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BusReisenOnline effektiv Gruppenreisen
verkaufen
Experten-Statement - anlässlich des 32. Tag der Bustouristik des RDA 25. November 2013 im Europa Park Rust
Prof. Dr. Claudia BrözelHochschule für nachhaltige
Entwicklung Eberswalde
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Philip KotlerDas Marketing Mantra
Create (Produktmanagement)Communicate (Brand Management)& Deliver (Customer Management)A Value (den Mehrwert des Produktes)To a Target Market (Zielgruppe!)At a Profit (..)
CCDVTP
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„Target Market“: Ausgangsbasis
Bus + Reisen
Transportmittel
RA/13 :76% dtspr.Wohnbev ab 14 J (53,6 Mio) macht eine Urlaubsreise ab 5 Tg Davon 7% (ab 5 Tage) (4,7 Mio) Davon 38,3 % (6-8 Tage) - durchschnittliche Reisedauer 11,3 Tagen
77% der Busreisen sind Pauschalreisen 64% der Busreisen finden inkl. Hotelübernachtung statt (dt. Reisende insgesamt liegen bei 45%)
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Bus + Reisende
60% der Reisenden sind 60+54 % befinden sich im Ruhestand
24% der Reisenden sind 14-29 J
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..heisst...Bus + Reisen
Die Busreise = PauschalreiseDie Unterkunftsform = das HotelDie Reisedauer = + 8 Tagen/11Die Zielgruppe ist im Ruhestand und 60+
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Warum Online?
Unsere Zielgruppe ist 60+
Unsere Kunden sind nicht OnlineUnsere Kunden kennen uns... Und rufen an
Das Internet ist etwas für die Jungen ....
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Anzahl der Befragten 144.107 Haushalte, 204.858 EinzelpersonenRegion EU (27 Mitgliedsstaaten)Makroregion nur EuropaAltersgruppe 16-74 Jahre
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Erhebung durch Enigma GfK Medien- und MarketingforschungName der Erhebung ARD/ZDF-Onlinestudie 2004 - 2013Erhebungszeitraum 2003 bis 2013BefragungAnzahl der Befragten 1.389 Deutschsprachige Onlinenutzer
50+ 116 Min + pro
Tag online
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„Communicate &Deliver“online
effektiv
Gruppenreisen
verkaufen
Digital (Internet, Outernet)
? Ökonomischen Prinzip - Mit gegebenen Mitteln das Maximale erreichenMit möglichst wenig Einsatz, das Optimale erreichen
Buchungsfunktionalität, Zahlungsfunktionalität, Kapazitätsplanung, Verfügbarkeiten, YieldmanagementEigen/Fremdvertrieb; Netzwerke, Plattformanagement
Social Media (?)
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...heisst
online effektivGruppenreisenverkaufen
WebsiteSuchmaschinenOptimierung
SuchmaschinenMarketingAdWords
Kosten - KnowHowVerlinkungenSocial Media
Aktualität von ContentTrust/Loyality
SicherheitSchnelligkeit
Flexibilität des AngebotesVerfügbarkeit
...............
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Startpunkt: Angebotssuche
Marktanteil von Google in Deutschland im Mai 2013 liegt bei
90,3% (Bing: 2,6% Yahoo: 0,9%)
27. Oktober 2013: Vier von fünf Reisesuchen beginnen im Internet (GfK + TUI+Google)Und damit auf Google!
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Anfrage 1: „Bus reisen „ 13.300.000 Ergebnisse in 0,27 Sek
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Anfrage 2: „Bus Gruppenreisen „ 524.000 Ergebnisse in 0,18 Sek
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Suche = Wettbewerbsanalyse
Einfach zu dokumentierende WettbewerberAnalyse
Wer macht Google Adwords - zu welchen BegriffenWer ist in der organischen Suche weit oben (zu welchen Begriffen)
Unendliches Lernpotenzial
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Analyse: Suchvolumen
Google Trends
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Google Trends
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Analyse: kombinierte Suche
Google Trends
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...das bedeutet (?)Chancen im Produkt und im Medium identifizieren und online „spielen“-> Website, SEO, SEA, Social Media
Risiken/Probleme offen kommunizieren (Web 2.o!)
Know How aufbauen, digital investieren
Produktinnovation! Flexibilität des Transportmittels ausbauen
Create! Value
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Online-Marketing (eMarketing)
Online-Wettbewerbe
Soziale Netzwerke
E-Sampling Location-based Services
Online-Werbung
E-Mails
E-Coupons
E-Kundenbindungsprogramme
Targeting
Social-Bookmarking Corporate Blogs
Web-Monitoring
E-Commerce
Web-Analytics
Sponsored-Links Corporate Website
E-Newsletter
Micro-Blogging
Sichtbar für den Endnutzer
Affiliate-Marketing Suchmaschinen-Optimierung
Unsichtbar für den Endnutzer
Virales Marketing
Media-Sharing-Plattformen
M-Coupons SMS/MMS
Apps Online-PR Foren/Communities
Keyword-Advertising
Kreutzer, R. (2012)
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Detailanalyse Beispiel
:-)
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Rechte MausTaste auf der Website gibt uns die Seiteninformation
„description“ = was bei Google in der Übersicht steht
„keywords“ = bei welchen Suchworten in Google die Seite angezeigt wird
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Quelltext
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Description
Busreisen und Busunternehmen aus Ihrer Region online vergleichen und direkt günstige Busreisen buchen. Service für Busanmietung, Busreise, Buslinien, Bus mieten und Busfahrten
Keywords"Busreisen, busreisen,mietbus,bus,reisen, vermittlung,omnibus,busfahrt, busreise,klassenfahrt,omnibus,buscharter,busvermietung, busunternehmen“
<title>Busreisen bei Reisebus24.de - Günstige Busreisen im Vergleich Busreise
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Beispiel
:-(Keine Online
Buchung!
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"Reisebüro Saarland, Reiseunternehmen Blieskastel, Saarpfalz-Kreis, Busreisen, Fernreisen mit dem Bus, Bustouren, Busreise buchen, Weihnachtsmärkte, Christkindel-Markt, Nikolausmärkte, Abschlussfahrten, Klassenfahrten, Schulausflug, Vereinsfahrten, Betriebsausflug, Bus mieten, Busreise organisieren, Stadtrundfahrten, Firmenfahrten, Kurzurlaub, Weinproben, Weinfahrt, Ausflug, Kurztripp, Busfahrten, Bus, Reisebus, Doppeldecker-Bus, Fernreisebus, klimatisiert, bequem, sicher, sichere Busse, Sicherheit, Busfahrer, gut gelaunte Busfahrer, Tagesfahrten, Ausflug, Städtetour, Wien, Berlin, Silvestertour, Silvester feiern, Skiurlaub, Gruppenreisen, Chorreisen, Rom, Mailand, Luzern, Nordee, Schweiz, Schweizer Berge, Ischia, Kroatien, Südtirol, Italien, Monaco, Blumenriviera, Besichtigungsfahrten, Bodensee, Elsass, Weinfest, Maifest, Oktoberfest, Rhein in Flammen, Rheinfahrt, Skisaison, Sportvereine"
Keywords
<title>Skitouren und Weihnachtsmärkte mit dem Bus Reisen Ski fahren Fahrten Busreisen Saarland Busfahrten Tagesfahrten Seniorenfahrten Vereinsausflüge Schulausflug Klassenfahrten
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..heisstDie Website ist der Dreh- und Angelpunkt - Ihre Anlaufstelle im Netz!
Optimieren!
Weitere „touch points“ kommen hinzu (Verlinkungen, Social Media, Mobile Applikationen, Affiliates
Aufmerksamkeit generieren!-> Aufmerksamkeitsökonomie
© Prof. Dr. Claudia Brözel http://www.flickr.com/photos/busreisen/4289868835/sizes/m/in/photostream/
Customer Touchpoints
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Zum Beispiel: Faktor Mensch
Gegenteil Pilot!Vorteil: Ansprechbar (eventuell auch über Profil einsehbar (Social Media)
Nachteil: Überlastung... Unfallgefahr ... Ausbildung etc...
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Image!
Einerseits : KaffefahrtenImage!
Andererseits : SicherheitsThema !
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FlickR: Busreisen80% der Photos stammen aus Fernbus etc...
Einige wenige Photos zeigen Busse (bestimmter Firmen) und noch länger sucht man nach
„glücklichen, zufriedenen Reisenden“
Image!
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Unfallbilder gibt es sehr viele auf FlickR
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Fazit
➡ Innovationen kommen meist von „outside“ ➡ Offenheit ➡ Innovationsfreude ➡ Soziale Aspekte des Produktes sind Mehrwerte Kommunizieren! - online und offline➡ Know How aufbauen➡ Website + SEO und SEA sind „basic“ dann beginnt Online➡ Online ist mehr als die Website...Touchpoints➡ Online ist für jede Zielgruppe wichtig!
