nesfalls durften Stabilität und somit
Das Wasserkraftwerk Ryburg-Schwörstadt
Wir wollen nicht nur bei
unseren Produkten innova-
tiv bleiben, sondern auch
bei unserer technischen
Infrastruktur. Dafür ist Voice
over IP ein sehr guter Weg.
Die Technik ist zukunftssi-
cher, bietet uns zahlreiche
Kommunikationsmöglich-
keiten und verringert
zudem noch Kosten und
Komplexität.
— Friedhelm Bäumer,
Leiter Informationstechnik,
Energiedienst Holding AG
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avaya.de
Erreichbarkeit unter dem Niveau liegen,
das Kunden und Mitarbeiter von der klassi-
schen ISDN-Telefonie gewohnt sind. „Im
Fall der Energiedienst Holding bietet die
Deutsche Telekom als SIP-Trunking-Anbie-
ter etwas bislang Einmaliges: Die VoIP-Ver-
bindung ist redundant gehalten. Eine
Zuführung kommt aus Frankfurt, eine aus
München. Damit ist das Ausfallrisiko
geringer als bei einem Primärmultiplexan-
schluss, die Lösung ist de facto hochver-
fügbar“, erklärt Markus Bayer, der für die
EDH zuständige Avaya-Mitarbeiter.
„Wir haben bislang an einem Standort
zehn der vorhandenen 30 Kanäle auf VoIP
umgeschwenkt. Die Stabilität des Gespanns
aus SIP-Trunking-Angebot der Telekom und
Kommunikationslösung von Avaya ist im
Praxisbetrieb so überzeugend, dass wir
nach und nach alle verbleibenden ISDN-
Kanäle ebenfalls durch Voice over IP erset-
zen werden“, sagt Friedhelm Bäumer. Läuft
alles wie geplant, dann sind alle Standorte
binnen 24 Monaten per VoIP untereinander
und mit der Deutschen Telekom verbunden.
Der sanfte Umstieg auf die moderne, IP-
basierte Kommunikation erfolgt im Zusam-
menspiel mit der Telekom. Diese stellt ein-
zelne Rufnummernblöcke nach und nach
auf Voice over IP um.
Um die Ausfallsicherheit zusätzlich zu
erhöhen, betreibt der Energiedienst ein
zweigeteiltes Rechenzentrum. Damit ist die
Redundanz der Komponenten sicherge-
stellt, die zur intelligenten Kommunikati-
onslösung Avaya Aura gehören.
Ungeahnte Flexibilität
Die hohe Verfügbarkeit ist entscheidend
für den Energiedienst: Kunden müssen die
Call-Center-Agenten jederzeit erreichen
können. Kommt es irgendwo im Stromnetz
der EDH zu einem Ausfall, strömen binnen
Minuten hunderte oder gar tausende von
Anrufen auf die VoIP-Infrastruktur ein.
Durch das Erhöhen der verfügbaren Netz-
bandbreite lässt sich in solchen Situatio-
nen leicht die Erreichbarkeit steigern.
Diese Flexibilität ist undenkbar im Zusam-
menhang mit ISDN-Anschlüssen.
Auch ausgehende Anrufe sind immens
wichtig, da der Energiedienst am Strom-
handel teilnimmt und so jederzeit ausge-
hende Telefonate initiieren können muss.
Bestätigungen über einen erfolgreichen
Handel kommen auch im VoIP-Zeitalter
weiterhin per ISDN-Fax. Um hier ebenfalls
auf der sicheren Seite zu sein, wird auch
Einen großen Teil der ver-triebenen Energie produziert das Unternehmen im eigenen, vollständig auf erneuerbare Energien ausgerichteten Kraft-werkspark. Die Energie der Hauptmarke „NaturEnergie“ wird zertifiziert zu 100 Prozent aus Wasserkraft erzeugt.
Die Stabilität des Gespanns
aus SIP-Trunking-Angebot
der Telekom und der
Kommunikationslösung von
Avaya ist im Praxisbetrieb
so überzeugend, dass wir
nach und nach alle ver-
bleibenden ISDN-Kanäle
ebenfalls durch Voice
over IP ersetzen werden.
— Friedhelm Bäumer,
Leiter Informationstechnik,
Energiedienst Holding AG
““
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avaya.de
die als Faxserver arbeitende Unified-Com-
munications-Lösung von Avaya in einem
Cluster redundant betrieben.
Zentral verwaltet,
Komplexität verringert
Der Einsatz von Voice over IP, beziehungs-
weise herkömmlichen Datenverbindungen,
bringt den IT- und Telekommunikationsspe-
zialisten des Energiedienstes noch einen
weiteren Vorteil: Sie können die komplette
Infrastruktur zentral von einem Ort aus ver-
walten. Alle Komponenten lassen sich von
der Leitstelle in Rheinfelden aus überwa-
chen und konfigurieren. Grundlage hierfür
sind dedizierte Datenverbindungen (MPLS,
Multiprotocol Label Switching) zwischen
den Standorten. Diese waren aufgrund der
Teilnahme am Stromhandel bereits vorhan-
den, genau wie Erfahrungen im Umgang
mit vernetzten IP-Infrastruk turen. „Im Rah-
men einer Art Managed Service ist darüber
hinaus einer unserer Servicekollegen per-
manent vor Ort bei der EDH. Er erledigt
zusammen mit den Technikspezialisten des
Energiedienstes die alltäglichen Konfigura-
tions- und Wartungsarbeiten“, sagt Markus
Bayer von Avaya. „Vor dem Wechsel auf IP-
basierte Kommunikation hatten wir ein
sehr komplexes Netz, in dem verschiedens-
te Techniken und Zugangsarten zu finden
waren. SIP-Trunking und VoIP senken die
Komplexität erheblich und damit den
Verwaltungsaufwand. Gleichzeitig verringert
Das Wasserkraftwerk Laufenburg im Verbund des Energiedienstes.
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avaya.de
sich das Ausfallrisiko, da eine einfacher
gehaltene Lösung in aller Regel stabiler
läuft als ein komplexes Geflecht“, sagt
Friedhelm Bäumer vom Energiedienst.
Sicher ist sicher
Ebenfalls zentral verwaltet werden die bei-
den sogenannten Session Border Controller
(SBC). Sie bilden die redundante Schnitt-
stelle zwischen der Avaya-Kommunikations-
infrastruktur und den SIP-Systemen der
Deutschen Telekom. Notwendig ist ein
SBC deshalb, da das ver wendete Protokoll
SIP für einige Telefoniemerkmale wie An -
rufweiterleitung oder Makeln unterschied-
liche Arten der tech nischen Umsetzung
definiert. Einmal konfiguriert, übernimmt
der Controller quasi das Dol metschen zwi-
schen den Standards und sorgt so für rei-
bungslose Kommuni kation. Um die Kom-
plexität noch weiter zu senken, integriert
Avaya den SBC zukünftig in Avaya Aura.
Zudem sichert der Session Border Control-
ler auch das VoIP-Netz an sich: Ähnlich
einer Firewall prüft er sämtlichen auf die
Avaya-Infrastruktur einströmenden Daten-
verkehr (Packet Inspection) und lässt nur
Datenpakete durch, die Sprache transpor-
tieren. Auf diese Weise wird das VoIP-Sys-
tem gegen äußere Einflüsse geschützt.
Flexibel zeigt sich die neue Avaya-HD-
Videotelefonielösung 1000, die in Bespre-
chungsräumen installiert wird: Die SIP-
basierte Lösung lässt sich mit Hilfe der
Technologie von Avaya in die neue Kommu-
nikationsinfrastruktur Avaya Aura integrie-
ren. „Durch regelmäßige hochauflösende
Videokonferenzen ersparen wir dem
Management viel Reisezeit. Gleichzeitig
schonen wir die Umwelt, was uns als
Ökostromanbieter sehr am Herzen liegt“,
führt Friedhelm Bäumer aus.
Geschäftsführung und Vorstand der EDH
kommunizieren zukünftig mit dem top-
aktuellen Avaya Desktop Video Device. Auf
dem per Touchscreen bedienbaren End-
gerät läuft die Anwendung Avaya Flare
Experience und bietet schnellen und einfa-
chen Zugang zu Echtzeitkommunikation
und Collaboration Tools.
Dazu gehören neben Standardanwendun-
gen wie Webbrowser oder Instant Messa-
ging auch Desktopvideo, Social Media,
Audio-/Video-/Web-Konferenzen, unter-
schiedlichste Verzeichnisse, Präsenzanzeigen
und kontextbezogene Historien. Unter-
schiedliche Schnittstellen und Adressver-
zeichnisse für die Kommunikation auf die-
sen verschiedenen Wegen gehören damit
der Vergangenheit an.
Avaya Flare Experience nutzt ebenfalls die
SIP-basierte Kommunikationsplattform
Avaya Aura, die bei der EDH flächen-
deckend alle Kommunikationswege bereit-
stellt. Dazu gehört auch die Anbindung an
die Microsoft-Exchange-Server des Unter-
nehmens, so dass Unified-Communica-
tions-Funktionen und E-Mail ebenfalls zum
Funktionsumfang gehören.
Einheitliche Oberfläche
Prinzipiell steht allen EDH-Mitarbeitern der
Avaya One-X Communicator zur Verfügung.
Diese Softwarelösung für Unified Commu-
nications vereint ebenfalls verschiedenste
Kommunikationswege wie Sprachtelefonie,
Video oder Web-Conferencing unter einer
einheitlichen Bedienoberfläche. Außerdem
lassen sich Präsenzinformationen der Kol-
legen auf einen Blick erfassen. „Derzeit
nutzen wir die Software in Teilbereichen.
Wenn sie sich in der Praxis bewährt, wovon
wir ausgehen, dann könnte sie den derzeit
SIP-Trunking und VoIP
senken die Komplexität
erheblich und damit den
Verwaltungsaufwand.
Gleichzeitig verringert
sich das Ausfallrisiko,
da eine einfacher gehal-
tene Lösung in aller
Regel stabiler läuft als
ein komplexes Geflecht.
— Friedhelm Bäumer,
Leiter Informationstechnik,
Energiedienst Holding AG
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LÖSUNGEN UND PRODUKTE
• Kommunikationslösung Avaya Aura
• UC-Client One-X Communicator
• UMS-Lösung Avaya C3000
• Avaya Aura Conferencing
• Avaya Aura Session Border Controller (SBC)
• Avaya IP Telefone 9641G
• Avaya HD-Videolösung 1000
• Avaya Desktop Video-Lösung mit
Avaya Flare Experience
• Avaya Aura Presence Service
Kontakt
Mit intelligenten Kommunikationslösungen von Avaya bringen Sie Ihr Unternehmen
entscheidend voran. Weitere Informationen finden Sie unter www.avaya.de. Oder rufen
Sie uns einfach an – kostenlos unter 0 800 - GOAVAYA (0 800 - 46 28 29 2). Unsere
Kundenberater nehmen sich gerne Zeit, um Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten unserer
Lösungen vorzustellen.
verwendeten Microsoft Office Communica-
tor ersetzen“, erläutert Friedhelm Bäumer.
Fest eingeplant ist auch der Wechsel zur
Internettelefonie im Contact Center der
EDH. Die derzeit über 100 Agenten greifen
nach der Umstellung dann auf das Avaya
Aura Contact Center zu. Einer der Haupt-
vorteile durch den Wechsel zu VoIP: Der
Aufbau virtueller Teams über verschiedene
Standorte hinweg wird zur Fingerübung –
wenige Mausklicks genügen.
Auf diese Weise lassen sich Lastspitzen,
wie sie beispielsweise regelmäßig nach Ver-
sand der Rechnungen auftauchen, leichter
abfangen. Die Energiedienst Holding setzt
wie bisher auch bei etwaigen Anrufüber-
läufen Fremdfirmen zur Bewältigung der
Lastspitzen ein. Ist das Call Center umge-
stellt auf die moderne Technik, sind weitere
Neuerungen machbar: Der Energiedienst
kann dann beispielsweise das Customer
Relationship Management mit der Kommu-
nikationslösung koppeln und so seinen
Mitarbeitern im Contact Center alle relevan-
ten Kundeninformationen während des
Ge sprächs am PC anzeigen. Die offenen
Schnitt stellen der Lösung von Avaya schaf-
fen die Grundlage hierfür. Durch den kon-
sequenten Einsatz von Voice over IP hat die
Energiedienst Holding die Weichen in Rich-
tung Zukunft gestellt.
ÜBER ENERGIEDIENST HOLDING AG
Die Energiedienst Holding AG (EDH) konzentriert sich in ihren Kernaktivitäten auf den Bereich Strom sowie diverse Energiedienstleistungen. Als Unternehmensgruppe deckt die EDH im Bereich Strom sämtliche Stufen der Wertschöpfungskette eines Stromversorgers ab – also Produktion, Portfoliomanagement, Verteilnetze und Vertrieb. Der Hauptsitz ist im schweizerischen Laufenburg. Weitere wesentliche Standorte sind die Verwaltungen in Deutschland (Rheinfelden und Donaueschingen), sowie die eigenen Wasserkraftwerke in Rheinfelden, Laufenburg und Grenzach-Wyhlen. Im Jahr 2009 setzte die Unternehmensgruppe 7.370 Millionen Kilowattstunden Energie ab und erzielte einen Umsatz von 766 Millionen Euro. Mehr als 750.000 Einwohner in den entsprechenden Regionen verlassen sich auf die Versorgung durch die EDH. Seit einigen Jahren setzt der Energiedienst auf Ökologie. Einen großen Teil der vertriebenen Energie produziert das Unternehmen im eigenen, vollständig auf erneuerbare Energien ausgerichteten Kraftwerkspark. Die Energie der Hauptmarke „NaturEnergie“ wird zertifiziert zu 100 Prozent aus Wasserkraft erzeugt.
Über AvayaAvaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Lösungen für Unified Communications, Contact Center und Daten-netze sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhält-lich sind. Kunden setzen Avaya-Lösungen und -Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäfts-prozesse zu steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische Lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen unter www.avaya.de.
