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App Banking im Vormarsch

Date post: 25-Jan-2015
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Laut der aktuellen Umfrage von Austrian Internet Monitor verwenden bereits 48 Prozent der Österreicher ein Smartphone, 47 Prozent nutzen darauf Apps. Die Verwendung von Mobile Banking am Handy ist dabei innerhalb eines Jahres stark angestiegen. Am häufigsten möchten Kunden eine Banking-App zum Sperren von Karte oder Konto nutzen bzw. damit ihren Kontostand abfragen (je 23 Prozent), aber auch Bankomat- und Filialsuche sowie Finanzinformationen sind für App-User interessant.
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APP-Banking im Vormarsch Spezialanalyse aus dem INTEGRAL Austrian Internet Monitor Peter Bosek, Privat- und Firmenkundenvorstand Martin Mayr, INTEGRAL
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Page 1: App Banking im Vormarsch

APP-Banking im Vormarsch

Spezialanalyse aus dem INTEGRAL Austrian Internet Monitor

Peter Bosek, Privat- und Firmenkundenvorstand

Martin Mayr, INTEGRAL

Page 2: App Banking im Vormarsch

- Erhebungsmethode:

- Kontinuierliche Telefoninterviews (CATI) repräsentativ für die österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren

- Grundgesamtheit:

- Österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren: 7.150.000 Personen

- Telefonische Zufallskontakte mit anschließender Quotenauffüllung

- Stichprobe pro Quartal:

- 2.500 Telefoninterviews

- Strichprobe für aktuelle Sonderfragen: 1.200 Internetnutzer

INTEGRAL Austrian Internet Monitor

Page 3: App Banking im Vormarsch

INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 3

Internet-Nutzung seit 1996

Basis: Alle Befragten

jeweils 4. Quartal bis Q4/06: Internetnutzung exklusive „nur woanders“ Angaben in Prozent (%)

Frage 16„Wie häufig nutzen Sie persönlich das Internet?“

19

28

40

50

5558 59

62

6972

74

80 80 80

46

11

19

31

38 39

4446

50

54

5860

64

70 71 72

912

47

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Q1/12

Internetnutzer (Gesamt)

Regelmäßige Nutzer(mehrmals/Woche)

5,71 Mio.Pers.

5,13 Mio.Pers.

Nutzen das Internet zumindest gelegentlich direkt am Handy:

Q1/2012: 30%

Q1/2011: 21%

Page 4: App Banking im Vormarsch

INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 4

Fast die Hälfte der Österreicher besitzt ein Smartphone

7363 58

2938 45

3 5 3

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1.Q 2011 2. Q 2011 2. Q 2012

Smartphone mitTastatur

Smartphone mitTouchscreen

Handy mitZiffernblock

„Welche Art von Handy verwenden Sie?“

TOTAL* 47%

Männer 54%Frauen 40%

Bis 19 J. 71%Bis 29 J. 72%Bis 39 J. 54%Bis 49 J. 40%50+ J. 26%

Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

+4%P*

* Nettowert ohne Überschneidungen

Page 5: App Banking im Vormarsch

INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 5

Wissen über APPs steigt

30 3447

30

41

44

4025

9

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012

Weiß ichnicht

Nein

Ja

„Ist es auf Ihrem Handy bzw. Smartphone möglich, so genannte „Apps“, also kleine Programme zu installieren?“

Total 47%

Männer 53%Frauen 39%

Bis 29 J. 66%Bis 39 J. 55%Bis 49 J. 37%50+ J. 30%

Haben Smartphone 88%

EB/SPK-Kunden 50%

+4%P

Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

+13%P

Page 6: App Banking im Vormarsch

20 2333

7 7

8

34

6

70 6653

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012

Kann keine Apps installieren

Nein, weiß auch nicht, wie es geht

Nein, weiß aber wie es geht

Ja

INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 6

Nutzung von Apps insgesamt wächst stark

„Und haben Sie selbst schon solche Apps auf Ihrem Smartphone installiert?“

Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

+3%P +10%P

Page 7: App Banking im Vormarsch

3 2 52 4

80 1

19 12

10

0%

20%

40%

60%

80%

100%

4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012

Mobile Payments(zB Parkscheine)

Mobile Brokerage

Mobile Bankingüber Display

Telefonbanking viaCall Center

INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 7

Mobile Banking: Kontinuierlicher Aufwärtstrend„Man kann Handys/Smartphones heute schon für verschiedene Dinge im finanziellen Bereich verwenden.“

12 15 17

88 85 83

0%

20%

40%

60%

80%

100%

4.Q 2010 2. Q 2011 2. Q 2012

Nutzen nicht

Nutzen mobileMöglichkeiten

+3%P +2%P

Basis: Internetnutzer und Handybesitzer

„Welche der folgenden Services nutzen Sie derzeit schon?“

Page 8: App Banking im Vormarsch

INTEGRAL AIM 2012: Smartphones & Apps10.04.2023 - Seite 8

1,2 Mio Personen werden in Zukunft mobile Bankservices nutzen

„Vorausgesetzt ihre Bank bietet ein solches Service an: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie zukünftig die folgenden Bankgeschäfte über ein App  oder über ein Internet Portal  von Ihrem Smartphone aus durchführen werden?“

23 2318

12 149 6 7 3

19 1720

14 1114

12 9

30

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Ko

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verk

au

fen

Eher wahrscheinlich

Sehr wahrscheinlich

Basis: Smartphonebesitzer

Sehr wahrscheinlich2. Qu.2011 19% 24% 13% 3%

Page 9: App Banking im Vormarsch

Erste Bank und Sparkasse mobil

- Apps fürs iPhone, Android und Windows Phone- Einzige Bank mit Apps für alle drei großen Betriebssysteme

- Top Bewertungen in den Stores (4,5 bis 5 Sterne)- Rund 14% aller Netbanking Logins erfolgen bereits übers Handy (App oder mobile Webseite)

Page 10: App Banking im Vormarsch

Produktentwicklung 2.0

-Kundenfeedback als Grundlage für Weiterentwicklungen

-Extern: Testuser und Testblogs- Intern: Feedback von Mitarbeitern-Erste Umsetzungen:

- Auslandsüberweisungen- Terminüberweisungen- Erweiterte Umsatzanzeige- Leasingrechner

Page 11: App Banking im Vormarsch

Digitales Sparschwein

- „Rundungssparen“- Mit Bankomat- oder Kreditkarte geleisteter Zahlungsbetrag

- Betrag wird aufgerundet, der Rundungsbetrag auf ein Sparkonto überwiesen

-Ab 7.Juli 2012 im Netbanking- Kunden richten ihr persönliches digitales Sparschwein selbst im Netbanking ein

Page 12: App Banking im Vormarsch
Page 13: App Banking im Vormarsch

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Page 14: App Banking im Vormarsch

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