1. avaya.de Avaya Aura LsungMit der Avaya Aura-Lsung fr mittel-stndische Unternehmen lassen sichfr mittelstndische Echtzeit-Kommunikationsanwendungenauch in einer virtuellen Umgebung aus-Unternehmenfhren und zwar im selben Umfangwie auf einzelnen Servern. Diese Kom-munikationsanwendungen werden in Auf einem einzigen Server mit der System-einer vordefinierten Vorlage zusam- plattform-Technologie von Avaya Auramengefgt, die einfach und auf gemein-sam genutzter Server-Hardware instal- bersichtliert, verwaltet und betrieben werden Mittelstndische Unternehmen brauchen Kommunikations-kann. Die Lsung bietet wichtige Ver-besserungen, die die Installation und lsungen, die leistungsstark, zuverlssig und funktionsreichden Betrieb der Lsung vereinfachen. sind. Zudem sehen sie sich der Herausforderung gegenber,Die Lsung ist speziell auf mittel- sich von der Konkurrenz abheben und mit oft nur wenigenstndische Unternehmen ausgelegt IT-Mitarbeitern den Betrieb am Laufen zu halten mssen.und lsst sich auf zwischen 100 und2.400 Benutzer an bis zu 250 Standor- Avaya bietet mittelstndischen Unternehmen eine Lsung,ten skalieren. Sie bietet Funktionen die keinerlei Kompromisse erfordert. Die Avaya Aura Lsungfr Sprach- und Videokommunikation,Unified Messaging, Anwendungsinte- fr mittelstndische Unternehmen bietet Avaya Aura aufgration, Medien-Services in Software nur einem Server und macht die Lsung so kostengnstiger,und umfassende SIP-Funktionen. Eine einfacher zu implementieren, mheloser zu verwalten undHochverfgbarkeitsoption sichert ber sparsamer im Energieverbrauch. einen redundanten Server durch Spiege-lung aller Anwendungen und Verwal-tungsaufgaben zudem hchste Verfg-barkeit.In der ersten Version werden dieseAnwendungen mithilfe der Plattform-technologie des Avaya Aura-Systemsauf einem einzigen Server virtualisiert: Avaya Aura CommunicationManager 5.2.1 (Sprach- undVideokommunikation). Avaya Aura CommunicationManager Messaging 5.2.1 (Sprach-und Fax-Nachrichten und einfacheE-Mail-Integration). Avaya Aura SIP EnablementServices 5.2.1 (SIP Trunkingund SIP-Endgerte). Avaya Aura Application Enable-ment Services 5.2 (Anwendungs-integration und CTI). PRODUCT BRIEF 1

2. avaya.deber Secure Access Link (SAL) (Verbin- Optionale Anwendungendung ber IP und HTTPS mit vollstndi- Avaya Contact Center Express (CCE) 4.1gen Verlaufsprotokollen zur berprfung bietet ein erstklassiges Kundenerlebnis durch den Kunden). so knnen Unternehmen jeder Gre die MyPhone, ein webbasiertes Tool, ermg- Kundenzufriedenheit und Kundentreuelicht dem Nutzer, Telefonfunktionen ber auf gnstige Weise verbessern.eine einfache grafische Benutzerober- Die erweiterte Meet-Me-Konferenzfunk-flche zuzuweisen. tion von Avaya sorgt fr zustzliche Avaya Aura Application Enablement Skalierbarkeit und untersttzt eineServices untersttzen zahlreiche berVielzahl von KonferenzgesprchenAvaya DevConnect-Entwicklungspartner mit mehr als sechs Teilnehmern. Miterhltliche Anwendungen. Avaya Meeting Exchange lsst sich Eine Hochverfgbarkeitsoption sichertdie Lsung wahlweise durch Audio-,ber einen redundanten Server durchVideo- und WebkonferenzfunktionenSpiegelung aller Anwendungen und und den zugehrigen Planungs- undVerwaltungsaufgaben zudem hchsteVerwaltungstools erweitern.Verfgbarkeit. Diese Option kann von Avaya Modular Messaging verbessertAnfang an enthalten sein oder spter die Produktivitt durch funktionsreiche Medienservices (softwarebasierteshinzugefgt werden.Voice- und integrierte E-Mail-Messaging- IP Media-Gateway). Eingebettete Meet-Me-Konferenzfunktion Services. Avaya Modular Messaging ist Hilfsmittel (Secure Access Link, Toolsermglicht bessere Zusammenarbeit undnun mit der Avaya Aura-Systemplatt- zur Planung von Upgrades, Gebhren-vermeidet Kosten fr externe Konferenz-form auch als Konfiguration fr einen datenerfassung und Berichterstellung,gesprche fr bis zu 6 Teilnehmer. Server erhltlich. Die Konfiguration fr Firmware fr IP Telefone, HTTPS, DHCP Eingebettete SIP Enablement Services einen Server bietet mittelstndischen und MyPhone).(SES), die von zahlreichen Netzbetrei- Unternehmen die Mglichkeit, einen So ist jetzt fr Unternehmen jeder Grebern zertifiziert sind, helfen Unterneh- Message Application Server (MAS), der Zugang zu ausgereiften Unified Com- einen Message Storage Server (MSS),men dabei, ihre Betriebskosten durch munications- und Contact Center-Anwen- SIP Trunking zu senken.wahlweise einen Web Client-Server und dungen einfach mglich. einen Server fr webbasierte Subscriber- Einfacher Anschluss von bis zu 250dezentralen Standorten ber MediaOptionen (WSO) sowie Secure Access FunktionenLink (SAL) auf einem einzigenGateways der Avaya G-Serie mit lokalen Einfache Bereitstellung wichtiger Kom-Avaya Server bereitzustellen.berlebens-Optionen. munikationsfunktionen und leistungs- starker Anwendungen erleichtert das Erfllung verschiedenster Nutzeranfor- Hinzufgen moderner Avaya Unifiedderungen dank der ber 700 Telefonie- Communications- und Contact Center-funktionen von Avaya Aura Communi- Lsungen.cation Manager. Schnelle Installation und einfachere Einfache Zuweisung und Freigabe von Verwaltung von Updates, Upgrades Server-Hardwareressourcen wie CPU, sowie Backup- und Wiederherstellungs-Speicher, Festplattenspeicher und Netz- funktionen.werkschnittstellen. Sicherer und schneller Betrieb und Eingebettete Software-Medien-Services Alarmmeldung an Avaya Expert untersttzen bis zu 256 DSP-Kanle Systems ermglicht eine schnellerefr hohe Skalierbarkeit durch bewhrte Problembehebung, effiziente Alarmfunk- VoIP-Technologie. Media Gateways von tionen und wirksamen Remote-SupportAvaya lassen sich zur Untersttzung vonISDN-Netzzugngen oder analogen unddigitalen Telefonen hinzufgen. 2 3. avaya.de Wichtige Vorteile DevConnect-Anwendungen von Partnern, SIP Trunking kann durch die Zentralisie-z. B. fr Gebhrenabrechnung und -auf-rung von Leitungen, die niedrigeren Lei- Vereinfachungzeichnung, Sicherheit oder SIP-Endge- tungskosten und geringere Gesprchs- Weniger Zeit- und Kostenaufwand frrte, lassen sich hinzufgen, um Ge-gebhren 20 bis 50 % an Telekommuni- Verwaltung, Instandhaltung und Anwen-schftsvorgnge zu optimieren.kationskosten sparen. Zudem lassen sich dungsbereitstellung. eingehende Anrufe flexibler und intelli- Die vorkonfigurierte Lsung lsst sich Sparengenter weiterleiten. schnell und mhelos installieren und Gnstigere Anschaffung: Erfahrungen Modular Messaging auf nur einem ist in nur einer Stunde betriebsbereit.von Kunden, die eine hnliche LsungServer vereinfacht die Bereitstellunggekauft haben, zeigen, dass 75 % Einsparung von IT-Ressourcen, weil we- und senkt die Betriebskosten fr UMS-weniger Hardware bentigt wird. niger Gerte zu verwalten sind: Kunden-Hardware um 50 % (basierend auf einer erfahrungen zeigen, dass bei integrierten Niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO):typischen Kundenkonfiguration). Diensten fr Administratoren (Upgrades,Dank der geringeren Hardware verringert einfacher Backup-/Wiederherstellung- sich der Energie- und Khlaufwand um sprozess) fr die Systemverwaltung 75 %, was die Lsung zu einer ausge- 75 % weniger Zeit erforderlich war.sprochen energiesparenden Lsung macht(im Vergleich zu herkmmlichen Selbstverwaltung durch den Nutzer spartLsungen). Administrator-Ressourcen und steigert den Wert fr den Benutzer.Besserer ServiceFALLSTUDIE Bieten Sie Ihren Kunden mit integrierten Die Avaya Aura-Lsung fr mittelstndische Unternehmen bietet unsere Call Center-Funktionen und leistungs- Mietern hohe Zuverlssigkeit und Modularitt, damit sie ohne groen Verwal- starkem Anruf-Routing einen besseren tungs- und Instandhaltungsaufwand erfolgreich arbeiten knnen, erklrt Service. Contact Center Express (CCE) Christine Walcher, Centre-Managerin bei Beaumont Business Centres. ist optional erhltlich und ermglicht ein Unternehmen, die Business Centers nutzen, nehmen hufig auch mehr Multi Channel-Contact Center. Technologie in Anspruch. Die Funktionen zur IP- und Desktop-Integration Hochverfgbarkeits-Option mit automa- stellen damit einen besonderen Mehrwert dar und machen das Center fr tischem Backup-Server gewhrleistet potenzielle Kunden noch interessanter. Die umfangreichen Messaging- und stndige Verfgbarkeit. Follow-Me-Funktionen von Avaya helfen diesen Unternehmen, erfolgreich zu Sicherer Remote-Support von Ihrem arbeiten und schnell zu wachsen. Und dank der Plattform-Virtualisierung des Lsungsanbieter und Avaya.Avaya Aura-Systems bentigen wir keine ganze Serverfarm, um die unter- Standortunabhngiges Arbeiten ohneschiedlichen Anforderungen unserer Kunden zu erfllen wir knnen auch bergnge unterwegs, zuhause, remote. so die Kommunikations-Services an die ganz spezifischen Anforderungen Mobile Mitarbeiter bleiben ber einejedes einzelnen Unternehmens anpassen. Avaya Aura hilft uns, unseren Nummer immer erreichbar und damit guten Ruf als bevorzugtes Business Center in Grobritannien aufrechtzuer- stndig auf dem Laufenden.halten. Prsenzfunktionen fr mehr EffizienzBeaumont Business Centres hat seinen Sitz in London und bietet Unter- im Team.nehmen kurz- oder auch lngerfristig hochwertige Brorume mit kom- Mit Unified Messaging lsst sich die Zu-pletter Infrastruktur. Zu seinen Kunden zhlen Unternehmen jeder Gre sammenarbeit mit verschiedenen Abruf- von groen alteingesessenen Firmen bis zum Unternehmensgrnder. Eine und Erstellungsoptionen fr Nachrichten der wichtigsten Kundengruppen sind Firmen aus den Finanz-, Rechts- und (wie E-Mail, TUI, Sprache, Speech-to- Medienbranchen, die besonders hohe Anforderungen an Kommunikations- Text und Web) verbessern. Dank leistungs- technologien in verschiedensten Konfigurationen stellen und oft rund um die starker Find-Me/Follow-Me-LsungenUhr erreichbar sein mssen. Die Avaya Aura-Lsung fr mittelstndische bleiben Ihre Mitarbeiter stets in Kontakt Unternehmen wurde von dem von Avaya autorisierten Partner Centrix em- pfohlen und umgesetzt. 3 4. Wichtige MerkmaleMax. Anzahl Benutzer 2.400 (H.323, SIP, analog, digital) Max. Anzahl Leitungen800 (ISDN-PRI, analog, H.323, SIP) Anzahl abgesetzte Standorte250 Remote-Gateways Max. ACD-Agenten (angemeldet)1.000 BHCC (Busy Hour Call Completion) Bis zu 100.000 Max. Sprachboxen 6.000 Sprachboxen(Communication ManagerMessaging) Anzahl Ports fr Sprachboxen 210 Anrufbeantwortungs-Ports (250 Ports insg.) Konferenzgesprche Ad-hoc-Konferenzen mit 6 Teilnehmern: max. 5.152 Konferenzen gleichzeitig Meet-Me-Konferenzsysteme mit 6 Teilnehmern: max. 1.800 verwaltbare Meet-Me-Brcken Integration von Mobiltelefonen Weiterleitungsfunktion Mobiltelefone (EC500) fr bis zu 2.400 Benutzer APIs (Anwendungsprogrammier- DMCC (Device Media und Call Control API)schnittstellen) Basis- und erweiterte Anrufkontrolle (TSAPI/JTAPI) CVLAN System Management Service (SMS)-Web Service Unified Desktop Edition nach Standards TR-87 und CSTA-3. Integration mit Microsoft LCS2005/OCS2007 und IBM Lotus Sametime DEFINITY LAN Gateway (DLG) Enhanced Application LinkSicher/verschlsselt, automatischer Lastausgleich, Redundanz, transparentes Failover, Ausfallsicherheit (Single-Link) Software-Entwicklungskits (SDKs) IP-Kommunikations-SDK (DMCC), TSAPI/JTAPI SDK und Webservices-SDK. (Auerdem .NET fr DMCC sowie JAVA- und XML-SDKs) Untersttzte Gateways Software-Medien-Services (alle Software-Emulationen des G650 Gateways zur Virtualisierung der Funktionen von vier TN2302 Medienprozessoren und einer TN2312B IP Serverschnittstelle). Untersttzung von bis zu 256 DSPs Untersttzung von PSTN, analoger und digitaler Telefone ber optionale Avaya Gateways (G250, G350, G430, G450, G650 und G700) Untersttzte Server Avaya S8800 Server Avaya S8510 Server ber Avaya Avaya ist einer der weltweit fhrenden Anbieter von Kommunikationsanwendungen fr Unternehmen. Das Unternehmen bietet fhrenden Firmen und Organisationen weltweit Services rund um Unified Communications und Contact Center sowie weitere verwandte Dienste sowohl direkt als auch ber Partner an. Unternehmen aller Gren verlassen sich auf Avayas moderne Kommunikationssysteme, um ihre Effizienz, Zusammenarbeit, Kundendienstleistungen und Wettbewerbsfhigkeit zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.de. Avaya GmbH & Co. KG Avaya Austria GmbH Avaya Switzerland GmbH Kleyerstrae 94 Donau-City-Str. 11 Hertistrasse 31 D-60326 Frankfurt /Main A - 1220 WienCH-8304 Wallisellen T 0 800 GOAVAYA bzw.T + 43 1 8 78 70 - 0 T + 41 44 878 1414 T 0 800 462 82 92 avaya.at avaya.ch infoservice @ avaya.com avaya.de 2009 Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten.avaya.de Avaya und das Avaya-Logo sind Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. und knnen in bestimmten Gerichtsbarkeiten eingetragen sein. Alle durch , oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.UC4389 GE 11/09 Conversis nderungen vorbehalten Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.