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20110608 sp conference-reim

Date post: 01-Nov-2014
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Vortrag "Vom Mitarbeiter zum Wissensvermittler: Web2.0 Kommunikationsplattform für Servicetechniker"
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1 © Infoman GmbH Vom Mitarbeiter zum Wissensvermittler: Web2.0 Kommunikationsplattform für Servicetechniker Dr. Friedemann Reim Geschäftsführung Infoman GmbH 08.06.2011 | Seite 1 © Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen 2. Fallbeispiel Oerlikon 3. LiveDemo 4. Fazit Agenda 08.06.2011 | Seite 2
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© Infoman GmbH

Vom Mitarbeiter zum Wissensvermittler:Web2.0 Kommunikationsplattform für Servicetechniker

Dr. Friedemann ReimGeschäftsführung Infoman GmbH

08.06.2011 | Seite 1

© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen

2. Fallbeispiel Oerlikon

3. LiveDemo

4. Fazit

Agenda

08.06.2011 | Seite 2

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 3

Verbundprojekt eColleagues

„eColleagues“

Ein kooperatives on demand-Lernsystem zur Unterstützung von Servicetechnikern im Maschinen-

und Anlagenbau unter Verwendung von WEB 2.0

© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Konsortium „eCollegues“

08.06.2011 | Seite 4

Projektleitung: HOMAG AG

Wissenschaftliche Begleitung:IAT der Universität Stuttgart

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Technischer Entwicklungspartner:INFOMAN AG

Transferpartner:

VDMAVDMA

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Projektleitung: HOMAG AG

Wissenschaftliche Begleitung:IAT der Universität Stuttgart

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Technischer Entwicklungspartner:INFOMAN AG

Transferpartner:

VDMAVDMA

VermIT VermIT

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen

2. Fallbeispiel Oerlikon

3. LiveDemo

4. Fazit

Agenda

08.06.2011 | Seite 5

© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Serviceportal Oerlikon Barmag

� Führender Produzent von Maschinenund Anlagen für das Spinnen und Texturieren von Chemiefasern

� 1.500 Mitarbeiter weltweit

� 2 Produktionsstandorte in Deutschland, 15 Internationale Servicestandorte

� Weltweites Serviceportal

� Workflows basierend auf elektronischen Formularen

� Elektronische Service-Dokumentenakte

� Elektronische Formulare für den Service

� Elektronisches Lernmedien-Archiv

� Qualifikationsmanagement

� Erfahrungssicherung

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Oerlikon Barmag - sales and service stations

OTICharlotte

USA

BSZChemnitzGermany

Oerlikon BarmagRemscheid

GermanyBUR

BursaTurkey ATC

KarachiPakistan

ISCCairoEgypt

OT IndiaMumbai

India

OT IndiaBarodaIndia

BKKBangkokThailand

OTFEHong KongChina

IlliesHo Chi Minh CityVietnam)

TPETaipeiTaiwan

OCNSuzhouChina

BSOShanghaiChina

ITSCSeoulSouth Korea

OTBBeijing China

Oerlikon Barmag production site

sales office

service station

OTWWuxiChina

OT BrazilSao Leopoldo

BrazilBSIBandungIndonesia

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Problemstellung

• Weltweit eingesetzte Mitarbeiter, geringe Präsenzzeit in der Zentrale

• Wissen ist stark verteilt und kann nicht zentral abgerufen werden

• Verlust von Wissen beim Ausscheiden von Mitarbeitern

• Übersicht über den Qualifizierungslevel der Service Techniker nicht zentral möglich

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Anforderungen

• Schnelles und einfaches Auffinden von qualifizierten Mitarbeitern

• Einführung einer Lösung zur Steuerung der Mitarbeiterqualifikation und zum Monitoring des Entwicklungsstandes

• Integration einer Lösung zur Verteilung von Lernsoftware und zum Management der Leistungskontrolle

• Schaffung einer Informations- und Wissensplattform zum selbstständigen Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen den Servicetechnikern

• Plattform zur gezielten Bereitstellung von qualifiziertem Wissen

• Sicherung von Wissen bevor Mitarbeiter das Unternehmen verlassen (Wissen bleibt Nutzbar)

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Lernende Organisation

Personaler,Planer, Mitarbeiter

& Management

Infoman Lösungsportfolio:4 Säulen des Lernens und Qualifizierens

„Qualifikation planen“

Bedarfe, Plan-Ist, Auswertungen

„Gelerntes anwenden“

Im Arbeitsprozess nutzen/ On Demand Lernen

„Qualifikation erwerben“

Präsenz, Elektronisch, Kollaborativ

„Wissen verbessern“

KVP, organisationales Lernen

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

TicketingSystem

CRM ERP ActiveDirectory

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Mitarbeiter

Redakteure

Suche nach Wissen

Dokumentation von Erfahrungen

Austausch mit Kollegen(weltweit)

LMS

My SiteSLK

Q-Matrix

Collabration platform.

Bedarfe ermittelnBedarfe erkennen

Maßnahmen realisieren

Kundenlösung im Überblick

Wiki

FAQ

Chatt

Libraries

Blog

Information Dashboard

Suche

ColleaguesBest practice

Workshops

DocumentsEfjwgwffgwfgwrgffwjfewffrejfvejvjvjvviwueefwiegfiwefggwefweiwgfweigf9wefegefgefgefwefhwehefehewwofhfweui

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Tickets

Veranstaltungsmgnt.

Präsenz Schulungen

Trainer

Weitergabe v. Wissen

Schulungs-verantwortliche

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Aufgaben einer bedarfsorientierten Qualifizierung

Qualifikation planen(Aspekt 2)

Qualifikation erreichen(Aspekt 3)

Wissen sichern und finden(Aspekt 1)

Einfaches Auffinden von qualifizierten Mitarbeitern

Steuerung der MitarbeiterQualifikation

Verteilung von LerninhaltenManagement der Leistungskontrolle

Auffinden von WissenErfahrungssicherung

Erkennen von Qualifizierungsbedarf

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Aspekt 1: Wissen sichern und finden

Kollaborative Plattform zur Interaktion zwischen weltweit verteilt arbeitenden Servicetechnikern der Oerlikon Barmag.

Nutzung von Wikis und Blogs zur Kommunikation Erfahrungsaustausch der Servicetechniker (Blog, Wiki)

Einführung einer unternehmensweiten Taxonomie als zentral verwalteter hierarchischer Baum zur Verschlagwortung von Dokumenten und Beiträgen.

Nutzung einer strukturierten Suche und einer intelligenten Trefferdarstellung

Qualifikationplanen

Qualifikation erreichen

Wissen sichern und finden

08.06.2011 | Seite 13

© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Aspekt 2: Qualifikation planen

Qualifikation erreichen

Wissen sichern und finden

Qualifikation planen

Erkennung von Qualifizierungsbedarf• Rechtzeitig• Nachhaltig• Richtig

Planung von Qualifizierungsmaßnahmen• Passgenau• Langfristig• Zielorientiert• Transparent

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Qualifikationsplanung umsetzen

Qualifikation erreichen

Wissen sichern und finden

Qualifikation planen

Mitarbeiter

Aktuelle Rolle Zielrolle

QualifizierungsbedarfIST -Qualifikation

Ziel -Qualifikation

Mitarbeiter gerechtTeam gerechtBedarfsgerecht

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Qualifikationsplanung umsetzen

Qualifikation erreichen

Wissen sichern und finden

Qualifikation planen

08.06.2011 | Seite 16

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Qualifikationsplanung umsetzen

Qualifikation erreichen

Wissen sichern und finden

Qualifikation planen

• Suche nach Qualifikationen• Finden von Experten• Zuordnung relevanter Dokumente

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Aspekt 3: Qualifikation erreichenQualifikationplanen

Wissen sichernund findenQualifikation

erreichen

Aufgabenstellung:

• Selbststudium durch Mitarbeiter fördern• Erfolge festhalten und bestätigen• Einfache Zuweisung durch Verknüpfung mit

Qualifikationsmanagement• Integration in die Gesamtplattform

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

SLK - Sharepoint Learning Kit

Lerner beendet die Bearbeitung

Lehrender weist Lernmodul zu oder

Lernender wählt selbst

Lehrender stellt Lernmodul in eine erweiterte SharePoint

Dokumentenbiblithek ein

Der Lernende greift auf das Lernmodul via

Assignment List zu

Lerner bearbeitet das Lernmodul

Der Lehrende greift auf das Lernmodul zu via Assignment

List Web Part

Der Lehrende kontrolliert und bewertet das Lernmodul

Qualifikationplanen

Wissen sichernund findenQualifikation

erreichen

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

SLK - Sharepoint Learning KitQualifikationplanen

Wissen sichernund findenQualifikation

erreichen

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

SLK - Sharepoint Learning KitQualifikationplanen

Wissen sichernund findenQualifikation

erreichen

08.06.2011 | Seite 21

© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen

2. Fallbeispiel Oerlikon

3. LiveDemo

4. Fazit

Agenda

08.06.2011 | Seite 22

Page 12: 20110608 sp conference-reim

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Oerlikon Barmag –Qualifikationsmanagement im Service

Demo

08.06.2011 | Seite 23

© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen

2. Fallbeispiel Oerlikon

3. LiveDemo

4. Fazit

Agenda

08.06.2011 | Seite 24

Page 13: 20110608 sp conference-reim

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Für das Management wurde folgendes erreicht…

� … durchgängige Systematik der Mitarbeiterqualifizierung

� … Unterstützung bei Planung des Qualifizierungsbedarfs

� … Benachrichtigung über Änderungen

� … Bewilligungs-Workflow

� … sehr flexible Anpassungsmöglichkeiten

� … Änderungshistorie

� … Einbindung vorhandener eLearnings (über SLK)

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker …

� … komfortable Suchmöglichkeiten nach Themen

� … komfortable Suchmöglichkeiten nach Experten

� … Transparenz meiner durchgeführten Trainings

� … Transparenz meiner offenen Trainings

� … Integration eLearnings

� … durchgängige Bewilligungsprozesse.

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Wir helfen Unternehmen in der Hightech Industrie

Produktions-Lernsystem &Sales Support Center

Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM im Vertrieb Microsoft CRM weltweit

Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service

Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service

Microsoft CRM Servicesystemweltweit; Training Academy

Microsoft CRM weltweitin Vertrieb & Service

Microsoft CRM in Marketing& Vertrieb; Web-Portal

Microsoft CRM im VertriebWeltweites Vertriebs- & Service

Konzept; Microsoft CRMMicrosoft CRM weltweit

Microsoft CRM & SharePointin Projekt & Service Management

Microsoft CRMin Marketing & Vertrieb

Microsoft CRM in Vertrieb &Projekt Management

Microsoft SharePointim Service; Training Academy

Microsoft CRM & MOSS in Vertrieb, Service & Training

Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweitMicrosoft CRM

in Marketing & Vertrieb

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© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim

Infoman

� Spin-Off der Fraunhofer Gesellschaft

� Über 70 hochqualifizierte Mitarbeiter

� Hauptsitz in Stuttgart, Niederlassungen in Köln, München, Berlin und Luzern (CH)

� Über 10.000 Microsoft CRM & über 3.000 Microsoft SharePoint User live

� Nr. 1 Microsoft CRM Partner mit der höchsten Zahl an aktiven CRM-Usern in Deutschland

� Erfahrener Projektpartner in nationalen und internationalen Forschungs- & Innovationsprojekten[Hauptsitz in Stuttgart-Vaihingen]

08.06.2011 | Seite 28

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© Infoman GmbH

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung

Dr.-Ing. Friedemann Reim

Geschäftsführung

Infoman GmbHMeitnerstraße 1070563 Stuttgart

Tel.: +49 711 67971-503Fax: +49 711 67971-10E-Mail: [email protected]: www.infoman.de

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.


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