B2B-PORTAL - stadlbauer.at · Gerne können Sie sich auch an das B2B-Team wenden, wir weisen Ihnen...

© Stadlbauer Marketing + Vertrieb GmbH Seite 1 von 37

S T A D L B A U E R Marketing + Vertriebs GmbH

Benutzerhandbuch

B2B-PORTAL

Kontaktdaten B2B-Team:

Stadlbauer Marketing + Vertriebs GmbH

Rennbahnallee 1

5412 Puch b. Salzburg

AUSTRIA

Tel.: AT +43 (0)662 - 88 921 - 17

Tel.: DE +49 (0)911 - 7099 - 17

email: [email protected]

Erstellungsdatum ........ 2018-04-12

Version ....................... 005

Benutzerhandbuch B2B-Portal

© Stadlbauer Marketing + Vertrieb GmbH Version 05 Seite 2 von 37

Inhaltsverzeichnis 1 ANMELDUNG IM B2B-PORTAL ........................................................... 4 1.1 AUFRUF WEBSITE / URL ZUR ANMELDUNG ................................................ 4 1.2 LOGIN-BILDSCHIRM .................................................................................. 5 1.3 STARTBILDSCHIRM ................................................................................... 6 1.4 BENUTZER ............................................................................................... 7 1.5 SICHERHEIT / PASSWORT ÄNDERN ............................................................ 8 1.6 DATEIVERWALTUNG ................................................................................. 8 1.7 STANDARDADRESSEN (RECHNUNGSADRESSE UND VERWALTUNG

LIEFERADRESSEN) ................................................................................... 8 1.8 WARENKORB ÜBERSICHTSANZEIGE .......................................................... 9 1.9 ABMELDEN .............................................................................................. 9 2 BESTELLUNGEN (PRODUKTATOLOG + WARENKORB) ................. 10 GRUNDNAVIGATION - AUSWAHLBUTTONS OBEN = MARKENFILTER ....... 10 2.1 GRUNDNAVIGATION - AUSWAHLBUTTONS LINKS =

ARTIKELGRUPPENFILTER ................................................................ 11 2.2 GRUNDNAVIGATION - "WEITERE MARKEN“ - AUSWAHLBUTTON LINKS =

MARKENFILTER ................................................................................. 12 2.3 ARTIKELÜBERSICHTSANZEIGE ................................................................. 13 2.4 ARTIKELDETAILANZEIGE ......................................................................... 14 2.5 VERFÜGBARKEITSANZEIGE – AMPELANZEIGE ........................................... 15 2.6 NAVIGATIONSLEISTE .............................................................................. 17 2.7 ARTIKELSUCHE ...................................................................................... 18 2.8 ANZEIGE MINDESTBESTELLMENGE .......................................................... 20 2.9 BESTELLEN / ARTIKEL IN DEN WARENKORB LEGEN ................................... 21 2.10 WEITER BESTELLEN - NAVIGIEREN DURCHS SORTIMENT .......................... 22 2.11 WARENKORB ÜBERSICHTSANZEIGE ..................................................... 22 2.12 1) WARENKORB BEARBEITEN .............................................................. 23 2.13 2) WARENKORB - BESTELLSCHRITTE ................................................... 24 2.14 3) WARENKORB - ÜBERPRÜFEN UND BESTELLUNG ABSCHLIEßEN .......... 25 2.15 B2B – MÖGLICHKEITEN ÜBERMITTLUNG AUFTRAGS-STATUSMELDUNGEN PER

E-MAIL INKL. JEWEILIGER PDF-DOKUMENTE ALS ANHANG ........................ 26 2.16 BESTELLABSCHLUß - AUFTRAGSNUMMER ................................................ 26 3 AUFTRÄGE - AUFTRAGSÜBERSICHT .............................................. 27 4 RECHNUNGEN - RECHNUNGSÜBERSICHT .................................... 29 5 REKLAMATIONEN – REKLAMATIONSÜBERSICHT ......................... 30 5.1 ÜBERSICHTS-/ STATUSANZEIGE REKLAMATIONEN .................................... 30 5.2 REKLAMATION ERFASSEN A) AUS PRODUKTKATALOG / ARTIKELDETAILANZEIGE

(KLICK AUF DEN JEWEILIGEN ARTIKEL) ..................................................... 31 5.3 REKLAMATIONSGRÜNDE ......................................................................... 31 5.4 REKLAMATION ERFASSEN B) AUS AUFTRAGSÜBERSICHT /

RECHNUNGSÜBERSICHT ......................................................................... 32 5.5 REKLAMATION ERFASSEN C) AUS REKLAMATIONSÜBERSICHT ................... 32 5.6 REKLAMATION OFFEN / BEI STADLBAUER ANMELDEN (RMA) ..................... 33 5.7 REKLAMATION IN PRÜFUNG .................................................................... 33 5.8 REKLAMATION GEPRÜFT / WARE AN STADLBAUER EINSENDEN .................. 34 5.9 REKLAMATION EINGETROFFEN ................................................................ 35 5.10 REKLAMATION IN BEARBEITUNG (AUSTAUSCHLIEFERUNG / REPARATUR /

GUTSCHRIFT) ........................................................................................ 35 5.11 REKLAMATION ABGESCHLOSSEN ............................................................. 36 5.12 REKLAMATIONS-STATUS ABFRAGEN ........................................................ 37



Änderungshistorie Version Datum Autor Aenderung Status

001 2016-02-29 hs Startversion zu Go-Live veröffentlicht

002 2016-04-04 hs Passwortrücksetzung email angepasst Intern

003+4 2017-09-22 MS div. Anpassung auf neues B2B-Portal intern

005 2018-04-12 MS + hs Abstimmung vor Go-Live Release 4.9.1. SP07Anpassung auf neues B2B-Portal

veröffentlicht



1 ANMELDUNG IM B2B-PORTAL

1.1 Aufruf Website / URL zur Anmeldung

a) Aufruf über die Stadlbauer Website: “Service” – “Händlerservice” – „B2B-Portal“

b) Zugangslink: https://b2b.stadlbauer.at

https://b2b.stadlbauer.at/



1.2 Login-Bildschirm

Benutzername: geben Sie bitte Ihre neue Kundennummer als Benutzername ein Passwort: geben Sie bitte das Ihnen übermittelte Erst-Login-Passwort ein. Hinweis zur Passwort-Sicherheit: Bitte ändern Sie nach Erstanmeldung umgehend Ihr Passwort auf einen von Ihnen individuell gewählten Wert und verwahren Sie Ihr Passwort sicher auf. (Mehr zum Thema Passwort ändern – siehe Pkt. 2.2. Sicherheit / Passwort ändern) Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, können Sie das Passwort entweder selbst zurücksetzen (Klick auf „Kennwort vergessen“ – gültige E-Mail-Adresse die dem B2B-Zugang zugeordnet ist eingeben – sie erhalten vom System eine E-Mail mit einer 6-stelligen PIN-Nummer zugesandt:

– diesen Pin in obiger Maske eingeben – danach haben Sie die Möglichkeit, eine neues Passwort einzugeben. Gerne können Sie sich auch an das B2B-Team wenden, wir weisen Ihnen gerne ein neues Passwort zu.



1.3 Startbildschirm

Rechts oben im Startbildschirm wird angezeigt, wer aktuell angemeldet ist. Es können pro Firma auch mehrere Zugangsdaten angelegt werden (wenden Sie sich dazu bitte zur Einstellung Ihres Accounts an unser B2B-Team).



Konto-Einstellungen / Verwalten Benutzerdaten: Wenn Sie mit Maus über das „schwarze Dreieck“ im rechten oberen Anzeigebereich navigieren, öffnet sich folgende Anzeige:

Mit Klick auf die Auswahlzeile „Profil“ öffnet sich eine weitere Anzeige mit vier weiteren Anzeige-/Einstellungsmöglichkeiten:

1.4 Benutzer

Hier werden Ihre Benutzerdaten angezeigt, so wie sie bei Stadlbauer Marketing + Vertrieb GmbH im Kundenstamm hinterlegt sind.



1.5 Sicherheit / Passwort ändern

Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort selbst zu ändern – Achtung: das neu gewählte Passwort muss zweimal gleichlautend eingegeben werden, sonst lässt sich die Änderung nicht speichern!

1.6 Dateiverwaltung

Dieser Punkt ist zurzeit noch nicht in Verwendung und wird erst mit Veröffentlichung von künftigen Programmerweiterungen zum Aufruf zur Verfügung stehen.

1.7 Standardadressen (Rechnungsadresse und Verwaltung Lieferadressen)

Hier sehen Sie Ihre Rechnungsadresse und Standard-Lieferadresse, so wie sie bei Stadlbauer Marketing + Vertrieb GmbH im Kundenstamm hinterlegt ist.



1.8 Warenkorb Übersichtsanzeige

Oben rechts befindet sich die Warenkorb Übersichtsanzeige. Einträge von nicht abgeschlossenen Bestellungen bleiben 48h erhalten. Bei darüber hinausgehender Inaktivität im B2B-Portal (bezogen auf den Zeitpunkt, wann die letzte Warenkorbposition hinzugefügt wurde) wird der Warenkorb gelöscht!

1.9 Abmelden

Bitte beenden Sie Ihre Sitzung mit Klick auf die Auswahlzeile „Abmelden“, oder durch Schließen Ihres Browser-Fensters.



2 BESTELLUNGEN (PRODUKTATOLOG + WARENKORB)

Grundnavigation - Auswahlbuttons OBEN = MARKENFILTER

Mit Klick auf den hellgrauen Hauptnavigations-Reiter „Katalog“ öffnet sich folgende Sortimentsübersicht:

Sie können die Detailansicht der jeweiligen Marke öffnen, indem Sie A) auf die „Marken-Filterbuttons“ klicken, oder B) in dem Sie auf die „Marken-Kacheln“ in der Mitte der Ansicht klicken



2.1 Grundnavigation - Auswahlbuttons LINKS = ARTIKELGRUPPENFILTER

Nach dem Klick auf einen Markenfilter (1) öffnet sich die Übersichtseite und im linken Navigationsbereich (2) werden zusätzlich die „Artikelgruppenfilter“ angezeigt:

Hier (3) wird auch immer die Markenkachel der gewählten Hauptkategorie anzeigt.



2.2 Grundnavigation - "Weitere Marken“ - Auswahlbutton LINKS = MARKENFILTER

Nach dem Klick auf einen Markenfilter „WEITERE MARKEN“ öffnet sich die Übersichtseite und im linken Navigationsbereich (1) werden zusätzlich die „Artikelgruppenfilter“ angezeigt:

Sie können die Detailansicht der jeweiligen Marke öffnen, indem Sie 1) auf die hellgrauen „Marken-Filterbuttons“ klicken, oder 2) in dem Sie auf die „Marken-Kacheln“ in der Mitte der Ansicht klicken



2.3 Artikelübersichtsanzeige

Wenn im linken Navigationsbereich auch eine Artikelgruppe (1) geklickt wurde, öffnet sich unmittelbar darunter ein weiterer Filterbereich mit dazugehörigen Unterkategorien (2)

Mit Klick auf eine „Produktdarstellungskachel“ (3) öffnet sich die Artikeldetailanzeige



2.4 Artikeldetailanzeige

1)In der Dateilansicht der Artikel finden Sie alles Wissenswerte zum Artikel. Unter dem Reiter Downloads sind Produktdatenblätter, Beschreibungen etc. zu finden. Unter Inhalt finden Sie bei Sets die Einzelnen Artikel die dieses enthält. Bei einzelnen Artikel finden Sie noch einen zusätzlichen Reiter, der Ihnen die

verfügbaren Ersatzteile anzeigt. 2) Hier finde Sie jetzt auch die EAN 3) Die Verkaufseinheit (VE) wird Ihnen hier angezeigt



2.5 Verfügbarkeitsanzeige – Ampelanzeige

Sowohl in der Artikelübersicht und in der Artikeldetailanzeige ist die aktuelle Verfügbarkeit des Artikels ersichtlich:

Die Verfügbarkeitsanzeige – Ampelanzeige bildet folgenden Artikelstatus ab: Artikel ist z.Zt. nicht lagernd, kann jedoch auf Rückstand bestellt werden Artikel ist nur noch eingeschränkt (nur noch geringe Stückzahlen) verfügbar Artikel ist ausreichend verfügbar



Zusätzliche Hinweise bei nicht verfügbaren Artikel (rot): Bei Neuheiten wird angezeigt, ab wann diese verfügbar sein werden. Je näher der Termin rückt, desto genauer kann der Erscheinungstermin ausgegeben werde. Siehe die beiden Screenshots. Das RC Car ist noch mit dem Quartal angegeben, der Pustefix Artikel bereits mit dem Monat.

Bei bereits nachbestellten Artikeln wird angezeigt, wann diese wieder verfügbar sein werden.



2.6 Navigationsleiste

Sie finden die Navigationsleiste sowohl ober- als auch unterhalb der Artikel.

In den Navigationsleisten können Sie folgende Einstellungen vornehmen:

1) Hier können Sie entweder direkt die gewünschte Seite eintippen, oder mit Klick auf die Pfeile blättern

2) Hier können Sie die angezeigten Artikel pro Seite einstellen. Diese Einstellung

bleibt für die bestehende Session gespeichert, bis Sie diese wieder verändern. 3) Hier können sie filtern, ob nur Neuheiten oder Abverkauf angezeigt werden soll.

auch diese Einstellung bleibt für die bestehende Session gesetzt, bis Sie diese wieder verändern (den Haken wieder raus nehmen)

4) Hier können sie nach den folgenden Kriterien auf- oder absteigend sortieren:

-Artikelnummer -Name - Preis



2.7 Artikelsuche

Die Artikelsuche ist eine Volltextsuche. Nach Eingabe von einem Suchbegriff , der Artikelnummer oder der EAN die Suche mit „Klick auf das Fernglas-Symbol“ starten – das Suchergebnis wird wie folgt dargestellt: -nach Suchbegriffen / Teilen der Artikelbezeichnung: bei Eingabe von Teilbegriffen schlägt der Shop passende Treffer vor

nach Klick auf den Begriff bringt der Shop alle passenden Treffer

-nach vollständigen Nummern / od. Teilen von diesen (EAN, Artikelnummern)



bei Eingabe von unvollständigen Nummern schlägt der Shop passende Treffer vor

nach Klick auf die gewünschte Artikel Nummer wird dieser angezeigt



2.8 Anzeige Mindestbestellmenge

Bei einigen Artikeln wird als Standard-Bestellmenge nicht „1“ vorgeschlagen. Diese Artikel haben Mindestbestellmengen (meist auf Basis von Verpackungsvorgaben) hinterlegt.

Bei diesen Artikeln können Sie nur die Mindestbestellmenge od. ein Vielfaches der Mindestmenge bestellen! Bei abweichenden Eingaben rundet das System die Bestellmengen kaufmännisch auf/ab!



2.9 Bestellen / Artikel in den Warenkorb legen

a) aus der Artikel-Übersichtsanzeige:

b) aus der Artikel-Detailansicht:

- geben Sie jeweils die gewünschte Liefermenge ein (direkt Zahl, od. mit Pfeiltaste auf/ab Bestellmenge erhöhen/reduzieren)

- mit „Klick“ auf „in den Warenkorb“ fügen Sie den Artikel in der gewünschten Menge dem Warenkorb hinzu

- Wichtige Neuerung: Während der bereits ausgewählte Artikel noch lädt, können bereits weitere Artikel in den Warenkorb gelegt werden. Sie müssen nicht warten, bis der Art. fertig geladen hat.



2.10 Weiter Bestellen - Navigieren durchs Sortiment

Zum weiteren Bestellen bzw. Navigieren durchs Sortiment stehen ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

-1) Home: zurück zur Hauptkategorie-Übersicht -2) Marken und Untergruppen zur Übersichtsseite der jeweilige Hauptkategorie/Marke

(od. via „Klick“ auf Marken-Buttons in blauer Markierung) -3) aktuelle Seite zur Übersichtsdarstellung des zuletzt gewählten Filters

(Marke/Artikelgruppe/Untergruppe)

2.11 WARENKORB Übersichtsanzeige

Während des Bestellvorgangs wird Ihnen der Inhalt des Warenkorbs laufend aktualisiert und zeigt Ihnen in der Übersicht

a) Anzahl Bestellpositionen (in Stk) b) Gesamtwert Warenkorb (in €)

Wichtig: Durch die Mehrfachauswahl wird der aktuelle Betrag und die aktuelle Menge erst angezeigt, nachdem alle Artikel fertig geladen sind



2.12 1) WARENKORB bearbeiten

Mit „Klick“ auf „Mein Warenkorb“ öffnet sich die Warenkorbs-Übersichtsanzeige:

Hier oder hier

In der Warenkorbs-Übersichtsanzeige können Sie

-(1) weitere Artikel hinzufügen -(2) einzelne Artikel aus dem Warenkorb entfernen -(3) mehrere Artikel od. sogar alle Artikel markieren -(4 markierte Artikel aus dem Warenkorb entfernen -(5) für markierte Artikel einen Wunschliefertermin festlegen -(6) für einzelne Artikel den Wunschliefertermin od. Bestellmenge ändern -(6) für einzelne Artikel eine Bestellnummer hinzufügen (wenn z.B. bereits ein Kunden Auftrag vorliegt für den diese Ware bestimmt ist)

Wenn Sie alles kontrolliert/korrigiert haben, haben Sie folgende Auswahlmöglichkeit:

a) WEITER EINKAUFEN – zurück zur Sortimentsübersicht / Startbildschirm Markenübersichtsanzeige

b) WEITER ZUM NÄCHSTEN SCHRITT – den Warenkorb abschließen



2.13 2) WARENKORB - Bestellschritte

1) Checkout: Bestellte Artikel noch mal kontrollieren

2) Adresse wählen: Hier sehen sie die Standardmäßig hinterlegten Adresse. Wenn nichts geändert werden soll bitte auf „Bestellung prüfen“ klicken.

-möchten Sie für diese Bestellung eine andere Adresse, dann bitte hier eingeben und „Speichern“. Danach auf „Adresse wählen klicken.



2.14 3) WARENKORB - Überprüfen und Bestellung abschließen

1 )Wenn Sie die Auftragsbestätigung an eine abweichende Email-Adresse gesendet bekommen wollen, geben Sie bitte hier eine gültige Email-Adresse ein. Ansonsten ergeht die Auftragsbestätigung – vorausgesetzt dass Sie in den Kundenstammeinstellungen die Freigabe zur Übermittlung von Auftragsstatusmeldungen per Email über Ihren zuständigen Aussendienst aktiviert haben – an die im Kundenstamm hinterlegte Kontakt-Email-Adresse. 2) Hier können Sie wenn gewünscht für eine Kundenbestellnummer für diesen Auftrag angeben.

Zum Abschicken der Bestellung bitte auf klicken



2.15 B2B – Möglichkeiten Übermittlung Auftrags-Statusmeldungen per E-Mail inkl. jeweiliger PDF-Dokumente als Anhang

Folgende automatische Status-Meldungen bzw. PFD-Dokumente sind möglich:

-Auftragsbestätigung -Infomeldung wenn Auftrag / Teile des Auftrags dem Auslieferungslager zur Kommissionierung übergeben wurden -Lieferschein -Versandmeldung (Versandienstleister und Trackingcode) -Rechnung

Bei Rückfragen zu aktuellen Einstellungen Ihres Accounts wenden Sie sich bitte an das B2B-Team – wir passen Ihre Einstellung gerne nach Ihren Wünschen an!

2.16 Bestellabschluß - Auftragsnummer

Bei erfolgreichem Bestellabschluß erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung mit Ihrer Auftragsnummer:



3 AUFTRÄGE - AUFTRAGSÜBERSICHT

In der Auftragsübersicht sehen Sie alle aktuell von Ihnen bei Stadlbauer Marketing + Vertriebs GmbH getätigten Bestellungen (B2B, Außendienst, telefonisch, etc.):

Sie können gezielt nach einzelnen Aufträgen (1) , speziellen Artikeln (2) oder der von Ihnen angegebenen Kundenbestellnummer(3) suchen. Die Gesamtübersicht lässt sich einfach, übersichtlich und kundenindividuell gliedern: -(4) durch 3 Auswahlfilter

*Liefertermin (Datumseingabe) *Bestelldatum (Datumseingabe) *Positionsstatus (offen/in Bearbeitung //erledigt)

mit Klick auf „Aufträge anzeigen“ wird die Anzeige entsprechend aktualisiert mit Klick auf „zurücksetzen“ werden die gewählten Filtereinstellungen entfernt. Damit die Filtereinstellungen übernommen werden, muss immer noch einmal auf „Aufträge“ anzeigen geklickt werden mit Klick auf „Offene Aufträge“ werden die Filterwerte entsprechend gewählt. (Alle Aufträge mit Status Offen/In Bearbeitung) mit Klick auf „Rückstandstabelle“ werden die Filterwerte entsprechend gewählt. (Alle Aufträge mit bereits abgelaufenem Liefertermin)



-(5) durch eine Vielzahl von Gruppierungsmöglichkeiten in der Gruppierungsleiste (5) *es können mehrere Gruppierungselemente kombiniert werden *es kann je Gruppierungselement entschieden werden, ob die Ergebnisanzeige auf-/ oder absteigend sortiert werden soll (Klick auf kleines schwarzes Dreieck vor dem Namen des Gruppierungselements) *ACHTUNG: immer zuerst gewünschte Gruppierungselemente und Sortierung wählen – erst dann die Auftragsdetailinfos öffnen (sonst wird bei Änderung von Gruppierung od. Sortierung die Anzeige komplett neu aufgebaut, d.h. die Auftragsdetailinfos müssen neu geöffnet werden)

per Klick auf „Alle aufklappen“ werden Ihnen die Positionen zu den einzelnen Aufträgen angezeigt. Bei derzeit nicht verfügbaren Artikeln (rote Ampel) wird Ihnen (wenn bekannt) angezeigt, wann diese wieder verfügbar sind.

Wenn Sie eine Kundenbestellnummer erfasst haben (siehe unter Punkt 2.14), dann können Sie diese hier sehen:

Legende / Aufbau Auftragsnummer: z.B.: AE 1620 000316 1.-3. Buchstabe = Geschäftsfallart (AE=Auftrag, R/RGS= Kundendienst) AE 1.-4. Zahl = Jahreszahl+Firmencode 1620 5-10.Zahl = fortlaufende Belegnummer 000316



4 RECHNUNGEN - RECHNUNGSÜBERSICHT

In der Rechnungsübersicht sehen Sie alle für Ihre Kundennummer im System von Stadlbauer Marketing + Vertriebs GmbH aufscheinenden Rechnungsarten (Rechnungen, Gutschriften):

Sie können gezielt nach einzelnen Aufträgen (1)Auftragsnummer) od. einzelnen Rechnungen (2)Rechnungsnummer) suchen. Die Gesamtübersicht lässt sich durch Einschränkung (3) Rechnungsdatum „von“ – „bis“ zusätzlich filtern.

mit „Klick“ auf „filtern“ wird die Anzeige entsprechend aktualisiert

mit „Klick“ auf „zurücksetzen“ werden die gewählten Filtereinstellungen entfernt. Damit die neuen Einstellungen angezeigt werden muss noch einmal auf Rechnung anzeigen geklickt werden

Wichtig: Möchten sie alle Rechnungen sehen, dann löschen Sie alle Filter und klicken Sie dann auf Rechnungen anzeigen. (4) Rechnungsdownload -mit „Klick“ auf den Button „download“ können Sie sich die Rechnung aus unserem Archiv laden und ggf. ausdrucken / als File downloaden / od. per email weitersenden.



5 REKLAMATIONEN – REKLAMATIONSÜBERSICHT

5.1 Übersichts-/ Statusanzeige Reklamationen

Legende Statusanzeige: offen Die Reklamation ist von Ihnen erfasst (Artikel ausgewählt, Menge und

Grund erfasst) aber sie wurde noch nicht bei der Reklamationsabteilung Stadlbauer via B2B-Portal angemeldet

in Prüfung Reklamationsabteilung prüft ihre Reklamationsanmeldung geprüft Mit Ende der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung, welche Waren

Sie an Stadlbauer einschicken sollen bzw. ob Sie ggf. sofort eine Austauschlieferung erhalten.

gleichzeitig können Sie sich im Portal einen Paketaufkleber mit der RMA-Nummer (Reklamationsauftragsnummer) ausdrucken

eingetroffen Unser Wareneingang-Kundendienstlager hat Ihre Reklamation erhalten in Bearbeitung Ihre Reklamation ist gerade in Bearbeitung, Sie sollten in Kürze eine Austauschlieferung oder die reparierte Ware, bzw. wenn beides nicht möglich ist eine Gutschrift von uns erhalten abgeschlossen Ihr Reklamationsfall ist komplett abgeschlossen



5.2 Reklamation erfassen a) aus Produktkatalog / Artikeldetailanzeige (klick auf den jeweiligen Artikel)

-Menge und Reklamationsgrund erfassen:

5.3 Reklamationsgründe

Reklamationsgründe Beschreibung

E Erfassungsfehler

D Doppellieferung

DW Defekte Ware

F falsch bestellt (vom Kunden)

GN gefällt nicht (Qualität entspricht nicht...)

L Lieferverzug

N nicht bestellt (Fehler Stadlbauer)

S Storno

T Transportschaden

U Umtausch / Austausch Es kann ein vordefinierter Reklamationsgrund übernommen werden – in jedem Text-Container kann aber auch eine detaillierte Langtext-Beschreibung erfasst werden!



5.4 Reklamation erfassen b) aus Auftragsübersicht / Artikel Details

Auftragsübersicht

Artikel Details

5.5 Reklamation erfassen c) aus Reklamationsübersicht

Nach „Klick“ auf Button „reklamieren“ öffnet sich der gleiche Reklamationserfassungsdialog wie bei Erfassung aus Artikel-Detailanzeige!



5.6 Reklamation offen / bei Stadlbauer anmelden (RMA)

Mit „Klick“ auf Button „Reklamation senden“ wird Ihre Anfrage an die Stadlbauer-Reklamationsabteilung B2B weitergeleitet. Sie erhalten eine Abschlussmeldung, dass die Übermittlung erfolgreich war.

5.7 Reklamation in Prüfung

Die Reklamationsabteilung prüft ihre Reklamationsanmeldung. Wir sind immer bemüht, Ihre Anfragen so rasch wie möglich zu bearbeiten, aber je nach Saison kann die Reaktionszeit zwischen wenigen Stunden bis max. 72h dauern – wir ersuchen um Ihr Verständnis.



5.8 Reklamation geprüft / Ware an Stadlbauer einsenden

Nach erfolgter Prüfung erhalten Sie vom Team Reklamationsanmeldung eine Rückmeldung per E-Mail, wie im konkreten Fall vorgegangen werden soll. Falls Sie die Ware zur Reklamationsbearbeitung zu Stadlbauer Marketing + Vertriebs GmbH einsenden müssen, können Sie sich dazu im Portal unter Ihrer aktuellen Reklamationsnummer ein Versandetikette (inkl. RMA-Nr. in Barcode) ausdrucken:

Bitte bringen Sie dieses Etikett gut sichtbar am Paket an – es erleichtert uns die Erfassung Ihrer Reklamation und beschleunigt den Gesamtprozess!



5.9 Reklamation eingetroffen

Ihre Reklamation wurde von unserem Wareneingang-Kundendienst vereinnahmt, und zur Bearbeitung an den Kundendienst weitergeleitet.

5.10 Reklamation in Bearbeitung (Austauschlieferung / Reparatur / Gutschrift)

Ihre Reklamation wird aktuell von unserem technischen oder kaufmännischen Kundendienst bearbeitet. Sie sollten in Kürze eine Austauschlieferung oder die reparierte Ware, bzw. wenn beides nicht möglich ist, eine Gutschrift von uns erhalten.



5.11 Reklamation abgeschlossen

Ihr Reklamationsfall ist komplett abgeschlossen.



5.12 Reklamations-Status abfragen

Hier sehen Sie jederzeit, welchen Status Ihre Reklamationen sind und wie viele sich jeweils unter den einzelnen Stati befinden. Ein Klick auf den jeweiligen Status zeigt Ihnen Details wie z.B. den Reklamierten Artikel, die Menge und den Grund.

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