63
แผนธุรกิจแอปพลิเคชัน FIXXHOME Business Plan for FIXXHOME Application
แผนธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME
Business Plan for FIXXHOME Application
แผนธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME
Business Plan for FIXXHOME Application
นนทธชย สขมหา
การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม
มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558
© 2560 นนทธชย สขมหา
สงวนลขสทธ
นนทธชย สขมหา. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, กมภาพนธ 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. แผนธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME (49 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.วระพงศ มาลย
บทคดยอ
การประเมนความเปนไปไดของการใชแอปพลเคชน FIXXHOME ในการทาธรกจ จดทาขนโดยมวตถประสงคเพอศกษาความเปนไปไดในการดาเนนธรกจของแอปพลเคชน FIXXHOME ซงเปนแอปพลเคชนททาหนาทเปนสอกลางในการอานวยความสะดวกตดตอสอสารระหวางผใชบรการและชางผใหบรการในการสรางและซอมแซมทอยอาศยประกอบดวยงานดานไฟฟา ดานประปา เครองใชไฟฟา โครงสรางอาคาร เครองปรบอากาศ รวมถงงานบานเบดเตลดตาง ๆ โดยปจจบนมกจะพบปญหาและอปสรรคยงยากในการตดตอหาชางทมประสบการณมาดแลในเรองดงกลาว นอกจากนยงพบวาการใชชวตของคนในกรงเทพมหานครมความใกลชดกบเทคโนโลยประเภทสมารทโฟน ททาใหเกดความสะดวกสบายในการใชเทคโนโลยเพอเขาถงการรบการบรการทตองอาศยเทคโนโลยเปนสอกลางสาหรบการขอรบการบรการ ดงนน การประเมนความเปนไปไดของการใชแอปพลเคชน FIXXHOME ซงเปนแอปพลเคชนททาหนาทเปนสอกลาง เพออานวยความสะดวกในการตดตอสอสารระหวางผใชบรการและชางผใหบรการ จงเปนโอกาสทางธรกจของการศกษาในครงน โดยการศกษานเปนการเขาถงกลมผใชบรการและชางผใหบรการ โดยตรงและสามารถนาไปสการวางแผนกลยทธทางการตลาดอยางเหมาะสม ทงนการประเมนความเปนไปไดของการใชแอปพลเคชน FIXXHOME ในการทาธรกจ ไดใชแบบสอบถามและการสมภาษณกบ กลมผใชบรการและผประกอบการทมความสนใจใชแอปพลเคชน FIXXHOME ในการทาธรกจในเขตกรงเทพมหานครพบวามความเปนไปไดสงจากศกยภาพของระบบแอปพลเคชน FIXXHOME ในการทาธรกจ การวเคราะหแผนธรกจ และความสามารถในการบรหารจดการ โดยกาหนดเปนแนวทางของแผนธรกจดวยงบลงทน 500,000 บาท ซงแผนการเงนจากการประเมนความเปนไปไดคาดการณวามระยะเวลาการคนทนไมเกน 1 ป 6 เดอน อตราผลตอบแทนจากการลงทนสงและมศกยภาพในการทากาไร รวมทงมสวนรวมในการชวยเหลอสงคมทสามารถสรางภาพลกษณทดใหกบธรกจน คาสาคญ: การประเมนความเปนไปได, FIXXHOME, แอปพลเคชน
Sukmaha, N. M.B.A. (Small and Medium-Sized Enterprises), February 2017, Graduate School, Bangkok University. Business Plan for FIXXHOME Application (49 pp.) Advisor: Asst. Prof. Veerapong Malai, Ph.D.
ABSTRACT
The Feasibility study on the use of FIXXHOME Application for business aimed to study the feasibility on the FIXXHOME Application business; the application facilitates communication between customer and maintenance repair service providers, for example, air conditions, electricity, water works, and building structure. In the present time, the experienced and expert maintenance repair service providers are difficult to find. People in Bangkok are using smartphone regularly and easily access to technology and connect to obtain services. As a result, this feasibility study on the use of FIXXHOME, as a medium to facilitate communication between customer and handymen, is an opportunity for businesses. This study accessed consumers and maintenance repair service providers directly and led to appropriate marketing strategy. The feasibility study on the use of FIXXHOME Application for businesses used questionnaires and interviews with a group of customers and entrepreneurs, interesting in using FIXXHOME Application. The findings showed that customers and entrepreneurs showed interests in using the FIXXHOME Application for business. Moreover, the findings also revealed that there are high potential of using the FIXXHOME application for business in the Bangkok area because of the efficiency of the application system, the business plan analysis and the management ability. The initiative capital budget was 500,000 Baht According to the feasibility study; the payback period expects to be less than 1 year and 1 months. Furthermore, the return of investment is high and it also expected high profits, as well as, the social responsibility helps to build up good images for this business. Keywords: Feasibility study, FIXXHOME, Application
ฉ
กตตกรรมประกาศ
การคนควาอสระในหวขอ แผนธรกจ แอปพลเคชน FIXXHOME การประเมนความเปนไปไดของการใชแอปพลเคชน FIXXHOME ในการท าธรกจในกรงเทพมหานคร ชนน สวนหนงจะส าเรจไมได หากขาดความรวมมอในการส ารวจทงผประกอบการชางภายในพนทกรงเทพมหานคร ในการใหขอมลเชงคณภาพ และผตอบแบบส ารวจสอบถามทพกอาศยภายในเขตกรงเทพมหานครส าหรบขอมลเชงปรมาณ รวมถงคณาจารย อาจารยทปรกษาผใหค าแนะน าเปนอยางด กระผม นนทธชย สขมหา ผจดท ารายงานชนน จงขอขอบพระคณส าหรบความรวมมอ และค าปรกษาแกผทเกยวของทกคนมา ณ ทน
นนทธชย สขมหา
ช
สารบญ
หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทนา 1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 1.2 วสยทศน พนธกจ เปาหมาย 2 1.3 โครงสรางการบรหารงานของธรกจ 3 1.4 ทมาของการจดทาแผน 4 1.5 ความสาคญ วตถประสงคของการจดทาแผน 4 1.6 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 5 1.7 วธดาเนนการวจย ประชากร กลมตวอยาง 9 บทท 2 การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ 2.1 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน 11 2.2 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก 13 2.3 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 14 2.4 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 15 บทท 3 การวเคราะหการแขงขนสภาพของการแขงขน และทมาของการแขงขน 3.1 สภาพการแขงขน ทมาของการแขงขน 15 3.2 คแขงขนของธรกจ 16 3.3 คแขงขนหลก 16 3.4 คแขงขนรอง 17 3.5 การวเคราะหสถานภาพทางธรกจ 18 3.6 การวเคราะหตาแหนงของสนคา 19 3.7 การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน 20
ซ
สารบญ (ตอ)
หนา บทท 4 การจดทากลยทธ และแผนปฏบตการ 4.1 กรอบแนวคดทนาไปสกลยทธ 21 4.2 ผลการศกษาความตองการและพงพอใจในตวแอปพลเคชน FIXXHOME 21 4.3 ประเภทของกลยทธ และแผนปฏบตการ 29 4.4 แผนงบประมาณ ขอมลดานการเงน 31 4.5 แผนการเงน 43 บรรณานกรม 44 ภาคผนวก 45 ประวตผเขยน 49 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ
ฌ
สารบญตาราง
หนา ตารางท 2.1 : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน 11 ตารางท 2.2 : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก 13 ตารางท 2.3 : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 14 ตารางท 2.4 : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 14 ตารางท 3.1 : สภาพของการแขงขน 15 ตารางท 3.2 : ทมาของการแขงขน 15 ตารางท 3.3 : คแขงขนทางธรกจ 16 ตารางท 3.4 : การวเคราะหตาแหนงของสนคา 19 ตารางท 3.5 : การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน 20 ตารางท 4.1 : จานวน และรอยละของกลมตวอยางโดยจาแนกตามเพศ 22 ตารางท 4.2 : จานวน และรอยละของกลมตวอยางโดยจาแนกตามอาย 22 ตารางท 4.3 : จานวน และรอยละของกลมตวอยางโดยจาแนกตามทอยอาศย 22 ตารางท 4.4 : จานวน และรอยละของกลมตวอยางโดยจาแนกตามระยะเวลาอยอาศย 23 ตารางท 4.5 : อตราชารดของระบบไฟฟา ประปา แอร โครงสรางทอยอาศย 24 ตารางท 4.6 : ความยากลาบากในการตดตอชางซอมบาน 24 ตารางท 4.7 : สาเหตของความยากลาบากในการตดตอชาง 25 ตารางท 4.8 : ความคาดหวงการบรการของผใชบรการ 26 ตารางท 4.9 : แอปพลเคชน Fixxhome มประโยชนมากนอยเพยงใด 27 ตารางท 4.10 : ชองทางตดตอทควรม กรณเกดปญหาจากการใชแอปพลเคชน Fixxhome 27 ตารางท 4.11 : สงทคาดหวงจากแอปพลเคชน FIXXHOME 28 ตารางท 4.12 : การวเคราะหเลอกกลยทธ และแผนปฏบตการ 29 ตารางท 4.13 : แหลงเงนทน 31 ตารางท 4.14 : การวเคราะหเลอกผลตอบแทน 32 ตารางท 4.15 : งบประมาณการลงทน 32 ตารางท 4.16 : คาเสอมราคา 33 ตารางท 4.17 : การประมาณการรายได 34 ตารางท 4.18 : รายได ตนทน จดคมทน 35 ตารางท 4.19 : งบกาไรขาดทน 37
ญ
สารบญตาราง (ตอ)
หนา
ตารางท 4.20 : งบกระแสเงนสด 38 ตารางท 4.21 : งบดล 40 ตารางท 4.22 : มลคาปจจบนสทธ อตราผลตอบแทนของโครงการ 41 ตารางท 4.23 : อตราสวนทางการเงน 42
ฎ
สารบญภาพ
หนา ภาพท 1.1 : โครงสรางการบรหารงานของธรกจ 3 ภาพท 1.2 : Service Quality Model 8 ภาพท 3.1 : BCG MATRIX 18 ภาพท 4.1 : กรอบแนวคด 21
บทท 1 บทนา
1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา
แอปพลเคชน FIXXHOME โดยเปนแอปพลเคชนททาหนาทเปนสอกลางในการอานวยความสะดวกตดตอสอสารระหวางผใชบรการและชางผใหบรการในการสรางและซอมแซมทอยอาศยประกอบดวยงานดานไฟฟา ดานประปา เครองใชไฟฟา โครงสรางอาคาร เครองปรบอากาศ รวมถงงานบานเบดเตลดตาง ๆ ซงปจจบนมกจะพบปญหาและอปสรรคยงยากในการตดตอหาชางทมประสบการณมาดแลในเรองดงกลาว นอกจากนยงพบวาการใชชวตของคนในกรงเทพมหานครมความใกลชดกบเทคโนโลยประเภทสมารทโฟน ทกาลงหาความสะดวกสบายในการใชเทคโนโลยเพอสอสารในการรบการบรการทตองอาศยเทคโนโลยเปนสอกลางสาหรบการขอรบการบรการ ดงนน การประเมนความเปนไปไดของธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME ซงเปนแอปพลเคชนทาหนาทเปนสอกลาง เพออานวยความสะดวกในการตดตอสอสารระหวางผใชบรการและชางผใหบรการ รวมถงการศกษาถงการรบรและตอบโจทยความตองการขนพนฐานของผบรโภค ในกรณเมอเกดปญหาเกยวกบทอยอาศย จงเปนโอกาสทางธรกจของการศกษาในครงน โดยการศกษานเปนการเขาถงกลมผใชบรการและชางผใหบรการ โดยตรงและสามารถนาไปสการวางแผนกลยทธทางการตลาดอยางเหมาะสมในอนาคต ทงนการประเมนความเปนไปไดของธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME ในการทาธรกจ ไดใชแบบสอบถามและการสมภาษณกบ กลมผใชบรการและผประกอบการทมความสนใจใชแอปพลเคชน FIXXHOME ในการทาธรกจในเขตกรงเทพมหานคร พบวามความเปนไปไดสงจากศกยภาพของระบบแอปพลเคชน FIXXHOME ในการทาธรกจ การวเคราะหแผนธรกจ และความสามารถในการบรหารจดการ โดยกาหนดเปนแนวทางของแผนธรกจดวยงบลงทน 500,000 บาท ซงแผนการเงนจากการประเมนความเปนไปไดคาดการณวามระยะเวลาการคนทนไมเกน 1 ป 1 เดอน อตราผลตอบแทนจากการลงทนสงและมศกยภาพในการทากาไร รวมทงมสวนรวมในการชวยเหลอสงคมทสามารถสรางภาพลกษณทดใหกบธรกจน
สถานทตง สานกงานทตง : สาหรบจดสงเอกสาร จดทะเบยนนตบคคลในรปแบบบรษทฯ จากด 301/611 ซอยรามคาแหง68 แขวงหวหมาก เขตบางกะป กรงเทพมหานคร
ประเภทของสนคา / บรการ บรการแอปพลเคชนบนสมารทโฟน มรปแบบการดาเนนธรกจเปนสอกลางระหวางชางซอมบานทกประเภท และผใชบรการ โดยแอปพลเคชนมหนาทเพออานวยความสะดวกแกผใชบรการ ในการจดหาชาง กรณมความตองการซอมหรอสราง ในหมวดหมทเกยวกบทอยอาศยครบวงจร
2
รายละเอยดของสนคา / บรการ จดเดน 1. เขาถงงาย ตอบโจทยผใชบรการรวมถงสอดคลองกบยคสมยโดยการปรบใชเทคโนโลยใหม
ประโยชนในชวตประจาวนของผใชบรการมากทสด 2. เปน ONE STOP SERVICE APPLICATION เกยวกบเรองบาน ทอยอาศยทมประสทธภาพ
ทสดในประเทศไทย 3. ระบบการบรหารจดการระหวางผใชบรการและผใหบรการ มความสมดลสง ในแงการ
ดงดดใหเกดใชงานแอปพลเคชนอยางตอเนอง นวตกรรม 1. APPLICATION IOS & ANDROID 2. ระบบ Cloud Server 3. ระบบ CMS ( Central Management System ) 4. Social Media Marketing
1.2 วสยทศน พนธกจ เปาหมาย
วสยทศน เปนผนาในธรกจบรการแอปพลเคชนสอกลาง เพออานวยความสะดวกในการซอมแซมบาน
ครบวงจร พนธกจ 1. แอปพลเคชน ด ครอบคลมทกประเภทของการซอมบาน 2. มชางใหบรการเพยงพอ ครบจานวน 3. แอปพลเคชนใชงานงายและมความสะดวกรวดเรว 4. เปนทยอมรบ สรางความพงพอใจใหแกผใชบรการและชางผใหบรการ เปาหมาย 1. เปาหมายระยะสน : ภายใน 1 ปแรก มฐานขอมลชางทพรอมใหบรการทว 50 เขต พนท
กรงเทพมหานคร ไมนอยกวา 340 ลาดบ ผใชงานมากกวา 10,000 ผใช เปาหมายระยะยาว : ขยายพนทใหบรการ พนทตางจงหวด ภายใน 3 ป
2. ทศทางของธรกจ หากภายใน 1 ปแรกแอปพลเคชนไดความความสนใจอยางกวางขวาง ผกอตงมแนวคดทจะผลต แอปพลเคชนในเครอเพมภายใตระบบเดม แตปรบเปลยนกลมเปาหมายเปนกลมผใชรถยนต ในชอ FIXXCAR
วตถ 1. ตซอมแซมเองไอนรวดเรว
2. ส3.สร4. ม
1.3 โครงสรา ภาพท1.1 : โ
ทนจ
1,00จาน
5 คนสวน
1. แ 2. แ
ถประสงคของตอบโจทยความได แอปพลเค
สรางโอกาส สรรางรายไดใหแมงหวงกาไรสง
างการบรหาร
โครงสรางการ
จดทะเบยน 00,000 บาทนวนพนกงาน น นงาน (แผนก)แผนกบรหารงาแผนก การตลา
งธรกจ มตองการพนฐชนนจะเปนต
รางงาน สรางแกกลมผกอตงสดแกธรกจ
รงานของธรก
รบรหารงานข
ท
) านทวไป าด ลกคาสมพ
ฐาน ในกรณเวชวยในการจ
งรายไดแกชางง
จ
ของธรกจ
1 คพนธ 1 ค
เมอเกดปญหาจดหา คดสรร
งวชาชพ เปนส
คน น
าเกยวกบทอยตวเลอกทดท
สวนหนงในกา
ยอาศย ทไมสาทสดได ภายใน
ารสรรคสรางส
3
ามารถนเวลา
สงคม
4
3. แผนก ธรการการเงน 1 คน 4. แผนก IT & Support 2 คน ภาระหนาทแตละสวนงาน
1. แผนกบรหารงานทวไป 1 คน รบผดชอบดานการบรหารงานโดยรวมทวไป รวมถงเปนทปรกษาใหกบแตละแผนก
ตรวจสอบการจดการภายในและภายนอกองคกร 2. แผนก การตลาด ลกคาสมพนธ 1 คน รบผดชอบงานประชาสมพนธ วเคราะหสถตการดาวนโหลด ความนยมของแอปพลเคชนเพอออกโปรโมชนการตลาด วางแผนและลงพนทสารวจพนทปฏบตงานจรง
3. แผนก ธรการการเงน 1 คน รบผดชอบการจดการการเงน ระบบการเงนอเลกทรอนกส รวมทงเอกสารธรการของกจการ
ทงหมด 4. แผนก IT & Support 2 คน - ตรวจสอบและดแล SERVER Application, Bug ขอมลรวมของแอปพลเคชนใหมความ
เสถยร เพอรองรบจานวนผใชงานไดอยางพอเพยง - อพเดท ลงทะเบยน จดการฐานขอมล ดวยระบบ ระบบ CMS ( Central Management
System ) เพอใหขอมลบนแอปพลเคชนมความถกตอง ผลการดาเนนงานทผานมา
- 1.4 ทมาของการจดทาแผน กลมผกอตงไดเลงเหนถงปญหาบานๆทประสบพบเจอกนเปนประจา ทงประสบกบตนเองและคนรอบขาง สงหนงทหลายคนประสบกคอ ตองทนอยกบปญหาเหลานน ทง ๆ ทมความสามารถทางการเงนในการแกไขสงเหลานนได เชน แอรรว กอกนาเสย ฝาซม แมลง มด ปลวก ทางกลมผจดตงจงจดทาแผนธรกจโดยการนาเทคโนโลยแอปพลเคชนมาเปนตวชวยในการเปนสอกลางระหวางชางและลกคา ไดตดตอสอสารกนบนฐานขอมลของแอปพลเคชน 1.5 ความสาคญ วตถประสงคของการจดทาแผน
ความสาคญของการจดทาแผน เปนการกาหนดรปแบบของการปฏบตทชวยใหกจการสามารถดาเนนการในทศทางทวางแผนไวไดอยางเหมาะสม โดยอาศยการวเคราะหอตสาหกรรม SWOT Analysis เปนตวชวยในการ
5
ประเมนการตดสนใจ วเคราะหคแขงในธรกจประเภทเดยวกน รวมถงการวจยตลาดทางดานผใชบรการและชางผใหบรการ
วตถประสงคของการทาแผน เปนแนวทางในการศกษาความเปนไปไดเพอปรบใชจรงในการประกอบกจการในอนาคต โดยอาศย การกาหนดกลยทธทางการตลาดทเหมาะสมอยางมประสทธภาพทสด เพอใหบรการ Fixxhome Mobile Application มทศทางในการดาเนนธรกจทชดเจน มประสทธภาพเหนอคแขงภายใตงบประมาณทจากด 1.6 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ
แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรหารจดการเชงความพงพอใจ ทฤษฎปจจย 4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการและคณภาพการบรการ (Service
Quality) การบรหารลกคาสมพนธ (Customer Relationship Management) หลกการตลาด 4P ทฤษฎปจจย 4 งานวจยชนน มงเนนในการตอบสนองพฤตกรรมของมนษยในปจจบน ในเรองความ
พรอมความเหมาะสม สมบรณของทอยอาศย ซงเปนสวนหนงในความตองการพนฐานทง 4 ของมนษยวาดวยเรองเปนสงทมนษยจาเปนตอการดารงชวต โดยไมตองพงสงอานวยความสะดวกอนๆ โดยปจจยทงสอยางนมนษยไมสามารถขาดได
1. อาหาร หมายถง สสารใด ๆ ซงบรโภคเพอเสรมโภชนาการใหแกรางกาย อาหารมกมาจาก
พชหรอสตว และมสารอาหารสาคญ ไดแก คารโบไฮเดรต ไขมน โปรตน วตามน แรธาต สงมชวตยอยและดดซมสสารทเปนอาหารเขาสเซลลเพอนาไปสรางพลงงาน คงชวต และ/หรอ กระตนการเจรญเตบโต
2. ทอยอาศย หมายถง มนษยจาเปนอยางยงทจะตองมทอยอาศย เพอปกปองรางกายจากฝน ลม
หรอสตวรายตางๆทจะมาทาอนตรายตอมนษยเอง ดงนนมนษยจงตองอาศยในพนททเหมาะสมตอการดารงชวต ซงการทาวจยน เปนสวนหนงในการตอบสนองความตองการพนฐานของมนษย ในการบารงรกษาทอยอาศยใหมสภาพทเหมาะสม
6
3. เครองนงหม หมายถง มนษยตองการเครองนงหมไวเพอปองกนอากาศหนาวเยนหรอแสงแดด ให
ความอบอน ปองกนการกระแทกกระทบวตถอน 4. ยารกษาโรค หมายถง มนษยเปนสงมชวตทมโรคภยไขเจบ เชนเดยวสตวหรอสงมชวตอนๆ ดงนน
มนษยจงจาเปนตองใชยา เพอบรรเทาอาการเมอเจบปวยหรอเพอใหหายขาดจากโรคทตนเจบปวยอย หรอเพอเสรมสรางและซอมแซมสงทเสยหาย ผพงไป และนากลบมาใชไดเหมอนปกต
แนวคด ทฤษฎเกยวกบการบรการและคณภาพการบรการ ภาพท 1.2 : Service Quality Model
Cronin & Taylor (1992) กลาวมงเนนในการวเคราะหความพงพอใจ ในคณภาพของการบรการดวยแนวคดพนฐานคณภาพการใหบรการ (Service Quality) 5 มต เพอทาขอมลเหลาน แนวคดพนฐานเรองคณภาพการใหบรการ (Service Quality) 5 มต วดคณภาพการใหบรการตามตวแบบ SERVQUAL มตท 1 ความเชอมน (Reliability) ความคงเสนคงวาและความไววางใจไดในการใชงานหรอดาเนนงาน เชน ใหคาตอบทถกตองตอคาถาม มสารสนเทศพรอมใหบรการ เกบประวตอยางถกตอง มดาตาเบสททนสมยเสมอการยนโนตสใหคนหนงสอ และคาปรบตองถกตอง
Service Quality
Tangibles
Reliability
Responsiveness
Assurance
Empathy
7
มตท 2 การจบตองได (Tangibles) รปรางทางกายภาพทสมผสไดของการบรการ เชน เวลาทรอใชบรการ ความพรอมของคอมพวเตอร การเขาถง ออนไลน แคตาลอก โดยปราศจากการรอทนานเกนไป เวลาทางานของหองสมด เปนไปตามทคาดหวง สถานทและความสะดวกสบายของหองสมด มตท 3 การตอบสนอง (Responsiveness) ความเตมและหรอความพรอมของพนกงานทใหบรการ เชน เวลาในการสงมอบสารสนเทศทผใชตองการ เวลาทใชในการตระเตรยมสารสนเทศใหมใหพรอม การเชควารสารและหนงสอพมพใหมๆ โทรกลบถงผใชบรการทโทรมาถามทนท ลดเวลาทคอมพวเตอรตอบสนองจดเกบหนงสอเขาทอยางรวดเรว ลดเวลาในการตดตอกบผมสวนไดเสย มตท 4 การรบประกน (Assurance) ความรและความสามารถของผใหบรการทจะสอสารใหลกคาเกดความไววางใจและความเชอมน เชน ปฏบตตอผใชบรการโดยเทาเทยมกน และ ใหผใชบรการทราบวา เราใหความสาคญตอคาถามหรอขอสงสยของเขา การแตงกายทสะอาดและสภาพของทมงานเขาใจงานของหองสมดอยางทะลปรโปรง คนเคยกบการใชเทคโนโลยสมยใหม เรยนรความตองการทพเศษของผใชบรการ เอาใจใสตอผใชบรการ จาหรอระลก ผใชบรการเปนประจาได มตท 5 ความเอาใจใส (Empathy): การดแลและการตงอกตงใจบรการลกคา การหลกเลยง อคต พยายามเขาใจผใชบรการ โดยคาถามทสภาพ พฒนา คาแนะนา ทสละสลวย กะทดรด และกระจางชด ณ จด บรการ สอนทกษะการบรการหองสมด ทาใหผใชบรการมนใจวา ปญหาของเขา/เธอ จะไดรบการแกไข
การบรหารลกคาสมพนธ (Customer Relationship Management) วรโชค ไชยวงศ (2548) กลาววา CRM เปนเครองมอทางการบรหารจดการซงถกนามาใชเพอวตถประสงคเพอชวยใหองคการสามารถจดการกระบวนการตาง ๆ ภายในองคการใหสามารถตอบสนองความตองการของลกคาได เพอใหเกดความพงพอใจสงสดตอองคการ
หลกการสาคญในการบรหารลกคาสมพนธ 1. การมฐานขอมลของลกคา ฐานขอมลตองถกตองและทนสมยอยเสมอ สามารถเรยกดไดจากทกหนวยงานในองคการทเกยวของกบลกคา มการแยกประเภทลกคาจากฐานขอมล เนองจากลกคาแตละรายม Value ไมเทากน ซงลกคาประกอบดวย ลกคาเรมแรก ลกคาทชวยประชาสมพนธ และลกคาทซอซา 2. การมเทคโนโลย เทคโนโลยทเขามาเกยวของนน ประกอบดวย เทคโนโลยทเพมชองทางใหลกคาสามารถตดตอกบองคการได เชน ระบบ Call Center, Web Site, Interactive Voice Response เปนตน และอกตวหนงเทคโนโลยทชวยในเรองของการวเคราะหวาองคการจะใช Software ในการประมวลผลอยางไร เชน ใชเพอการแยกแยะลกคา และการจดลาดบความสาคญของลกคา
8
3. การปฏบตเพอรกษาลกคา เนองจากขอมล Database สามารถทาใหองคการแยกแยะลกคาไดวากลมใดเปนกลมททากาไรสงสดใหกบองคการ หลงจากนนองคการตองมากาหนดวธปฏบตตอลกคาเหลานน เพอสราง Relationship Program เพอใหเขาถงการใหบรการลกคาแตละรายอยางเหมาะสม ยกตวอยางเชน การจดทา Frequency Marketing Program การจดทาโปรแกรม Loyalty Program หรอการจดทาโปรแกรม Community Program เปนตน 4. การประเมนผล เพอใหทราบวาองคการสามารถรกษาลกคาไดมากขนหรอไมอยางไร โดยเกณฑตาง ๆ จะตองเปลยนไป จดเนน หรอ Focus ขององคการตองเปลยนมาอยทการรกษาลกคา (Keep Relation) ในระยะยาว และ เพมValue ใหกบลกคาใหมากกวาคณคาทลกคาคาดหวง
หลกการตลาด 4P Kotler (2000) กลาววาตวแปรหรอองคประกอบของสวนผสมทางการตลาด (4P’s) วาเปนตวกระตนหรอสงเราทางการตลาดทกระทบตอกระบวนการตดสนใจซอ โดยแบงออกไดดงน
1. ผลตภณฑ (Products) ทตองมคณภาพและรปแบบดไซนตรงตามความตองการของลกคา หรอสนคาหรอบรการทบคคลและองคกรซอไปเพอใชในกระบวนการผลตสนคาอนๆ หรอในแนวทางการประกอบธรกจ หรอหมายถงสนคาหรอบรการทผซอสนคาหรอบรการทผซอไปเพอใชในการผลต การใหบรการ หรอดาเนนงานของกจการ หรอ แมผลตภณฑจะเปนองประกอบตวเดยวในสวนประสมของการตลาดกตาม แตเปนตวสาคญทมรายละเอยดทจะตองพจารณาอกมากมาย ดงน เชนความหลากหลายของผลตภณฑ (Produce Variety) ชอตราสนคาของผลตภณฑ (Brand Name) คณภาพ ของผลตภณฑ (Quality) การรบระกนผลตภณฑ (Warranties) และการรบคนผลตภณฑ (Returns)
2. ราคา (Pricing) ตองเหมาะสมกบตาแหนงทางการแขงขนของสนคาและสรางกาไรในอตราทเหมาะสมสกจการหรอจานวนเงนทถกเรยกเกบเปนคาสนคาหรอบรการหรผลรวมของมลคาทผซอทาการแลกเปลยนเพอใหไดมาซงผลประโยชนจากการมหรอการใชผลตภณฑสนคาหรอบรการหรอนโยบายการตงราคา หรอมลคาของสนคาและบรการทวดออกมาเปนตวเงน การกาหนดรามความสาคญตอกจการมาก กจการไมสามารถกาหนดราคาสนคาเองไดตามใจชอบ การพจารณาราคาจะตองกาหนดตนทนการผลต สภาพการแขงขน กาไรทคาดหมาย ราคาของคแขงขน ดงนนกจการจะตองเลอกกลยทธทเหมาะสมในการกากาหนดราคาสนคาและบรการ ประเดนสาคญจะตองพจารณาเกยวกบราคาไดแก ราคาสนคาทระบในรายการหรอราคาทระบ (List Price) ราคาทใหสวนลด (Discounts) ราคาทมสวนยอมให (Allowances) ราคาทมชวงระยะเวลาทการชาระเงน (Payment Period) และราคาเงอนไขใหสนเชอ (Credit Terms)
3. ชองทางการจดจาหนาย (Place) กเนนชองทางการกระจายสนคาทครอบคลมและทวถง สามารถเขาถงกลมลกคาเปาหมายทกสวนไดเปนอยางดหรอเปนชองทางการจดจาหนายเปนเสนทาง
9
เคลอนยายจากผผลตไปยงผบรโภคหรอลกคา ซงอาจผานคนกลางหรอไมผานกได ในชองทางการจดจาหนายประกอบดวย ผผลต ผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม (Industrial User) หรอลกคาทางอตสาหกรรม (Industrial Consumer) และคนกลาง (Middleman) โลจสตกสทางการตลาด เปนการวางแผนการปฏบตตามแผนและการควบคมการเคลอนยายสนคาจากจดเรมตนไปยงจดทตองการ เพอตอบสนองความตองการของลกคาโดยมงผลกาไร หรอกลยทธทางการตลาดในการทาใหมผลตภณฑไวพรอมจาหนาย สามารถกออทธพลตอการพบผลตภณฑ แนนอนวาสนคาทมจาหนายแพรหลายและงายทจะซอกจะทาใหผบรโภคนาไปประเมนประเภทของชองทางทนาเสนอกอาจกออทธพลตอการรบรภาพพจนของผลตภณฑ หรอ ชองทางการจดจาหนายทเกยวของกบ หนวยเศรษฐกจตางๆ ทมสวนรวมในกระบวนการนาพาสนคาจากผผลตไปสมอผบรโภค ซงการตดสนใจเลอกชองทางการจดจาหนายทเหมาะสม มความ สาคญตอกาไรของหนวยธรกจ รวมทงมผลกระทบตอการกาหนดสวนผสมทางการตลาดทเกยวของอนๆเชน การตงราคา การโฆษณา เกรดสนคา หรอ การกระจายสนคาเปนกจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายตวสนคา จากผผลตไปยงผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรมการขนสงและการเกบรกษาตวสนคา ภายในธรกจใดธรกจหนงและระบบชองทางการจดจาหนายของธรกจนน
4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) ทเนนทงการโฆษณา ประชาสมพนธสงเสรมการขายและการตลาดโดยตรง ซงสามารถเรยกวา 4P ซงนาไปสการไดครอบครองสวนแบงทางการตลาดทเพมขนตามเปาหมายของกจการนนเอง ระดบทสองคอการตลาดทมงเนนทางดานของการสรางประสบการณทดนาประทบใจใหกบลกคา กจะนาไปสการสรางความผกพนทางดานอารมณทแนบแนน ตอผบรโภคแบบสนทแนบแนน โดยผลลพธทคาดหวงจากกจการในการดาเนนกลยทธทางการตลาดระดบทสองน คอกจการจะสามารถมสวนแบงการตลาดในจตใจของลกคาสงขนเมอเทยบกบคแขงขนหรอ เปนกจกรรมตตอสอสารไปยงตลาดเปาหมายเพอเปนการใหคามร ชกจง หรอเปนการเตอน ความจาเปนของตลาดเปาหมายทมตอตราสนคาและผลตภณฑสนคาหรอบรการ การโฆษณา การสงเสรมการขายหรอเปนเครองมอการสอสารเพอสรางความพงพอใจตอตราสนคาหรอบรการความคด ตอบคคลโดยใชเพอจงใจ ใหเกดความตองการเพอเตอนความทรงจา ในผลตภณฑโดยคาดวาจะมอทธพลตอความรสก ความเชอ และพฤตกรรมการซอ 1.7 วธการดาเนนการวจย วธการดาเนนการวจย การกาหนดวธการดาเนนการวจยสาหรบงานวจยน ประกอบดวยเนอหาดงตอไปน
10
1. เครองมอในการเกบขอมล งานวจยนเปนงานวจยประยกตแบบเชงสารวจ (Survey Research) โดยการเกบรวบรวม
ขอมลดวยแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงเปนแบบสอบถามทถามถง ความตองการ ความพงพอใจในแอปพลเคชน FIXXHOME และการสมภาษณจากตวแทนชางในเรอง ความตองการ ความพงพอใจในแอปพลเคชน FIXXHOME ของฝงชาง เชนกน
2. วธการทางสถต และการวเคราะหขอมล การใชวธการทางสถตและการวเคราะหขอมลมดงน
2.1. วธการสถตเชงพรรณนา จะใชคารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐานในการสรปความคดเหนของผผลต
2.2. การวเคราะหขอมลใชโปรแกรม SPSS ในการวเคราะห 3. กลมตวอยาง ใชวธสมตามความสะดวกในการแจกแบบสอบถามใชผตอบแบบสอบถามจะมาจากกลมผท
พกอาศย คอนโดมเนยม 200 ตวอยาง และกลมผทพกอาศย บานเดยวทาวนโฮม 200 ตวอยางนอกจากน จะมการสมภาษณผใหบรการ (ชาง) 10 ตวอยาง โดยคดเลอกเจาะจงชางททางานภายในกรงเทพมหานคร วเคราะหขอมลเชงพรรณนาดวยคาเฉลย รอยละ สวนเบยงเบนมาตรฐาน ทาการสรปรวบรวมขอมลนามาวเคราะหดวยโปรแกรม SPSS เพอใชเปนขอมลประกอบการศกษาความเปนไปไดของธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME วเคราะหขอมลเชงพรรณนาดวยคาเฉลย รอยละ ทาการสรปรวบรวมขอมลนามาวเคราะหดวยโปรแกรม SPSS เพอใชเปนขอมลประกอบการทาแผนธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME
บทท 2 การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ
2.1 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน ตารางท 2.1 : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน
ประเภทของปจจย สถานการณ และผลทมตอธรกจ จดแขง
1. ระบบแอปพลเคชนด สะดวก ใชงานงาย มประสทธภาพ
2. ทมงานมความเชยวชาญเฉพาะ ครอบคลมหลากหลายดาน
3. ทมงานยนดนอมรบความคดเหนทกฝาย หากเปนประโยชนมาปรบใชในธรกจใหดขน
4. มความ Creative Business อยตลอดเวลา
สถานการณและผลตอธรกจ 1. ลกคาผใชบรการและชางไดใชงานแอป
พลเคชนทด มความเสถยร ใชงานงาย ไมเกดอาการคาง รวน ระหวางการใชงานเปนผลทาใหเกดความพงพอใจ เกดการบอกตอ ชวยในการทาการตลาด ทาใหมผใชงานแอปพลเคชนเพมขนอยางตอเนอง
2. การทมทมงานทมความเชยวชาญเฉพาะดานอยแลว ทาใหชวยในการประหยดคาใชจายของกจการลงไปได
3. ปญหาทเกดขนในระหวางการทางานคลคลายไดรวดเรว อนเนองจากมการสอสารระหวางทมงานอยตลอด โดยอาศยการโหวตแนวทางการแกปญหาแทนการตดสนใจแตเพยงผเดยว
4. ความรเรมสรางสรรคเกดขนอยตลอด กอใหเกดการพฒนาแอปพลเคชนเพอตอบสนองลกคาอยางตอเนอง
(ตารางมตอ)
12
ตารางท 2.1 (ตอ) : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน
ประเภทของปจจย สถานการณ และผลทมตอธรกจ จดออน
1. เงนลงทนจากด 2. ความลาชาในการหาชางใหครอบคลม
ทกเขต
สถานการณและผลตอธรกจ 1. ดวยงบประมาณทจากด สงผลใหอานาจ
ในการบรหารการลงทนในดานตางๆ มความเสยง จงมความยากลาบากในการตดสนใจ เชน การออกบท สอโทรทศน ทตองใชงบประมาณคอนขางมาก
2. การทาการตลาดเพอหาชางในแตละเขตใหครอบคลมตามเปาหมายทวางไว รวมถงการ โปรโมทแอปพลเคชนใหเปนทรจกของประชาชน บรหารชวงเวลาการทาการตลาดจาเปนจะตองสอดคลองกน ซงทมงานจะเปนผดาเนนการเองทงหมด หากแตโดยปกตแลวทมงานแตละคน มภาระหนาทประจา อาจทาใหการโปรโมทแอปพลเคชนใหตดตลาดมความลาชา
13
2.2 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก ตารางท 2.2 : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก ประเภทของปจจย สถานการณ และผลทมตอธรกจ โอกาส
1. คแขงนอย 2. นโยบายการสงเสรมจากรฐบาล
สถานการณและผลตอธรกจ 1. ปจจบนตลาดธรกจประเภทแอปพลเค
ชนตวกลางใหบรการ มนอย สวนทางกบเทรนของคนยคใหมทมแนวโนมเสพตดสมารทโฟน มากขนเรอยๆ ทาใหเลงเหนโอกาสทางธรกจ
2. นโยบาล Startup ของรฐบาล มสวนทาใหธรกจประเภทนไดรบการสนบสนนดานภาษ ถอเปนโอกาสทางธรกจ
อปสรรค 1. การสรางความนาเชอถอใหกบชางและ
ผใชบรการ
สถานการณและผลตอธรกจ 1. การสรางความนาเชอถอของแอปพลเค
ชนใหกบชาง และการทาใหแอปพลเคชนตดตลาดผใชบรการนน มความยาก และหากมบางกรณเกดขน อาจดวยความผดพลาด หรอจากผไมประสงคด ในดานแงลบตอภาพลกษณแอปพลเคชน ยอมทาเกดกระแสตอตานจากสงคมอยางรนแรงไดงาย เนองดวยปจจบน สอโซเชยลมเดยมอทธพลตอพฤตกรรมตอประชาชนมาก จงเปนความเสยงในการทาธรกจ
14
2.3 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน
ตารางท 2.3 : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน
ประเภทของปจจยเสยง ระดบความเสยง สงทจะตองดาเนนการเพอลด /
ปองกนความเสยง สง กลาง ตา จดออน
1. เงนลงทนจากด
1. การวางแผนการลงทนอยางละเอยดถถวน โดยการเจาะกลมตลาดเปาหมายจรงๆ ศกษาพฤตกรรมการเขาถงสอตางๆ เพอบรหารธรกจโดยยงคงมเสถยรภาพทางการเงนทด
2. ความลาชาในการหาชางใหครอบคลมทกเขต
2. จางทมงาน Outsource ในการลงพนทควบคกบการลงพนทของทางทมงาน ประเมนผลลพธเพอการวางแผนในการเพม – ลดการจางทมงาน Outsource ใหสอดคลองกบเปาหมายของธรกจทกาหนดไว
2.4 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก
ตารางท 2.4 : ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก
ประเภทของปจจยเสยง ระดบความเสยง สงทจะตองดาเนนการเพอลด / ปองกน
ความเสยง สง กลาง ตา อปสรรค
1. การสรางความนาเชอถอใหกบชางและผใชบรการ
2. ใชสอทมอานาจการการสรางภาพลกษณของแอปพลเคชน เชน สอโซเชยลมเดย Viral Clip Video Presenter ใหเกดความนาสนใจ เปนกระแส จากปากสปากทาใหภาพลกษณ มความนาเชอถอมากขนจากมมมองผทยงไมเคยใชบรการ
บทท 3 การวเคราะหการแขงขน
3.1 สภาพของการแขงขน และทมาของการแขงขน ตารางท 3.1 : สภาพของการแขงขน สภาพของการแขงขน เนอหา
- ระดบของการแขงขน ระดบการแขงขนในตลาดปจจบน ไมสงมากเนองจากมผใหบรการในรปแบบนมไมมากและยงไมมการผกขาดเจาตลาด
- จดเดน/ความไดเปรยบทนามาแขงขน รปแบบแอปพลเคชนทใชงานงาย สะดวก รวดเรวมความทนสมยทางดสนเทคโนโลย
- ผครองสวนครองตลาด (ผทเปนทรจกในตลาด)
Fixzy Application ทาธรกจตวกลางในการเรยกชางซอมบางเชนกน เปนแอปพลเคชนแรกของเมองไทย
ตารางท 3.2 : ทมาของการแขงขน ทมาของการแขงขน เนอหา
- กระแสความนยม ปจจบนประชาชนมการเขาถงสอประเภทตางๆไดงายมากขน ผานสมารทโฟน วถชวตของคนในปจจบนจงผกพนกบสมารทโฟนเปนอยางมาก จงเปนจดเรมตนของการทาธรกจ ผนวกเขากบเทคโนโลยแอปพลเคชนบนสมารทโฟน ทาใหเกดความสะดวกรวดเรวในการดาเนนการตางๆ มากขน เชนเดยวกนกบ ธรกจกยอมมการแขงขนมากขนเชนกน
(ตารางมตอ)
16
ตารางท 3.2 (ตอ) : ทมาของการแขงขน ทมาของการแขงขน เนอหา
- ปจจยความตองการขนพนฐาน ทอยอาศย ถอเปนปจจย 4 ทมนษยขาดไมได ซงหากทอยอาศยมความเสยหาย ยอมเกดความตองการการรบบรการจากชางซอมบาน จงเปนโอกาส และการแขงขนของธรกจประเภท สอตวกลางในการตดตอชางขนได
3.2 คแขงขนของธรกจ ตารางท 3.3 : คแขงขนทางธรกจ คแขงขนหลก คแขงขนรอง 1. Service HERO Application 2. Fixzy Application
1. บานชาง หมดปญหางานซอมบาน 2. Happyland Home care
3.3 คแขงขนหลก
1. Service HERO Application เปนคแขงหลกของธรกจ ใหบรการเปนสอตวกลางในการจดหา ตดตอชางซอมบาน
รปแบบการทางาน จดเดน จดดอยของแอป Service HERO - แอปพลเคชนสญชาตมาเลเซย พฒนาเพอมาเปดตลาดภายในไทย - ลกคาเปนผแจงความตองการเชน ซอมไฟ ประปา และรอการตดตอจากชางท
พรอมทางาน - ลกคาไมสามารถเลอกชางไดเอง - Step ในการเลอกชางยงยากในการเรยกใชบรการ มหลายขนตอน - ชางจะประเมนราคา เสนอใบเสนอราคามายงลกคา - มระบบ Chat กบทางทมงาน Service HERO - มการเรยกเกบเงนเพมเตม กรณตองการเรยกชางดวน
17
- การตอบสนองของชางทตองการคอนขางชา 2. Fixzy Application
เปนคแขงหลกของธรกจ ใหบรการเปนสอตวกลางในการจดหา ตดตอชางซอมบาน รปแบบการทางาน จดเดน จดดอยของแอป Fixzy - แอปพลเคชนสญชาตไทย พฒนาโดยคนไทย - ลกคาเปนผแจงความตองการเชน ซอมไฟ ประปา และรอการตดตอจากชางท
พรอมทางาน - ลกคาไมสามารถเลอกชางไดเอง - กระบวนการทางานมการเปลยนแปลงคอนขางบอย ทาใหเกดความสบสนใน
การใชงาน เชน ในอดตการเรยกชางแตละครง ลกคาจะตองซอเหรยญ เพอทาการตดตอชาง สวนในปจจบน ลกคาสามารถเรยกชางไดฟรไมตองซอเหรยญ
- ครอบคลมจงหวด กรงเทพมหานคร นครปฐม นนทบร ปทมธาน พระนครศรอยธยา สมทรปราการ สมทรสาคร สพรรณบร
- Advertising ในแอปพลเคชน คอนขางสบสน รายละเอยดซบซอน - ชางไดผานการตรวจสอบประวตอาชญากรรมจากสานกงานตารวจแหงชาต - Step ในการเลอกชางยงยากในการเรยกใชบรการ - มระบบประเมนราคากลาง เทยบกบราคาเฉลยชางของ Fixzy
3.4 คแขงขนรอง
1. บานชาง หมดปญหางานซอมบาน เปนคแขงรองของธรกจ ใหบรการชางซอมบานครบวงจร
รปแบบการทางาน จดเดน จดดอยของ บานชาง หมดปญหางานซอมบาน - ทาการตลาดผานเวปไซด โทรศพทเทานน - ใหบรการทวกรงเทพและปรมณฑล - มชางใหบรการครบวงจร ประสบการณกวา 15 ป
2. Happyland Home Care เปนคแขงรองของธรกจ ใหบรการตอเตม สราง ดแลซอมบานครบวงจร
รปแบบการทางาน จดเดน จดดอยของ Happyland Home Care - ทาการตลาดผานเวปไซด Facebook โทรศพทเทานน - ใหบรการทวกรงเทพและปรมณฑล - มชางใหบรการครบวงจร ประสบการณกวา 10 ป
โ
3.5 การวเคร ภาพท 3.1 :
1.
การปการตลาด แลGrowth Rat ซงกการตลาดนอขยายสวนแบเนองจากธรก ในยคปจจยหลกขอความตองการโอกาสของธรการใชชวตขอ
2.
ราะหสถานภา
BCG MATRIX
การเขยนภาพประเมนธรกจละการสรางแบte) และสวนแารประเมนธรย เนองจากเพ
บงการตลาดสมกจประเภทแอคปจจบน ผคองมนษยเลยทรขนพนฐานขรกจ FIXXHOองผคนใหมควคาอธบายสถ
าพทางธรกจ
X
พวเคราะห จ Fixxhome บรนด พจารณแบงทางการตลรกจพบวา Fixxพงเรมธรกจไดมพนธเพมเตมปพลเคชนสอนมความใกลช
ทเดยว การทาองมนษยรวมME เปนอยางวามงาย สะดวานภาพของธร
ใชสาหรบวเคณาจาก 2 เกณลาดสมพนธ (xxhome อยในดไมนาน ยงตอม รวมทงอตราอกลาง ยงเปนชดกบสมารทโาตลาดโดยการกบการทาแองมากทจะกาววกสบายมากขรกจตามภาพ
คราะห วางแผณฑกคอ อตราRelative Maนตาแหนง DOองอาศยการทาการเตบโตขอ
นเรองใหมในตโฟนเปนอยางรบรณาการสงปพลเคชนเพอวขนไปเปนผนขน
ผนการขายบราการเตบโตขอarket Share) OG นนคอยงเทาตลาด โปรโมองตลาดอยในลาดปจจบน งมาก เรยกไดงเกตปญหารออใหเกดการเขาของตลาด ร
รการ วางกลยองตลาด (Mar) เปนธรกจทมสมชนเขาถงลกนระดบ ตา-กล
วาอาจเปนอกอบตว ทอยอาขาถงไดงาย ถรวมถงยกระดบ
18
ทธทางrketing
สวนแบงกคา เพอลาง
กหนงาศย อเปนบเทรน
19
3.6 การวเคราะหตาแหนงของสนคา
ตารางท 3.4 : การวเคราะหตาแหนงของสนคา ปจจยทนามาวเคราะห ธรกจ FIXXHOME ธรกจ Service Hero คณสมบตของผลตภณฑ (Product)
แอปพลเคชนสอกลางในการตดตอชาง เพอซอมแซม สราง ตอเตม ทอยอาศยครบวงจร ลกคาสามารถเลอกชางเองไดตามตองการ
แอปพลเคชนสอกลางในการตดตอชาง เพอซอมแซม สราง ตอเตม ทอยอาศยครบวงจร ลกคาแจงความประสงคเพอใหชางตดตอกลบโดยเสนอใบเสนอราคา
ราคาผลตภณฑ (Price)
ลกคา - ใชบรการฟร ชาง - ฟร 3 เดอนแรก 2 Package
1. ECO 399 บาท/เดอน 2. Premium 990 บาท/
เดอน
ลกคา – ใชบรการฟร ชาง - ฟร 3 เดอนแรก เกบคาบรการ รายเดอนเปนเครดต คาใชจาย 1000-1200 ตอเดอน
สถานท (Place)
กรงเทพมหานคร
กรงเทพมหานครและปรมณฑล
การสงเสรการตลาด (Promotion)
ชงโชคประจาปสาหรบลกคาและชาง ระบบการแลกของรางวล
Trueyou Partnership รหสโคดโปรโมชน
บคลากร (People)
บนทกขอมลสวนตวของชาง เกบเปนฐานขอมลในกรณเกดขอพพาท
บนทกขอมลสวนตวของชาง เกบเปนฐานขอมลในกรณเกดขอพพาท
รปลกษณ การรบรแบรนด (Physical Evidence)
สฟา เทา รปบาน ชอFIXXHOME สโลแกน FIXXHOME FIX BY FINGER
สเหลอง ไอคอนตวH ชอ SERVISHERO
กระบวนการ (Process)
เรยบงาย ไมยงยาก สามารถเลอกชางไดตามความตองการ โดยอางองจากคอมเมนท เรทตง ราคาขนอยกบการคยกนทงสองฝาย
แจงความตองการในระบบ ชางจะเปนผตดตอและสงใบเสนอราคามาใหลกคา
20
3.7 การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน ตารางท 3.5 : การวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน ปจจยทนามาวเคราะห รายละเอยดของความไดเปรยบ
1. ประสทธภาพการใชงานจรงของแอปพลเคชน
2. ลกคาผใชบรการใชงานฟร 3. สทธประโยชนหลากหลายสาหรบชางท
เปนสมาชก
1. การใชงานงาย การเรยกชางแตละครงมความรวดเรว สามารถเลอกชางไดดวยตนเอง
2. ลกคาผใชบรการใชงานฟร มสทธประโยชนจากแตมสะสม ชงโชค แลกของรางวล
3. ไดรบสทธประโยชนมากมายสาหรบชางทเปนสมาชก สามารถเลอกรบสทธได มแพคเกจทเหมาะสม สาหรบชางในการชวยโปรโมทการตลาด
บทท 4 การจดทากลยทธ และแผนปฏบตการ
4.1 กรอบแนวคดทนาไปสกลยทธ ภาพท 4.1 : กรอบแนวคด การดาเนนธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME 1.ความตองการและพงพอใจในตวแอปพลเคชน FIXXHOME 2.แผนธรกจ FIXXHOME จากกรอบแนวความคดในเรองของการดาเนนธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME ซงมองคประกอบในการศกษาเพอนาไปสความเปนไปไดในการดาเนนธรกจ แอป FIXXHONME สามารถกาหนดแนวทางได 2 ลกษณะคอ การจดทาแผนธรกจ ทดนนตองอาศยการวเคราะห SWOT ภายในและภายนอกเพอนาไปส การวางแผนกลยทธและการดาเนนตามกลยทธทกาหนดไวในรปแบบของการจดทาแผนธรกจ ตลอดทงการการศกษาความตองการและความพอใจของ ผบรโภคทมสวนเกยวของในการขบเคลอนความเปนไปได ในการใชแอปพลเคชน FIXXHOME ซงจะตองอาศย แนวคดและ ทฤษฎ ทจะนามาสการ กาหนดแนวทางสาหรบการอธบายพฤตกรรมและความคดเหนเชงจตวทยา เพอทาให ความเปนไปไดของแอปเกดขน โดยผวจยไดกาหนดเนอหา ทฤษฎ ดงน แนวคดและทฤษฎทนามาใช
1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการและคณภาพการบรการ (Service Quality) 2. การบรหารลกคาสมพนธ (Customer Relationship Management) 3. หลกการตลาด 4P
4.2 ผลการศกษาความตองการและพงพอใจในตวแอปพลเคชน FIXXHOME
สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม จากการศกษาความเปนไปไดของธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME โดยการใชแบบสอบถามในการประเมนความตองการใหมการจดทาแอปพลเคชน FIXXHOME ขน และจากคานวณแผนการเงน และประมาณการรายไดตอเดอนพบวา
ความเปนไปไดในการดาเนนธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME
ตารางท 4.1
ตารางท 4.2
ตารางท 4.3
: จานวน และ
: จานวน และ
: จานวน และ
ะรอยละของก
ะรอยละของก
ะรอยละของก
กลมตวอยางโด
กลมตวอยางโด
กลมตวอยางโด
ดยจาแนกตาม
ดยจาแนกตาม
ดยจาแนกตาม
มเพศ
มอาย
มทอยอาศย
22
ตารางท 4.4
1. เพ
2. อ
พบว3. ป
4. ร
: จานวน และ
พศ 1.1 ชาย 1.2 หญง
าย 2.1 ตาก2.2 25-42.3 41-62.4 60 ป
วาโดยสวนใหญประเภททอยอ
3.1 บาน3.2 คอน
ะยะเวลาการอ4.1 1-5 4.2 6-104.3 10-14.4 15 ป
ะรอยละของก
จานวน 193 ง จานวน 207
วา 25 ป จาน40 ป จานวน 60 ป จานวน ปขนไป จานวญผถกสารวจเาศย
นเดยว/บานแฝนโดมเนยม/อาอยอาศย (จานป จานวน 66
0 ป จานวน 115 ป จานวนปขนไป จานว
กลมตวอยางโด
คน คดเปน 47 คน คดเปน
นวน 68 คน ค193 คน คดเ93 คน คดเป
วน 46 คน คดเปนผอยในชว
ฝด/ทาวนโฮมาพาทเมนท 2นวนปทอยอา6 คน คดเปน 122 คน คดเป91 คน คดเป
วน 121 คน ค
ดยจาแนกตาม
48.3% 51.8%
คดเปน 17%เปน 48.3%ปน 23.3% ดเปน 11.5%วงอาย 25-40
200 ตวอยา00 ตวอยาง คาศย) 16.5%
ปน 30.5% ปน 22.8% ดเปน 30.3%
มระยะเวลาอย
ปเปนหลก
ง คดเปน 50%คดเปน 50%
%
ยอาศย
%
23
สวน
ตารางท 4.5
ตารางท 4.6
1. รหรอตองการต
นท 2 ความตอ
: อตราชารดข
: ความยากล
ะบบไฟฟา ปรตอเตม บารงร
1.1 มาก1.2 3-5
องการและควา
ของระบบไฟฟ
าบากในการต
ระปา เครองใรกษา ซอมแซกกวา 5 ครง/ป5 ครง/ป จานว
ามพงพอใจใน
ฟา ประปา แอ
ตดตอชางซอม
ใชไฟฟา แอร ซมมากนอยแค/ป จานวน 15วน 159 คน
นแอปพลเคชน
อร โครงสราง
มบาน
โครงสรางทพคไหน 50 คน คดเปนคดเปน 39.8
น FIXXHOME
ทอยอาศย
พกอาศยของท
น 37.5% %
E
ทานมอตรากา
24
รชารด
ใ
สวนใหญอยท 2. โดอาศยของทาน
การหาชางเพมาพฒนาแอป ตารางท 4.7
3. ห
ใชบรการของมากทสดในท
1.3 นอยจากสถต
ทจานวน 3-5 ดยปกตแลว หน ทานมควา
2.1 ไมยา2.2 ยาก แสดงใหเ
พอตอบสนองคปพลเคชนเพอ
: สาเหตของค
หากเลอก ยาก3.1 ไมสา3.2 ความ3.3 ราคา3.4 อนๆจาก 455
งผบรโภคสวนทกปจจย
ยกวา 3 ครง/ของกลมตวอครงตอป ปญหากทานตองกมยากลาบากใาก จานวน 10จานวน 298 เหนถงปญหาหความตองการขอตอบโจทยผบ
ความยากลาบ
ก เนองจากสาามารถหาชองมปลอดภย ควาทไมเปนธรรๆ จานวน 18 5 คาตอบแสดนใหญเกดจาก
/ป จานวน 91ยางพบวาอตร
ญหาทพบเปนปการเรยกชางเพในการตดตอห02 คน คดเปน คน คดเปน 7หลกเมอเกดปของผบรโภค บรโภค
บากในการตดต
เหตอะไร ( เลงทางตดตอชาวามนาเชอถอม จานวน 72คาตอบ คดเปดงใหเหนชดเจไมสามารถห
1 คน คดเปนราการเสย กาประจาคอ การพอทาการตรวหาชางมากนอน 25.5% 74.5% ปญหาเกยวกบกวา 74.5%
ตอชาง
ลอกไดมากกวงได จานวน 2อของชาง จาน2 คาตอบ คดเปน 4.0% จนยงขนในเหตาชองทางตดต
น 22.8% ารปรบปรงตอรลางแอร ซอมวจสอบ ซอมแอยเพยงใด
บทอยอาศยคอเปนโอกาสขอ
า 1 ขอ ) 266 คาตอบ คนวน 99 คาตอปน 15.8%
ตผลทวาความตอชางได คดเ
อเตมของทอยมแอร หลงคาแซม ตอเตม ท
อ ความยากลองธรกจในการ
คดเปน 58.5%อบ คดเปน 21
มยากในการหเปน 58.5% ซ
25
อาศย ารว ทอย
ลาบากในรนาจดน
% 1.8%
หาชางเพอซงถอวา
ตารางท 4.8
4. ห
ความคาดหวง คาตอบ
: ความคาดห
หากทานมการงในการบรกา
4.1 ความ
4.2 คณภ4.3 ราคา4.4 ความ
หวงการบรกา
เรยกใชงานชารในรปแบบใดมสะดวกรวดเ
ภาพของงานทาของการรบบมนาเชอถอขอ
รของผใชบรก
างเพอทาการดมากทสด (เรเรวในการเขา
ทเขาซอม ลาดบรการ ลาดบทองชาง ความป
การ
รซอมแซม ตอรยงลาดบ 1 –ปฏบตงานขอ
ดบท 3 จานวนท 4 จานวน 1ปลอดภย ลาด
เตม ทอยอาศ– 4) องชาง ลาดบท
น 131 คาตอบ166 คาตอบ ดบท 2 จานวน
ศยของทาน ท
ท 1 จานวน 2
บ
น 126 คาตอบ
26
านม
212
บ
27
นอกเหนอจากชองทางตดตอทสะดวกผานแอปพลเคชนแลว สงทผบรโภคมความคาดหวงตอการบรการมากทสดคอ ความสะดวกรวดเรวในการเขาปฏบตงานของชาง เปนลาดบท 1 ความนาเชอถอของชาง ความปลอดภยเปนลาดบท 2 คณภาพของงานทเขาซอม เปนลาดบท 3 และราคาของการรบบรการ เปนลาดบท 4
ตารางท 4.9 : แอปพลเคชน Fixxhome มประโยชนมากนอยเพยงใด
แอปพลเคชน Fixxhome มประโยชนตอทานมากนอยเพยงใด Frequency Percent Std.Deviation ไมมประโยชน 8 2.0 0.7508
มประโยชนเลกนอย 39 9.8 มประโยชนปานกลาง 119 29.8 มประโยชนมาก 234 58.5 Total 400 100.0
แสดงในเหนถงความเปนไปไดสวนหนงในการจดทาแอปพลเคชน FIXXHOME เนองจากกลม
ตวอยาง มความเหนตรงกนทรอยละ 58.5 ทวาแอปพลเคชน FIXXHOME มประโยชนมาก และจากการทาแผนการเงนพบวาจากงบประมาณ 500,000 บาทและรายไดจากการประมาณการพบวาเมอคดจดคมทนจะ สามารถคนไดภายในระยะเวลา 1 ป 1 เดอน ตารางท 4.10 : ชองทางตดตอทควรม กรณเกดปญหาจากการใชแอปพลเคชน Fixxhome
Frequency Percent Call-Center 91 22.8
Line 196 49.0 Facebook 112 28.0 อนๆ 1 .3 Total 400 100.0
28
ผลสารวจแสดงใหเหนถงเทรนปจจบนผคนนยมการตดตอในรปแบบออนไลนมากขน เพอการเขาถง การทาโปรโมชน ลกคาสมพนธ Line มาเปนอนดบท 1 ทรอยละ 49 Facebook มาเปนอนดบท 2 ทรอยละ 28 และ Call-Center มาเปนอนดบท 3 ทรอยละ 22.8 ตารางท 4.11 : สงทคาดหวงจากแอปพลเคชน FIXXHOME
Responses N รอยละ
แอปพลเคชนมความสะดวกรวดเรว ใชงานงาย
335 55.3
โปรโมชน ชงโชค 83 13.7 ความนาเชอถอของชาง 177 29.2 อนๆ 11 1.8
Total 606 100.0
สงทผบรโภคตองการจากแอปพลเคชน FIXXHOME มากทสดคอ ความสะดวก รวดเรว ใชงานงาย ซงจดนเองเปนตวบงชในการเลอกกลยทธทจะชวยตอบโจทยผบรโภคไดมากทสด
สรปผลการศกษา บทสมภาษณชางผประกอบการ 10 ราย พบวากวา 8 / 10 ของผสมภาษณ มทศนคตในเชง
บวกกบแอปพลเคชน FIXHOME โดยสวนใหญกลาววา เปนตวชวยในการหางาน สามารถชวยเสรมสรางรายได สวนนอยมความกงวลตอคาใชจายทจะตองชาระใหแกแอปพลเคชน การรบรและตอบโจทยความตองการพนฐานของผบรโภค ในกรณเมอเกดปญหาเกยวกบทอยอาศย ขอมลทวไปผทเขากรอกแบบสอบถามเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย โดยมอายสวนใหญประมาณ 25-40 ป ประเภททพกอาศยเปนบานเดยว บานแฝดและทาวนโฮมเทากนกบคอนโดมเนยมและอพารทเมน มระยะเวลาในการอยอาศยมาแลวโดยประมาณ 6-10 ป ความตองการและความพงพอใจในแอปพลเคชน FIXXHOME จากผลสารวจพบวาอตราการชารดเสยหาย เกยวกบทอยอาศยสวนใหญประมาณ 3-5 ครง/ป ปญหาหลกคอสวนใหญคอความยากลาบากในการหาชางอนเนองจากสาเหต ไมสามารถหาชองทางการตดตอไดเปนอนดบหนง และความปลอดภย ราคาทไมเปนธรรม อนๆ ตามลาดบ
29
จากผลสารวจความคาดหวงในการบรการ นอกเหนอจากชองทางตดตอทสะดวกผานแอปพลเคชนแลว สงทผบรโภคมความคาดหวงตอการบรการมากทสดคอ ความสะดวกรวดเรวในการเขาปฏบตงานของชาง เปนลาดบท 1 ความนาเชอถอของชาง ความปลอดภยเปนลาดบท 2 คณภาพของงานทเขาซอม เปนลาดบท 3 และราคาของการรบบรการ เปนลาดบท 4
จากผลการวเคราะหแบบสอบถามและการสมภาษณพบวามความเปนไปไดในการดาเนนธรกจ FIXXHOME เนองจากแอปพลเคชนสามารถตอบโจทย การรบร ความตองการพนฐาน ประโยชนและความคมคาทงแกผบรโภคและฝายชางทเปนสมาชกได ซงสามารถตอบโจทยวตถประสงคของบทความนไดทง 2 ประการ คอ
- ความเปนไปไดในการทาธรกจแอปพลเคชน FIXXHOME - การศกษาถงการรบรและตอบโจทยความตองการพนฐานของผบรโภค ในกรณเมอเกด
ปญหาเกยวกบทอยอาศย มความเปนไปไดในการจดทาธรกจอนเนองจากปจจยเสรมทางบวกทงดานผบรโภคทตองการ
ความสะดวกสบาย ความงายในการใชบรการ สอดคลองกบฝายชางซงมจดประสงคในการขยายฐานลกคา เพอสรางรายไดมากขนในงบประมาณทคมคาตอการลงทน
จากผลการศกษาผนวกกบการประยกตใชแนวคด ทฤษฎทเกยวของ ทาใหเกดการกาหนดกลยทธในการดาเนนธรกจ FIXXHOME ดงน 4.3 ประเภทของกลยทธ และแผนปฏบตการ ตารางท 4.12 : การวเคราะหเลอกกลยทธ และแผนปฏบตการ ประเภทของกลยทธ รายละเอยดของกลยทธ 1. SERVQUAL Model วตถประสงค
แอปพลเคชน FIXXHOME จะยดกลยทธการบรหารคณภาพการบรการ (Service Quality) เปนหลก โดยเนนในดานการความสะดวกรวดเรวในการเขาปฏบตงานของชางเปนอนดบหนงอางองจากการทาแบบสอบถามกบกลมตวอยาง 400 คน ทใหความสาคญในดานความสะดวก รวดเรวของแอปพลเคชนเปนหลก ปรบใชกลยทธโดยการสราง SERVQAL MODEL เปนมาตรฐานในการทางานดงน
(ตารางมตอ)
30
ตารางท 4.12 (ตอ): การวเคราะหเลอกกลยทธ และแผนปฏบตการ
งบประมาณ : - แผนปฏบตการและการดาเนนงานของกลยทธ มต รายละเอยด 1. Tangibles การจบตองได ความรวดเรว ความสะดวกในการใชงานแอป
พลเคชนเปนสงทคานงถงเปนอนดบหนง 2. Reliability ความนาเชอถอ มระบบสมาชกแสดงวธการใชงาน ขอตกลง
อยางถกตอง เมอลกคาใชแอปพลเคชนจะตองไดรบการตอบสนองจากแอปพลเคชนเสมอ
3. Responsiveness การตอบสนอง
มความเตมใจในการชวยเหลอและใหบรการอยางรวดเรว มชองทางการตดตอหลายหลากชองทาง
4. Assurance การรบประกน มความเอาใจใสในการบรการเพอเกดความไววางใจเชอมน ความสภาพของทมงาน
5. Empathy ความเอาใจใส ดแล ตดตาม ตงใจในการบรการลกคาอยางตอเนองเพอใหลกคาไดรบความเปนธรรม สทธอยางถกตอง
2. กลยทธการจดการแผนการตลาด(Marketing Plan)
วตถประสงค เพอใหลกคายอมรบ เกดความตระหนกในสนคา (Brand Awareness) ทนทเมอมสงเราเกยวกบปญหาเรองทอยอาศย
งบประมาณ : - แผนปฏบตการและการดาเนนงานของกลยทธ 1. การแบงสวนการตลาด (Segmentation) Geographic Segmentation เปนการแบงสวนการตลาดตามภมศาสตร คอเฉพาะในพนทกรงเทพมหานคร Psychographic Segmentation เปนการแบงสวนการตลาดตามจตนสย การแบงตามชวตความเปนอย ทอยอาศยแบบบานเดยว/บานแฝด/ทาวนโฮม หรอ คอนโดมเนยม/อพารทเมนท
(ตารางมตอ)
31
ตารางท 4.12 (ตอ): การวเคราะหเลอกกลยทธ และแผนปฏบตการ 2. กลมลกคาเปาหมาย (Target Group) เมอพจารณาจากผลการสารวจแบบสอบถาม เพอใชในการพจารณาถงกลมลกคาเปาหมายจะพบวากลมผทอยอาศยภายในกรงเทพมหานคร ชายและหญง 400 คน มความเหนเรองการเรยกชางเพอซอมแซมตอเตมทอยอาศยเปนเรองยากเทากบรอยละ 74.5 โดยมเหตผลหลกคอไมสามารถหาชองทางการตดตอชางไดเทากบรอยละ 58.5 สอดคลองกบสงทลกคาตองการลาดบแรกจากแอปพลเคชน FIXXHOME คอความสะดวกรวดเรวในการเขาปฏบตงานของชางกวารอยละ 53 กลมลกคาเปาหมายหลกประชาชนทกเพศ อายตงแต 18 ป เปนตนไป โดยมงเนนตลาดหลายสวน บรการหมวดหมงานชางหลากหลายครบวงจร สามารถตอบสนองใหกลมเปาหมายแตละกลมไมวาจะเปนกลมผอาศยบานประเภทบานเดยวหรอคอนโดมเนยม โดยแตละตลาดจะมความตองการทตางกน ดงนนกลยทธทใชจะตองมหลายกลยทธเพอความสอดคลองกบแตละกลมเปาหมาย 3. การวางตาแหนงบรการ (Positioning) จากกลมผบรโภคเปาหมายดงกลาว ธรกจจะวางตาแหนงบรการเปนบรการแอปพลเคชนเรยกชางซอมบานทใชงานงาย มชางทมประสบการณคอยใหบรการอยางเพยงพอและรวดเรวครอบคลมทง 50 เขตในพนทกรงเทพมหานคร
4.4 แผนงานดานการเงน และงบประมาณ แหลงเงนทน ตารางท 4.13 : แหลงเงนทน ประเภทของแหลงเงนทน การวเคราะหขอด – ขอเสย กลยทธแหลงเงนทนภายใน แหลงเงนทนภายในทงหมด 100%
ขอด – ไมมตนทนในรปแบบดอกเบยจาย ขอเสย - งบประมาณจากด ความเสยงสง
กลยทธแหลงเงนทนภายนอก -
ตารางท 4.14 การวเคราะหระยะเวลาคนมลคาปจจบนอตราผลตอบ ตารางท 4.15
4 : การวเคร
หผลตอบแทนนทน นสทธ บแทนภายใน
5 : งบประมา
ราะหเลอกผลต
น
ณการลงทน
ตอบแทน
1 1,13
ป 1 เดอน 496,410.69 32%
บาท
32
33
ตารางท 4.16 : คาเสอมราคา
การคานวณคาเสอมราคา ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5สนทรพยถาวรรวม 40,000.00 คาเสอมราคาตอป 8,000.00 8,000.00 8,000.00 8,000.00 8,000.00 คาเสอมราคาสะสม 8,000.00 16,000.00 24,000.00 32,000.00 40,000.00 โอนไปงบดลสนทรพยถาวรรวม 40,000.00 40,000.00 40,000.00 40,000.00 40,000.00 หก คาเสอมราคาสะสม 8,000.00 16,000.00 24,000.00 32,000.00 40,000.00 สนทรพยถาวรรวมสทธ 32,000.00 24,000.00 16,000.00 8,000.00 -
คาใชจายตดจาย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5คาตกแตง 35,000.00 คาตกแตงตดจาย 7,000.00 7,000.00 7,000.00 7,000.00 7,000.00 ตดจายสะสม 7,000.00 14,000.00 21,000.00 28,000.00 35,000.00 โอนไปงบดลคาตกแตง 35,000.00 35,000.00 35,000.00 35,000.00 35,000.00 หกตดจายสะสม 7,000.00 14,000.00 21,000.00 28,000.00 35,000.00 คาตกแตงสทธ 28,000.00 21,000.00 14,000.00 7,000.00 -
34
ตารางท 4.17 : การประมาณการรายได การประมาณการรายได ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 จานวนชางทเปนสมาชก
หมวดหมไฟฟา 80 120 140 150 150
หมวดหมประปา 80 120 140 150 150
หมวดหมโครงสราง 100 140 150 160 200
หมวดหมเบดเตลด 80 120 130 150 200
รวมจานวนชางทเปนสมาชก 340 500 560 610 700
คาบรการรายเดอนเฉลยตอคน 400 450 450 450 450
รายไดรวมตอเดอน 136000 225000 252000 274500 315000
รายไดคาบรการตอป 1,632,000 2,700,000 3,024,000 3,294,000 3,780,000
35
ตารางท 4.18 : รายได ตนทน จดคมทน
ตนทนคงท ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 คาเชาสถานท 96,000 96,000 96,000 96,000 96,000 คานาประปา (เพม 2%) 6,000 6,120 6,242 6,367 6,495 คาไฟฟา (เพม 5%) 60,000 63,000 66,150 69,458 72,930 คาโทรศพท (เพม 5%) 10,800 11,340 11,907 12,502 13,127 คาเสอมราคา 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 คาใชจายตดจาย 7,000 7,000 7,000 7,000 7,000 เงนเดอน 700,000 800,000 1,000,000 1,200,000 1,300,000โฆษณา 200,000 200,000 200,000 200,000 200,000 รวมตนทนคงท 1,087,800 1,191,460 1,395,299 1,599,327 1,703,552
รายไดรวม 1,632,000 2,700,000 3,024,000 3,294,000 3,780,000นโยบายการสงเสรมการขาย ลกคาสมครแพคเกจพเศษ 20% คาดวาลกคาจะใชสทธ 60% สวนลดสาหรบสมาชกแพคเกจ 20% คาสงเสรมการขาย (บตรสมาชก)
ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5
รายไดรวม 1,632,000.00 2,700,000.00 3,024,000.00 3,294,000.00 3,780,000.00 ลกคาสมครแพคเกจพเศษ 326,400.00 540,000.00 604,800.00 658,800.00 756,000.00 คาดวาลกคาจะใชสทธ 195,840.00 324,000.00 362,880.00 395,280.00 453,600.00 จะใหสวนลด 39,168.00 64,800.00 72,576.00 79,056.00 90,720.00 ตนทนการใหบรการ 10%
ตนทนผนแปร ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 ตนทนการใหบรการ 163,200 270,000 302,400 329,400 378,000 คาใชจายเบดเตลด 2% 32,640 54,000 60,480 65,880 75,600 สงเสรมการขาย 39,168 64,800 72,576 79,056 90,720 รวมตนทนผนแปร 235,008 388,800 435,456 474,336 544,320
(ตารางมตอ)
36
ตารางท 4.18 (ตอ) : รายได ตนทน จดคมทน การคานวณจดคมทน = ตนทนคงท / อตรากาไรสวนเกน กาไรสวนเกน = ยอดขาย - ตนทนผนแปร อตรากาไรสวนเกน = กาไรสวนเกน / ยอดขาย
การคานวณจดคมทน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 กาไรสวนเกน 1,396,992 2,311,200 2,588,544 2,819,664 3,235,680 อตรากาไรสวนเกน 0.86 0.86 0.86 0.86 0.86 จดคมทนตอป 1,270,794 1,391,893 1,630,023 1,868,373 1,990,131 จดคมทนตอเดอน 105,899.53 115,991.04 135,835.22 155,697.73 165,844.28จดคมทนตอวน 3,529.98 3,866.37 4,527.84 5,189.92 5,528.14
อตราดอกเบย 15% ตอป ระยะเวลาก 5 ป
ดอกเบยจาย ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5 เงนก - - - - - ชาระเงนกเทากนทกป - - - - - เงนกสทธ - - - - - ดอกเบยจาย - - - - -
37
ตารางท 4.19 : งบกาไรขาดทน
งบกาไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5
รายไดรวม 1,632,000.00 2,700,000.00 3,024,000.00 3,294,000.00 3,780,000.00
หก ตนทนผนแปร 235,008.00 388,800.00 435,456.00 474,336.00 544,320.00
กาไรสวนเกน 1,396,992.00 2,311,200.00 2,588,544.00 2,819,664.00 3,235,680.00
หก ตนทนคงท 1,087,800.00 1,191,460.00 1,395,299.40 1,599,327.10 1,703,552.44
กาไรกอนการดาเนนงาน 309,192.00 1,119,740.00 1,193,244.60 1,220,336.90 1,532,127.56
หก ดอกเบยจาย - - - - -
กาไรกอนหกภาษ 309,192.00 1,119,740.00 1,193,244.60 1,220,336.90 1,532,127.56
หก ภาษ 30% 92,757.60 335,922.00 357,973.38 366,101.07 459,638.27
กาไรสทธ 216,434.40 783,818.00 835,271.22 854,235.83 1,072,489.30
กาไรสะสม ประมาณการจากสถานการณปกต ยกยอดไปงบดล ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5
กาไรสะสมตนป - 194,790.96 900,227.16 1,651,971.26 2,420,783.51
บวก กาไรสทธ 216,434.40 783,818.00 835,271.22 854,235.83 1,072,489.30
หก เงนปนผล 21,643.44 78,381.80 83,527.12 85,423.58 107,248.93
กาไรสะสมปลายงวด 194,790.96 900,227.16 1,651,971.26 2,420,783.51 3,386,023.87
ยกยอดไปงบกระแสเงนสด
ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5
ภาษเงนได 92,757.60 335,922.00 357,973.38 366,101.07 459,638.27 ภาษเงนไดคางจายทเพมขน
92,757.60 243,164.40 22,051.38 8,127.69 93,537.20
(ตารางมตอ)
38
ตารางท 4.19 (ตอ) : งบกาไรขาดทน
ยกยอดไปงบกระแสเงนสด
ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5
เงนปนผลจาย 21,643.44 78,381.80 83,527.12 85,423.58 107,248.93 เงนปนผลคางจายทเพมขน
21,643.44 56,738.36 5,145.32 1,896.46 21,825.35
ตารางท 4.20 : งบกระแสเงนสด
งบกระแสเงนสด ประมาณการจากสถานการณปกต กระแสเงนสดจาก
กจกรรมการดาเนนงาน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5
กาไรสทธ 216,434.40 783,818.00 835,271.22 854,235.83 1,072,489.30บวก คาเสอมราคา 8,000.00 8,000.00 8,000.00 8,000.00 8,000.00 บวก คาใชจายตดจาย 7,000.00 7,000.00 7,000.00 7,000.00 7,000.00 บวก ดอกเบยจาย - - - - - บวก ภาษเงนไดคางจายทเพมขน
92,757.60 243,164.40 22,051.38 8,127.69 93,537.20
บวก เงนปนผลคางจายทเพมขน
21,643.44 56,738.36 5,145.32 1,896.46 21,825.35
เงนสดจากกจกรรมการดาเนนงาน
345,835.44 1,098,720.76 877,467.92 879,259.98 1,202,851.84
กระแสเงนสดจากกจกรรมการลงทน สนทรพยรวม - 40,000.00 - - - - คาจดทะเบยนและคาตกแตง
- 35,000.00 - - - -
39
ตารางท 4.20 (ตอ) : งบกระแสเงนสด
งบกระแสเงนสด ประมาณการจากสถานการณปกต กระแสเงนสดจาก
กจกรรมการดาเนนงาน ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5
คาจดทาแอปพลเคชนและเวปไซด
- 290,000.00 - - - -
กระแสเงนสดจาก การลงทน
- 365,000.00 - - - -
กระแสเงนสดจากการจดหา กจากสถาบนการเงน - - - - - หก ชาระเงนก - - - - - หก ชาระดอกเบยเงนก - - - - - หก เงนปนผล - 21,643.44 - 78,381.80 - 83,527.12 - 85,423.58 - 107,248.93 ทนหนสามญ 500,000.00 - - - - กระแสเงนสดจากกจกรรมการจดหา
478,356.56 - 78,381.80 - 83,527.12 - 85,423.58 - 107,248.93
เงนสดสทธ 459,192.00 1,020,338.96 793,940.80 793,836.40 1,095,602.91บวก เงนสดตนงวด - 459,192.00 1,479,530.96 2,273,471.76 3,067,308.16เงนสดปลายงวด 459,192.00 1,479,530.96 2,273,471.76 3,067,308.16 4,162,911.07
40
ตารางท 4.21 : งบดล
งบดล ประมาณการจากสถานการณปกต สนทรพย ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5
สนทรพยหมนเวยน เงนสดและเงนฝากธนาคาร 459,192 1,479,531 2,273,472 3,067,308 4,162,911รวมสนทรพยหมนเวยน 459,192 1,479,531 2,273,472 3,067,308 4,162,911สนทรพยถาวรรวมสทธ 32,000 24,000 16,000 8,000 - คาตกแตงสทธ 28,000 21,000 14,000 7,000 - คาจดทาแอปพลเคชนและเวปไซด
290,000 290,000 290,000 290,000 290,000
รวมสนทรพย 809,192 1,814,531 2,593,472 3,372,308 4,452,911หนสนและสวนของเจาของ ภาษเงนไดคางจาย 92,758 335,922 357,973 366,101 459,638 เงนปนผลคางจาย 21,643 78,382 83,527 85,424 107,249 หนสนหมนเวยน 114,401 414,304 441,501 451,525 566,887 เงนกสทธ - - - - - รวมหนสน 114,401 414,304 441,501 451,525 566,887 ทนเรอนหนสามญ 500,000 500,000 500,000 500,000 500,000 กาไรสะสม 194,791 900,227 1,651,971 2,420,784 3,386,024สวนของเจาของ 694,791 1,400,227 2,151,971 2,920,784 3,886,024รวมหนสนและสวนของเจาของ 809,192 1,814,531 2,593,472 3,372,308 4,452,911
41
ตารางท 4.22 : มลคาปจจบนสทธ อตราผลตอบแทนของโครงการ
กระแสเงนรบตลอดโครงการ ปท 0 กระแสเงนสดจาย ณ วนลงทน - 500,000.00 1 กระแสเงนสดรบ 459,192.00 2 กระแสเงนสดรบ 1,020,338.96 3 กระแสเงนสดรบ 793,940.80 4 กระแสเงนสดรบ 793,836.40 5 กระแสเงนสดรบ* 1,485,602.91
การคานวณมลคาปจจบนสทธโดยใชอตราคดลด 30%มลคาปจจบนของกระแสเงนสดรบ ฿1,996,410.69หก มลคาปจจบนของกระแสเงนสดจาย - 500,000.00 มลคาปจจบนสทธ (NPV) ฿1,496,410.69อตราผลตอบแทนของโครงการ 132%
*กระเงนสดรบในปท 5 = เงนสดสทธจากงบกระแสเงนสด+เงนทนหมนเวยน+เงนมดจาราน
42
ตารางท 4.23 : อตราสวนทางการเงน การวเคราะหอตราสวนทางการเงน HOMEPAGEรายการการวเคราะห ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5 การวดสภาพคลองทางการเงน อตราสวนเงนทนหมนเวยน (เทา) 4.01 3.57 5.15 6.79 7.34 อตราสวนสนทรพยคลองตว (เทา) 4.01 3.57 5.15 6.79 7.34 การวดประสทธภาพการใชทรพยสน อตราการหมนสนทรพยถาวร (รอบ) 51.00 112.50 189.00 411.75 อตราการหมนของสนทรพยรวม (รอบ) 2.02 1.49 1.17 0.98 0.85 การวดความสามารถในการชาระหน อตราแหงหน (Debt to Equity Ratio) (เทา)
0.16 0.30 0.21 0.15 0.15
อตราสวนความสามารถในการชาระดอกเบย(เทา)
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
การวดความสามารถในการบรหาร อตราสวนผลตอบแทนตอสนทรพย (ROA)
0.27 0.43 0.32 0.25 0.24
อตราสวนผลตอบแทนตอผถอหน (ROE) 0.31 0.56 0.39 0.29 0.28 อตราสวนกาไรสวนเกน (%) 85.6 85.6 85.6 85.6 85.6 อตราสวนกาไรจากการดาเนนงาน (%) 18.95 41.47 39.46 37.05 40.53 อตราสวนกาไรสทธ (%) 13.26 29.03 27.62 25.93 28.37 ขอมลทางการเงนจากการลงทน มลคาปจจบนสทธ (Net Present Vaule) ฿1,496,410.69อตราผลตอบแทนภายใน (IRR) 132%ระยะเวลาคนทน (ป) 1.040
43
4.5 แผนการเงน ระยะเวลาในการวเคราะหโครงการ 5 ป มแหลงเงนทนทงสน 500,000 บาทมทมาโดยเปนสวนของเจาของทงหมด งบประมาณการลงทนในสวนสนทรพยถาวร ไดแก เครองเซรฟเวอร 40,000 บาท คาใชจายหลกกอนเรมดาเนนงานไดแกคาทาแอปพลเคชนและเวปไซด 290,000 บาท คาจดทะเบยนและตกแตง 35,000 บาทและคาคามดจาสานกงาน 35,000 บาท เงนทนหมนเวยน 100,000 บาท รวมเงนลงทนเรมตน 500,000 บาท การประมาณรายไดในระยะเวลา 5 ป โดยในปท 1-5 มจานวนชางทเปนสมาชก 340, 500, 560, 610, 700 รายตามลาดบ มรายไดเฉลยตอเดอน 400, 450, 450, 450, 450 บาทตามลาดบ และมรายไดรวมตอป 1,632,000 , 2,700,000 , 3,024,000 , 3,094,000 , 3,294,000 , 3,780,000 บาท ตามลาดบแสดงใหเหนถงรายไดทเพมขนอยางตอเนองสอดคลองกบจานวนสมาชกทมากขน การประมาณคาใชจาย ตนทนคงทในปท 1-5 เพมขนอยางตอเนองจากการเพมจานวนพนกงาน ใชงบประมาณในการโฆษณาทาการตลาด 200,000 บาทคงททกป เชนเดยวกน ตนทนผนแปรคดตนทนการใหบรการท 10% ของรายไดรวม คาใชจายเบดเตลดท 2% ของรายไดรวม อตราสวนสภาพคลองทางการเงน ทงอตราสวนเงนทนหมนเวยนและอตราสวนสนทรพยคลองตว มคาสงกวา 1 ในทกป และมแนวโนมสงขน แสดงถงสภาพคลองทางการเงนทด อตราสวนหนสนตอสวนของผถอหนตาในทกปแสดงถงสวนของเจาของทมมากกวาหนสน ถอวาอยในเกณฑด อตราสวนความสามารถในการบรหาร อตราสวนผลตอบแทนตอสนทรพย (ROA) อยระหวาง 24-43% และอตราสวนผลตอบแทนตอผถอหน (ROE) อยระหวาง 28-56% รวมทงอตราสวนกาไรสทธอยระหวาง 13-29% ทงนถอวาอยในเกณฑด ธรกจมความสามารถในการทากาไรได มลคาปจจบนสทธ (NPV) 1,496,410.69 บาท คานวณโดยใชอตราคดลด 30% อตราผลตอบแทนของโครงการ(IRR) 132% มระยะเวลาคนทน 1.04 ป จากการวเคราะหแผนการเงนพบวา มความเปนไปไดทางการเงนในการดาเนนธรกจเพอสอดคลองกบเปาหมาย อางองจากอตราสวนตางๆ รวมทง NPV ทมคาบวก ระยะเวลาคนทน และอตราผลตอบแทนของโครงการ
44
บรรณานกรม
วรโชค ไชยวงศ. (2548). CRM (Customer Relationship Management). กรงเทพฯ : สถาบนพฒนาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม.
Arno Scharla and Astrid Dickingerb (2004). Diffusion and success factors of mobile marketing. Augasse, 2-6
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Re-examination and Extension. Journal of Marketing, 56(7), 55-68.
Kotler, P. (2000). Marketing management. Englewood Cliffs: Prentice-Hall Inc. Key Pousttchi and Dietmar Wiedemann. (2007). Success Factors in Mobile Viral
Marketing. International Conference on the Management of Mobile Business, 34-34
45
ภาคผนวก
46
แบบสอบถาม (ผใชบรการ) ความตองการ ความพงพอใจในแอพพลเคชน FIXXHOME
สวนท 1 ขอมลทวไป 1. เพศ ชาย หญง
2. อาย ตากวา 25 ป 25 – 40 ป 41 – 60 ป 60 ปขนไป
3. ประเภททอยอาศย บานเดยว/บานแฝด/ทาวนโฮม คอนโดมเนยม/อพาทเมนท
4. ระยะเวลาการอยอาศย (จานวนปทอยอาศย) 1-5 ป 6-10 ป 10-15 ป 15 ปขนไป
สวนท 2 ความตองการและความพงพอใจในแอพพลเคชน FIXXHOME
1. ระบบไฟฟา ประปา เครองใชไฟฟา แอร โครงสรางทพกอาศยของทานมอตราการชารด หรอตองการตอเตม บารงรกษา ซอมแซมมากนอยแคไหน ? มากกวา 5 ครง/ป 3 – 5 ครง/ป นอยกวา 3 ครง/ป
2. โดยปกตแลว หากทานตองการเรยกชางเพอทาการตรวจสอบ ซอมแซม ตอเตม ทอยอาศยของทาน ทานมความยากลาบากในการตดตอหาชางมากนอยเพยงใด ? ไมยาก ยาก
3. หากเลอก ยาก เนองจากสาเหตอะไร ( เลอกไดมากกวา 1 ขอ ) ไมสามารถหาชองทางตดตอชางได ความปลอดภย ความนาเชอถอของชาง ราคาทไมเปนธรรม อนๆ...................................................
4. หากทานมการเรยกใชงานชางเพอทาการซอมแซม ตอเตม ทอยอาศยของทาน ทานมความคาดหวงในการบรการในรปแบบใดมากทสด ( เรยงลาดบ 1 – 4 ) ……. ความสะดวกรวดเรวในการเขาปฏบตงานของชาง …. คณภาพของงานทเขาซอม ……. ราคาของการรบบรการ ……. ความนาเชอถอของชาง ความปลอดภย
47
5. แอพพลเคชน Fixxhome เปนแอพพลเคชนสอตวกลางชวยในการตดตอกบชางครบวรจร ทานคดวาหากมแอพพลเคชนน จะมประโยชนตอทานมากนอยเพยงใด ? ไมมประโยชน มประโยชนเลกนอย มประโยชนปานกลาง มประโยชนมาก
6. ชองทางการตดตอททานคดวาควรม กรณเกดปญหาจาการใชงานแอพพลเคชน Fixxhome Call-Center Line Facebook อนๆ....................................
7. สงทคาดหวงจากแอพพลเคชน Fixxhome มากทสด ( เลอกไดมากกวา 1 ขอ ) แอพพลเคชนมความสะดวกรวดเรว ใชงานงาย โปรโมชน ชงโชค ความนาเชอถอของชาง อนๆ.........................................
48
แบบสอบถามประกอบการสมภาษณ ความตองการ ความพงพอใจในแอพพลเคชน FIXXHOME
ขอมลทวไป 5. ชอ - นามสกล/ชอราน
........................................................................................................................................... 6. เขตพนทใหบรการ ( สงสด 5 เขต ) .................... .................... .................... .................... ....................
7. หมวดการทางาน งานไฟฟา งานประปา งานแอร งานโครงสราง งานเบดเตลด
8. จานวนลกจาง ...................... คน 9. รายละเอยดการทางาน
.................................................................................................................................................. คาถามในการสมภาษณ แนะนาเกยวกบแอพพลเคชน Fixxhome เบองตนวามหลกการทางานอยางไร สงทจะไดและสงทตองเสยใหกบแอพพลเคชนน แนวทางการดาเนนธรกจของแอพพลเคชน
1. ปจจบนมการรบงานตอวน มากนอยแคไหน ? 2. ลกคาสวนใหญเปนลกคาประจาหรอเปนลกคารายใหม ? 3. ปจจบนมวธโปรโมทธรกจในรปแบบใดบาง ? 4. ปญหาทเคยเจอเกยวกบลกคา ประวตการทางาน ทงดานดและไมด 5. สอบถามความคดเหน เกยวกบความคมคาในการจายเงน เพอเขารวมเปนชาง สงกด
Fixxhome ? 6. ใหชางเสนอความคดเหนให Fixxhome ชวยเหลอในดานใดบาง ทจะเปนประโยชนสงสดกบ
ทงสองฝาย?
.......................................................... ____/____/____
ผไดรบการสมภาษณ
49
ประวตผเขยน
ชอ - นามสกล นนทธชย สขมหา อเมล [email protected] ประวตการศกษา ปรญญาตร วศวกรรมศาสตร สาขาวศวกรรมโยธา สถาบนเทคโนโลย
พระจอมเกลา เจาคณทหารลาดกระบง ประสบการณทางาน ปจจบน - วศวกรระบบ บรษท ซล แอดวานซ โซลชน จากด
ทผานมา - วศวกรสนาม บรษท อารยา พรอพเพอรต จากด(มหาชน) 2 ป
