Team Schneider

Ergebnis eingereicht durch

Heike HellmichMariell LängleDavid Schneider

von der

In Zusammenarbeit mit:

8. TANNER-Hochschulwettbewerb für Technische Dokumentation

8. TANNER-WETTBEWERBKonzeption

Kommunikationsweg

vom Aufkleber zum

mobilen Endgerät

1Hellmich | Längle | Schneider | 2014

&

TEAM

2

Hochschule KarlsruheTechnische Redaktion

7. Semester

Heike Hellmich

Mariell Längle

David Schneider

INHALT

1. Ausgangssituation & Aufgabenstellung

2. Vorgehensweise

3. Zielgruppe

4. Ziele

5. Lösungsansätze (Ideensammlung)

6. Vorteile/Nachteile

7. Umsetzung

8. Zusammenfassung

9. weitere Ideen, Anregungen, Impulse

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1. AUSGANGSSITUATION

Ausgangssituation

• Sicherheitshinweise sind in der Betriebsanleitung aufgeführt

• Zur Unterstützung sind die Sicherheitshinweise an der Maschine an entsprechender Stelle platziert

• Die Aufkleber bestehen nur aus Symbolen und funktionieren ohne Text

• weiterführende Infos sind auf verschiedene Titel verteilt

• Die Aufkleber sind sprachunabhängig, aber nicht zu 100% selbsterklärend

Aufgabenstellung

• Konzept einer Lösung „Kommunikationsweg von Aufkleber zum mobilen Endgerät“ (Physical-World-Connection) unter Berücksichtigung der Smartphone-Technologien

• Konzept wie relevante/ ausführlichere Informationen auf dem mobilen Endgerät dargestellt werden können

• Mock-up bzw. Gestaltungsentwurf

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2. VORGEHENSWEISE

1. Kick-off

2. Projektplanung

3. Analyse Zielgruppe und Ziele

4. Brainstorming (Ideen für Umsetzung)

5. Recherche

6. Gegenüberstellung der Ideen

7. Ausarbeitung ausgewählter Ideen

8. Erstellung eines Kurzfilmes zur Vorstellung der Lösung

9. Aufbereitung des Konzepts in Form einer Präsentation

10. Soll-Ist-Vergleich

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3. ZIELGRUPPE Persona-Methode

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MAX REGGENTIN, 19

Name Max Reggentin

Alter 19

Beruf Jungbauer, Auszubildender

Interessen Landwirtschaft, CLAAS, Smartphone-Technologie, Gaming, The Simpsons, Traktor-Simulator

Er ist mit der Smartphone-Technologie aufgewachsen, ein Leben ohne das Smartphone wäre für ihn undenkbar. Er ist sein ständiger Begleiter.

Jungbauer

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THOMAS KARACSONY, 46

Monteur

Name Thomas Karacsony

Alter 46

Beruf Monteur, Kfz-Meister

Interessen Motorrad fahren, Ausflüge mit seinem Sohn Tom, Feuerwehr, Kanuverein, klettern

Privat hat er kein Smartphone, da ihm sein Nokia 3310 ausreicht. Seinen beruflichen Alltag organisiert er allerdings mit einem Tablet.

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ROLAND TRAUB, 59

Seniorbauer

9

Name Roland Traub

Alter 59

Beruf Seniorbauer, Landwirtschaftsmeister

Interessen Wandern, Oldtimer restaurieren, Traktor, Fahrrad fahren, Foxtrott, Analogfotografie

Er hat lange gelernt, aber ist schon ganz fleißig mit der AGROCOM-App unterwegs und organisiert so seinen Hof digital. Technik hat ihn schon immer begeistert.

FAZIT: ZIELGRUPPE

Durch die sich immer weiterverbreitende Nutzung mobiler Endgeräte und die Integration dieser in den persönlichen Alltag schätzen wir die Akzeptanz der Zielgruppe gut ein.

Insgesamt glauben wir, dass junge und auch ältere Kunden von CLAAS (sofern sie ein mobiles Endgerät besitzen) die Lösung gut annehmen werden, da die Vorteile auf der Hand liegen.Die Anwendung würde gut zu der modernen Unternehmenspräsentation von CLAAS passen.

2011 sagte Bernhard Schuchert, „Die Resonanz auf diese neue multimediale Präsentation unserer Produkte ist bei unseren Kunden und Interessenten sehr gut“. Das bestärkt uns in unserer Einschätzung.

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4. ZIELE DER LÖSUNG

• Verbindung von Aufkleber zum mobilen Endgerät

• schnelle Informationsgewinnung

• möglichst unabhängig von äußeren Einflüssen (Licht-verhältnisse, Internetverbindung, Beschädigungen am Aufkleber ..)

• Anwendung selbsterklärend und einfach zu bedienen

• Anlehnung an Corporate Design

• Zuverlässigkeit

• sichere Verbindung zur Information

• Einbindung verschiedener Medien möglich

• vorhandene Informationen nutzen

• „Backup-Lösung“ damit Informationsdarstellung auch bei äußeren Einflüssen funktioniert (z.B. fehlende Internetverbindung)

• (möglichst) unabhängig vom Betriebssystem der Geräte

• möglichst keine/ geringe Nachrüstung der Aufkleber bzw. der Maschine (Kostenfaktor) unser Fokus

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5. LÖSUNGSANSÄTZE Brainstorming &

Gegenüberstellung

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5. LÖSUNGSANSÄTZE

Mögliche Kommunikationswege:

• QR-Code (Quick Response, „schnelle Antwort“)

• NFC (Near Field Communication, Nahfeldkommuninkation)

• Hybride App

• Native App

• Web-App

• Augmented Reality

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6. VORTEILE/NACHTEILE

Informationen werden in Echtzeit geladen

Bei Inhaltsänderungen muss Aufkleber nicht geändert werden

Maschine (Aufkleber) muss nachgerüstet werden

QR-Code-Scanner muss installiert werden

Bei Änderungen (URL) muss Aufkleber geändert werden

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QR-Code

Die Auflistung ist nicht vollständig.

6. VORTEILE/NACHTEILE

Funkstandard

Kommunikation erfolgt automatisch

Maschine (NFC) muss nachgerüstet werden

Mobiles Endgerät muss NFC-fähig sein

Für Übertragung großer Datenmengen nicht geeignet

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NFC

Die Auflistung ist nicht vollständig.

6. VORTEILE/NACHTEILE

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Installation notwendig

einmaliger Programmieraufwand

Maschine muss nicht nachgerüstet werden

Native Funktionalitäten (Zugriff auf Kamera, GPS..)

Daten offline verfügbar

Hybride App Native App Web-App

Installation notwendig

erhöhter Programmieraufwand

Maschine muss nicht nachgerüstet werden

Vollzugriff auf Hardware

Daten offline verfügbar

Keine Installation notwendig

einmaliger Programmieraufwand

Maschine muss nicht nachgerüstet werden

eingeschränkter Zugriff auf Hardware

Daten offline nicht verfügbar (Mit App Cache möglich Daten zu speichern, jedoch nur begrenzte Datenmenge)

Die Auflistung ist nicht vollständig.

6. VORTEILE/NACHTEILE

Informationen werden in Echtzeit geladen

Maschine (Aufkleber) muss nicht nachgerüstet werden

Junaio-App kann in die hybride App integriert werden (metaio-Plug-In für Phonegap)

Bei Inhaltsänderungen muss der Aufkleber nicht geändert werden

Geräteunabhängig

Leistungsstarke mobile Endgeräte werden benötigt

offline nicht verfügbar (Internet wird zum Datenabgleich benötigt, Informationen

werden vom Server geladen)

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Augmented Reality

Die Auflistung ist nicht vollständig.

VERFÜGBARKEIT WEITERFÜHRENDER INFOS

• Wir haben verschiedene Lösungsansätze näher betrachtet:

• Hybride App

• Augmented Reality

• QR-Code

• Web-App

.. und teilweise miteinander kombiniert.

• Die Lösung ist:

• plattformunabhängig

• geräteunabhängig

• immer verfügbar

• immer aktualisierbar

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AUFBAU GESAMTSYSTEM

Maschine mobiles Endgerät Weiterführende

Information zum

Aufkleber

Aufkleber(Sicherheitsauf-

kleber/Instruk-

tionsaufkleber)

Kamera

Touchscreen

Hybride App*

(HTML5 &

jQuery mobile)

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Tech

nolo

gie

*prototypisch als

Web-App umgesetzt

QR-CODE

QR-Code scannen Information

Kamera

QR-Code-Scanner

Web-App

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Weiterleitung zur Web-App über die URL

HYBRIDE APP

Bild auswählen oder Sach-

Nummer eingeben oder

Suche auswählen oder QR-

Code scannen/Augmented

Reality-Anwendung starten

Touchscreen, Tastatur,

Kamera21

Information

Hybride App

AUGMENTED REALITY*

Junaio-App starten,

CLAAS-Kanal laden

Bild an der Maschine

abscannen, Button drücken

Information

Native App Hybride AppKamera, Touchscreen

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*Prototypisch wie in der Grafik umgesetzt. Im Realfall wäre die Augmented-Reality-Anwendung in die hybride

App implementiert.

EXKURS: AUGMENTED REALITY

• computergestützte Erweiterung der Realitätswahrnehmung

• kombiniert Realität und Virtualität

• ist interaktiv, in Echtzeit und erfasst Objekte in Echtzeit

• Ergänzung von Bildern mit computergenerierten Zusatzinformationen oder virtuellen Objekten mittels Einblendung/Überlagerung

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Reality Augmented Reality Virtuality

EINSCHRÄNKUNGEN/ RISIKEN

• Bei fehlender Internetverbindung können Informationen nicht geladen werden

• Bei verschmutztem Aufkleber können eventuell Informationen nicht geladen werden/ Code nicht gelesen werden, hier können manuelle Wege genutzt werden (Bildauswahl, Nummereingabe, Suche)

• Bei niedrigem Akkustand kann eventuell die Kamera nicht genutzt werden (geräteabhängig), hier können manuelle Wege genutzt werden (Bildauswahl, Nummereingabe, Suche)

• Bei fehlender Rechenleistung/ schwachem Prozessor kann es sehr lange dauern, bis Informationen geladen werden (Augmented Reality)

• Bei Dunkelheit kann der Aufkleber nicht richtig erkannt werden, hier können manuelle Wege genutzt werden (Bildauswahl, Nummereingabe, Suche)

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7. UMSETZUNG (PROTOTYP) Hybride App mit

Augmented Reality

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APP SUPERSAFE

Hybride App* SUPERSAFE mit folgenden Funktionen:

Suche über Bildauswahl (Aufkleber)

Suche über Sach-Nummer

Suche (inkl. Metadatensuche wie z.B. Eingabe Explosion,Heckklappe, Deichselfederung .. etc.)

Scan (Augmented Reality)

Einbindung weiterer Features:

Instruktionsvideos (z.B. Montagevideo) bei komplexen Handlungsanweisungen

Direkte Nachbestellung der Aufkleber (Order-Button)

CAD-Modell bei schwer einsehbaren Teilen (im Prototyp nicht umgesetzt)

Bedienungsanleitung als mobile Doku integrieren (im Prototyp nicht umgesetzt)

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*prototypisch als Web-App umgesetzt

GESTALTUNG

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über Eingabe der

Sach-Nummer

über Augmented Reality

über Bildauswahl

über Suche (Metadaten)

APP SUPERSAFE

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PROGRAMMIERUNG (PROTOTYP)

• Responsive Webdesign: auf Basis von jQuery Mobile (JQM), HTML5 und CSS3

• Stichwort einmalige Programmierung: Mithilfe des JavaScript-Frameworks JQM können touch-optimierte Web-Anwendungen für alle gängigen mobilen Endgeräte entwickelt werden

• Gestaltung wurde auf das Wesentliche reduziert: minimalistischer Gestaltungsstil (Flat Design), Anlehnung an Corporate Design (CLAAS)

• Vollbildmodus auf Apple-Geräte durch Neuerung in iOS 7.1: durch Einfügen eines Codes wird die Web-App (Website) auf dem iPhone nahezu im Vollbildmodus angezeigt (Anmutung native/hybride App)

• Mithilfe des App Cache wäre die Web-App (Prototyp) auch ohne Internetverbindung aufrufbar (Nicht umgesetzt) > in der hybriden App nicht notwendig

mit Phonegap könnte die Web-App (Prototyp) direkt in eine Hybride App umgewandelt werden und ggf. in der Funktionalität (Kamera-Zugriff) erweitert werden. (weitere Schritte)

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Kurzvideo der Lösung

VERGLEICH ZIELE

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Verbindung von Aufkleber zum mobilen Endgerät

schnelle Informationsgewinnung

möglichst unabhängig von äußeren Einflüssen (Lichtverhältnisse, Internetverbindung, Beschädigungen am Aufkleber ..) nicht beeinflussbar

Anwendung selbsterklärend und einfach zu bedienen nicht getestet

Anlehnung an Corporate Design

Zuverlässigkeit

sichere Verbindung zur Information

Einbindung verschiedener Medien möglich

vorhandene Informationen nutzen

„Backup-Lösung“ damit Informationsdarstellung auch bei äußeren Einflüssen funktioniert (z.B. fehlende Internetverbindung)

(möglichst) unabhängig vom Betriebssystem der Geräte

möglichst keine/ geringe Nachrüstung der Aufkleber bzw. der Maschine (Kostenfaktor) unser Fokus

8. ZUSAMMENFASSUNG

Die App SUPERSAFE ist:

•plattform- & geräteunabhängig

• immer verfügbar und aktuell

• leicht aktualisierbar

•passt gut in die Reihe der CLAAS-Apps & kann als Verkaufsargument verwendet werden

Der Nutzer gelangt schnell, unkompliziert und immer zuweiterführenden Informationen.

SUPERSAFE

.. weil uns Ihre

Sicherheit wichtig ist.

8. ANREGUNGEN, WEITERE IDEEN,

Impulse,

interessante Dinge ..

IDEE 1

Signalisierung bei CLAAS: Gefahrenstufen farblich differenzieren*

> Darstellung der Sicherheitshinweise in der Betriebsanleitung (je nach Gefahrenstufe) gem. ANSI Z 535.6

> Farbliche Kennzeichnung (gelb, orange, rot) und entsprechendes Signalwort verwenden (Achtung, Vorsicht, Warnung, Gefahr)

> Gefahrstufe für den Benutzer sofort ersichtlich

*Anpassung dann auch in der App

IDEE 2

Mobilität bei CLAAS: mobile Dokumentation

> Umsetzung der Bedienungsanleitung als mobile Doku

> Einbindung der mobilen Doku in die App SUPERSAFE

(Lösungsvorschlag) Vernetzung von Informationen

> Betriebsanleitung immer in der „Hosentasche“

> Nutzung von vorhanden Informationen an verschiedenenStellen

IDEE 3

Integration bei CLAAS: Anbindung an Redaktionssystem (CMS)

> Dynamische Inhalte durch Verwendung von XML-Daten aus einem CMS generieren

> Aktualisierte Inhalte ohne Update (über App Store) der kompletten App möglich

IDEE 3 (GRAFIK)

Quelle: Thomas Hennig 2013

IDEE 4

Multimedia bei CLAAS: Kriterienmethode

> Zur Beurteilung welche Inhalte einer Betriebsanleitung sich grundlegend zur multimedialen Darstellung/Umsetzung eignen, kann die Kriterienmethode (Quelle Prof. Schober) angewandt werden

> Kurzbeschreibung: Textabschnitte werden nach definiertenKriterien (Bsp. Präsentation, Räumlichkeit, Bewegung ..) auf Multimediatauglichkeit untersucht

> Die Ergebnisse werden tabellarisch festgehalten

IDEE 5

E-Commerce bei CLAAS: Einbindung Ersatzteilkatalog

> Direkte Ersatzteilbestellung über die hybride App

> Bei defekten Komponenten können Ersatzteile direkt über die App bestellt werden

> Zur optimalen Unterstützung des Kunden/Servicepersonal kannAugmented Reality zum Beispiel bei Störungen/Schulungen angewandt werden

> Beispiel: Ein rotes Lämpchen blinkt das mögliche Problem und die Lösung erscheinen auf dem mobilen Endgerät

> komplexe Vorgänge können am Objekt mit Augmented Reality visualisiert werden (siehe Bild)

IDEE 6

Kontextsensitive Hilfe bei CLAAS: Augmented Reality für Störungsabhilfe oder für Servicepersonal/Werkstätten (z.B. Schulung)

VIELEN DANK.Fragen? Schreiben Sie uns.

Heike Hellmich

Mariell Längle

David Schneider

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