Gemeinsam vorausdenkenBürger, Technologie und Staat

EditorialWer für das Gemeinwesen Verantwortung trägt, ist ständig herausgefordert, denn Bürger und Unternehmen erwarten ein immer höheres Leistungs niveau. Ihre Anforderungen an Sicher­heit, Gesundheit, Infrastruktur oder Verwaltung verändern sich zunehmend. Medienbrüche und lange Wege werden immer weniger akzeptiert.

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Daseinsfürsorge und Gefahrenabwehr als Kernaufgaben der Akteure im öffentlichen Bereich finden unter zunehmend komplexeren und schnell­lebigeren Bedingungen statt. Stagnie­rende Ressourcen treffen auf steigende Ansprüche und Erwartungen der Öffentlichkeit. Die stets zentrale Heraus­forderung dabei ist, die Qualität der Leistungen zu verbessern, zugleich Kosten zu sparen und den Bedürfnissen nach Datenschutz und Datensicherheit gerecht zu werden. Wer sich demo­kratischen Rückhalt und öffentliche Legitimität sichern will, kommt daher nicht umhin, Technologie in neuer Art und Weise zu nutzen. IT hilft politische Gestaltungsspielräume und Agilität zurückzugewinnen.

Die Bedeutung von Technologie liegt für mich darin, dass sie für gesell­schaftliche Ziele und konkrete Problem­lösungen in den Dienst genommen werden kann. Die Fortschritte am Arbeitsmarkt sind zum Beispiel nicht zuletzt durch eine IT­gestützte

Arbeitsvermittlung möglich geworden. IT wird die medizinische Versorgung revolutionieren, weil spezielle Diag­nostik ortsungebunden verfügbar wird. Intelligente Logistiksysteme sorgen dafür, dass Güter im richtigen Augen­blick zum Kunden gelangen – verläss­lich, preiswert und jederzeit nachvoll­ziehbar. Gleichzeitig bringt das digitale Zeitalter neue Formen der Wirtschafts­kriminalität und Verwundbarkeit hervor. Auch hier hält IT Lösungen bereit, um unsere Sicherheit zu erhöhen.

Auf dem Weg zu einem modernen und gestaltenden Gemeinwesen unter­stütze ich Sie mit meinem Team und unserer Erfahrung. Ob durch Strategie­impulse, Prozesswissen oder den Einsatz aktu eller Technologien. Services für Bürger und Unternehmen zeitgemäß und zukunftssicher zu erbringen, macht internationale Zusammenarbeit und Wissenstransfer unabdingbar. Daher profitieren Sie auch von der Expertise und den Ressourcen eines globalen Netzwerks.

Aufgrund ähnlicher wirtschaftlicher, politischer und gesellschaftlicher Herausforderungen ist dieses Netzwerk in Deutschland, Österreich und der Schweiz besonders stark. Diesen Stand­orten fühle ich mich als verläss licher Partner für Effizienz und Qualität deswegen speziell verpflichtet.

Lassen Sie uns gemeinsam voraus­denken!

Ihre

Catrin Hinkel

Catrin HinkelGeschäftsführerin, Leiterin Öffentliche Verwaltung und Gesundheitswesen Deutschland, Österreich, Schweiz

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Unsere Kunden in Verwaltung, Gesundheits wesen, Post und Logistik repräsentieren tragende Säulen der Gesellschaft. Ohne sie könnte unser Gemein­wesen nicht funktionieren. IT treibt in diesen Bereichen einen Wandel, wie man ihn bisher nicht kannte: Wissen, Dienstleistungen und Marktzu­gänge sind ständig verfügbar. Innovative Geschäfts­modelle entstehen. Soziale Netzwerke bewirken fundamentale Veränderungen unserer Beziehungen und Interaktionen.

Wir denken voraus

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Von Politik und Verwaltung werden daher umsichtige Führung und inno­vative Zukunftskonzepte verlangt. Zukunftskompetenz wird denjenigen zugetraut, die den Mut haben, unkon­ventionell zu denken, und sich nicht damit begnügen, die Trends der Wissensgesellschaft nur nachzuvoll­ziehen. In unseren vielfältigen Studien (z. B. der jährlichen Accenture Tech­nology Vision Studie) denken wir die Trends der Zukunft bereits voraus:

Was wäre, wenn ...• ...Geschäftsprozessanalysefrüh­

zeitig Schwachstellen in internen Sicherheitssystemen erkennen könnte?

• ...sichWirtschaftskriminalitätundSteuerhinterziehung wirksamer bekämpfen ließen, weil große Datenmengen automatisch auf betrügerische Mechanismen gescannt werden können?

• ...FacharztmangelimländlichenRaum kein Thema mehr wäre und Tele medizin auch dort für Diagnos tik sorgen würde, wo sich wenig Spezia­listen niederlassen?

• ...ExpresslieferungenweltweitinRekordzeit zugestellt würden, weil Stauwarnungen, Verkehrsmessung, Fahrplan­Monitoring und Geodaten zu einem intelligenten Logistik­assistenten zusammengefasst werden?

Die Zukunft birgt enorme Potenziale für Wachstum, Wohlstand, Gesundheit, Lebensqualität, Fortschritt und Sicher­heit. Daher wächst bei den Akteuren des öffentlichen Bereichs das Bewusst­sein für die Potenziale neuer Technolo­gien. Sie reichen von »E­Participation« und »Open Government« über neue und umfassende Zugänge bis zu öffent­lichen Dienstleistungen (E­Portale, Mehrkanaldienste, D115). Eine echte Transformation der öffentlichen Leis­tungserbringung bewirken diese Instru­mente vor allem dann, wenn damit tatsächlich bürger­ und wirkungs­orientierte Organisationsformen einhergehen.

Die notwendigen Impulse bringen wir in relevanten Gremien wie z. B. BITKOM, D21, der Gesellschaft zum Studium strukturpolitischer Fragen e. V., dem Think Tank ISPRAT und anderen ein. Oft werden unsere Kollegen auch zur Mitarbeit in Kommissionen und Beiräten eingeladen, aktuell u. a. in den Beirat »Öffentlicher Dienst 2030« des österreichischen Bundeskanzleramtes unter Vorsitz von Bundesministerin Heinisch­Hosek.

Wir denken die Zukunft voraus und sind Ihnen als Kunden dabei behilflich, den notwendigen Wandel proaktiv zu gestalten und die zunehmende Komplexität zu organisieren.

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Gute Gründe sprechen für unsAccenture ist in der Lage, den gesamten Verände­rungsprozess zu begleiten: von strategischer und konzeptioneller Beratung bis zur Übernahme von Umsetzungs­ und Ergebnisverantwortung für komplexe IT­Projekte.

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Denn vielschichtige Herausforde rungen verlangen globale Kompetenzen. Wenn Strukturen, Prozesse und das Zusam­menspiel unterschied licher Bereiche mit der richtigen Technologie unterlegt werden, entstehen neue Agilität und erweiterte Handlungsspielräume.

Kunden, die sich auf ihre Kernkompe­tenzen konzentrieren wollen, nehmen wir daher Aufgaben ganz oder teilweise ab, um sie innerhalb des gemeinsam vereinbarten Rahmens als Shared und Managed Services zu erbringen.

Die besondere Stärke von Accenture liegt darin, Wechselwirkungen zwischen Entwicklung, Umsetzung, Spezifika des Einzelfalls und verfügbarem Budget stets im Blick zu halten. Wir bringen das Wünschenswerte mit dem aktuell Machbaren ins Gleichgewicht.

Vor Ort arbeiten wir mit den Experten unserer Kunden in integrierten Teams zusammen. Dies ermöglicht maßge­schneiderte Lösungen und einen lücken­losen Ideen­, Methoden­ und Wissens­transfer in die Kundenorga ni sation hinein.

Alle unsere Mitarbeiter zeichnen sich durch eine ausgesprochen hohe Grundqualifikation, besonders großes Engagement und beständige Einsatz­bereitschaft aus. Sie sind von Natur aus wissbegierig und teilen ihr Wissen gerne. Beides ist Grundlage für eigen­verantwortliches Handeln und Kern unserer Unternehmenskultur.

»High performance. Delivered.« bedeutet für uns Probleme für andere zu lösen, egal wie fordernd die übernommene Aufgabe ist – ob bei Kunden in Deutsch­land, Österreich oder der Schweiz.

Accentures größter Wettbewerbsvorteil liegt in seiner einzigartigen Erfah­rungssammlung durch die Zusammen­arbeit mit weltweit über 4.000 Organi­sationen. Unsere Projekte werden in anerkannter Verlässlichkeit im Quali­täts­, Zeit­ und Kostenrahmen umge­setzt. Es spricht für uns, dass uns die Mehrheit unserer Kunden seit Jahren die Treue hält. Insbesondere, weil sie die partnerschaftliche Zusammen arbeit schätzen, bestehend aus offenen Worten und dem Zusammenspiel von Zuver­lässigkeit, Transparenz und innovativen Ideen. Mit ihnen gemeinsam freuen wir uns dem Erfolg eine Richtung zu geben.

Maßgeschneiderte Beratung für alle Bereiche der Daseinsvorsorge

Arbeit, Wirtschaft, Technologie

Finanzen, Steuern, Zoll

Gesundheitswesen, Vorsorge

Post, Logistik

Äußere Sicherheit, Verteidigung

Innere Sicherheit, Polizei

Verkehr, Transport, Umwelt

Bildung, Kultur, Soziales

Non-Profit-Organisationen

ManagementBeratung

Technologie Shared/Managed ServicesBranchenexpertise

Fachexpertise

Wir haben keine Scheu vor großen Restrukturierungsprojekten, auch wenn sie technologisch und organi sa torisch äußerst vielschichtig sind und unter­schiedlichste Akteursinteressen einbe­zogen werden. Der langfristige Nutzen integrierter Projekte ist für unsere Kunden erfahrungsgemäß umso höher, je facettenreicher die Rahmenbedin­gungen sind.

Langjährige Erfahrung in der ganzen Welt und den verschiedensten Branchen versetzt uns in die Lage, »um die Ecke zu denken« und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Das Erfolgsrezept liegt in der Verknüpfung von internatio­nalem und lokalem Erfahrungswissen.

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Flexible, kostengünstige und bürger­freundliche Verwaltungsdienstleistungen fördern Investitionen, sichern Arbeits­plätze und tragen zu einer höheren Lebensqualität der Bürger bei. Accenture hilft dabei mit, der wachsenden Kom­plexität trotz stagnierender Verwal­tungsbudgets auf allen Ebenen der öffentlichen Ver waltung gerecht zu werden.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, E­Government nachhaltig in ihrer Organisation zu verankern und so messbare Verbesserungen für Bürger und Unternehmen zu erzeugen. Den langfristigen Erfolg der von uns ent­wickelten E­Government­Strategien belegt erneut eine Studie mit der Stadt Erlangen.

Verwaltungsübergreifendes Vorgangs­ und Wissensmanagement sowie elek­tronische Vorgangsbearbeitung spielen dabei eine Schlüsselrolle, denn Portal­lösungen mit Self­Service­Funktionen helfen Verwaltungsaufwand zu redu­zieren. Bürger und Unternehmen wollen zudem Dienstleistungen, auf die sie in ihrer jeweiligen Situation schnell und einfach zugreifen können, selbst wenn dabei verschiedene Kommuni­kationskanäle, Verwaltungsebenen oder ­bereiche involviert sind.

Accenture berät bei der Planung, Umset zung und Erfolgssicherung solcher integrierter Lösungen. So haben wir der Bundesagentur für Arbeit zu höherer Effizienz und Leistungsfähigkeit ver­holfen. In Deutschland ist der »virtuelle Arbeitsmarkt« das beste Beispiel für eine nahezu vollständige Transparenz aller verfügbaren Stellenangebote und weitgehend automatisierte Vermittlung offener Stellen via Internet.

An diese Erfahrungen können wir anknüpfen, wenn zukünftig spezielle Lösungen für einen „virtuellen Weiter­bildungsmarkt“, die Rekrutierung von Freiwilligendiensten, die Anwerbung von Fachkräften im Ausland oder die Integration älterer Arbeitnehmer gesell­schaftlich notwendig werden.

Öffentliche Dienstleistungen der Zukunft gestalten

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Der Anstieg chronischer Krankheiten, eine alternde Gesellschaft und stei­gende Investitionen für medizinische Betreuung setzen das Gesundheits­system weiter unter Druck. Durch effizienten Einsatz von Informations­technologie hilft Accenture Kranken­versicherern, Krankenhäusern und öffentlichen Gesundheitsorganisa tionen dabei, einen Weg aus dieser Kosten ­falle bei gleichzeitiger Steigerung der Servicequalität und Verbesserung der Patientenversorgung zu finden.

Krankenversicherern bieten wir statis­tisch­analytische Verfahren sowie Prognosemodelle der Gesundheits­analytik für Versorgungs­, Leistungs­ und Patientenbeziehungsmanagement. Mit unserer Expertise gelang es bei­spielsweise dem führenden Schweizer Krankenversicherer Helsana eine unter­nehmensweite Plattform für die opera­tive und strategische Unternehmens­steuerung aufzubauen und dadurch Betrugs­ und Missbrauchsfälle früh zei­tig zu entdecken und die Qualität der

Gesundheitsdienstleister umfassend zu bewerten. Wir verbessern das Leistungs­kostenmanagement unserer Kunden dabei nicht nur durch die Beschleuni­gung von Abrechnungen und die Kon­zentration von Prüfungen auf wert­bringende Fälle, sondern beraten bei der Auswahl, Implementierung und dem Betrieb umfassend vernetzter E­Health­Lösungen. Neuartige Modelle und Koope rations formen für die Versorgung chronisch Kranker ermöglichen zudem ein innovatives und vorausschauendes Gesundheitsmanagement, dem zahl­reiche Kunden auf der ganzen Welt vertrauen.

Krankenhäuser und verwandte Leis­tungserbringer unterstützen wir von der strategischen Ausrichtung des Leistungsportfolios über M&A und Kooperationen bis hin zur konkreten operativen Optimierung. Mit IT­Lösun­gen, wie z. B. diagnostischen oder therapeutischen bildgebenden Verfah­ren, der elektronischen Patientenakte bis hin zum »papierlosen Krankenhaus«,

schaffen wir effiziente Prozesse im klinischen Bereich und in der Verwal­tung, die sowohl Patientendurchlauf­zeiten verringern als auch die Qualität der Behandlung steigern. Fachkräfte­mangel begegnen wir durch Unter­stützung bei Personal­ und Organi ­ sa tionsentwicklung sowie beim Personal marketing und ­recruiting.

Neue Wege für ein effizientes Gesundheitssystem

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Die Bewältigung der Finanzkrise sowie Schuldenbremsen fordern Haushalts­politiker weiterhin heraus. In solchen Zeiten gewinnt ein leistungsfähiges Steuer­, Zoll­ und Finanzwesen an Bedeutung. Hier sind die Verwaltungs­aufgaben traditionell besonders umfangreich und komplex.

Accenture ist der Experte für Steuer­systeme: Weltweit unterstützen wir mehr als 60 Zoll­ und Finanzbehörden beim Einsatz moderner Methoden und Verfahren. Steuereinnahmen in Höhe von mehr als 200 Milliarden Euro werden jedes Jahr über integrierte Systeme und Softwarelösungen abge­wickelt, die von uns entwickelt und erfolgreich eingeführt wurden. Mehr als 2.000 unserer Mitarbeiter sind –vorwiegend in Europa – für Kunden aus dem Steuer­ und Zollbereich im Einsatz, um eine kundenorientierte, leistungs­starke und sichere Wirtschaftsverwal­tung zu gestalten.

In Deutschland berät Accenture das Zentrum für Informationsverarbeitung und Informationstechnik (ZIVIT) bei der Umsetzung des »bundeseinheit­lichen Identifikationsmerkmals Steuer«. In Österreich erneuern wir mit dem Bundesrechenzentrum Fachapplikatio­nen für mehr als 10.000 Mitarbeiter der Steuer­ und Zollverwaltung. In der Schweiz ersetzt INSIEME die bestehen­den Anwendungen und Systeme der Eidgenössischen Steuerverwaltung (ESTV) schrittweise durch eine moderne und flexible IT­Lösung. Accenture begleitet dieses Gesamt vorhaben auf fachlicher Seite in den Bereichen Stra­tegie, Programm­Management sowie Architektur und Lösungskonzeption.

Anders als gewachsene Altsysteme gewährleistet die von uns implemen­tierte Steuer­IT höchste Performanz, Flexibilität, Erweiterbarkeit und mobilen Zugriff. Selbstverständlich begleitet von maximaler Sicherheit der Systeme, so wie es unsere Kunden zur Wahrung des Steuergeheimnisses und der Integ­rität der Staatsfinanzen zu Recht erwarten können.

Moderne Steuer­, Zoll­ und Finanzverwaltung

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Bürgerinnen und Bürger vor Krimina ­lität zu schützen ist eine staatliche Kernaufgabe von höchster politischer Bedeutung. Die Handlungsfähigkeit einer Regierung wird nicht zuletzt daran gemessen, ob sie die nötige Sicherheit gewährleisten kann. Zugleich ist die Bedrohung durch Kriminalität in Deutschland, Österreich und der Schweiz weiterhin hoch.

Allein für die Bundesrepublik Deutsch­land wird der Schaden durch orga­nisierte Kriminalität auf knapp 1,7 Milliarden Euro geschätzt. Dabei gehen die Täter immer arbeitsteiliger, inter­nationaler und virtueller vor. Techno­logie hilft Polizei und Justiz mit den wachsenden Anforderungen Schritt zu halten. Dabei kommt uns das Accenture Police Center of Excellence in Madrid sehr zugute, weil sich dort Praxis­erfahrungen in aktives Prozesswissen umwandeln.

Polizei, Justiz und Notfallhilfe sind ständig gefordert. Optimale Organi­sation schafft die nötige Agilität, um neuen Anforderungen zu begegnen. So realisierte Accenture gemeinsam mit Microsoft in Rheinland­Pfalz das »Polizeiliche Anwenderorientierte Dezentrale InformationsSystem« (POLADIS). Damit wird eine reibungs­lose, integrierte Vorgangsbearbeitung möglich, von der Erfassung polizeilich relevanter Vorfälle über gemeinsame Schnittstellen mit der Justiz bis hin zur polizeilichen Kriminalstatistik. Das steigert nicht nur die Effizienz der Polizeiarbeit, sondern leistet einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Sicherheitslage, etwa weil Ermitt­lung und Fahndung vorteilhafter ver­knüpft werden.

Darüber hinaus beraten wir Grenz­schutzbehörden in aller Welt, wenn zwischen den Belangen der Sicherheit und bürgerfreundlicher Ein­ und Aus­reise vermittelt werden muss. Unsere Technologie ermöglicht etwa am Flug­hafen London Heathrow die wohl modernste und effektivste Einreise­kontrolle der Welt.

Unser Beitrag zur öffentlichen Sicherheit

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Der Markt für Post und Logistik ist durch enorme Wettbewerbsintensität gekennzeichnet. Unternehmenszu­sammenschlüsse, Produktdifferenzierung und steigende Kundenerwartungen kennzeichnen die Branche. Die Aufgabe besteht darin, Endkundenwünsche zu antizipieren und bestehende Erwartun­gen zu übertreffen. Bei alledem herrscht erheblicher Preisdruck.

Accenture verfügt über globale Erfah­rung in dieser Branche. Mehr als die Hälfte der weltweiten Post wird über unsere Systeme geroutet. Accenture entwirft für Post­ und Logistikunter­nehmen auf der ganzen Welt flexible Lösungen, um »High Performance« zu erreichen. Den Herausforderungen des Marktes wird am besten gerecht, wem die klügere Diversifizierung der Dienst­leistungen und die günstigere Opti mie­rung der Prozesse gelingen.

Dabei macht Technologie den Unter­schied. Sie ermöglicht etwa attraktive Trackingmethoden. IT formt Prozesse, die schlank und flexibel zugleich sind. Kunden von Accenture profitieren gleichermaßen von unserem techno­logischen Vorsprung und stringenter Kostenkontrolle. Dabei haben sich Managed Services und Auslagerungen zentraler Wertschöpfungsketten als strategisch besonders relevant erwiesen, um im Wettbewerb die günstigere Kosteneffizienz zu bieten.

So verwalten wir seit über 14 Jahren für den Branchenprimus DHL dessen globales Finanz­ und Rechnungswesen mit einer jährlichen Kosteneinsparung von 40 %. Dieser messbare Nutzen unserer innovativen und standardisier­ten Dienstleistungen schafft zusätz liche Freiräume für profitables Wachstum bei unseren Kunden.

Post und Logistik im globalen Wettbewerb

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Eine strategiefähige Regierung und leistungsstarke Verwaltung sind wesent­liche Standortfaktoren. Das wird so bleiben, gerade weil sich die sozialen und ökonomischen Rahmenbedingungen staatlichen Handelns völlig ver ändern. Transparenz und Steuerungsfähigkeit sind die Grundlagen für eine zielge­richtete Verbesserung der Ergebnisse.

Führende Verwaltungen setzen deshalb auf eine gezielte Planung, Messung und Steuerung der Effizienz und Effektivität des Verwaltungshandelns, um ihren Mitteleinsatz nutzenmaximierend auszurichten.

Dem führenden Schweizer Kranken­versicherer Helsana gelang es mit unserer Expertise, auf dem Gebiet der Datenanalyse eine unternehmensweite Plattform für die operative und strate­gische Unternehmenssteuerung auf­zubauen. Helsana verfügt heute über ein universelles Datawarehouse, das in Echtzeit Zugriff auf Informationen von über 1,9 Millionen Versicherten bietet. Diese Business Intelligence verschafft Helsana einen bedeutenden Wettbewerbsvorteil.

Ob Umstellung auf Produkthaushalte oder Kosten­ und Leistungsrechnung, ob Integration von Controlling, Rechnungs­ und Berichtswesen oder Performance Management: Accenture hilft seinen Kunden, Haushaltsplanung, ­steuerung und ­kontrolle zu optimieren.

So hat Accenture gemeinsam mit dem Land Hessen die Komplettlösung einer neuen Verwaltungssteuerung konzi­piert und umgesetzt. Die eingeführten Instrumente sind eine wichtige Voraus­setzung für eine hessische Landesver­waltung, die ihre Leistungsfähigkeit an den Bedürfnissen der Bürger misst und damit eine Brücke zwischen Ver­waltungshandeln und politisch­gesell­schaftlichen Zielen schlägt.

Mit Analyse und Strategie zum Erfolg

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Die Streitkräfte Deutschlands, Öster­reichs und der Schweiz sind seit eini­gen Jahren auf dem Weg der Verände­rung und Weiterentwicklung. Die sich wandelnde Sicherheitslage erfordert, permanent neue Fähigkeiten zu ent­wickeln. Das Spektrum reicht von humanitären Hilfeleistungen über Stabilisierungsoperationen und die Abwehr asymmetrischer Bedrohungen bis zur klassischen Landesverteidigung.Neue Aufgaben und stagnierende Wehr­etats erzwingen gravierende Verände­rungen in der Personalstruktur und eine Vielzahl von Modernisierungsmaß­nahmen in Organisation, Logistik und Ausbildung. In diesem Prozess kommt unsere Erfahrung im professionellen Veränderungsmanagement zum Einsatz.

So begleitet Accenture Streitkräfte vieler Länder bei der Transformation ihrer Strukturen. Die meisten unserer Experten haben selbst in den Streit­kräften gedient und sind als Reservisten aktiv. Sie unterstützen die Bundeswehr unter anderem bei der Steigerung der Attraktivität als Arbeitgeber und der Nutzung moderner Technologien im Rahmen der Ausbildung.

In der Logistik der Streitkräfte führen gewachsene Strukturen und unter­schiedliche Datenverarbeitungssysteme zu hohen Kosten bei eingeschränktem Leistungsangebot. Als weltweit führen­der Serviceprovider im Bereich Supply Chain Management haben wir große Erfahrung mit der Optimierung solcher Logistikprozesse. Mit unserer Unter­stützung konnte die Defense Logistics Agency der USA auf diese Weise bereits Einsparungen in Höhe von 250 Millio­nen Dollar erzielen.

Wir bieten weltweit moderne, tech­nologiegestützte Schulungen an, die schnell und flexibel für jedes Einsatz­szenario entwickelt, durchgeführt und ortsunabhängig verfügbar gemacht werden können.

Leistungsstarke Verteidigung der Zukunft

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14 Seiten im Telefonbuch mit mehr als 4.000 Nummern, so sah das Service­angebot der Stadt New York für die Anliegen ihrer Bürger früher aus. Heute richten die New Yorker täglich 40.000 Anfragen an die einheitliche Behörden­rufnummer 311 – in 171 Sprachen, 7 Tage die Woche, rund um die Uhr. Accenture hat dazu ein integriertes Bürgerkontaktzentrum entwickelt und 900 städtische Serviceangebote vereint.

In Deutschland, Österreich und der Schweiz sorgen wir für hocheffiziente Prozessorganisation im öffentlichen Bereich. Unsere Dienstleistungen sind multikanalfähig, denn in Zukunft wird vielen Nutzern nicht mehr das Telefon oder die Suchmaschine im Internet als Zugangspunkt zu Informations­ oder Transaktionsangeboten der öffentlichen Hand dienen, sondern ein soziales Netzwerk wie Facebook.

Mobile Endgeräte erfordern neue Ange­bote, die mit kleineren Bildschirmen und üblicher Bandbreite attrak tiven Nutzen bieten. Wir stehen bereit, um Regierungs­ und Verwaltungs portale mit neuem Personalausweis, E­Post ­brief oder De­Mail zu verknüpfen. Ein­zelne Verwaltungseinheiten sind dabei häufig zu klein, um anspruchsvolles E­Government allein umzu setzen.

Wir erreichen Kosten­ und Qualitäts­vorteile durch größere Transaktions­volumina, bessere Skalierbarkeit und Automatisierung. Wo Finanz­ oder Personaladministration, Beschaffungs­wesen, Reisemanagement, Mitarbeiter­training oder IT­Services zusammen­gefasst werden, entstehen neue Freiräume.

Handlungsspielräume, die beispiels­weise das österreichische Wirtschafts­ministerium aufgrund einer von Accenture durchgeführten IT­Sourcing­Strategie für sich erschlossen hat.

In Zeiten von Kostendruck und Fach­kräftemangel halten wir für unsere Kunden flexibel Personal und Expertise bereit. Dies eröffnet unseren Kunden zukunftsweisende Chancen für ihre Organisationsentwicklung und setzt Maßstäbe in der Verwaltungsmoder­nisierung.

Mehr Freiraum und besserer Service für den Bürger

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Die richtige IT­Infrastruktur entscheidet mit darüber, ob Organisationen anpas­sungsfähig, flexibel und neuen Auf gaben gewachsen sind. Dank konsolidierter Finanz­IT konnten zum Beispiel viele Sparkassen ihre regionale Eigenständig­keit erhalten. Accenture ermöglichte dem Finanzdienstleister Wüstenrot & Württembergische die IT­Infrastruktur­kosten um rund 20 % zu senken.

Für die zukunftsgerichtete Entwick­lung öffentlicher Dienstleistungen sind Harmonisierung und Konsolidie­rung bestehender IT­Infrastruktur Schlüsselfaktoren. Datensilos zu über­winden, Informationen zu integrieren und Prozesse zu vernetzen, steigert die Leistungsfähigkeit und macht Ressourcen frei.

Accenture kann der öffentlichen Hand und den Akteuren der Zukunftsmärkte Post und Gesundheit dabei helfen, IT­Systeme sicher zu integrieren, damit größtmöglicher Nutzen für sie selbst und ihre Kunden entsteht. Wir gewähr­leisten die reibungslose Ablösung von Altsystemen, denn unsere Experten ver­fügen über die nötige Erfahrung, um Upgrades und Datenmigrationen auf neue Plattformen in kurzer Zeit und bei laufendem Betrieb sicher zu reali­sieren. Wie verlässlich und reibungs los dies vonstattengeht, haben wir etwa bei der Konsolidierung der Systeme der Raiffeisen Bank International AG und bei HanseNet/Telefónica O2 unter Beweis gestellt.

Gemeinsam mit unseren Kunden analysieren wir, welche Investitionen auf Basis vorhandener Lösungen erfor­derlich sind, um eine anforderungs­gerechte, zukunftsfähige Infrastruk tur aufzubauen, die sich in eine übergrei­fende IT­Strategie fügt. Dabei werden uns alle wichtigen Plattformen anver­traut, egal ob SAP­, Oracle­, Microsoft­ oder Open­Source­Lösungen.

Effizienz durch IT­Konsolidierung und Integration

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Ein Wort zum Schluss

Ich freue mich, wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Ihnen einen ersten Eindruck vermitteln konnten von dem, was uns täglich antreibt.

Sehr gerne möchte ich Sie persönlich davon überzeugen, dass unser Branchen wissen, unser internationales Geschäftsprozess­Know­how und unsere Erfahrung in IT­ und System­integration Ihr Vertrauen rechtfertigen.

Bei aller Projekterfahrung, Fachkenntnis und Umsetzungskompetenz behalten wir stets die »Kunden unserer Kunden« im Blick, damit Sie erfolgreich bleiben. Ich lade Sie daher ein, den Austausch mit mir und unserem Expertennetzwerk zu pflegen, wenn es um die Chancen und Erfolgsbedingungen einer techno­logiegetriebenen Modernisierung im Interesse des Gemeinwohls geht.

Ich freue mich auf eine anregende Diskussion und die Zusammenarbeit an gemeinsamen Zielen. Wenn wir Ihre Neugier geweckt haben und Sie mehr erfahren möchten, erreichen Sie mich telefonisch unter +49 6173 94­66940 und per E­Mail an catrin.hinkel@accenture.com

Ich freue mich auf Sie!

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Unser EngagementWir fühlen uns unseren Unternehmens­standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz besonders verpflichtet. Dies kommt in verschiedenen Initiati ­ven zur Standortförderung zum Aus­druck: Gemeinsam mit der Hessischen Landesregierung, der Wissenschafts­stadt Darmstadt, Hochschulen und For­schungs einrichtungen trägt Accenture zum Beispiel das »House of IT«. Dieses wissenschaftsnahe Zentrum stärkt die IKT­Branche im Rhein­Main­Gebiet durch die Förderung von Forschung, Technologietransfer, Weiterbildung und Unternehmensgründungen.

Zusammen mit anderen fördern wir durch fachliche Beiträge auf Foren und Messen, beispielsweise dem IT­Gipfel der deutschen Bundesregierung, der CEBIT und der Messe Moderner Staat, oder in der Zusammenarbeit mit Hoch­schulen, u. a. der Hertie School of Governance, die Ausprägung eines modernen Gemeinwesens.

Wir übernehmen direkte gesellschaf t­liche Verantwortung und engagieren uns sozial in Deutschland und in der Welt. Accenture leistet jedes Jahr mehrere tausend Stunden an unentgelt­licher Beratung, um Lebensbedingungen zu verbessern und Zukunft zu sichern.

In der Accenture Stiftung bringen sich viele unserer Mitarbeiter persönlich ein, etwa in der Entwicklungshilfe oder für Lebenschancen durch Bildung. Gemeinsam mit der Deutsche Bank Stiftung und der Stiftung der Deutschen Wirtschaft realisieren wir das Programm Studienkompass, das Schüler aus Nicht­akademikerfamilien zur Aufnahme eines Studiums motiviert und sie während des Studiums begleitet.

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Copyright © 2011 Accenture All rights reserved.

Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

Accenture ist ein weltweit agierender Managementberatungs­, Technologie­ und Outsourcing­Dienstleister mit rund 236.000 Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind. Das Unternehmen bringt umfassende Projekterfahrung, fundierte Fähigkeiten über alle Branchen und Unternehmens­bereiche hinweg und Wissen aus qualifizierten Analysen der weltweit erfolgreichsten Unternehmen in eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit seinen Kunden ein.

Das Unternehmen unterstützt alle Ebenen der Daseinsfürsorge dabei, ihre Dienstleistungen effizienter und zukunftsfähiger zu erbringen, und begleitet Verwaltungen dabei, ihre Effizienz zu steigern und den Service an steigenden Erwartungen von Bürgern und Unternehmen zu orientieren.

Dazu gehören Aufbau und Betrieb von Shared und Managed Services ebenso wie die Gestaltung web­ basierter E­Government­Aktivitäten oder leistungsfähiger Logistiksysteme. Im Gesundheits wesen berät Accenture Krankenkassen, Krankenhäuser und andere Leistungs erbringer dabei, eine effiziente und qualitativ hoch wertige Gesundheits versorgung zu garantieren.

Accenture erwirtschaftete im vergange­nen Fiskaljahr (zum 31. August 2011) einen Nettoumsatz von 25,5 Mrd. US­Dollar.

Die Internetadressen lauten: www.accenture.dewww.accenture.atwww.accenture.ch

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