SIEGER 2020

2020

Redaktion: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, www.gesellschaft-für-qualitätsprüfung.de | Design, Satz und Layout: artViperTM Marketingagentur, www.artViper.de

Beratung auf höchstem Niveau: Die Mittelbrandenburgische Sparkasse holt sich auch im Jahr 2020 die Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort“ in den Standorten

Brandenburg an der Havel, Luckenwalde und Potsdam.

2020

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH führt den ver-braucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ auch dieses Jahr in über 200 Standorten durch. Die Ermittlung der Beratungsqualität erfolgt auf Basis der DIN 77230.In den getesteten Standorten Brandenburg an der Havel, Luckenwalde und Potsdam erzielte die Mittelbrandenburgi-sche Sparkasse erneut die jeweiligen Testsiege und sichert sich damit die Auszeichnung „BESTE BANK vor Ort 2020 in Brandenburg“.

Bei der Mittelbrandenburgischen Sparkasse greifen eine ganzheitliche Bedarfsanalyse und passgenaue Empfehlun-gen nahtlos ineinander. In den Testkaufgesprächen stellten die Beraterinnen und Berater sich und ihr Geldinstitut nach der Begrüßung ausführlich vor. Im Mittelpunkt des Dialogs standen die Ziele und Wünsche der Kunden. Strukturiert und

sehr genau erfragten die Experten den persönlichen und -nanziellen Hintergrund der potenziellen Neukunden. Nicht nur ein passendes Girokonto war schnell gefunden, auch die Bedarfslücken in der Risiko- und Vorsorgeabsicherung er-kannten die Spezialisten gleich und präsentierten individuell erarbeitete Lösungen. Überzeugend erläuterten sie die pas-senden Empfehlungen dann Schritt für Schritt.

Fazit: Die Mittelbrandenburgische Sparkasse hat die „Mys-tery Shopper“ in hervorragender Art und Weise beraten und mit Abstand das beste Gesamtpaket für Rat suchende Kun-den zu bieten. Das macht sie auch in diesem Jahr zu Recht zur „BESTE BANK vor Ort in Brandenburg“.

So sehen Sieger aus. Wie bereits in den Vorjahren stellt die Mittelbrandenburgische Sparkasse auch 2020 sehr eindrucksvoll unter Beweis, wie exzellente, nachhaltige Beratungsqualität aussieht.

Mit aktiver Beteiligung an der Entwick-lung neuer Normen und Standards für die Finanzberatung privater Kunden (u. a. im DIN-Ausschuss) orientiert sich die Gesell-schaft für Qualitätsprüfung an den aktuel-len Vorgaben des Verbraucherschutzes und fördert die Finanzbildung in Deutschland. Erneut stellt sich die Gesellschaft der gro-ßen Herausforderung, die Beratungsqualität der Banken und Sparkassen in Deutschland sehr genau unter die Lupe zu nehmen. Der Bankentest mit dem Titel „BESTE BANK vor Ort“ wird seit Jahren mit einem sehr hohen Qualitätsanspruch durchgeführt. Kunden erhalten damit einen objektiven Vergleich, welche Bank maximale Sicherheit durch Qualität und Standards bietet. Welche An-forderungen an die „BESTE BANK vor Ort“ gestellt werden, erfahren Sie nachfolgend:

Das Szenario. Über 200 Standorte werden bundesweit genau analysiert und ausge-wählt. Jede Bank wird anhand einer ein-heitlichen Methode und auf Basis eines vorgeschriebenen Testfalls überprüft. Das Testszenario sieht einen klar de nierten Kundentypen vor, damit eine optimale Ver-gleichbarkeit gegeben ist. Die Bedarfssitu-ation war dabei seit Jahren die gleiche und hat sich 2020 erstmals grundlegend geän-dert: Der potenzielle Neukunde ist weiterhin mit einer Haftpflicht- und einer Hausratver-sicherung ausgestattet, weist eine Unter-deckung im Bereich Altersvorsorge auf und hat keine sonstigen Absicherungen (u. a. keine Krankentagegeldversicherung und keine Berufsunfähigkeitsabsicherung). Neu hingegen ist, dass das Nettoeinkommen bei ca. 3.000 Euro liegt und der Testkunde deutlich älter als 30 Jahre ist, sodass neben den bekannten Lücken auch erstmals das Thema Pflegeabsicherung in den Fokus rückt. Dazu kommt ein liquides Vermögen von deutlich über 100.000 Euro, welches bereits breit gestreut angelegt ist. Das Ziel der Beratung sollte sein, dass sich der In-teressent für eine zusätzliche Rente im Al-ter interessiert, damit er im Ruhestand den aktuellen Lebensstandard halten kann. Die Bewertung der Testgespräche erfolgt an-hand von fünf Testkategorien.

Die Erwartungshaltung. Die gewünschte, ideale Beratung eines Privatkunden stellt keine unüberwindbare Hürde dar. Jede Fi-nanzberatung sollte einen Mindeststandard erfüllen. Die DIN 77230 ist die Grundlage,

die in jeder Finanzberatung als Standard hinterlegt sein sollte. Eine Beratung, die sich bereits zu Beginn an den Bedürfnissen der Verbraucher orientiert und nicht an den Verkaufs- und Provisionsinteressen der Bank, bietet den optimalen Ausgangspunkt für eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbindung.

Folgende Grundvoraussetzungen werden

erwartet:

• Freundlicher Empfang bei Terminverein-barung und Beratung.

• Der Kundenwunsch sollte erfragt werden, um einen Termin mit einer passenden Beraterin/einem passenden Berater zu vereinbaren.

• Der Kundenname sowie dessen Anliegen sollten an die Beraterin/den Berater wei-tergeleitet werden.

• Im Gespräch sollte die Beraterin/der Be-rater sich und das Kreditinstitut sowie dessen Leistungsspektrum ausführlich vorstellen.

• Die Atmosphäre und der Gesprächsort sollten so gestaltet sein, dass ein Kun-de ohne Bedenken und vertraulich über dessen nanzielle Angelegenheiten spre-chen kann.

• Das Beratungsgespräch sollte ausführ-lich dokumentiert werden.

• Die Beraterin/der Berater sollte die nan-zielle Ist-Situation aufnehmen, um die Bedarfslücken zu erkennen.

• Zur Entscheidungs ndung sollten die Empfehlungen kundenorientiert erklärt werden.

Die Bewertung. Die erfolgten Testkauf-gespräche werden auf Basis zahlreicher Einzelkriterien bewertet. Zugrunde liegt ein Fragebogen, der in fünf Testkatego-rien unterteilt ist und insgesamt 93 Fragen mit über 300 Detailkriterien beinhaltet. Die Fragen sind detailliert vorgegeben und auf die aktuellen Anforderungen einer Finanz-analyse abgestimmt. Direkt im Anschluss an die Beratung wird der Fragebogen von den Testpersonen sorgfältig ausgefüllt. Pro Frage vergeben die Mystery Shopper Schulnoten von 1 – 5, daraus ergibt sich das jeweilige Banken-Ranking pro Stand-ort. Aufgrund dieser strengen Spielregeln ist sichergestellt, dass am Ende alle getes-teten Institute – von Großstädten bis hin zu kleineren Standorten – untereinander ver-gleichbar sind.

vor Ort 2020

Quelle Finanzhaus: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH

Alle Testergebnisse deutschlandweit

nden Sie unter folgendem Link:

www.geprüfte-beratungsqualität.de

Privatkundenberatung

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – eine

unabhängige Gesellschaft zur Qualitäts-

messung in Banken – führt in 2020 zum

wiederholten Male einen wegweisenden

verbraucherschutzorientierten Banken-

test im Privatkundensegment durch. Auch

in diesem Jahr erfolgt der Test in über 200

Städten bundesweit. Mit langjähriger Fach-

expertise im Bereich „Mystery Shopping“

und auf Basis eines Fragebogens mit aus-

zugsweiser Abbildung der DIN-Norm 77230

überprüft die Gesellschaft für Qualitätsprü-

fung erneut die Beratungs- und Servicequa-

lität der Banken im Privatkundensegment.

Finanzhaus für Singles

Testkategorien Gewichtung

Gesprächsanbahnung 6,25 %

Nachbetreuung 6,25 %

Atmosphäre undInteraktion

12,50 %

Bedarfsanalyse 50,00 %

Empfehlung 25,00 %

Auszug Detailkriterien: Privatkundenber-atung-Fragenkatalog mit 93 Einzelfragen.

Die Mittelbrandenburgische Sparkasse gewinnt den diesjährigen Bankentest

„BESTE BANK vor Ort“ in drei Standorten und setzt sich als Sieger durch.

BESTE BANK vor Ort 2020

*Gewichteter Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien | Quelle: www.geprüfte-beratungsqualität.de

Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Luckenwalde

BANK GESPRÄCHS-ANBAHNUNG

NACH-BETREUUNG

ATMOSPHÄRE / INTERAKTION

BEDARFS- ANALYSE

EMPFEHLUNG GESAMTNOTE*

Mittelbrandenburgische Sparkasse 2,1 1,4 1,1 1,8 1,5 1,6

Commerzbank AG 2,2 2,3 2,6 2,3 2,2 2,3

VR Bank Fläming eG 2,8 2,7 2,4 2,6 1,7 2,3

Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Potsdam

BANK GESPRÄCHS-ANBAHNUNG

NACH-BETREUUNG

ATMOSPHÄRE / INTERAKTION

BEDARFS- ANALYSE

EMPFEHLUNG GESAMTNOTE*

Mittelbrandenburgische Sparkasse 1,6 2,1 1,4 1,8 1,2 1,6

Commerzbank AG 2,2 2,3 2,6 2,3 2,2 2,3

Berliner Volksbank eG 2,4 2,4 2,3 2,9 1,6 2,4

Deutsche Bank AG 2,1 2,6 2,5 3,1 2,1 2,7

HypoVereinsbank 2,0 3,0 2,2 3,6 2,3 3,0

VR-Bank Fläming eG 2,6 2,7 2,5 3,9 1,8 3,1

Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Brandenburg an der Havel

BANK GESPRÄCHS-ANBAHNUNG

NACH-BETREUUNG

ATMOSPHÄRE / INTERAKTION

BEDARFS- ANALYSE

EMPFEHLUNG GESAMTNOTE*

Mittelbrandenburgische Sparkasse 1,2 1,6 1,3 1,8 1,3 1,5

Commerzbank AG 2,2 2,3 2,6 2,3 2,2 2,3

Brandenburger Bank Volksbank-Raiffeisenbank eG

2,0 3,3 1,9 3,0 1,6 2,5

Deutsche Bank AG 2,1 2,6 2,5 3,1 2,1 2,7

HypoVereinsbank 2,0 3,0 2,2 3,6 2,3 3,0

Postbank 2,4 3,8 3,0 4,3 2,8 3,6