Information 2/2015

AUSGEWÄHLTE CASES DER 2W EDITORIAL 02UNSERE AUFTRAGGEBER 03 DER 2W DOKFITTER 04|05UNSER WERKZEUGK ASTEN 06|07BAU- UND EINRICHTUNGSBERATUNG AM BEISPIEL BMW 08|09SPRACHMARKT – GESICHERTE QUALITÄT 102W JETZT ISO 9001 ZERTIFIZIERT 11KOOPERATION MIT DER HOCHSCHULE MÜNCHEN 12

WILLKOMMEN AUF DER TEKOM 2014 02 # 2.2015EDITORIAL

Mit großer Begeisterung und Akribie beschäftigen wir uns mit den technischen Produkten unserer Kunden, bis wir sie bis ins letzte Detail verstanden haben. Nicht nur in der Theorie, sondern auch in der Praxis. Erst dann schreiben wir darüber. Das ist unsere Arbeitsweise und wir fahren sehr gut damit.

Dank dieser Einstellung ist die 2W in den letzten 15 Jahren sehr schnell gewachsen. Inzwischen verfügen wir über 150 Mitarbeiter, 350 Kunden, 1800 qm Bürofläche und 300 qm Werkstatt. Und auch das Spektrum unserer Dienstleistungen haben wir stetig erweitert. Mit jeder neuen Aufgabe haben wir neue Spezialisten ins Boot geholt. Was uns alle vereint, ist die Leidenschaft für Technik und eine große Portion Neugier.

Um diese Neugier zu stillen und den hohen Praxisbezug zu sichern, haben wir unsere 2W Werkstatt. Sie ist ein echtes Alleinstellungsmerkmal gegenüber dem Wettbe-werb. Dank ihr erhalten unsere Redakteure einen Live-Einblick in das Produkt. Durch das Auseinandernehmen wird ein tiefes Produktverständnis erreicht. Obwohl die Werkstatt einen ziemlichen Kostenfaktor darstellt, sehen wir sie als die beste Möglichkeit, ein Produkt von Grund auf zu „begreifen“ und darüber eine Dokumentation anzufertigen.

Denn bei der 2W gilt: „Wer schreibt, der schraubt.“ Es gibt kaum eine Produkt- kategorie, die in der 2W Werkstatt noch nicht zerlegt wurde – vom kleinen Garten-gerät bis zum kompletten LKW. Wir sind Praktiker und die meisten Mitarbeiter haben einen technischen Ingenieur-Hintergrund. Unsere Abteilungen sind nicht unternehmensstrategisch erdacht worden, sondern den Praxisanforderungen der Kunden entsprungen.

Unsere Aufgaben haben unser Know-how stetig erweitert und damit unser Lösungsangebot. So sind wir immer mehr zu einer Art Multifunktionstool geworden.

In allen diesen Bereichen und in all den Jahren hat sich immer wieder gezeigt: Die beste Lösung ist stets die einfachste. Es ist deshalb naheliegend, dass wir Prozesse und Tools entwickeln, um Qualität einfach zugänglich zu machen. Qualität muss immer wieder abrufbar sein, um sie dauerhaft garantieren zu können.

Wir haben unsere Arbeitsweise auf den Punkt gebracht und so ist das Motto dieses Magazins entstanden: „Komplett gedacht. Einfach gemacht.“

Wir stellen Ihnen hier in einer Art Werkschau einige ausgewählte Projekte sowie die Teams und Bereiche und deren Arbeitsweisen vor. Angefangen bei unserem 2Wdokfitter. Das ist ein brandneues Tool, mit dem unsere Kunden im Web eine Vorschau ihrer maßgeschneiderten Technischen Dokumentation erstellen können. Außerdem werden wir Ihnen anhand unseres BMW-Referenz-Projekts beschreiben, wie wir zum Bereich Bau- und Einrichtungsberatung gekommen sind. Auch in unserem Sprachmarkt haben wir geniale Tools im Einsatz, um die höchste Qualität zu erreichen. Und da wir schon beim Thema kontinuierliche Qualitätsverbesserung sind: 2W ist seit Oktober ISO 9001 zertifiziert. Was das für die einzelnen Abteilungen bedeutet hat, können Sie hier nachlesen.

Sie sehen schon: Bei der 2W tut sich einiges.

Viel Spaß beim Lesen!Uwe Düring

WILLKOMMEN IN DER

ARBEITSWELT DER 2W!

UWE DÜRING Inhaber & Geschäftsführer

UNSERE AUFTRAGGEBER 03 # 2.2015

A.T. Kearney GmbH, München | ACR GmbH, A-Laakirchen | ADVERMA Advertising & Marketing GmbH, Rohrbach | Agentur 22 Werbe GmbH, München | AGROB BUCHTAL GmbH, Schwarzenfeld | Albert Kerbl GmbH, Buchbach | Alfred Kärcher GmbH & Co. KG, Winnenden | AL-KO Geräte GmbH, Kötz | ALPINA Burkard Bovensiepen GmbH & Co. KG, Buch-loe | Ammann AG, CH-Tägerwilen | Annaburger Nutzfahrzeug GmbH, Annaburg | appell Werbung GmbH, München | ARGO-HYTOS GmbH, Kraichtal-Menzingen | ARRI Arnold & Richter Cine Technik GmbH & Co. Betriebs KG, München | Asperium, München | AssetMetrix GmbH, München | AVA-Huep GmbH u. Co. KG, Herrsching | AVERMANN Maschi-nenfabrik | AZUR Solar GmbH, Leutkirch BAT Maschinenbau GmbH, Meinerzhagen | Bauer Kompressoren GmbH, München | becc agency GmbH, München | Belfor Europe GmbH, Duisburg | Beltron GmbH, Rödermark | Betty Barclay GmbH & Co. KG, Nußloch | BLANCO CS GmbH + Co. KG, Oberderdingen | Blue Hive GmbH, Düsseldorf | BMC Trading AG, CH-Grenchen | BMR Gastronomie GmbH, München | BMW AG, München | BMW Motorrad, München | BMW North America LLC, Montvale-USA | Bolenz & Schäfer GmbH, Biedenkopf-Eckelshausen | BrainLAB AG, Feldkirchen | Brandstock AG, München CANTUS Media GmbH, München | Chronoswiss AG, CH-Luzern | Claas KgaA mbH, Harsewinkel | Combera GmbH, München | conntronic Prozess- und Automatisierungstechnik GmbH, Augsburg | Cycling Sports Group, CH-Basel Daimler AG, Stuttgart | Dassault Systèmes Deutschland GmbH, Stuttgart | Deutsche Lichtmiete GmbH, Oldenburg | Deutsche Steinzeug Cremer & Breuer AG, Alfter-Witterschlick | Deutsche Welthun-gerhilfe e.V., Bonn | DIENES Apparatebau GmbH, Mühlheim | Dr. Hönle AG, Gräfelfing | Dr. Ing. h.c. F. Porsche Aktiengesellschaft, Stuttgart-Zuffenhausen | Dr. Sasse AG, Mün-chen | Dr. Willi Knoll GmbH & Co. KG, Krumbach | DT Swiss AG, CH-Biel Eberhard Faber Vertrieb GmbH, Stein | Eiffage Rail GmbH, Bochum | ELHA-Maschinenbau Liemke KG, Hövelhof | ELWA Elektrowärme München A. Hilpoltsteiner GmbH & Co. KG, Maisach | Emanate GmbH, München | Eugen Metzger GmbH, Bogen | Expert Communication Systems, Haar Faber-Castell AG, Stein | Falk Tacke GmbH, Hameln | Fashion Communications GmbH, München | fischerAppelt relations GmbH, Hamburg | Flad & Flad Communication GmbH, Heroldsberg | Föckersperger InTrac GmbH, Aurachtal-Münchaurach | Format D GmbH, München | FronTone GmbH, A-Feldkirchen GALVATEK S.A.S., F-Bonnières-sur-Seine | GESER Fahrzeugbau AG, CH-Luzern | GFT Innovations GmbH, St. Georgen | GFT Technologies AG, Stuttgart | Graf + Cie AG, CH-Rapperswil | Grass Roots Germany GmbH, Düsseldorf | GÜNTHER Maschinenbau GmbH, Dieburg Häberlein & Mauerer AG, München | HABRAMA GmbH, Erbach | Hakuhodo Deutschland GmbH, München | hawo GmbH, Obrigheim | HEAT Wärmetechnische Anlagen GmbH, A-Biedermannsdorf | Heimat Werbeagentur GmbH, Berlin | Heinrich Walter Bau, Borken | HEPPAN Transportgeräte GmbH, Augsburg | Herzschlag Werbeagentur GmbH, München | HOBART GmbH, Offenburg | HOCHTIEF Aktiengesellschaft, Essen | Höfer & Bechtel GmbH, Mainhausen | Honda Motor Europe (North) GmbH, Offenbach | Humbaur GmbH, Gersthofen INMATEC Gase Technologie GmbH & Co.KG, Herrsching | InnoSenT GmbH, Donnersdorf | insoft GmbH, Großmehring | Interone GmbH, München | J. Ochsner AG, CH-Urdorf | It‘s Live! Advertising GmbH, München Jost-Werke GmbH, Neu-Isenburg Kappa optronics GmbH, Gleichen | KAMAG Transporttechnik GmbH & Co. KG, Ulm | Kärcher Futuretech GmbH, Schwaikheim | kawomedien GmbH, München | Kneifel Krause Kube Werbeagentur AG, München | Knesebeck Verlag, München | Knorr-Bremse AG, München | Kögel Trailer GmbH & Co. KG, Burtenbach | Krings Media, Mün-chen | Kuhn Rechtsanwälte, München | Kutter- und Gerätebau Wetter GmbH, Biedenkopf-Breidenstein L. Kellenberger & Co. AG, CH-St. Gallen | Langmatz GmbH, Gar-misch-Partenkirchen | LEHNER Agrar GmbH, Westerstetten | Lenzing Technik GmbH, A-Lenzing | Maag Pump Systems AG, CH-Oberglatt | Liebherr-Hydraulikbagger GmbH, Kirchdorf/Iller | LimnoTec Abwasseranlagen GmbH, Hille | Lissmac Maschinenbau und Diamantwerkzeuge GmbH, Bad Wurzach | LLR, Hamburg MAN Truck & Bus AG, Karlsfeld und Nürnberg | Maria Galland GmbH, München | Matratzen Factory Outlet AG, Elsdorf | Matrix Elektronik AG, CH-Ehrendingen | MBFZ toolcraft GmbH, Georgens-gmünd | Merida & Centurion Germany GmbH, Magstadt | Minth GmbH, Unterschleißheim | MovieTech AG, München Neo@Ogilvy GmbH, Düsseldorf | NVIDIACorporation, Santa Clara-USA OCÉANO Reisen GmbH & Co. KG, München | Ochs Schmidhuber Architekten, München | Ogilvy & Mather Advertising GmbH, Düsseldorf | OgilvyAction, Düsseldorf | ORT Medienverbund GmbH, Krefeld | ORT Studios GmbH, München PACT MANAGEMENT GmbH, München | Paul Nutzfahrzeuge GmbH, Passau | PEIKER Acustic GmbH & Co. KG, Friedrichsdorf im Taunus | Plan.Net concept GmbH & Co. KG, München | Porzellanfabriken Christian Seltmann GmbH, Weiden i. d. Oberpfalz | Precisa Gravimetrics AG, CH-Dietikon | Prematic AG, CH-Affeltrangen | Primus AG, CH-Binningen | Profile Media GmbH & Co. KG, München | PSM Projekt System & Management GmbH, Kassel | PUBLICIS, München | Rathgeber GmbH & Co. KG, Oberhaching Red Bud Industries, Red Bud USA | RIEDEL Communications GmbH & Co. KG, Wuppertal | RIEDEL Networks GmbH & Co. KG, Butzbach | Rodenbach Apparatebau GmbH, Bergisch-Gladbach | Rolf Benz AG & Co. KG, Nagold | Runze & Casper Werbeagentur GmbH, Berlin SAINT ELMO‘S Campaign GmbH, München | Salon Deluxe Werbeagentur GmbH, Köln | SCHEUERLE Fahrzeugfabrik GmbH, Pfedelbach | Schindler Aufzüge AG, CH-Ebikon | Schneeberger GmbH, Höfen/Enz | Schneider Electric GmbH, Ratingen | Scout24 Holding GmbH, München | SEAT S.A., Martorell, Spanien | Securenet GmbH, München | serviceplan campaign 1 GmbH, München | SES Platform Services GmbH, Unterföhring | Siemens AG Industry Sector, Nürnberg | Siemens Restraint Systems GmbH, Alzenau | SinnerSchrader Deutschland GmbH, Hamburg | Söllner Communications AG, München | Sommer Anlagentechnik GmbH, Altheim | Staedtler Mars GmbH & Co. KG, Nürnberg | Storymaker GmbH, Tübingen | Studio 9 GmbH, Dornach | Sturm Maschinen- & Anlagenbau GmbH, Salching | Subaru Deutschland GmbH, Friedberg | Synchor e.K., Buchbach Tafel mit Kollegen, Düsseldorf | Tischer GmbH, Kreuzwertheim | TOMRA Sorting Solutions, Wedel | Tourismus-Service Scharbeutz, Scharbeutz | TOYOTA Deutschland GmbH, Köln | typobierl Satz + Druck GmbH, München | TypoData GmbH, Pfaffenhofen an der Ilm User Interface Design GmbH, München VALEO Speed Controller (VSC) Telma SA, Zweigstelle Deutschland, Pleidelsheim | Villeroy & Boch AG, Mettlach W. L. Gore & Associates GmbH, Putzbrunn | W4 Services GmbH, Dresden | WashTec Cleaning Technology GmbH, Augsburg | Watson Gloves Ltd., Burnaby-Kanada | Webasto SE, Stockdorf | Wellington Partners Verwaltungs GmbH, München | Werner Weitner GmbH, Eichstätt | Wolf GmbH, Berlin | Wunderhaus GmbH, München | Wunderman GmbH, Köln xbAV GmbH, München | Xella International GmbH, Duisburg

Zalando AG, Berlin | Zeppelin Baumaschinen GmbH, Garching/Hochbrück | zeroseven design Studio für Markeninszenierung GmbH, Augsburg 360plus Design GmbH, München | 7seas Global Content Managment GmbH, München

DER ANSPORN, IMMER BESSER ZU

WERDEN.

DER 2W DOKFITTER 04 # 2.2015

DAS NEUESTE TOOL AUS DEM

HAUSE 2W:

Wir erleben es immer wieder, dass Kunden nicht genau wissen, wie sie das Thema Technische Dokumentation am besten anpacken sollen. Denn mit dem Outsourcing an einen externen Dienstleister ist es nicht getan. Schließlich muss der Kunde uns im Vorfeld sagen, was er überhaupt braucht. Aber das ist nicht so einfach, wie man denkt. Denn hier gilt es Details zu beachten, von denen der Kunde meist gar nichts weiß. Darum hatten wir die Idee, ein Tool zu entwickeln, dass den Kunden aktiv in den Prozess mit einbezieht. Daraus ist letztendlich der 2Wdokfitter entstanden. Ein webba-siertes Tool, mit dem der Kunde seine maßgeschneiderte Technische Dokumentation konfigurieren kann. Quasi eine Checkliste zum passenden Layout.

SCHRITT FÜR SCHRITT ZUR VORSCHAU

Mit dem 2Wdokfitter kann der Kunde konkrete und strukturierte Vorgaben für seine Technische Dokumentation erstellen. Dabei wird er Schritt für Schritt zur ersten „Vorschau“ geführt, damit er nichts vergessen oder übersehen kann. Dies ist eine optimale Grundlage für das erste Beratungsgespräch. Auch bei der Umsetzung kommt dem Kunden diese Basis zugute: Denn die Mitarbeiter unserer Technischen Dokumentation können auf diesen Angaben aufbauen und somit effizienter und auch kostengünstiger arbeiten.

Treibende Kraft hinter dem 2Wdokfitter war Andreas Pfeffer, unser Abteilungsleiter Technische Dokumentation. Gemeinsam mit unserem langjährigen Werkstudenten Daniel Tzortzis hat er dieses ehrgeizige Projekt in Angriff genommen. Sein Ziel war es, den 2Wdokfitter intuitiv bedienbar zu machen. Außerdem wollte er eine Live- Ansicht ohne statische Elemente. Die Vorschau, mit den individuellen Logos und Bildern, sollte der Kunde nach Abschluss der Konfiguration drucken und speichern können. Diese erste Begegnung mit der 2W sollte einfach Lust auf eine Zusammen-arbeit machen.

Die Ursprungsidee des 2Wdokfitters wurde schließlich so komplex, dass wir einen Umsetzungspartner benötigten. Unser langjähriger Partner Expert Communications war gleich von unserem Projekt begeistert und bot an, uns zu unterstützen. Und nicht nur das: Expert Communications gab uns auch einige wichtige Impulse für Verbesserungen.

ERWEITERUNGEN IN PLANUNG

Momentan arbeiten wir noch an Erweiterungen für unseren 2Wdokfitter: Wir möchten eine Exportfunktion der Formatvorlage einbauen und auch mehrere Varianten eines Inhaltsverzeichnisses zur Auswahl anbieten. Außerdem soll es zusätzlich zum deut-schen 2Wdokfitter noch mehrere Sprachvarianten geben. Last but not least ist eine Kalkulationsfunktion geplant, mit der der Kunde eine Vorstellung vom Kostenrahmen seiner Dokumentation bekommt. Wir werden den 2Wdokfitter erstmals auf der Tekom Anfang November 2015 vorstel-len. Dort können Sie sich gerne selbst von den Vorteilen dieses tollen neuen Tools überzeugen und uns Ihre Rückmeldungen und Anregungen geben. Im Anschluss daran geht er online, wird aber trotzdem stetig erweitert und angepasst.

Wir wünschen jetzt schon viel Vergnügen mit Ihrem ersten 2Wdokfitter-Projekt!

ANDREAS PFEFFERAbteilungsleiter Technische Dokumentation

Komplett gedacht. Einfach gemacht. Dieses Motto bringt die Arbeitsweise der 2W genau auf den Punkt.

Mit dem 2Wdokfitter haben wir unsere Innovations-kraft einmal mehr unter Beweis gestellt. Denn

unser webbasiertes Tool setzt einen neuen Maßstab in puncto Service und Benutzerfreundlichkeit.

Unsere Kunden können jetzt bei der Gestaltung ihrer Technischen Dokumentation aktiv mitwirken.

05 # 2.2015

Und so einfach geht es …

Öffnen Sie den 2Wdokfitter auf der 2W Website.

Wählen Sie aus, ob es sich bei der Technischen Dokumentation um Endkunden- oder um Serviceliteratur handelt.

Navigieren Sie dann durch die Rubriken und nehmen Sie Ihre individuellen Einstellungen vor.

Optional können Sie eigene Grafiken oder Ihr Firmenlogo hochladen und automatisch in das Layout einbinden. Ihre vorgenommenen Änderungen

erscheinen sofort in der Voransicht der Dokumentation.

Wenn Sie Ihre Konfiguration beendet und diese gespeichert haben,gelangen Sie zu unserem Kontaktformular. Nachdem Sie Ihre

Kontaktdaten eingegeben haben, senden wir Ihnen einen Link zu Ihrer Auswahl zu. Diese können Sie dann aufrufen und für den internen Gebrauch ausdrucken. Bei Bedarf können Sie jederzeit eine neue

Konfiguration erstellen.

Das Ergebnis: eine ideale Basis für interne Abstimmungen in Ihrem Unternehmen und auch für

ein Beratungsgespräch mit der 2W.

2W-KOMPETENTBEREICHEUNSER WERKZEUGKASTEN

TOOLB X

TECHNISCHE DOKUMENTATION

Komplett gedacht: Technische Dokumentation, die keine Fragen offen lässt und beim Lesen auch noch Freude macht.

Einfach gemacht: 2W VollständigkeitsCheck, Reparatur- und Wartungsanleitungen, Einbau- und Montageanleitungen, Bedienungs- und Betriebsanleitungen, Produktdatenaufbereitung und -pflege.Für die Bereiche Maschinen- und Anlagenbau, Automobilindustrie, Elektrokleingeräte und -großgeräte, Land- und Baumaschinen, Fahrzeugindustrie/Fahrradindustrie.

GRAFISCHE VISUALISIERUNG

Komplett gedacht: Grafiken, Illustrationen und Filme, die komplexe technische Zusammenhänge visuell veranschaulichen und Funktions-weisen einfach und verständlich erklären.

Einfach gemacht: 3D-Animationen, Schulungen (Train-the-Trainer), Montageanweisungen, Produktvorstellungen (Messe), Funktionsdarstel-lungen, fotorealistische Darstellungen, Prototypen in realer Umgebung, Titelseiten, 3D-Informationsgrafiken, Bedienungsanleitungen, Explosi-onsdarstellungen, klassische technische Illustrationen, Strichgrafikenaus 3D-Daten und anderen Unterlagen.

RISIKOBEURTEILUNG

Komplett gedacht: Risiken müssen zwingend vermieden werden und das optimalerweise bereits im Entwicklungsprozess. Ein strukturierter und effizienter Weg für die Sicherheit Ihrer Produkte und Ihres Unternehmens.

Einfach gemacht: Risikobeurteilungen nach DIN EN 12100 und DIN EN 14121, Richtlinienrecherche, Normenrecherche der anzuwendenden A-, B- und C-Normen, gesetzeskonforme Dokumentation.

SCHULUNG UND TRAINING

Komplett gedacht: Mit Spaß lernt es sich leichter, deshalb sollten auch technische Themen nach einem didaktisch ausgereiften Lern-konzept aufgebaut sein: Aftersales-Trainings, technische Grundlagen-schulungen und E-Learnings.

Einfach gemacht: Trainingsunterlagen, spezielle Schulungsgrafiken, technische Trainings.

ENGINEERING

Komplett gedacht: Experten arbeiten nicht nur theoretisch an Büro-tischen, sondern auch vor Ort in den Werkstätten – mit effizienter Methodik sowie mit neuester Hard- und Software.

Einfach gemacht: Entwicklung und Einbauuntersuchung von Zubehör für Fahrzeughersteller und Zulieferindustrie, Einbau- und Montage-untersuchungen, Usability- und Funktionsprüfungen, Entwicklung von Kabelbäumen, Haltern etc., Entwicklungen von Reparatursätzen, Montage- und Handlinggeräten, Anfertigung von Musterteilen, Erstellung von CAD-Zeichnungen.

07 # 2.2015

SPRACHMARKT

Komplett gedacht: Fachübersetzungen müssen stets von Muttersprach-lern erstellt werden. Koordination und Qualitätssicherung wird aber von einer zentralen Stelle koordiniert und geleitet. So haben Kunden stets einen verlässlichen Partner, den sie beim Wort nehmen können.

Einfach gemacht: Dolmetschen, Voice-over, werbliche Adaption für ausländische Zielmärkte, Lektorat in Deutsch und allen Fremdsprachen, Beglaubigung. Qualitätsmanagement mit Zertifizierung (ISO 9001:2008) und Konformität (DIN EN 15038). Schwerpunkte in Marketing, Werbung, Technik, Wirtschaft, Recht.

MARKETING-MARKTPLATZ

Komplett gedacht: Kombination von technischer Verständlichkeit und unterhaltsamer Kommunikation gepaart mit dem Wissen um die besonderen Bedürfnisse der B2B- und B2C-Ansprache.

Einfach gemacht: Wir bieten unseren Kunden nicht nur tolle Ideen, sondern komplette Umsetzungen durch strategische Beratung, Corporate Design, Erstellung von Marketing- und Kommunikations- konzepten, Messekonzepte, Werbemittel (Kreation und Produktion), Produktionsberatung, Druckabwicklung und -abnahme, Konzeption und Programmierung von Internetseiten, Firmenpräsentationen, Lokalisierung und Adaption für verschiedene Zielmärkte.

Mehr dazu unter www.2wgmbh.de

TOOLB X

PROJEKT- UND PRODUKTMANAGEMENT AUTOMOBIL

Komplett gedacht. Die Beherrschung komplexer IT-Systeme sowie ein qualitätsorientiertes Prozess- und Projektmanagement sind wesentliche Voraussetzung für Qualität und Lieferfähigkeit.

Einfach gemacht: Unsere erfahrenen und qualifizierten Mitarbeiter unterstützen Hersteller und Systempartner in der Automobilindustrie mit einer Vielzahl professioneller Dienstleistungen rund um die Themen Daten-, Teile- und Produktmanagement.

CI-BAU- UND EINRICHTUNGSBERATUNG

Komplett gedacht. Wie muss eine Werkstatt geplant und umgesetzt werden, in der zu einem späteren Zeitpunkt Reparaturen an Fahrzeu-gen durchgeführt werden? Natürlich auf der Basis von Reparatur-anleitungen.

Einfach gemacht: Unsere Architekten nehmen dort den Faden auf, wo die Kollegen der Dokumentationsabteilung ohnehin schon tätig sind. Sie bieten CI-Bauberatung, Einrichtungsberatung (Innengestal-tung), Umsetzung von Markenkonzepten in der Architektur, Konzepte für nachhaltiges Bauen, Werkstatt- und Lagerplanung, digitale Gebäudedokumentation und Projektmanagement.

INFORMATIONSSYSTEME

Komplett gedacht: Ordnung ist die beste Voraussetzung für langfristigen Erfolg – jedes Byte am richtigen Platz.

Einfach gemacht: Entwicklung interaktiver Benutzeroberflächen, Programmierung von Anwenderapplikationen, Datenbank-Support, Dokumentenmanagement.

BAU- UND EINRICHTUNGSBERATUNG AM BEISPIEL BMW 08 # 2.2015

EIN KLARER FALL FÜR DIE 2W

Unser Kunde BMW hat vor vielen Jahren eine Abteilung aufgebaut, die für den Vertrieb der gesamten Händlerausstattung verantwortlich ist. Diese fungiert als weltweiter Ansprechpartner für alle BMW Händler und Niederlassungen, wenn es um die Einrich-tung und Ausstattung der Showrooms und Werkstätten geht. Die Leistung erstreckt sich von der Beratung bis zur Auslieferung der vom Händler benötigten Produkte.

Über die Jahre hat BMW festgestellt, dass der Vertrieb der Produkte funktioniert, jedoch die Gestaltung der Betriebe nach einer einheitlichen Corporate Identity (CI) nicht gewährleistet war. Dies betraf sowohl die Architektur der Handelsbetriebe als auch die Gestaltung des Innenraums. Natürlich gab es auch in der Vergangenheit Vorgaben zur einheitlichen Gestaltung der Betriebe, die den Wiedererkennungswert der Marke steigern sollten. Die Umsetzung der Vorgaben blieb jedoch den Verantwort-lichen vor Ort überlassen. So entstanden über viele Jahre funktionierende und nach dem jeweiligen Zeitgeist gestaltete Betriebe.

NEUE ANFORDERUNGEN

Im Zuge gesellschaftlicher Veränderungen und eines angepassten Konsumenten- verhaltens musste die Vertriebsstrategie von Automobilen neu gestaltet werden. Zusätzlich wollte man eine stärkere Differenzierung zum Wettbewerb erreichen, so dass die gesamte Autohausgestaltung mit den erforderlichen Verkaufsprozessen in den Fokus der Konzernzentrale gestellt wurde. Die Positionierung und Wahrneh- mung einer Marke wie BMW oder MINI, die alle zur BMW Group gehören, sollte nun verstärkt auch durch das Aussehen und die Wahrnehmung der Autohäuser sicher- gestellt werden.

BMW GOES 2W

Und hier kam nun die 2W ins Spiel: Unsere Bau- und Einrichtungsberatung beinhaltet im Kern die Aufgabe, die BMW Handelsorganisation beim Bau, dem laufenden Betrieb und der Ausstattung der Autohäuser zu unterstützen und somit einen Beitrag zur Wirt-schaftlichkeit der Betriebe zu leisten. In Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern von BMW sorgen wir dafür, dass die weltweiten Handelsbetriebe das Profil der BMW Group Marken stärken, und unterstützen die Händler und Investoren bei der Schaffung eines Markenerlebnisses. Unsere Architekten und Einrichtungsberater werden für den Kunden in den Bereichen Markenarchitektur sowie Schauraum-, Werkstatt- und Lagereinrichtung aktiv.

Unsere Berater arbeiten eng mit den Verantwortlichen der Märkte zusammen und beraten den Händler und/oder den lokalen Architekten zu den individuellen Fragestel-lungen seines Betriebes. Das beginnt manchmal schon bei der Auswahl eines Grund-stücks, geht weiter mit der Beratung und einem Entwurf zum Gebäude selbst und endet letztlich mit einem Angebot für die benötigte Händlerausstattung. Bei bestehen-den Betrieben reicht das Aufgabenspektrum von einer Bestandsaufnahme vor Ort bis zu einer Neuplanung des Betriebes (mit oder ohne Baumaßnahmen) mit den unter-schiedlichen Bereichen eines Autohauses (Showroom, Werkstatt u. a.).

GERT KESSLERLeiter Bau- und Einrichtungsberatung

Was? Bau- und Einrichtungsberatung macht ihr auch? Das wurden wir schon öfters

verwundert gefragt. Dabei lässt sich das ganz einfach erklären: Vor einigen Jahren haben

wir einen Vertrag über die Beratung der BMW Händler in Deutschland abgeschlossen.

Inzwischen ist aus diesem Einzelprojekt eine ganze Abteilung entstanden.

Komplett gedacht. Einfach gemacht. Typisch 2W eben.

Bau- und Einrichtungsberatung am Beispiel BMW

09 # 2.2015

KOMPLETT GEDACHT.

Um den gesamtheitlichen Anforderungen der jeweiligen Handelsorganisation gerecht werden zu können, müssen wir uns fachlich, prozessual und persönlich auf das Land, die Region und die individuellen Bedürfnisse und Erwartungen einstellen.

Als Grundvoraussetzung betrachten wir neben einer fachlichen Expertise im Bereich Architektur/Innenarchitektur vor allem die Kenntnis, wie ein Autohaus an sich funktio-niert. Es müssen Inhalte, Abläufe und Anforderungen an die einzelnen Autohaus- bereiche zwingend bekannt sein und verinnerlicht werden, um regionale Unterschiede in der Flächennutzung und -belegung herausarbeiten zu können.

Ein ebenso wichtiger Aspekt sind detaillierte Kenntnisse des jeweiligen Marktes, verbunden mit der Kundenstruktur und Kundenerwartungen, die an einen Premium-hersteller wie BMW in der Region gestellt werden. Auf Basis unserer langjährigen Erfahrung können wir diese regional unterschiedlichen Anforderungen erfüllen und einen Konsens im Hinblick auf das Planungsergebnis herbeiführen.

EINFACH GEMACHT.

Um das erforderliche Planungsvolumen (> 1.000 Planungen p. a.) effizient bearbeiten zu können, bedienen wir uns umfangreicher Projektmanagement-Methoden. So können Qualität und Quantität in Einklang gebracht werden. Aufgrund unserer viel-fältigen Erfahrungen im regionalen und internationalen Umfeld, sind wir in der Lage, für Projektlandschaften jeglicher Größe die passende Lösung anzubieten und den Erfolg im Projekt zu sichern.

ANDERE LÄNDER, ANDERE SITTEN

Die Anforderungen an die Handelsbetriebe sind weltweit extrem unterschied-lich. Im Laufe unserer Arbeit für BMW haben wir gelernt, bei der Planung die individuelle Kultur und Mentalität eines jeden Landes zu berücksichtigen. Somit haben wir wertvolles internationales Know-how und Erfahrungen gesammelt, die uns in Folgeprojekten von Nutzen sein werden.

Hier einige Beispiele von Herausforderungen, die wir zu meistern haben:

Klimatische Unterschiede

Bei der Planung und Realisierung eines Autohauses in einem Wüstenstaat wie Dubai oder in Sibirien, Russische Föderation, muss man extreme Temperaturunterschiede bedenken. Bis zu +40 Grad Celsius im Sommer und bis zu -72 Grad Celsius im Winter. Dies muss entsprechend berück-sichtigt werden (Heizung/Kühlung usw.).

Verfügbare Fläche

Der Bau eines Autohauses im Zentrum einer Weltmetropole, wie z. B. Tokio, erfordert einen vollständig anderen Ansatz, da in der Regel kein Grundstück mit ausreichender Fläche zur Verfügung steht. Im Gegensatz hierzu stehen Planungen in sogenannten Flächenstaaten wie z. B. Russland oder der Mongolei.

Nachhaltige Planung

Im Rahmen der Bau- und Einrichtungsberatung und -planung werden unter dem Schwerpunkt „Green Building“ die Themen Energieverbrauch, Umwelt und Nachhaltigkeit in der gesamten Planungsprozesskette berücksichtigt. Die gesellschaftliche Forderung bzw. Akzeptanz dieser Themenschwerpunkte weicht weltweit oft stark voneinander ab. Der Beratungsaufwand ist daher sehr unterschiedlich.

Regionale Besonderheiten

In einigen Regionen müssen z. T. Anforderungen berücksichtigt werden, die als einmalig bezeichnet werden können:

Mittlerer Osten: Raum für Muezzin muss berücksichtigt werden(Architektur entspricht allerdings keiner Moschee!)

Iran/Irak/Finnland: Bunker im Keller des Betriebsgebäudes

Asien: Eigenes Hotel auf dem Betriebsgelände erforderlich, da Kunden z. T. eine extrem weite Anreise in Kauf nehmen.

SPRACHMARKT – GESICHERTE QUALITÄT 10 # 2.2015

GESICHERTE QUALITÄT IN MEHR ALS 35 SPRACHEN

Technische Tools alleine garantieren noch keine hochwertige Übersetzung. Ebenso wichtig sind die Erfahrung und das Know-how der Menschen, die mit diesen Tools arbeiten. Beim Sprachmarkt sind wir in dieser Hinsicht ganz stark aufgestellt. Unser Team von hervorragend ausgebildeten Projektmanagern und erfahrenen mutter-sprachlichen Fachübersetzern ist das Herz des Sprachmarkt. Jeden Monat über- setzen wir im Durchschnitt 1.100.000 neue Wörter – in bis zu 35 Sprachen je Projekt gleichzeitig! Aber wir sind der Meinung, dass man immer noch einen draufsetzen kann. Aus diesem Grund ist bei uns das Prozessmanagement der Ausgangspunkt jedes Projekts. Gemeint ist die Planung und Einrichtung des Projekts. Denn hier wird es „komplett gemacht“, indem es von Anfang an komplett durchdacht wird.

PROJEKTMANAGEMENT-DATENBANKDas Kernstück unseres Projektmanagements ist eine Eigenentwicklung, die ganz indi-viduell für uns programmiert wurde. Hier werden die Projekte unserer Kunden mit allen Detailangaben erfasst. Wir verwalten diese Daten strukturiert und nachvoll- ziehbar, so dass jedes neue Projekt auf bereits erarbeitete Informationen zurück- greifen kann und wir wo immer möglich Synergien schaffen können.

TRANSLATION MEMORY SYSTEM (TMS)Im TMS werden Übersetzungen gespeichert, die immer wieder zur Anwendung kommen. Das erleichtert den täglichen Arbeitsprozess und schafft maximale Zeit- und Kosteneffizienz. In der Übersetzung ist das mittlerweile gängige Praxis – was den Sprachmarkt aber ganz besonders auszeichnet, sind die Menschen vor dem Computer. „Gefüttert“ wird dieser nämlich ausschließlich von unseren Fachübersetzern, weil nur Menschen einen Text richtig interpretieren können. Ein Computer ist zwar hilfreich, kommt aber ohne gesunden Menschenverstand alleine mit seinen Algorithmen nicht auf den gleichen Qualitätsstandard.

TERMINOLOGIE-DATENBANKMan sollte das Rad nicht jedes Mal neu erfinden. Darum speichern wir Begriffe, die mit dem Kunden bereits abgestimmt sind oder die der Kunde uns vorgegeben hat. So entfallen die oftmals lästigen Absprachen und unnötige Korrekturen. Das erleichtert die Arbeit und sichert die Konsistenz der Übersetzungen. Insbesondere bei umfangrei-chen Übersetzungs- und Dokumentationsaufträgen ist dies unerlässlich. Sukzessive werden die für unsere Kunden relevanten Begriffe erfasst und entsprechend in den Übersetzungen verwendet. Damit die Terminologie-Datenbank eine hohe Qualität auf-weist, arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen und betreiben eigenständig in großem Umfang Recherche.

AUTOMATISCHE QUALITÄTSSICHERUNGDiese erfolgt in erster Linie direkt in den TM-Systemen wie z. B. SDL Trados Studio oder Transit NXT. Hierfür werden bestimmte Prüfkriterien definiert, wie z. B. die Schreibweise von Zahlen, Interpunktion, Längenbegrenzungen etc., welche dann nach der Übersetzung automatisch geprüft werden. Das erleichtert die Arbeit des Lektors ungemein, da er sich mehr auf die Sprache, als auf Formalien konzentrieren kann. Oft kommen diese Tools auch zum Einsatz, wenn sichergestellt werden soll, dass die Struktur einer Übersetzung für die Weiterverwendung in einem Redaktionssystem geeignet ist. Der Sprachmarkt individualisiert diese Qualitätsprüfungen natürlich exakt nach den spezifischen Anforderungen unserer Kunden.

Als Tochter der 2W ist der Sprachmarkt höchster Qualität verpflichtet. Deswegen optimieren wir kontinuierlich unsere Abläufe und halten die von uns verwendete Technologie up to date. Hier ein paar Beispiele:

JAN RIEDELAbteilungsleiter Übersetzung

RAMONA KRAUSLeitung Projektmanagement

2W JETZT ISO 9001 ZERTIFIZIERT 11 # 2.2015

WIR HABEN ES EINFACH GEMACHT!

Bei unserem Qualitätsmanagement ist uns nur das Beste gut genug. Darum wollten wir uns nicht nur auf unsere eigene Einschätzung und das Feedback unserer Kunden verlassen, sondern nach externer Überprüfung eine ISO-Zertifizierung erhalten. Und das war eine echte Herausforderung – für jede einzelne Abteilung.

Mit der Zertifizierung nach ISO 9001 zeigen wir, dass wir unsere Dienstleitungen auf der Basis eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems (QMS) aufbauen. Kundenanforderung und -zufriedenheit stehen als wichtigstes Ziel im Fokus. Sie sind die Grundlage für die Gestaltung und Ausarbeitung der einzelnen Prozesse. Effizienz und die kontinuierliche Verbesserung der Ergebnisqualität sind bei einem erfolg- reichen QMS genauso wichtig wie die Kommunikation innerhalb des Unternehmens sowie die Weiterbildung der Mitarbeiter.

2W jetzt ISO 9001 zertifiziert

„Qualitätsmanagement umfasst alles, was der Verbesserung der Qualität vonProdukten, Prozessen oder Leistungen dient. Das QMS soll sicherstellen, dass immer ein gutes Ergebnis erzielt wird und das Unternehmen das eigene Potenzial weiterentwickelt.“SUSANNE HAYEKQualitäts-Beauftragte

„,Sicherheit und Effizienz’ – das muss beim Qualitätsmanagement erreicht werden. Durch das Monitoring der Ergebnisse und die Standardisierung von Arbeitsabläufen.“DIETER STIEBENMulti-Project-Leader

„Ich verstehe unter Qualitätsmanagement die Grundhaltung, den Anspruch und die permanente Weiterentwicklung aller Beteiligten einer Organisation, um auf Anhieb alles richtig zu machen.“MICHAEL SÜSSLGeschäftsführer

„Qualitätsmanagement bedeutet, dass Prozesse abteilungsübergreifend im Sinne der Firma und des Kunden kontinuierlich geprüft und verbessert werden.“EMIL SACHREGEIT-Leitung

„Qualitätsmanagement soll Prozesse verbessern und transparenter darstellen, sodass jeder nach dem gleichen Standard handeln kann. Dadurch kann auch der Workflow abteilungsübergreifend verbessert und potenzielle Fehlerquellen vermieden werden.“MELANIE HUBER Verwaltung

Unser Sprachmarkt hat schon vor 3 Jahren die Zertifizierung erhalten. Jetzt haben alle Abteilungen der 2W nachgezogen, damit wir eine Zertifizierung für das ganze Unter-nehmen erreichen. Grund hierfür war nicht eine Forderung unserer Kunden. Wir wollten dies aus eigenem Antrieb. Denn wir möchten immer noch besser werden. Damit unsere Kunden glücklich und zufrieden sind.

Von unserem Geschäftsführer Michael Süßl wurde ein spezielles Team „Die QM Task Force” ins Leben gerufen, das von der Qualitätsmanagement-Beauftragten Susanne Hayek geleitet wird. Jede 2W Abteilung hat einen solchen Beauftragten, der die Zertifizierung in seiner Abteilung vorantreibt. Ende September haben wir unser inter-nes Audit für die ISO-9001-Zertifizierung abgeschlossen. Und darauf können wir stolz sein!

Ein paar Stimmen aus der „QM Task Force”

KOOPERATION MIT DER HOCHSCHULE MÜNCHEN 12 # 2.2015

ZUSAMMEN GEHT'S NOCH BESSER!

Der Studiengang Technische Redaktion und Kommunikation ist vergleichsweise jung. Erst seit 2011 wird er an der Hochschule München angeboten. Und wir von der 2W sind natürlich von Anfang an mit von der Partie und unterstützen die Studiengangs-leiterin Frau Prof. Dr. Gertrud Grünwied dabei, neue Talente hervorzubringen.

Konkret geht es um die praxisorientierte Interaktion zwischen Hochschullehre und Beruf: Die 2W kümmert sich darum, dass die Studierenden Praktika oder Werkstuden-tenplätze bekommen. Das kann direkt bei uns sein oder bei einem unserer Kunden. Auch die Betreuung von Bachelor- oder Abschlussarbeiten übernehmen wir. Darüber hinaus binden wir die Hochschule in Kundenprojekte ein und vermitteln studentische Praxisprojekte in der Industrie, an denen wir selbst nicht beteiligt sind.

Neben den 2W Fachvorträgen profitieren die Studierenden von unserem regelmäßigen Dialog mit der Hochschule zu Trends und Entwicklungen in internationaler Forschung und in Branchenanwendungen. Ein wichtiger Punkt ist auch die intensive Begleitung der DocMuc, einer jährlich stattfindenden Fachkonferenz für Technische Kommuni-kation, die das Ziel hat, Hochschule und Industrie miteinander zu vernetzen. Zu guter Letzt unterstützen wir die Hochschule auch finanziell – z. B. bei der Anschaffung von Laborausstattung.

Kurz: Komplett gedacht. Einfach gemacht.

Web: www.hm.edu/trk Mail: gertrud.gruenwied@hm.edu Konferenz-Website: www.docmuc.com

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Sprachmarkt Eine Servicemarke der 2W GmbH & Co. KG Waldmeisterstr. 79 | 80935 München T +49 89 520 35-50Fritz-Vomfelde-Str. 34 | 40547 Düsseldorf T +49 211 749502 37www.sprachmarkt.de

ImpressumHerausgeber | 2W Technische Informations GmbH & Co. KGRedaktion/Text | Daniela Mennigmann, 2W Technische Informations GmbH & Co. KGKonzeption und Umsetzung | appell-design.comAuflage deutschsprachige Version | 2500 Stk.Druck: Schirmer Medien GmbH & Co. KG (www.schirmer-druck.de)© 2015 Nachdruck nicht gestattet.

2W Kooperation mit der Hochschule München

PROF. DR. GERTRUD GRÜNWIEDStudiengangsleiterin