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20130711 - Praxisforum: Sicherheit + Vertrauen = Konversion. Eine einfache Formel? - Trusted Shops -...

Date post: 30-May-2015
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Wie wichtig sind Gütesiegel und Händlerbewertungen im Online-Shop? Kann man es sich als Shop-Betreiber leisten, 97 von 100 Besuchern wieder zu verlieren? Das lymbische System steuert zu 80 % unsere Entscheidungen im Alltag – auch die Kaufentscheidungen. Wie essenziell der Einsatz der richtigen Hilfsmittel an der richtigen Stelle im Shop sind und welche elementare Bedeutung das Vertrauen beim Verbraucher einnimmt, zeigt Ihnen dieser Vortrag von Stefan Dietrich, Trusted Shops, Country Manager Österreich und Schweiz.
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Sicherheit + Vertrauen = Konversion Eine einfach Formel?
Transcript
  • 1. Sicherheit + Vertrauen = Konversion Eine einfach Formel?

2. Inhaltsverzeichnis 2 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 3. Inhaltsverzeichnis 3 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 4. Das Problem beim Online-Shopping! 4 5. Was passiert vor und whrend der Kaufentscheidung im Kopf von Marion 5 6. Im Kaufprozess spielen Emotionen eine groe Rolle 7. Im Kaufprozess spielen Emotionen eine groe Rolle 8. ber 70-80% der Entscheidungen fallen unbewusst Auenreize Emotionen/ Kognitionen Unbewusste Bewertung durch Limbisches System Bewusstsein Stimulanz Dominanz Balance In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Husel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 2011 9. In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Husel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 2011 Unsere Emotionen werden durch Auenreize beeinflusst Emotionen/ Kognitionen Bewusstsein Unbewusste Bewertung durch Limbisches System Stimulanz Dominanz Balance Auenreize 10. Anteil der unterschiedlichen Typologien an der Bevlkerung Perfomer Abenteurer Disziplinierte Traditionalisten Harmoniser Offene In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Husel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 2011 Balance Stimulanz Dominanz 4% 12% 7% 13% 11% 22% 31% 11. Die Balance-Orientierten machen ber 2/3 der Bevlkerung aus In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Husel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 2011 4% 12% 7% Balance Stimulanz Dominanz Performer Abenteurer Disziplinierte Traditionalisten Harmoniser Offene 13% 11% 22% 31% 12. Inhaltsverzeichnis 12 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 13. Erwartungen vs. wahrgenommenen Risiken Rechtzeitige Lieferung Angemessener Preis Keine Probleme Verlust des Geldes Zeitverlust Preisgabe sensibler Daten Vertrauen? 14. 38 46 Grnde nur gelegentlich online einzukaufen (< 1 Mal/Monat) Source: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods, September 2011, TNS opinion Euromonitor International Es ist schwieriger Probleme zu lsen, wenn etwas schief luft Ich habe Bedenken bezglich meiner persnlichen Daten Ich mchte die Produkte sofort haben Ich kaufe lieber im Geschft ein, damit ich die Produkte sehen kann 41 41 27 26 21 25 28 32 22 21 EU Durchschnitt 46% 31% 37% 15% 15. Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei der Auswahl des Online Shops 84% 84% 87% 90%90% 100% 79% 78% Quelle: Infas/Trusted Shops Marktforschungs-Umfrage 02/2012; 5.083 Online Nutzer in Grobritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Polen 50% 16. Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind 50% 80%Preis 79%Vertrauen in Seriositt/Siegel 74%Rckgabekonditionen 65%Zahlungsmglichkeiten 60%Liefermglichkeiten 58%Lieferzeit 48%Benutzerbewertungen 34%Serviceangebot 0% Beim Onlinekauf spielt der Preis eine groe Rolle dicht gefolgt vom Kriterium der Seriositt Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht: Welche Rolle spielen die folgenden Kriterien? 17. Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010 Gerade im Checkout ist Vertrauen von grter Bedeutung! 88% der Online-Kufer geben an, dass sie einen Bestellvorgang abgebrochen haben, bevor ein Kauf abgeschlossen wurde. 70% davon brechen den Bestellvorgang ab, weil das Vertrauen fehlt. 18. Inhaltsverzeichnis 18 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 19. Inhaltsverzeichnis 23 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 20. Trusted Shops International 21. The entry ticket for Europe 46.1 (+9%) 30.2 (+22%) 9.6 (+33%) 3.1 3.0 Online Kufer, 2012 In Millionen Quelle: Centre for Retail Research, Eurostat 35.7 (+4%) 22. Hier vollflchig Webseite einsetzen www.trustedshops.at Trusted Shops 23. Trusted Shops als etablierter Partner stellt Vertrauenswrdigkeit glaubhaft dar! 28 Gtesiegel Mehr Vertrauen, mehr Umsatz Hndlerbewertung Kunden werden Verkufer Kuferschutz Fr weniger Kaufabbrche Service Mediation spart Zeit 24. 29 Europaweiter Markenauftritt, Europaweites Gtesiegel! Vollstes Vertrauen in Europa Deutschland sterreich Schweiz Frankreich Grobritannien Polen Spanien Italien (2013) Belgien (2013) Niederlande (2013) 25. 30 Trusted Shops Handbuch fr Onlinehndler Das E-Commerce Handbuch fr jedes Land! 5 Sprachen, 7 Lnder Lokalisiert nach Rechtsbestimmungen vor Ort Mustertexte mit Formulierungsvorschlgen Fachkundige Lnder-Experten 26. Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit. Besuchen Sie uns am Stand von Hotline: 01 311 94 10 [email protected] www.trustedshops.at Trusted Shops GmbH


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