Date post: | 06-Apr-2016 |
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©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 1
S-POS Arcobaleno
Betriebsorganisation FrontendService- und Unterhaltskonzept
Festlegen der Stossrichtung
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3- Level Konzept Service und Wartung nach Vorgaben
Service am Gerät Fahrer/VerkäuferGeldlogistik / Papiermanagement / Reinigung
Kompetenzzentrum FrontendBetreuung Backend Benutzer
Support und Hotline Level 1a und 1bTriage und Reparatur von defekten Modulen
ausnahmsweise Technische Wartung vor Ort
FELASupport für Level 2
Hard- und Softwarepflege
Level 1a
Level 2
Level 3
Service Technik am Gerät durch TUStörungsbehebung / Baugruppentausch / Wartung
Level 1b
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Schulungs-Management
SicherheitVernetzung
Kommunikation
Upgrades
Abrechnung /Statistik
Backend-system
Ersatzteil-Management
Wartung/Reparatur
Garantie-Vereinbarung
System-Support
Geld-logistik
Betriebs Konzept Aufgaben
©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 4
Ziele Selbstständigkeit im Level 1a und 1b durch die TU‘s
(soviel wie möglich durch die TU‘s an der Front erledigen) Schlanke Serviceorganisation und definierte Kommunikationswege Wirtschaftliche und effiziente Ersatzteillogistik Planung und Kontrolle der Instandhaltungskosten vermeiden von Doppelspurigkeiten zentraler Info-Point (Hotline) zentrales Schulungsmanagement zentrales Dokumentationsmanagement zentrale Datenhaltung (zB. Statistiken) Garantie- und Verfügbarkeitsüberwachung (MTBF, MTTR, siehe Anforderungen aus der Ausschreibung) Effiziente Zusammenarbeit mit Prozess- und Datenverantwortlicher
Stelle
©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 5
Varianten
TKZ M
TKZ C TKZ M & C
TKZ M sopra
TKZ M sotto
TKZ C sotto
TKZ C sopra
1. Technische Zentrum nach Region und Frontendtyp
2. Technische Zentrum nach Frontendtyp
3. Technische Zentrum gemeinsam
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Vor- Nachteile Variante 1
+ Nähe zu den TU‘s gegeben + kleine TU‘s sind an einer Organisation angehängt
- Doppelspurigkeiten (Personal, Material, Infrastruktur)
- hohe Betriebskosten - unklare Kommunikationswege - Eigendynamik (nicht kontrollierbar) - schwierige Datensicherung - schwierige Garantieüberwachung - komplizierte Personalausbildung
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Vor- Nachteile Variante 2
+ spezifisches Fachwissen aufgebaut (S-POS M / C) + eigene Kommunikationswege pro Frontendtyp + getrennte Laufwege C + M + kompetentes und schnelles Handeln
- zwei Ansprechpartner (intern und extern) - Doppelspurigkeiten - doppelte Infrastruktur - getrennte Personalausbildung - weitere Laufwege - Identifikationsprobleme
©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 8
Vor- Nachteile Variante 3 + einheitliche Organisation sichergestellt + klare Aufgabenzuteilung + kompetentes Handeln + geregelte Kommunikationswege (intern/extern) + keine Doppelspurigkeiten + kontrollierte Materialbewirtschaftung + nur ein Eingangspunkt - Kontaktpunkt (Hotline) + optimierte Betriebskosten + einheitliches Ausbildungsmanagement + zentrales Fachwissen + zentrale Garantieüberwachung
- längere Fahrwege zu den TU‘s - Neue Organisationsstruktur für alle TU‘s - Logistik zu den TU‘s ist neu aufzubauen (ET, Fahrscheinpapier, etc)
©2009 ICG Präsentation Service- Unterhaltskonzept ITV Arcobaleno 9
Empfehlung der Projektleitung
Service- und Unterhaltskonzept nach Variante 3 auf Basis der Betriebsprozesse
umsetzen